66
потребностей менеджеров в новых заявках и одновременного снижения
нагрузки на рекламный бюджет.
Внедрение нового канала распространения рекламы через интернет –
лендинговые страницы был прорывом в количестве полученных заявок в
день. Данный канал показал себя как наиболее эффективный и наименее
затратный. Изначально формирование посадочных страниц было довольно
дорогостоящим вариантом решения задачи. Так как была привлечена
сторонняя организация ТОО «Real Marketing». Оплата их услуг составляла
750 000 тенге (примерно 147 059 рублей) за первую посадочную страницу,
ориентированную на туры в Турцию и 600 000 тенге (примерно 117 647
рублей) за создание второй посадочной страницы, ориентированную на
премиум и вип туры в Турцию.
Далее было принято решение попытки реализации самостоятельной
разработки подобных посадочных страниц. Не имея опыта в реализации
данной задачи, был привлечен сторонний специалист для верстки сайта
посадочной страницы, которому уже предоставлялись все необходимые
фотографии, тексты и актуальные стоимости туров, которые необходимо
было просто загрузить на посадочную страницу по необходимым позициям.
На данного специалиста было затрачено 40 000 тенге (примерно 7 843 рубля)
за разработку одной посадочной страницы. Соответственно была снижена
стоимость более чем в 18 раз. Эффективность созданной посадочной
страницы по турам в ОАЭ была проверена путем огромного объема
полученных заявок и забронированных туров (Приложение 4).
В общей сложности было реализовано 4 посадочные страницы по
турам в Турцию, премиум и вип турам в Турцию, турам в ОАЭ и Египет.
Количество ежедневных заявок составляет около 80-100 заявок. Было
принято решение о продвижении посадочных страниц в социальных сетях
Facebook и ВКонтакте. Ежедневные расходы на продвижение посадочных
страниц в социальных сетях составляет 30-35 долларов США в сутки. Таким
67
образом, мы получили высокоэффективную, низко затратную и легко
настраиваемую рекламную кампанию, приносящую большое количество
полученных заявок (Рисунок 8).
Рисунок 8
График поступления заявок в CRM систему с января по
июль 2018 года
Отправка СМС визиток ранее была бесплатной за счет работы с
приложением «СМС-визитка», но данное приложение перестало
предоставлять бесплатные услуги в безлимитном объеме, соответственно
пришлось находить другое оптимальное решение. Для этого отдел IT
разработал возможность отправление визитки с CRM системы компании.
Сообщение отправляется с общего номера сотового телефона и оплата
производится согласно тарифам мобильного оператора «Теле-2» и составляет
2 казахстанских тенге (0,35 российских рублей) за одно текстовое сообщение
без увеличения стоимости за смс сообщение на мобильные номера других
операторов соответственно выбранного тарифного плана. Смс-визитка
68
покрывает объем четырех текстовых сообщений, что равно стоимости 8 тенге
(1,6 российского рубля) за 1 отправленную визитку. В среднем менеджерами
компании отправляется 45 визиток в день, что составляет 360 тенге в день
или 72,5 рубля. Смс визитка сохраняется в мобильном телефоне
потенциального клиента и является не дорогим и долгосрочным вложением.
На улучшения публикуемого контента в социальных сетях не было
финансовых вложений, только совместная работа ведущего менеджера по
продажам, формирующего предложения дня и SMM менеджера. Путем
ежедневной публикации актуальной стоимости туров было увеличено
количество подписчиков в социальных сетях на следующие показатели:
- Instagram – 91 510
- Facebook – 3 666
- ВКонтакте – 3 304
- Одноклассники – 2 970
- Telegram – 319.
Для формирования видео контента для дальнейшей публикации на
канале YouTube была приобретена фото-видео аппаратура в количестве 3
камер марки GoPro, которые отличаются высоким качеством отснятых
материалов и низкой стоимостью в сравнении с другими
полупрофессиональными камерами. Также были дополнительно
приобретены 6 карт памяти и стабилизаторы держатели для камер. Общая
статья расходов составила 2 415 долларов США. Что является долгосрочным
вложением и позволит систематически формировать видео контент и
продвигать YouTube канал компании. На данный момент количество
подписчиков было увеличено до 791. Также заметен активный рост
просмотра видео материалов по сравнению с предыдущими показателями на
момент начала исследования.
Таким образом, задача, поставленная перед отделами IT и
маркетингом, была выполнена в полном объеме. Не смотря на увеличение
69
компании, на её расширение, рекламный бюджет был снижен, но рекламная
кампания стала более эффективной. Из рисунка 8 виден значительный рост
количества поступающих заявок. Внедрение нового канала распространения
рекламы и усовершенствование текущих каналов дало отличный результат.
70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Выпускная квалификационная работа была выполнена на основе
изучения рекламной деятельности одного из крупнейших туристических
агентств Республики Казахстан. ТОО «Турфирма Роза ветров» работает на
рынке предоставления туристических услуг с 2010 года и на текущий момент
входит в топ 5 туристических агентств, предоставляя услуги по организации
путешествий в страны ближнего и дальнего зарубежья, продаже авиабилетов
и визовом сопровождении.
До 2016 года, в структуре компании не было предусмотрена служба
маркетинга и только в последние два года, в компании появились
сотрудники, профессионально занимающиеся маркетингом. Развитие
маркетингового службы в компании необходимо для улучшения результатов
работы в целом, как по привлечению новых клиентов, так и для обучения
персонала.
Целью выпускной квалификационной работы было поиск
эффективного канала распространения рекламы. Исследования на основании
материалов компании проводилось с января по июль 2018 года. В течение
этого периода были зафиксированы значительные изменения и рост развития
компании.
Для достижения указанной цели был поставлен ряд задач:
- какие каналы распространения рекламы являются наиболее
эффективными на текущий момент времени;
- какие тенденции существуют в реальном мире;
- чем занимается идеальный клиент компании – нарисовать его
портрет;
- определить какими каналами распространения рекламы
пользуется компания;
- от каких каналов необходимо отказаться, какие
усовершенствовать и какие добавить;
71
- провести сравнение и оценку эффективности выбранных каналов
распространения рекламы.
При решении поставленных задач была выявлена низкая
эффективность и дороговизна таких каналов распространения рекламы как
теле и радиореклама, наружная реклама, печатные публикации. Теле и
радиорекламу постепенно вытесняет реклама в сети интернет. Эти каналы
распространения рекламы являются трудноизмеримыми, сложно
настраиваемыми и дорогими. Наружная реклама в принципе не подходит для
рекламы туристических услуг, так как объем информации, необходимый для
размещения на баннере, не будет являться читабельным. Можно разместить
только лозунг или логотип с кратким информационным текстом, что не
подходит по параметрам рекламной кампании туристических услуг.
В дополнении к этому современный потребитель туристических услуг
требует высокую детализацию и информативность рекламных объявлений, и
это в сочетании с высокой динамикой цен на подобного рода услуги
приводит компанию к отказу от привычных всем ранее типов рекламы.
Также было проведено исследование современных тенденций,
основанное на изучение статистических данных мировых информационных
агентств, что показало нам существенное снижение аудитории теле-радио
каналов распространения рекламы.
При решении задачи об изучении типов каналов распространения
рекламы в работе показано, что типы каналов были выбраны правильно, но
не использовались в полной мере.
При решении задачи о том, от каких каналов необходимо отказаться,
какие усовершенствовать и какие добавить в работе показано, что остро
стояла необходимость в SEO оптимизации сайта компании, улучшении
рекламы через социальные сети и добавления нового канала – посадочные
страницы.
72
При решении задачи об оценки и эффективности рекламной
кампании, был выявлен наиболее эффективный канал распространения
рекламы – это посадочные страницы. Они достаточно широко используются
в маркетинге в силу своего принципиального отличия от традиционного веб-
сайта: если главная цель лендинга — совершение посетителем конкретного
(целевого) действия, то веб-сайты имеют многоцелевой характер. Подобное
ограничение позволяет посадочной странице быть невероятно эффективной,
а потому и оставаться востребованной среди специалистов.
Таким образом, задачи решены в полном объеме, цель достигнута –
был определен наиболее эффективный канал распространения рекламы для
ТОО «Турфирма Роза ветров», с учетом всех факторов: типа потребителей
туристических услуг, сезонность, легкая настройка и изменение содержания
рекламных текстов и сообщений, требования высокой эффективности и
низкой стоимости, удобство в управлении.
73
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Печатные издания:
1. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С.. Реклама: принципы и
практика: Пер. с англ. – СПб.: Издательство “Питер”. – 736 с. – (Серия
“Теория и практика менеджмента”). 1999 г.
2. Березин И.С.. «Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар.
Продвижение» 3-е изд., исправлено и дополнено - М.: Вершина, – 369 с..
2008 г.
3. Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», К. В. Антипов
«Основы рекламы», Федеральное государственное учреждение
«Федеральный институт развития образования», Москва, 2009 г.
4. Закон Республики Казахстан от 13 июня 2001 года № 211-II - «О
туристской деятельности в Республике Казахстан» (с изменениями и
дополнениями по состоянию на 15.06.2017 г.)
Интернет ресурсы:
5. Сайт о рекламе, маркетинге и PR - http://internet-
advance.ru/osnovy-reklamy/reklama-ponyatie-sushhnost-tsel-zadachi-funktsii-
reklamy
6. https://textbook.news – не коммерческий проект электронной
библиотеки.
7. https://www.kazedu.kz/ - социальная сеть для обмена полезной
информацией
8. Сайт о рекламе, маркетинге и PR - http://internet-
advance.ru/osnovy-reklamy/reklama-ponyatie-sushhnost-tsel-zadachi-funktsii-
reklamy
9. https://in-scale.ru/blog/effektivnye-kanaly-reklamy.html - «In-scale»,
маркетинговое агентство.
74
10. https://studopedia.ru - Студопедия - это общедоступная
информация из книг и учебников для студентов разных предметных
областей. Здесь собрана уникальная и очень полезная информация для
студентов.
11. http://www.akarussia.ru/knowledge/research - ассоциация
коммуникационных агентств России.
12. http://www.mainmarketing.ru/mcobs-693-1.html - доступно о
маркетинге.
13. http://mirznanii.com – онлайн библиотека: книги, статьи, научные
исследования.
14. http://www.advertology.ru – все о рекламе, маркетинге и PR
15. https://www.sabre.com/locations/centralasia/ - Sabre Corporation –
ведущий поставщик технологий для мировой индустрии туризма и
путешествий.
16. https://kapital.kz/business/62477/kakoe-buducshee-u-kazahstanskih-
turagentstv.html - центр деловой информации, агентство «Капитал KZ».
17. liveinternet.ru – сервис по сбору статистики
18. https://www.emarketer.com/about - аналитическая компания
eMarketer, основанная в 1996 году. Штаб-квартира в США. Ресурс, на
котором можно найти актуальную информацию из мира цифрового
маркетинга
19. https://hightech.fm/pages/about - медиа про высокие технологии в
России, лучшие мировые практики и город Иннополис, который их
объединяет. Возглавляет ТОП-10 самых цитируемых в соцмедиа СМИ
отраслей IT и телеком, по данным Медиалогии.
20. http://realmarketing.kz/ - консалтинговая компания по увеличению
продаж через сеть интернет, проведение обучающих тренингов по набору и
обучению персонала.