4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ............................................................................................................ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МНТ ОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА НА ОСНОВЕ КООРПОРОТИВНОГО УЧЕБНОГО
ЦЕНТРА.................................................................................................................10
1.1. Сущность и принципы организации обучения и повышения
квалификации персонала организации
.............................................................
10
1.2. Подходы и методы обучения персонала на основе корпоративного
учебного центра.................................................................................................... 17
1.3. Отечественный и зарубежный опыт технологии внутрифирменного
обучения персонала на основе корпоративного
принципа................................................................................................................ 32
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ВНУТРЕФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА ООО «ДЕЛЬТА» НА ОСНОВЕ КООРПОРОТИВНОГО
УЧЕБНОГО ЦЕНТРА.......................................................................................... 37
2.1. Краткая характеристика и анализ организационно-штатной структуры
ООО «Дальта».................................................................................................... 37
2.2. Анализ форм и методов обучения и результаты реализации программ
внутрифирменного обучения персонала ООО «Дельта» на основе
корпоративного учебного центра....................................................................... 47
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ
ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ООО «ДЕЛЬТА» НА
ОСНОВЕ КООРПОРОТИВНОГО УЧЕБНОГО ЦЕНТРА
...............................
58
3.1. Рекомендации по организации внутрифирменного обучения персонала
ООО «Дельта» на основе корпоративного учебного центра.........................58
3.2. Оценка эффективности мероприятий по организации внутрифирменного
обучения персонала на основе корпоративного учебного центра
................
64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.................................................................................................... 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
............................................
76
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы
заключается в том, что Решающим фактором успеха любой организации
является умение эффективно использовать кадровые ресурсы и их
способности, а также быстро реагировать на изменения в конкурентной среде.
При динамичном развитии недостаток квалифицированного персонала может
стать основным сдерживающим фактором, снижающим
конкурентоспособность предприятия и его инновационное развитие.
Внутрифирменное обучение персонала на основе корпоративного
учебного центра это актуальная тема на данный момент, потому что
обусловленная прогрессом конкуренция требует непрерывного
совершенствования: только это может гарантировать необходимую динамику
развития бизнеса. Квалификационные знания и умения, в том числе и те,
которые были приобретены в высших учебных заведениях, значительно
устаревают через 5-6 лет. Именно поэтому современные подходы к обучению
персонала выступает как эффективная технология развития кадрового
потенциала организации. Прежде всего, она формирует готовности
включаться в инновационные корпоративные проекты. В целях повышения
креативного эффекта обучения мастер - педагог использует все более
продуктивные формы коммуникации, ролевые игры и разрабатывает
совместно со слушателями алгоритмы решения нестандартных ситуаций
(реальные проблемы не могут разрешаться через стандартные инструкции).
Современная система внутрифирменной подготовки, гарантирует лидерство в
условиях конкуренции, эффективный ответ на любой «вызов» внешней среды.
Интеграция российских предприятий в мировую экономическую
инфраструктуру требуют для специалистов большинства профессий
повышения квалификации, освоения новых технологий и методов работы.
Поэтому внутрифирменное обучение представляет собой самостоятельную
ценность и для работника, которая заключается в возможности повышения
6
уровня его конкурентоспособности на внутрифирменном рынке труда и
формировании навыков и способностей, востребованных на внешнем рынке
труда. Возрастающее значение профессионального обучения сотрудников для
современных компаний, привело к более углубленному подходу к
организации внутрифирменного обучения на основе корпоративного учебного
центра. Система корпоративного обучения становится сложным направлением
в деятельности организации. В то время как в предыдущие годы,
внутрифирменному обучению уделялось не много внимания - сейчас все
больше и больше организаций включают обучение своих сотрудников в
стратегические планы по развитию организации. Создание корпоративного
обучения на основе корпоративного учебного центра, предназначено не
только для обучения и подготовки кадров, но и для формирования единой
корпоративной культуры, основанной на целях, задачах и миссии
организации.
Основным фактором конкурентоспособности и эффективности
организации в рыночной среде является наличие у организации специалистов,
способных решать самые сложные задачи. При решении этой проблемы
играет важную роль хорошо организованное внутрифирменное обучение. Под
влиянием научно-технического прогресса и рыночных требований к
организации, все больше внимание уделяется профессиональным качествам
сотрудников. Это определяет конкретные цели совершенствования системы
подготовки кадров. Образование и профессиональная подготовка имеют
решающее значение для повышения эффективности производства. По данным
американских экспертов, этот фактор был главным условием экономического
роста и производительности в течение всего двадцатого века. По мнению
экспертов, человеческие ресурсы в настоящее время приходятся на 80%
национального производства товаров и услуг. Таким образом, инвестиции в
повышение качества человеческих ресурсов - не только необходимое условие,
но и эффективный рычаг для развития организации в целом.
Внутрифирменное обучение на основе корпоративного учебного центра имеет
7
преимущество для обеих сторон - работника и работодателя в целом.
Поскольку обучение в организации непосредственно направленно на
повышение эффективности, качества предоставляемых услуг, то оно должно
более чётко реагировать на экономические и технические изменения, тем
самым увеличивая конкурентоспособность. Следует отметить, что в основном
элемент подготовки специалистов выполняют сотрудники отдела по работе с
персоналом. Они выполняют набор, подготовку, переподготовку и как
показывает практика ситуация с организацией внутрифирменного обучения не
всегда обстоит на должном уровне, т.к. кроме организации внутрифирменного
обучения специалистам необходимо выполнять свои должностные
обязанности. Только эффективная система подготовки может решить
сегодняшние проблемы внутрифирменного обучения на основе
корпоративного учебного центра. Тем не менее, формальный подход к
организации учебного процесса, отсутствие должной оценки эффективности
методов, адаптированных для предприятия - значительно снижает уровень
готовности работников. Причины этой ситуации кроются в неблагоприятных
тенденциях, которые появились в экономике, отраженные в использовании
трудовых ресурсов предприятия привело к появлению дисбалансов. Просто
кадровая политика не в полной мере учитывает изменения в рыночной
экономике, возможности инвестиций в подготовку и переподготовку
персонала. В этих условиях, особенно важно правильно оценить
эффективность обучения.
Объектом исследования выступает система внутрифирменного
обучения персонала ООО «Дельта» на основе корпоративного учебного
центра
Предметом исследования является управленческая деятельность, в
процессе организации внутрифирменного обучения персонала ООО «Дельта»
на основе корпоративного учебного центра.
Целью выпускной квалификационной работы является комплексная
оценка управленческой деятельности, в процессе организации
8
внутрифирменного обучения персонала ООО «Дельта» на основе
корпоративного учебного центра и определение направлений его развития.
Для достижения данной цели, были поставлены следующие задачи:
- изучить теоретико-методологические основы организации системы
внутрифирменного обучения персонала на основе корпоративного учебного
центра;
- определить сущность и принципы организации обучения и
повышения квалификации персонала организации;
- проанализировать современные подходы и методы обучения
персонала на основе корпоративного учебного центра;
- изучить отечественный и зарубежный опыт технологии
внутрифирменного обучения персонала на основе корпоративного принципа;
- дать краткую характеристику организационно-штатной структуре
ООО «Дельта»;
- изучить кадровый потенциал организации и выявление потребности
в внутрифирменном обучении специалистов;
- провести анализ организации внутрифирменного обучения
персонала ООО «Дельта» на основе корпоративного учебного центра;
- провести анализ форм и методов обучения и результаты реализации
программ внутрифирменного обучения персонала ООО «Дельта» на основе
корпоративного учебного центра;
- выявить проблемы внутрифирменного обучения персонала на основе
корпоративного учебного центра;
- дать оценку эффективности мероприятий по организации
внутрифирменного обучения персонала ООО «Дельта» на основе
корпоративного учебного центра;
- разработать рекомендации по организации внутрифирменного
обучения персонала ООО «Дельта» на основе корпоративного учебного
центра.
9
В процессе исследовательской работы были применены совокупность
методов экономико-статистического анализа, методы анализа и синтеза
экономической информации, концепции различных школ менеджмента.
В ходе написания выпускной квалификационной работы
использовались научные труды следующих авторов: И.С. Ярускиной, М.В.
Носковой, О.В. Беспаловой, В.П. Соловьева, Т.А. Зарубиной и др.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения и списка использованной литературы.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МНТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА НА ОСНОВЕ КООРПОРОТИВНОГО
УЧЕБНОГО ЦЕНТРА
1.1. Сущность и принципы организации обучения и повышения
квалификации персонала организации
Проблемы вопросов организации внутрифирменного обучения на
основе корпоративного учебного центра рассматривались на протяжении
многих лет, в той или иной степени, но до настоящего времени организация и
формирование внутреннего обучения работников является одним из важных
вопросом. Это связано, прежде всего, с тем, что имеется разрыв в
профессиональной подготовке работников и специалистов, закончивших
какое либо специализированное учебное заведение, другими словами
специалист обучается в университете или институте, но не всегда в полном
объеме может применить свои знания на практике, специфика работы
требует дополнительного обучения в самой организации. Заметим, что в
постоянно изменяющейся рыночной обстановке предъявляются постоянно
новые требования к занимаемым должностям, что в свою очередь
сказываются и на современных требованиях к подготовленности
сотрудников в особенности когда постоянно проходят изменения в
передовых технологиях.
Многие положения к определению сущности, целей и задач
внутрифирменного обучения менялись в результате эволюции взглядов на
развитие и обучение сотрудников организации (корпорации) в целом. Что
такое внутрифирменное обучение? Вот одно из определений, которое
предлагается Департаментом занятости Великобритании: внутрифирменное
обучение - это систематическое развитие знаний, навыков и подходов к
профессиональной деятельности, необходимых работнику компании для
обеспечения должного уровня выполнения его служебных обязанностей и
11
решения проблем, возникающих в процессе его профессиональной
деятельности1. Из этого определения, можно сделать вывод, что обучение
это системный процесс в профессиональной деятельности работника. И
основная проблема, а также цель подготовки непосредственно зависит от
специфики профессиональной деятельности каждого специалиста в
особенности в системе корпорации организаций. Другими словами, обучение
специалистов к примеру водителя в перевозке опасных грузов или токаря не
одинаковы при подходе к организации учебного процесса и достижения
образовательных целей. В конце процесса обучения этих двух сотрудников
все специалисты будут иметь различные знания и навыки. В каждом случае
задача внутрифирменного обучения является развитие категорий
компетенции работников, которые отвечают текущим требованиям и единым
стандартам организации. Основными вопросами определения
внутрифирменного обучения на основе корпоративного учебного центра
являются предписания на: «последовательное развитие» качеств каждого
работника предприятия, а также устремление на обеспечение
соответствующего уровня исполнения служебных обязанностей. Однако, это
правило исключает из рассмотрения аспект группового и командного
обучения. Внутрифирменное обучение на основе корпоративного учебного
центра, должно иметь системный характер, однако оно еще не
ориентировано на достижение целей предприятия, а сосредоточено лишь на
конкретных задачах и потребностях работника.
В следующем определении, которое дал Д. Хинрич, отражается
американский подход к внутрифирменному обучению1 2. Последнее лучше
подходит к концепции стратегического развития людских ресурсов.
1 Бабилурова Н.Г. Развитие профессионального потенциала персонала корпораций: зарубежный и
отечественный опыт профессионального обучения // Вестник Челябинского государственного университета.
- 2018. - № 11. - С. 169-172; То же [Электронный ресурс]. - URL:
http://elibrary.ru/download/elibrary 12380233 92130715.pdf.
2 Володин А. Обучение персонала при внедрении новых технологий // Справочник по управлению персоналом.
- 2012. - № 10
12
«Внутрифирменное обучение, по Д. Хинричсу, - это процесс,
организованный и подготовленный компанией, направленный на
стимулирование повышения профессионального уровня ее работников, для
увеличения их вклада в достижение максимальной эффективности
деятельности компании». Основополагающими моментами, этого положения
являются направления на то, что внутрифирменное обучение должно
рассматриваться как «процесс, организованный и определенный компанией»,
и ответственность за конечный результат обучения распределен между
компанией и каждым учеником - работником, и что «вклад в достижение
максимальной эффективности работы компании» является основным
результатом внутрифирменного обучения, и совокупный вклад строится из
вклада каждого рабочего в результате увеличения производительности и
результативности труда на каждом рабочем объекте. Самым точным на наш
взгляд трактуется определение такое, как: «Внутрифирменное обучение - это
систематический процесс, вложенный в общую политику развития людских
ресурсов и направленный на изменения поведения персонала в целях
лучшего достижения целей предприятия».
Приведенный анализ формулировок сущности и целей
внутрифирменного обучения в особенности на основе корпоративного
учебного центра позволяет выделить вывод, что, во-первых, это не
одноразовый акт, а постоянно непрерывный процесс, во-вторых, это процесс,
подготовленный и управляемый самой организацией, основанный на
желании достичь общих интересов каждого отдельного работника и
предприятия в целом. Содержание внутрифирменного обучения
раскрывается через его основополагающие функции управления, которые на
основе обобщения результатов могут быть сформулированы следующим
образом1:
1 Алфтан Т. Воздействие технологических изменений на характер и организацию подготовки
работников // Человек и труд. - 2017. - № 3. - С. 106-120.
13
- определение и исследование потребностей в тех или иных
знаниях и навыках для определенных работников компании в зависимости от
стратегии ее развития и текущих служебных задач, решаемых предприятием;
- анализ потенциалов и определение наиболее адекватных форм и
методов внутрифирменного обучения;
- создание условий и проведение внутрифирменного обучения для
целевой группы работников предприятия, его ресурсное то есть кадровое,
материально-техническое обеспечение;
- образование условий и мотивация для реализации результатов
обучения, в процессе профессиональной деятельности обученных
работников;
- контроль и оценка результатов обучения.
Окончательными результатами внутрифирменного обучения
одновременно являются и конечные результаты обучения, и, косвенно,
результаты профессиональной работы, точнее их изменение по результатам
прохождения обучения. Так, как объектом внутрифирменного обучения
является персонал - работник предприятия, изменяемым параметром в
результате осуществления внутрифирменного обучения должно быть такое
качество специалиста, которое было бы максимально связано и
содержательно, и формально с конечными результатами его
профессиональной функцией. Этим условиям соответствует такая категория
как компетентность работника в соответствии с определенными стандартами.
В связи с этим в качестве направленного параметра то есть процесса
внутрифирменного обучения рационально рассматривать уровень
компетентности каждого работника в соответствии с требованиями
организации (компании) и определенными корпорацией стандартами.
Представляется важным уточнить содержание понятий знания и
компетенции, так, как эти составные части отражают целевую и реальную
возможность всех работников наиболее полно соответствовать занимаемой
должности и ее профессиональному положению в структуре предприятия.