2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………...………...……3
Глава 1. Теоретические основы изучения взаимосвязи эмоционального
интеллекта и синдрома эмоционального выгорания у личного состава МЧС
России……………………………………………………………………………….7
1.1 Психологические особенности профессиональной деятельности личного
состава МЧС России, оказывающие влияние на личность. Профессионально
важные качества…...................................................................................................7
1.2 Теоретические обзор изучения представлений об эмоциональном
выгорании у представителей помогающих профессий…..……………….........21
1.3 Теоретические аспекты изучения эмоционального интеллекта в
современной науке: сущность, основные теории …………………………..….32
Глава 2. Эмпирическое изучение особенностей влияния уровня развития
эмоционального интеллекта, на сформированность синдрома эмоционального
выгорания у профессионального контингента МЧС России…………………..45
2.1 Цель, задачи, методы исследования. Описание выборки
испытуемых………………..…………………………………………………..….45
2.2 Экспериментальное исследование взаимосвязи эмоционального выгорания
и эмоционального интеллекта у личного состава МЧС России. Анализ
результатов исследования………...……………….........................................…..56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………...……………..…...…………...88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………...……...……...….91
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………...98
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность с конца семидесятых годов XX века в мире существует
общая обеспокоенность тем, что ряд профессий сами по себе (особенно
помогающих) способствуют развитию болезненных состояний (синдрома
эмоционального выгорания).
Таким образом, сегодня профессионал (представитель помогающих
профессий) испытывает синдром выгорания в катастрофических размерах
[55], и это серьезная проблема, за которую дорого платят как люди, так и
организации [58]. Поэтому проблема сохранения профессионального и
здоровья и личного благополучия (включая профилактику эмоционального
выгорания) у специалистов помогающих профессий привлекает сейчас все
большее внимание исследователей.
Деятельность личного состава МЧС России наполнена интенсивным,
содержательно и эмоционально насыщенным взаимодействием с
пострадавшими и их близкими, очевидцами, коллегами, специалистами
других служб, участвующих в проведении аварийно-спасательных работ
(далее – АСР) и пр., которые чаще всего находятся в остром эмоциональном
состоянии; при этом на специалисте лежит большая ответственность по
установлению конструктивных взаимоотношений и умению управлять
эмоциональной напряженностью в ходе выполнения профессиональной
деятельности.
Важно отметить, что в настоящей динамично меняющейся социально-
экономической и политической ситуации, включающей в том числе и
преобразования, происходящие в системе МЧС России в течение последних
нескольких лет (организационно-штатные мероприятия, управленческие
нововведения и пр.) наблюдается изменение отношения людей к работе, у
личного состава снижается уверенность в стабильности своего социального и
материального положения, в отношении надежности своих социальных и
правовых гарантий, гарантированности рабочего места, материального
4
обеспечения деятельности. Подобные условия приводят к тому, что зачастую
в обществе падает рейтинг социально значимых профессий, значимость труда
сотрудников МЧС России начинает недооцениваться и излишне
критиковаться социальным окружением, что также способствует развитию
выгорания специалистов.
При этом следует помнить, что от психологического благополучия и
здоровья личного состава МЧС России непосредственно зависит физическое,
социальное и психологическое благополучие как отдельно взятого человека
или группы лиц, которым понадобилась помощь (при ликвидации ЧС, пожара
и пр.), так и общества в целом. Ведь «выгоревший» сотрудник, малоспособен
качественно и эффективно выполнять свои профессиональные обязанности.
Отметим, что на развитие выгорания влияют как внешние факторы
(нагрузка, психоэмоциональное напряжение, навыки саморегуляции и пр.),
так и внутренние (психологические) факторы, т.е. потенциал их личностных
ресурсов, среди которых И.Н. Андреева, О.И. Бабаич, А.Ю. Василенко,
А.И. Чоботарь и др. [49] особенно выделяют эмоциональный интеллект.
Это подчеркивает актуальность исследования взаимосвязи
эмоционального интеллекта и выгорания, поскольку может позволить найти
внутренние ресурсы для снижения и профилактики эмоционального
выгорания у представителей помогающих профессий.
Целью нашего исследования является изучение особенностей
взаимосвязи уровня эмоционального выгорания и уровня развития
эмоционального интеллекта у профессионального контингента МЧС России.
Объектом исследования выступает эмоциональное выгорание и
эмоциональный интеллект как психологические феномены.
Предмет исследования: взаимосвязь уровня развития эмоционального
интеллекта и эмоционального выгорания у сотрудников МЧС России.
Гипотеза исследования: между уровнем развития эмоционального
интеллекта и уровнем выраженности синдрома эмоционального выгорания
существует обратная зависимость, чем более развит эмоциональный
5
интеллект, тем менее выражен синдром эмоционального выгорания у
сотрудников МЧС России.
Задачи исследования:
1) изучить современное состояние проблемы взаимосвязи уровня развития
эмоционального интеллекта и эмоционального выгорания у
профессионального контингента МЧС России;
2) выявить особенности взаимосвязи уровня сформированности синдрома
эмоционального выгорания и степени развития эмоционального интеллекта у
личного состава МЧС России.
Методы исследования:
- анализ научной психологической литературы;
- констатирующий эксперимент (включающий психодиагностические
методы): опросник «ЭмИн» Д.В. Люсина, методика диагностики
эмоционального интеллекта Н. Холла, методика диагностики уровня
эмоционального выгорания В.В. Бойко);
- количественный и качественный анализ эмпирических данных.
Методологическая основа исследования: принципы отечественной
психологии: принципы деятельностного, системного и личностного подходов,
разработанные в трудах К.А. Абульхановой-Славской, Б.Г. Ананьева,
Л.С. Выготского, А.Н. Леонтьева, Б.Ф. Ломова, С.Л. Рубинштейна и др.
Теоретическую основу исследования: работы по изучению развития человека
в профессии и профессиональной пригодности к ней (В.А. Бодров,
К.М. Гуревич, А.В. Зеер, Е.А. Климов, В.Д. Шадриков и др.); концепция
профессионально важных качеств и социально-психологических
особенностей деятельности пожарных (В.И. Дутов, И.Н. Ефанова, М.В. Леви,
С.И. Ловчан, М.И. Марьин, Г.О. Нецкий, А.П. Самонов, И.Г. Чурсин,
С.П. Шклярук и др.); концепции синдрома эмоционального выгорания (В.В.
Бойко, Н.E. Водопьянова, С. Джексон, Л.А. Китаев-Смык, В.В. Лукьянов,
К. Маслак, В.Е. Орел, A.A. Рукавишников, Е.С. Старченкова, В. Шауфели и
др.); исследования эмоционального интеллекта (И.Н. Андреева, Р. Бар-Он,
6
Д. Гоулмен, Дж.Д. Карузо, Д.В. Люсин, Дж. Мэйер, И.В. Плужников, П.
Сэловей, и др.).
Новизна исследования: исследования по изучению связи выгорания и
эмоционального интеллекта применительно к сотрудникам МЧС России (в
том числе к различным категориям л/с) практически отсутствуют.
Практическая значимость: полученные результаты могут быть учтены
при проведении профилактических и коррекционных мероприятий с личным
составом МЧС России, т.к. в настоящие время развитию эмоционального
интеллекта и его составляющих уделяется недостаточное внимание.
Организация исследования: исследование проходило в Главном
управлении МЧС России по Ростовской области и его подведомственных
подразделениях, в нем прияли участие различные категории личного состава в
количестве 156 человек в возрасте от 23 до 53 лет.
Структура работы: Выпускная квалификационная работа состоит из
введения, двух глав, заключения и списка используемой литературы.
7
ГЛАВА 1. Теоретические основы изучения взаимосвязи
эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания у
личного состава МЧС России
1.1 Психологические особенности профессиональной деятельности
личного состава МЧС России, оказывающие влияние на личность
сотрудников. Профессионально важные качества
Профессия пожарного, спасателя (или другого специалиста системы
МЧС России) – это один из наиболее значимых, гуманных и важных видов
человеческой деятельности. Поскольку главной целью выполнения
сотрудниками МЧС России своих профессиональных обязанностей является
спасение людей и материальных ценностей, а также ликвидация последствий
чрезвычайных ситуаций (далее – ЧС) природного и техногенного характера.
Стоит отметить, что востребованность труда пожарного-спасателя в
современном обществе постоянно возрастает, наряду с требованиями к
профессиональным и личным качествам сотрудников пожарно-спасательной
службы [43, 51]. Это обусловлено динамичным развитием технического
прогресса, широким применением новых инженерных технологий,
внедрением новых видов веществ и материалов, ростом численности городов,
использованием при их застройке специфических подземных и высотных
сооружений, увеличением числа транспортных средств, а, следовательно,
различных происшествий с их участием [28], в которых пожарные-спасатели
имеют дело не только с техническими средствами (машинами, зданиями и
пр.), но взаимодействуют с людьми (пострадавшими, очевидцами), контакты с
которыми эмоционально насыщены (переживание страха, горя, агрессии и
пр.). Что также требует от сотрудников МЧС России не только специальных
пожарно-технических знаний и инженерной подготовки, но и развитых
коммуникативных навыков.
Рассматривая деятельность личного состава МЧС России, исходя из
деления профессий по системам взаимодействия субъект-объект труда, работу
пожарных-спасателей относят к профессиям, где взаимодействие происходит
8
в системе человек-среда-человек [34]. Она входит в группу помогающих
профессий и имеет свои специфические особенности.
Исследованием вопроса социально-психологических особенностей
профессиональной деятельности сотрудников ГПС занимались А.П. Самонов,
В.И. Дутов, С.И. Ловчан, Н.А. Токарев, И.В. Иванихина, Е.А. Мешалкин и др.
[25, 36, 28 ].
Деятельность специалиста МЧС России протекает в особо сложных и
тяжелых условиях. Это достаточно большая нагрузка, причем не только
физическая, но и психологическая. Любой профессионал, независимо от стажа
его работы, может столкнуться с последствиями такой нагрузки. Это может
выражаться в увеличении числа ошибок, снижении способности к
концентрации внимания, снижении эффективности работы, увеличении
времени на принятие решений. Кроме того, психологическая нагрузка, если
она накапливается, может оказывать влияние на здоровье [43].
Негативные последствия сильной нагрузки могут быть самыми
разнообразными и оказывать влияние на профессиональную деятельность,
здоровье, психологическое состояние. Для того чтобы минимизировать их,
важно знать, какие факторы могут влиять на специалиста [17, 47].
Факторы, оказывающие чаще всего негативное воздействие на личный
состав МЧС России, можно разделить на три группы: объективные,
социально-психологические и индивидуальные [18].
I. Объективные факторы – это особенности той среды, в которых
протекает работа, а именно:
1. Климатогеографические особенности: характер рельефа местности;
неблагоприятный температурный режим (очень низкие или высокие
температуры); смена климатических поясов; смена часовых поясов.
2. Физическая нагрузка, режим труда и отдыха: многодневная
интенсивная 16–18-часовая физическая нагрузка; низкое качество питания во
время работ; недостаток сна; размещение в не приспособленных для жилья
помещениях; отсутствие санитарно-гигиенических удобств [18,51].
9
3. Особые условия работы: высокая температура и повышенная
влажность воздуха в зоне тушения; высокая плотность дыма, ограничивающая
плотность видимости и действия; угроза повторного взрыва и обрушения;
неожиданное изменение обстановки; наличие ранее неизвестных элементов в
условиях выполнения задачи; нервно-психическое напряжение, вызванное
высокой степенью личного риска, ответственностью за выполнение боевой
задачи, жизнь людей и сохранность материальных ценностей; эвакуация
трупов; дефицит времени; высокая цена ошибки и т.д. [34].
II. К социально-психологическим факторам, оказывающим влияние на
состояние и работоспособность спасателей, относятся следующие [45]:
1. Организационно-управленческие недостатки в ходе работы; отсутствие
координации в работе подразделений; недостаток средств для выполнения
поставленной задачи.
2. Недостатки в информационном обеспечении (отсутствие, недостаток
или противоречивость информации).
3. Освещение работ в СМИ (например, негативное освещение в СМИ
работы пожарных в сложнейших условиях).
4. Напряженная социально-политическая ситуация в регионе;
5. Факторы, характеризующие в целом подразделение, в составе которого
работает сотрудник МЧС России: уровень подготовки специалистов
подразделения, их профессиональный опыт; сплоченность подразделения;
степень доверия к командованию.
III. Группа факторов, характеризующих индивидуальные особенности,
включает [45]:
1. Сформированность профессионально важных качеств;
2. Мотивацию к профессиональной деятельности;
3. Функциональное состояние специалистов.
4. Нагрузка специалиста: количество, спектр и продолжительность АСР, в
которых принимал участие специалист в последнее время [32].
Важно отметить, что работа большинства личного состава МЧС России
имеет ряд специфических особенностей профессиональной деятельности,
10
которые являются неустранимыми. К таким особенностям можно отнести
следующие:
- постоянное ощущение новизны, неповторимости ситуации при
осуществлении профессиональной деятельности;
- необходимость постоянного саморазвития, поддержания физической
формы, которая с одной стороны является обязательным условием сохранения
профессионализма, с другой стороны в моменты усталости, астении вызывает
ощущения насилия над собой, чувства раздражения и гнева;
- межличностные контакты эмоционально насыщены в силу специфики
профессиональной деятельности;
- постоянное включение в профессиональную деятельность волевых
процессов;
- высокая ответственность за жизнь и здоровье людей [32].
Следующей важной составной частью деятельности сотрудника МЧС
России, оказывающей на него значимое воздействие, является взаимодействие
с пострадавшими. Если мы говорим о ЧС, то психическое состояние и
поведение людей отличаются от обычного, будь то пострадавшие, их
родственники, свидетели или сами специалисты. Причем неважно, получены
ли физические травмы или нет, само нахождение в такой ситуации может
быть опасным для психического состояния человека.
Причина, по которой нам важно учитывать эти изменения состояния, в
том, что они могут мешать проведению работ, осложнять их, влиять на
состояние самого специалиста. Поскольку поведение людей в ЧС может быть
очень разным и может проявляться, как в целом в адекватном поведении,
сопровождаться временной утратой способности к адекватному реагированию
либо выражаться в неадекватном и опасном для самих людей и окружающих
поведении [51].
При этом высока вероятность эмоционального заражения паническими,
агрессивными, истерическими реакциями групп пострадавших, что может
также негативно сказаться и на состоянии специалистов, и на том, как
проводятся работы.
11
Говоря о поведении пострадавших и его влиянии на специалистов, мы в
основном отмечали негативные последствия. Однако в некоторых ситуациях
адекватное взаимодействие с пострадавшими может оказать положительное
влияние на состояние специалиста и помочь при проведении работ [17].
Из этого следует, что для специалиста экстремального профиля важно
уметь распознавать как свое эмоциональное состояние, так и эмоциональное
состояние окружающих, поскольку это может облегчить выполнение
профессиональных обязанностей, повысить их эффективность и
минимизировать их негативное влияние, либо, в случае отсутствия
неразвитости таких качеств – затруднять выполнение профессиональных
обязанностей и негативно сказываться на состоянии самого специалиста [50].
Отметим, что в системе МЧС России профессиональную деятельность
осуществляют различные категории специалистов, деятельность которых
наряду с общими факторами (рассмотренными выше) обладает уникальными
особенностями [45]. Среди категорий личного состава выделяются основные:
пожарный, водитель пожарного автомобиля, начальник караула, сотрудник
управления надзорной деятельности и профилактической работы, работник
государственной инспекции по маломерным судам, диспетчер, сотрудник
аппарата управления территориального органа, т.е. Главного управления по
субъекту (далее – ГУ) и пр.
Рассмотрим характерные особенности деятельности отдельных
категорий личного состава МЧС России несколько подробнее.
1. Сотрудники территориального органа МЧС России, т.е. Главного
управления МЧС России по субъекту Российской Федерации (далее – ГУ) –
данная категория специалистов представляет собой руководящий состав
различных звеньев. Неотъемлемым компонентом деятельности которого
является профессионально-коммуникативная деятельность, направленная на
обеспечение пожарной безопасности граждан. Используя профессионально-
коммуникативную деятельность, руководители ГПС МЧС России
осуществляют управление пожарными подразделениями, как в режиме
повседневной деятельности, так и во время ликвидации ЧС и происшествий.