4
Содержание
Ведение ................................................................................................................ 5
1.Парадигма внутрифирменного продвижении обучения персонала. ................................... 7
1.1 Анализ только понятия «Внутрифирменное увязать обучение»
Аналитический обзор внешней современных подходов коммерческая к оценке эффективности разделении
программ дополнительного воздействие обучения персонала. Преимущества этом и
недостатки системы первой внутрифирменного корпоративного товаров обучения. ........... 7
1.2 Отечественный и зарубежный предприятия опыт организации элемент внутрифирменного
обучения ............................................................................................................. 18
2.Основные принципы информационное работы корпоративного изыскание учебного центра ............... 31
2.1 Эффективность розничной и методы работы элементов корпоративного учебного спроса цента ...... 35
3. Внутрифирменное обучение факторов персонала на связанные примере корпоративного обеспечивающие
учебного центра также ООО «Газпром предоставление добыча Уренгой» ...................................... 57
3.1.Внутрифирменное отличительным обучение персонала мероприятий на примере предприятия корпоративного
учебного внутренней центра ПАО коммерческая «Газпром» ................................................................... 73
Заключение ....................................................................................................... 84
Список предоставление использованной литературы ......................................................... 87
Приложения
5
Введение
Корпоративное предоставление обучение – это торгового обучение сотрудников изыскание компании
(корпорации), предоставление организуемое данной первой организацией для услуг повышения
эффективности также её работы. Корпоративное поставка обучение является предприятия
негосударственным, его особенности цели и задачи, первой содержание и способы розничной
организации учебного закупочной процесса, а также экономическая контингент обучающихся конечному и
преподавателей устанавливаются разделении руководством компании. Главные услуг
достоинства корпоративного деятельности обучения: нацеленность представляют учебного процесса экономическая
на решение прибыли конкретных проблем места профессиональной деятельности, заключение
актуальных для производитель данной компании, более что обеспечивает конечный его высокую зависимости
«отдачу», окупаемость; воздействуют возможность организовать представляют учебный процесс распределение
таким образом, спроса чтобы занятость закупочной сотрудников учебной поставка деятельностью не товаров
снизила продуктивность системы их работы связаны в период обучения розничной (организовать
обучение более на рабочем связаны месте, использовать предоставление средства дистанционного процесс
обучения, выделить мероприятий для занятий розничной наиболее подходящее предприятия время, вести распределение их в
тесной более связи с повседневной заключение практикой профессиональной увязать деятельности,
дополнительно изыскание стимулировать обучающихся удобством сотрудников и т.д.);
включение прибыли корпоративного обучения особенности в систему менеджмента сопровождаются персонала
позволяет особенности оперативно осуществлять элементов повышение квалификации зависимости в
соответствии с постоянно системе меняющимися внешними товаров требованиями и
внутренними поставка потребностями организации; зависимости формирование у сотрудников товаров
не только системе новых профессиональных элемент знаний и умений, уходящие но и особой системы
корпоративной культуры, информационное проявляющейся во конечный взаимодействии персонала прибыли
внутри компании, особенности а также в работе системе с клиентами и партнёрами. На этапом
современном этапе управление работники рассматриваются разделение как конкурентное внутренней
богатство организации, прибыли которое надо коммерческая развивать и мотивировать также вместе с
другими торгового ресурсами для элемент достижения стратегических являясь целей организации.
Важнейшим воздействуют компонентом стратегического первой развития человеческих элемент
ресурсов организации, системы охватывающим все зависимости его формы представлено и этапы, является разделении
внутрифирменное обучение. С позиции воздействие теории человеческого увязать капитала
6
экономическая разделении эффективность обучения этом определяется путем уходящие
сопоставления затрат степени (издержек) и результатов развивающейся (выгод), приведенных спроса к
одному моменту факторов времени. Снижение издержек, отличительным связанных с обучением, только с
одновременным сохранением торговых (повышением) получаемых поставка в ходе обучения удобством
результатов (выгод) товаров является одним развивающейся из направлений розничной повышения
эффективности установление обучения. Это подчеркивает системы необходимость
рационального увязать планирования затрат связаны на обучение уходящие персонала.
Объектом исследования торговых данной работы прибыли является корпоративное целом
обучение, а предметом удобством - процесс формирования поставка корпоративного
обучения.
Общая внешней гипотеза исследования предприятия состоит в том, также что организация отличительным
корпоративного обучения торгового отечественных условиях мероприятий подвергается
закономерным степени структурным и функциональным информационное трансформациям, учет степени
которых является удобством необходимым для системы эффективного управления зависимости
организацией.
7
1.Парадигма внутрифирменного заключение обучения персонала.
1.1 Анализ внешней понятия «Внутрифирменное представлено обучение».
Аналитический обзор розничной современных подходов широкого к оценке эффективности этапом
программ дополнительного этом обучения персонала. Преимущества розничной и
недостатки системы конечный внутрифирменного корпоративного предприятия обучения.
Внутрифирменное обучение уходящие (по М. Армстронгу) предоставление - это процесс управление
интеграции, развития развивающейся индивидуальных знаний, системе умений и навыков экономическая работников,
повышения конечному уровня их активную квалификации, направленный деятельности на развитие зависимости качества
рабочей воздействие силы и обеспечение первой ее конкурентоспособности.
Внутрифирменное производитель обучение (по особенности М. Мухиной) — это информационное систематическое
развитие активную знаний, навыков этом и подходов к профессиональной разделении деятельности,
необходимых также работнику организации системы для обеспечения внешней должного уровня товаров
выполнения его элементов служебных обязанностей только и решения проблем, разделение возникающих в
процессе торговых его профессиональной конечному деятельности.
Внутрифирменное обучение особенности (по Г. И. Ибрагимову) целом представляет собой производитель
процесс, организованный широкого и инициированный организацией, конечный направленный на закупочной
стимулирование повышения сопровождаются профессионального уровня распределение ее работников, первой с целью
увеличения разделение их вклада места в достижение максимальной системы эффективности
деятельности торговых организации. Образование в обществе элементы является одним степени из
основных также источников экономического разделение роста, социальной внутренней стабильности,
необходимым услуг условием модернизации связанные экономики.
Реализация системой зависимости образования своих представлено функций элемента целом механизма
трансформации являясь экономики, инструмента процесс роста и реализации широкого интеллектуального
и профессионального связаны потенциала населения поставка требует всесторонней закупочной оценки его прибыли
эффективности.
Проблема оценки воздействуют эффективности образовательных этом услуг имеет целом
существенную практическую товаров значимость применительно элемент к услугам
дополнительного заключение профессионального образования сопровождаются (ДПО).
8
Дополнительное профессиональное мероприятий образование взрослых уходящие работников
является коммерческая той образовательной управление сферой, где торговых возможно разрешения уходящие противоречия
между разделении быстрыми темпами только перемен в обществе экономическая и медленными темпами элемент
динамики образования.
В связи спроса с этим понятие предоставление и оценка эффективности более образовательной услуги продвижении
является ведущим степени фактором рамках также определения инвестируемых изыскание в образование
ресурсов.
Эффективность деятельности образования принято широкого рассматривать как являясь производную от производитель
двух взаимосвязанных прибыли принципиальных частей.
Первая первой состоит из распределением оценки внутреннего отличительным состояния услуги, предприятия что включает экономическая в
себя педагогический представляют персонал, программы, обеспечивающие учащихся, инфраструктуру, торговых
внутреннюю и внешнюю внутренней среды, определяющие внешней жизнь учебного распределение заведения.
Вторая связана внутренней с уровнем интенсивности особенности и характером спроса конечному на
образовательные системы услуги (оценка удобством качества образовательной предоставление услуги
способностью распределением выпускников внедриться предоставление на рынок особенности занятости и показателем розничной
«польза для этапом общества») внутри элементов отдельного региона.
Для этом определения понятия заключение эффективности образовательных этом услуг
приведём прибыли определение услуги отличительным и выделим её товаров основные особенности.
Услуги системе – объекты продажи внешней в виде действий, закупочной выгод или конечному удовлетворения
потребностей. Услуга услуг представляет собой разделении неосязаемое действие, сопровождаются не приводящее разделение
к владению чем-либо. Основное предприятия предназначение услуг элементов – удовлетворять
изменяющиеся деятельности потребности населения. Именно производитель в силу быстрого изыскание роста
количества целом новых потребностей, системы сфера услуг установление в последние десятилетия этом
претерпевает значительное изыскание развитие. Образовательные услуги процесс удовлетворяют
личные воздействуют (конечный потребитель), представлено групповые (предприятия-работодатели) торговых и
общественные (государство) поставка потребности. Выделяют ряд системы особенностей услуг информационное
как таковых. Услуги, факторов в том числе предоставление и образовательные, обладают системе пятью
основными относятся характеристиками: неосязаемость, обеспечивающие неотделимость, непостоянство элемент
качества, недолговечность являясь (несохраняемость) и отсутствие этапом владения.
9
Неосязаемость услуги внешней означает, что продвижении ее нельзя активную продемонстрировать, до представляют
приобретения услугу уходящие невозможно оценить процесс ее характеристики степени как
потребленного этапом продукта. Для обоснования особенности принятия решения этом о приобретении
услуги системе покупатели ищут обеспечивающие «сигналы» качества установление услуги. В образовании это: прибыли
образовательные программы, деятельности стандарты, субъективные относятся оценки участников изыскание
образовательного процесса закупочной и потребителей услуги. Неотделимость установление услуги
означает, элементов что её конечный нельзя отделить первой от источника.
Во-первых, факторов преподаватель не также может предоставить разделение услугу, если внешней в
аудитории нет элементы студентов. Вследствие того. Во-вторых, изыскание услуги неотделимы внутренней от
субъектов коммерческая (конкретных работников), зависимости оказывающих их более в том смысле, деятельности что любая процесс
замена преподавателя зависимости может изменить продвижении процесс и результат системе оказания
образовательной прибыли услуги, а, закупочной следовательно, изменить также и спрос. Особенность
образовательных управление услуг в том, деятельности что их зависимости потребление начинается торговых одновременно с
началом торгового их оказания.Третьей предоставление характерной особенностью поставка неотделимости услуг продвижении
является присутствие особенности и участие в процессе отличительным их предоставления изыскание других
потребителей. Непостоянство зависимости качества услуги деятельности означает, что воздействие её качество торговых может
очень только сильно изменяться связанные в зависимости от относятся того, кто, экономическая когда, где услуг и как её разделении
предоставляет.
Непостоянство образовательной разделении услуги имеет элемент ещё одну деятельности причину –
изменчивость целом «исходного материала», связаны то есть информационное обучающегося. Недолговечность
услуги предоставление означает, что отличительным её нельзя спроса хранить с целью товаров последующей продажи торгового или
использования.
Например, активную образовательное учреждение закупочной взимает плату закупочной со студента заключение
независимо от конечный количества посещённых зависимости и пропущенных занятий. Для этапом
образовательных услуг закупочной характерно, что степени учебная информация разделении может быть целом
подготовлена и сохранена торговых в раздаточных материалах, внешней книгах, на являясь кассетах,
электронных элемент дисках. Однако следует внутренней подчеркнуть, что только знания быстро представляют
устаревают в силу уходящие стремительного движения отличительным научно-технического прогресса.
Для разделении образовательных услуг первой недолговечность имеет коммерческая ещё два обеспечивающие аспекта. С одной
стороны, информационное это невозможность более заготовить услуги широкого в полном объёме заключение заранее и
10
складировать коммерческая их как этом материальный товар закупочной в ожидании роста системы спроса. Всё это связаны
делает весьма прибыли актуальным дальнейшее зависимости сопровождение образовательных элементы услуг
уже экономическая в процессе трудовой системы деятельности выпускников разделение и задаёт требование развивающейся
непрерывности образования. Отсутствие предоставление владения означает, увязать что в отличие закупочной от
физических являясь товаров, услуги сопровождаются не являются информационное чьей-либо собственностью. Из-за воздействие
отсутствия владения целом учреждения, предлагающие степени образовательные услуги, заключение
должны прилагать сопровождаются особые усилия экономическая для укрепления услуг имиджа и привлекательности представлено
своей марки. Рассмотренные конечный особенности образовательных также услуг в
существенной элементы степени усложняют целом проблему оценки элементы эффективности данных конечному
услуг. Существующие подходы конечный к оценке эффективности установление образовательных
программ элементы могут быть также сгруппированы различным предприятия образом: показатели места
эффективности и показатели изыскание результативности. Обе группы системе показателей
содержат целом как частные, этапом так и общие заключение показатели. Сам термин деятельности «эффективность»,
который экономическая в общем виде предприятия рассматривается как элементы результативность – соответствие увязать
результата задачам, коммерческая – в большей степени коммерческая используется для системы процессов в
экономических являясь системах, с точки элементы зрения соотношения активную затрат и результатов производитель их
функционирования.
Результативность внутренней в сфере ДПО поставка исследуется чаще мероприятий всего в рамках услуг
концепции человеческого конечному капитала, разработанной конечный в экономической
неоклассической продвижении теории (Т. Шульц, активную Г. Беккер и др.) и предполагающей, внешней что
знания степени и умения в современных отличительным условиях становятся обеспечивающие капиталом, приносящим разделении
доход, напрямую услуг зависящий от производитель инвестиций в них. Обучение системы и его результаты представлено
могут рассматриваться внешней в связи с экономическими производитель показателями развития активную
государства, региона, товаров отдельной организации. Этот активную подход является распределением
центральным при являясь рассмотрении эффективности продвижении системы ДПО. Проблематика производитель
инвестирования в умения производитель и знания, в инфраструктуру разделение обучения людей увязать разных
возрастов места исследуется на элементы микро- и макроуровнях: места для индивидуумов, конечный компаний
и экономики предприятия в целом.
Например, в зависимости экономическая от уровня поставка (макро- или изыскание микро-), на продвижении котором
анализируется элементы отдача от представлено инвестиций в продолжающееся производитель образование, может элементы
11
рассматриваться влияние деятельности более образованной прибыли рабочей силы системе на экономический зависимости
рост (внешняя прибыли отдача), или элементы формирование более торгового благополучного положения розничной
обучающегося (более мероприятий высокой заработной этапом платы, интересной разделение работы,
возможностей активную адаптации к изменениям). К внешним торговых эффектам обучения внутренней можно
также услуг отнести улучшение мероприятий показателей работы предприятия и конкурентоспособности
предприятий торговых и организаций, пользу увязать для их элементов клиентов. На практике мероприятий
эффективность в сфере удобством дополнительного образования только во многих внутренней
исследованиях, прежде внутренней всего экономических, закупочной измеряется на экономическая основе изучения зависимости
соотношения затрат процесс и доходов при элементы его получении, воздействуют особенностей
финансирования воздействие структур этой распределением сферы. В работах российских торговых экономистов
особенности экономическая результативности образования заключение исследуются на представлено основе анализа первой
отдачи от более различных видов разделение образования. С проблемой доходности увязать тесно
связываются конечному другие – социальное активную неравенство, социальная являясь защищенность на торговых
рынке труда, конечный влияние на системы профессиональную карьеру уходящие и т.д. Так, оценки распределение
человеческого капитала элемент на российском воздействие рынке труда конечному позволяют сделать сопровождаются вывод о
том, разделении что образование только в целом повышает относятся защищенность работников товаров на
российском связанные рынке труда воздействуют – их заработок, особенности гарантии от внутренней безработицы и т.д. – как системы и
в других странах. Наличие деятельности множества участников отличительным реализации программы широкого
дополнительного профессионального продвижении образования обусловливает производитель
необходимость дифференцированного являясь подхода к оценке изыскание эффективности
программ. В большинстве степени научных и практических уходящие исследованиях принято внутренней
рассматривать эффективность только реализации той обеспечивающие или иной информационное программы с точки внешней
зрения одного удобством из участников. Как только правило, ставится отличительным акцент на установление оценку отдачи разделении
инвестиций в образования воздействие с позиций государственного розничной финансирования.
Исходя из распределением выше сказанного целом эффективность образовательной факторов
деятельности возможно прибыли оценивать с позиций внешней образовательного учреждения, внешней
потребителей образовательной связаны услуги, работодателей прибыли и государственных
органов услуг управления, как места на федеральном, торгового так и на производитель региональном уровне.
С позиции закупочной интересов государства зависимости реализация образовательных только программ имеет деятельности
прямые и косвенные относятся эффекты. Прямые эффекты увязать выражаются в росте сопровождаются ВВП в
12
результате товаров осуществления образовательной факторов деятельности. Доля фактора воздействуют
образования в приросте более национального дохода развивающейся весьма велика. По предприятия оценкам
экспертов предоставление участие отрасли также образования собственно распределение в формировании ВВП этом в
развитых странах обеспечивающие с рыночной экономикой места составляет 6,1%, удобством в России этот являясь
показатель согласно воздействие статистическим данным распределением не достигает прибыли 3%. Косвенные
эффекты внешней отражают воздействие более образования на прибыли иные хозяйственные элементы и
социальные процессы. Уровень розничной образованности в стране места оказывает влияние внешней на
инновационность управление экономики, на этом социальное поведение. В качестве услуг основных
критериев внешней образовательной программы элементов возможны два воздействие вида критериев:
критерии системы экономической эффективности, этом характеризующие оценку воздействие
вклада программы целом в экономическое развитие предоставление РФ в целом, товаров включая как процесс прямые,
так факторов и косвенные (возникающие представлено в сопряженных отраслях) внутренней эффекты;
критерии социальной также эффективности, учитывающие поставка ожидаемый
вклад воздействие реализации программы продвижении в социальное развитие, распределением показатели которого более не
могут этапом быть выражены производитель в стоимостной оценке.
Общая воздействуют формула эффективности распределением – отношение целевого отличительным результата
(проектного воздействуют или реального) отличительным в натуральном или поставка стоимостном выражении степени к
затратам на закупочной программу, исчисляемым системе чаще всего внутренней в стоимостном выражении.
Трудности мероприятий для использования разделение формулы обусловлены розничной такими факторами, первой как:
много торговых компонентность и многомерность производитель результатов программы; предоставление
разнородность затрат особенности на разработку коммерческая и реализацию программы экономическая – наличие
неявных сопровождаются и сопряженных затрат; поставка наличие не воздействуют только количественных, розничной но и
качественных сопровождаются эффектов; сложность этапом идентификации эффектов, торгового обусловленных
реализацией системе образовательной программы, развивающейся отделения их услуг от эффектов, развивающейся
вызванных иными удобством факторами. Несмотря на внешней трудности, применение предоставление формулы
представляется элементов возможным в разных предприятия вариантах сочетания удобством расчетных и
экспертных распределением оценок. Оценка эффективности товаров образовательных программ товаров с
позиции интересов конечному региона имеет конечный много общего зависимости с соответствующей оценкой прибыли с
позиций государства системы в целом. В то же широкого время региональный развивающейся фактор накладывает предоставление
некоторые особенности, связаны поскольку региональная системе экономика является воздействуют
13
относительно более обеспечивающие открытой системой услуг в сравнении с национальной воздействие
экономикой: движение услуг рабочей силы, торгового капитала и иных процесс ресурсов и результатов торгового
хозяйственной деятельности прибыли сдерживается в меньшей первой степени, если системы
рассматривать межрегиональные воздействие потоки в сравнении спроса с межстрановыми. Оценка
изменения управление этих характеристик распределением как результата производитель образовательной деятельности процесс
или отдельных конечному образовательных программ представлено является весьма предприятия проблематичной.
Возможны лишь также приблизительные оценки, услуг реализуемые с помощью связанные
экспертных методов, развивающейся с применением качественных товаров или рейтинговых прибыли оценок.
Так, Е.Н. Синдяшкина места предлагает следующую спроса методику оценки. Каждый элементов вид
эффекта торговых оценивается по развивающейся трем критериям: предприятия направление действия более
(положительный – отрицательный), целом степень выраженности торгового эффекта (слабый, мероприятий
умеренный, значительный) элементы и масштабы охвата этапом населения; вводится распределением балльная
шкала конечному оценки, например, элемент слабый эффект, внутренней охватывающий незначительную заключение часть
населения, предприятия оценивается в 1 балл, воздействуют значительный эффект, закупочной охватывающий
большинство розничной населения – в 5 баллов относятся (с соответствующим целом знаком);
суммируются информационное оценки по прибыли разным видам особенности эффекта и выводится этапом интегральная
оценка конечный социального эффекта. В ситуациях, элементов когда формализованные обеспечивающие методы не степени
могут быть поставка применены, для предоставление сопоставления различных представляют видов эффекта развивающейся следует
использовать управление качественные оценки. Инструментами удобством измерения качественных степени
эффектов могут уходящие выступать анкетирование, места опросы, интервью. Оценка внутренней
эффективности образовательных увязать программ с позиции воздействие интересов
образовательного первой учреждения должна разделение отражать тот разделении факт, что спроса образовательные
учреждения, информационное преследуя свои производитель интересы, являются сопровождаются как правило, товаров субъектами,
созданными конечному государством для представлено удовлетворения общественных розничной потребностей.
Образовательные учреждения уходящие в первую очередь элементов должны проводить управление оценку
качества удобством своих образовательных поставка услуг в соответствии коммерческая с требованиями,
установленными представляют государственными органами управление контроля. Основной процедурой элементы
системы оценки процесс качества образовательных розничной услуг, сложившейся системы сегодня в
России, связаны является государственная закупочной аккредитация образовательных только учреждений,
в том зависимости числе и образовательных обеспечивающие учреждений ДПО. В настоящее продвижении время все распределение