82
дезориентация» (r= - 0,296, p<0,01), «расширение сферы экономии эмоций»
(r= - 0,362, p<0,01), «редукция профессиональных обязанностей» (r= - 0,404,
p<0,01), «эмоциональный дефицит» (r= - 0,426, p<0,01). Это показывает, что
если сотрудник (по поведению, мимике, жестам, позе, голосу и пр.) способен
распознавать и идентифицировать какое эмоциональное состояние
испытывает его партнер по общению, понимать возможные причины,
вызвавшие ту или иную эмоцию, понимать, что может усилить или ослабить
его эмоциональное состояние, способен находить слова или действия,
которые могут помочь снизить интенсивность негативных переживания, то
это способствует предупреждению формирования и развития значительного
количества симптомов выгорания, а, следовательно, и СЭВ в целом. Вероятно,
что если сотрудник больше знает и понимает про эмоции окружающих людей,
то ему легче справляться, если люди вокруг него (например, пострадавшие)
испытывают интенсивные эмоции; в какой-то мере сотрудник становится
более терпимым к эмоциональным проявлениям окружающих, реже
принимает их на свой счет (т.к. он лучше ориентируется в возможных
причинах эмоций), а также сотрудник способен более конструктивно
взаимодействовать с окружающими, поскольку их состояние и поведение
становятся ему более понятны, следовательно, он начинает лучше
ориентироваться в том, как именно себя лучше вести, чтобы, например,
снизить интенсивность переживаний у пострадавших. Данное обстоятельство
может способствовать снижению интенсивности профессионального стресса и
напряжения, вызываемого профессиональной деятельностью, у личного
состава МЧС России. Важно отметить, что в рамках работы по
психологическому сопровождению профессионального контингента в системе
МЧС России больше внимания уделяется контролю над эмоциональным
состоянием специалиста и достаточно немного внимания уделяется
пониманию эмоционального состояния окружающих, хотя результаты
данного эксперимента указывают на важность обращения внимания не только
на самого специалиста но и на то, как эмоции проявляются у окружающих;
83
- развитая способность у сотрудников управлять, как своими, так и
чужими эмоциями способствует меньшей выраженности таких симптомов
СЭВ, как: «тревога и депрессия» (r= - 0,513, p<0,01), «неадекватное
избирательное эмоциональное реагирование» (r= - 0,426, p<0,01), «редукция
профессиональных обязанностей» (r= - 0,475, p<0,01) и «переживанию
психотравмирующих обстоятельств» (r= - 0,462, p<0,01), а также фазами СЭВ
«напряжение» (r= - 0,662, p<0,01), «резистенция» (r= - 0,652, p<0,01),
«истощение» (r= - 0,512, p<0,01) и интегральным показателем СЭВ (r= - 0,723,
p<0,01). Это подчеркивает важность формирования и развития навыка
саморегуляции у личного состава МЧС России, а также развития знаний о
приемах и методах регулирования эмоционального состояния у окружающих,
приемах воздействия на их эмоциональную сферу, как значимого момента в
предупреждении развития СЭВ;
- понимание как своего, так и чужого эмоционального состояния также
демонстрирует взаимосвязь с симптомами и фазами выгорания, наиболее
сильные из них: «тревога и депрессия» (r= - 0,484, p<0,01), «редукция
профессиональных обязанностей» (r= - 0,397, p<0,01), фаза «напряжения» (r= -
0,620, p<0,01) и интегральным показателем СЭВ (r= - 0,685, p<0,01).
Полученные результаты подчеркивают важность не только механического
овладения навыками саморегуляции или регуляции состояния окружающих,
но и понимания переживаний (эмоций, чувств, состояний), их проявлений,
причин и последствий, как это может происходит и проявляться у самого
специалиста, его близкого окружения и людей вообще, как влияют
обстоятельства внешние и внутренние и пр.
- отрицательная корреляционная связь наблюдается меду симптомами
СЭВ и составляющими ЭИ (по Н. Холлу): наиболее сильные из них
«переживание психотравмирующих обстоятельств» (r= - 0,494, p<0,01),
«тревога и депрессия» (r= - 0,553, p<0,01), «расширение сферы экономии
эмоций» (r= - 0,408, p<0,01), «редукцию профессиональных обязанностей» (r=
- 0,436, p<0,01), «эмоциональный дефицит» (r= - 0,428, p<0,01), фазами
«напряжением» (r= - 0,716, p<0,01), «резистенцией» (r= - 0,685, p<0,01),
84
«истощением» (r= - 0,621, p<0,01) интегральным показателем СЭВ (r= - 0,790,
p<0,01). Каждая из шкал также проявляет значимую отрицательну
взаимосвязь как с симптомами СЭВ, так и с фазами и интегральным
показателем.
Вышесказанное позволяет отметить, что между уровнем развития ЭИ и
выраженностью СЭВ наблюдается взаимосвязь, а именно обратная
зависимость. Следовательно, наша основная гипотеза нашла подтверждение:
чем сильнее развит у представителей личного состава МЧС России по
Ростовской области эмоциональный интеллект, тем менее выражены у них
симптомы и фазы синдрома эмоционального выгорания. Что позволяет
учитывать это при организации и проведении профилактических и
коррекционных мероприятий с личным составом и через систему
специальных занятий по развитию ЭИ оказывать положительное
коррекционное воздействие, предупреждающее развитие СЭВ, а значит
способствовать сохранению профессионального здоровья и
профессионального долголетия у личного состава МЧС России по Ростовской
области.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В последние годы социально-психологический аспект
профессиональной деятельности сотрудников МЧС России существенно
изменился: кроме ликвидации пожаров, они стали активно привлекаться к
оказанию помощи гражданским лицам, пострадавшим в результате паводков,
наводнений и других природных катастроф, последствий террористических
актов, а также к обеспечению безопасности при проведении международных
спортивно-массовых мероприятий. Выполнение работы в новых условиях
предусматривает активное взаимодействие с гражданским населением
(зачастую более продолжительное и насыщенное, чем при тушении),
85
предъявляет высокие требования к уровню развитых коммуникативных
навыков, пониманию эмоциональных состояний и умению ими управлять
(при чем не только в отношении самих себя, но и пострадавших и коллег) [].
Что способствует увеличению числа факторов, провоцирующих развитие
эмоционального выгорания. Поэтому, на наш взгляд, в связи с указанными
изменениями особенностей профессиональной деятельности важно
исследовать и находить новые способы, минимизирующие негативное
воздействие на специалистов. При этом основное внимание уделять
использованию личностных ресурсов, т.к. особенности профессиональной
деятельности сотрудников МЧС России как правило не устранимы или трудно
устранимы. В связи с этим большой интерес вызывает изучение взаимосвязи
эмоционального выгорания и эмоционального интеллекта.
Стоит отметить, что проведенный обзор имеющихся исследований в
данной области показывает, что в современной психологической науке почти
отсутствуют работы, посвященные данному вопросу. В имеющихся же
исследованиях чаще обращается внимание на представителей образования и
здравоохранения. Тогда как работы, обращенные на сотрудников силовых и
экстремальных профессий (в том числе, МЧС России) встречаются редко,
хотя, как уже отмечалось, меняющаяся социальная реальность требует от них
для успешного выполнения служебной деятельности и сохранения своего
профессионального здоровья более развитых способностей, входящих в
структуру эмоционального интеллекта: понимания своих и чужих эмоций,
умения контролировать свои и чужие эмоции и пр.
Итак, в ходе анализа теоретической информации о взаимосвязи
эмоционального выгорания и эмоционального интеллекта было отмечено, что
в настоящее время наблюдается преобладание работ прикладной
направленности, при этом теоретическая разработанность и обоснованность
полученных данных характеризуется некоторой размытостью. Что можно
объяснить: 1) сложностью проявления выгорания и многофакторностью его
причин; 2) различиями в названиях, связанными с теоретической моделью и
предметным наполнением выгорания как научной категории; 3) отсутствием
86
единой трактовки в отношении ЭИ; 4) необходимостью не только
систематизации имеющихся данных, теоретическим обоснованием понятия и
структуры ЭИ.
При этом большинство исследователей, не смотря на некоторые
особенности в теоретическом объяснении феноменов, при рассмотрении
указанных конструктов сходятся в следующих определениях:
- эмоциональное выгорание – это специфический синдром, который
развивается у человека в процессе его профессиональной деятельности,
выражается в состоянии эмоционального и физического истощения,
отчуждении от людей, с которыми человек взаимодействует, а также в
последствии сказывается на всех уровнях его личности;
- эмоциональный интеллект – это совокупность, способностей к
пониманию и управлению собственными эмоциями, пониманию и
управлению эмоциями других людей;
- по мнению ряда исследователей (Т.А Солодкова, Р.Г. Макфарланд,
М. Муравен и Р. Баймейстер), эмоциональный интеллект может стать
ресурсом преодоления синдрома профессионального выгорания.
Эмпирическое исследование взаимосвязи СЭВ и ЭИ у личного состава
МЧС России по Ростовской области позволяет сделать следующие выводы:
1. у опрошенных отмечается преобладание среднего уровня ЭИ, в
структуре ЭИ выявлены особенности, характерные данной выборке;
2. у опрошенных отсутствуют сформированные фазы, доминирует 2
фаза «резистенция»; СЭВ в группе опрошенных характеризуется своими
особенностями;
3. между уровнем развития ЭИ и его составляющих существует
обратная взаимосвязь с составляющими и интегральным показателем СЭВ.
Что подтверждает выдвинутую гипотезу о том, между уровнем
исследования: между уровнем развития эмоционального интеллекта и
уровнем выраженности синдрома эмоционального выгорания существует
87
обратная зависимость, чем более развит эмоциональный интеллект, тем менее
выражен синдром эмоционального выгорания у сотрудников МЧС России.
Таким образом, ЭИ может выступать как фактор сдерживающий
развитие СЭВ, служить внутренним ресурсом для его преодоления.
Следовательно, полученные в исследовании результаты позволяют
наметить стратегию психокоррекционной и психопрофилактической
работы с личным составом МЧС России по Ростовской области.
Исследование позволило расширить понимание взаимосвязи ЭИ и
выгорания у сотрудников МЧС России, рассмотреть особенности данных
психологических феноменов в указанной профессиональной среде.
Выдвинутая гипотеза подтвердилась.
В дальнейшем фокус исследований может быть направлен на детальное
изучение и понимание особенностей этой взаимосвязи, а также анализ
ситуационных и личностных факторов, оказывающих влияние на компоненты
ЭИ сотрудников и на вероятность развития у них СЭВ, учитывая при этом
профессиональные особенности различных категорий личного состава МЧС
России и пр.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алпатьева Ю.Н. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и
синдрома эмоционального выгорания у медицинских работников
//Актуальные проблемы психологии личности: сб. ст. по матер. IV междунар.
науч-практ. конф. – Новосибирск: СибАК, 2010. – №4. – С. 7-11
2. Андреева И.Н. О становлении понятия «эмоциональный интеллект»
// Вопросы психологии. – 2008. – № 5. – С. 83-99
3. Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект: исследование феномена //
Вопросы психологии. – 2006. – № 3. – С. 78 - 86
4. Базарсадаева Э.Ж. К вопросу об истории изучения эмоционального
выгорания // Вестник Бурятского ГУ. – 2013. – №5. – С. 24-31
88
5. Бочкарева Е.Н. Взаимосвязь профессионального выгорания и
эмоционального интеллекта сотрудников контактного центра //
Психологический журнал ВШЭ. – 2016. – Т.13.№3. – С. 576-587
6. Влах Н.И. Эмоциональное выгорание у представителей
«помогающих профессий» // Вестник ЮУрГУ. Серия «Психология». – 2015. –
Т.8,№1. – С. 96-103
7. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Психология управления
персоналом. Психическое выгорание: учебное пособие. – 3-е изд., перераб. и
доп. – М.: Юрайт, 2017. – 344 с.
8. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания.
Диагностика и профилактика: практ. пособие. – 3-е изд., испр. и доп. – М.:
Юрайт, 2017. – 343 с.
9. Воробьева М.А. Связь эмоционального интеллекта и синдрома
эмоционального выгорания у студентов // Образование и наука, 2016. – №4
(133). – С. 80-94.
10. Горбунова М.И. О формировании профессионально важных качеств
специалистов опасных профессий // Пожары и чрезвычайные ситуации. –
2012. – № 4. – С. 18–21.
11. Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство:
искусство управлять людьми на основе эмоционального интеллекта; пер. с
англ. – 8-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2015. – 301 с.
12. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить
больше, чем IQ; пер. с англ. – 4-е изд. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. –
544 с.
13. Грабе М. Синдром выгорания – болезнь нашего времени. Почему
люди выгорают и что против этого можно предпринять: пер. с нем. – СПб.:
Речь, 2008. – 96 с.
14. Дегтярев А.В. Эмоциональный интеллект: становление понятия в
психологии // Психологическая наука и образование. – 2012. – №2. – Режим
доступа: http:// psyedu.ru – (Дата обращения: 15.01.2017).
15. Деревянко С.П. Эмоциональный интеллект: проблемы
89
категориальности // Психология в современном информационном
пространстве: мат. межд. науч. конф. – Смоленск: СмолГУ, 2007. – Ч.1. –
С. 108-112
16. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-
психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М.:
Институт Психотерапии, 2009. – 544 с.
17. Дутов В.И., Чурсин И.Г. Психофизиологические и гигиенические
аспекты деятельности человека при пожаре. – М.: Защита, 1993. – 202 с.
18. Елисеева И.Н., Лернер Т.В., Соколова А.А. Методические сценарии
учебных занятий по психологической подготовке специалистов МЧС России
(на примере первоначальной подготовки и повышения классности
спасателей). – М.: ФКУ ЦЭПП МЧС России, 2011. – 496 с.
19. Ермакова Е. В. Изучение синдрома эмоционального выгорания как
нарушения ценностно-смысловой сферы личности (теоретический аспект) //
Культурно-историческая психология. – 2010. – №1. – С. 27-39.
20. Жиляев А.А. Психология военного управления частями и
подразделениями внутренних войск МВД России: учебное пособие. – М.,
2009. – 260 с.
21. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. – 2- изд. перераб. и доп. – СПб.:
Питер, 2013. – С. 221.
22. Карпов А.В., Петровская А.С. Психология эмоционального
интеллекта: теория, диагностика, практика: монография. – Ярославль: ЯрГУ,
2008. – 344 с.
23. Кафидов В.В., Севастьянов В.М.. Социология пожарной
безопасности. – М.: ВНИИПО, 2013. – 364 с.
24. Ларенцова Л.И., Барденштейн Л.М. Синдром эмоционального
выгорания у врачей различных специальностей: психологические аспекты. –
М.: Медицинская книга, 2009. – 142 с.
25. Ловчан С.И., Ефанова И.Н., Марьин М.И. Индивидуально-
психологические особенности адаптации инспекторов пожарно-
профилактической службы к условиям труда на АЭС // Экстремальная
90
физиология, гигиена и средства индивидуальной защиты человека. – М.:
МБФ, 1990. – С. 124-128
26. Люсин Д.В. Новая методика для измерения эмоционального
интеллекта: опросник ЭМИН // Психологическая диагностика. – 2006. – № 4. –
С. 3-22
27. Марьин М.И., Ловчан С.И. Психологические резервы повышения
эффективности надзорно-профилактической работы // Организационно-
управленческие проблемы пожарной охраны: сб. науч. тр. – М.: ВНИИПО,
1990. – С.73-78
28. Марьин М.И., Ловчан С.И., Ефанова И.Н., Леви И.В., Бобринев Е.В.
Психофизилогическое обеспечение работоспособности сотрудников
государственной противопожарной службы. – М.: ВНИИПО МВД России,
1998. – 178 с.
29. Методические сценарии учебных занятий по психологической
подготовке оперативных дежурных смен ЦУКС; под ред. И.Н. Елисеевой,
Е.П. Могилевой. – М.: ФКУ ЦЭПП МЧС России, 2015. – 152 с.
30. Молчанова Л.Н. Закономерности трансфомации состояния
психического выгорания в личностные свойства у представителей профессий
помогающего типа // Вестник Томского государственного университета. –
2014. – № 378. – С. 203- 208
31. Орел В.Е. Синдром психического выгорания. Мифы и реальность. –
Х.: Гуманитарный центр, 2014. – 296 с.
32. Пак Е.Т. Методические сценарии учебных занятий по
психологической подготовке сотрудников ВГСЧ. – 2-е изд., испр. и доп. – М.:
ФКУ ЦЭПП МЧС России, 2016. – 172 с.
33. Подсадный С.А., Орлов Д.Н. Развитие научных представлений о
синдроме выгорания // Современные проблемы исследования синдрома
выгорания у специалистов коммуникативных профессий; под ред.
В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла и др. – Курск: Курск. гос. ун-т,
2008. – С. 13–34
91
34. Профессиография основных видов деятельности сотрудников
Государственной противопожарной службы МВД России: учебное пособие;
М.И. Марьин [и др.] – М. : ВНИИПО, 1998. – 114 с.
35. Робертс Р.Д., Мэттьюз Дж., Зайднер М., Люсин Д.В. Эмоциональный
интеллект: проблемы теории, измерения и применения на
практике // Психология: журнал Высшей Школы Экономики. – 2004. –
Т. 1., № 4. – С. 3-24
36. Самонов А.П. Психология для пожарных. Психологические основы
подготовки пожарных к деятельности в экстремальных условиях. – Пермь:
Звезда, 1999. – 594 с.
37. Сергиенко Е.А., Ветрова И.И. Тест Дж. Мэйера, П. Сэловея,
Д. Карузо «Эмоциональный интеллект» (MSCEIT v. 2.0): руководство. – М.:
Институт психологии РАН, 2010. – 176 с.
38. Симбирцева Н.В. Собрание теоретических представлений об
эмоциональном интеллекте // Вестник Кемеровского государственного
университета. – 2008. – №3. – С. 54-56
39. Современные проблемы исследования синдрома выгорания у
специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография / под
ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного,
Л.Н. Юрьевой, С.А. Игумнова – Курск, Курск. гос. ун-т., 2008. – 336 с.
40. Социальный и эмоциональный интеллект: от процессов к
измерениям / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. – М.: Институт психологии
РАН, 2009. – 351 с.
41. Социальный интеллект: теория, измерение, исследования: труды
института психологии РАН / под. ред. Д.В Люсина, Д.В. Ушакова. – М.:
ИП РАН, 2004. – 175 с.
42. Стейн С., Бук Г. Преимущества EQ. Эмоциональный интеллект и
ваши успехи. – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. – 339 с.
43. Стрельникова Ю.Ю. Особенности проявления синдрома
эмоционального выгорания в процессе профессиональной деятельности