12
От их умений грамотно осуществлять профессионально-коммуникативную
деятельность по управлению личным составом во многом зависит в целом
успех деятельности службы [20].
Реализация управленческих функций ежедневно требует от личного
состава ГУ проведения множества конкретных мероприятий и действий:
совещаний, работы с документами, приема посетителей и т.д.
Реализация ими управленческих функций связана со спецификой
построения и деятельности функционирования системы МЧС России. К таким
особенностям относятся: жесткие формы подчинения и внутреннего
распорядка типа воинского; специальные дисциплинарные права
руководителя; специфические условия труда сотрудников и их повышенная
ответственность за результаты деятельности [23, 36].
На специфику управления подразделениями МЧС России так же
оказывает влияние экстремальность деятельности личного состава, которая
обязывает руководителя принимать ответственные решения в условиях
действия стрессогенных факторов: дефицита времени, недостатка
информации, опасности, повышенной ответственности за жизнь и здоровье
граждан и сотрудников.
Эффективность выработки управленческого решения напрямую зависит
от личных качеств руководителя, его теоретической и практической
подготовленности, и состояния, в котором он находится в период оценки
ситуации, в том числе экстремальной [20].
Поэтому среди качеств, свойственных успешному руководителю
системы МЧС Росси, выделяют: нравственность, профессиональная
грамотность, развитая способность самостоятельно принимать ответственные
решения в ситуации выбора (как в режиме ЧС, так и в режиме повседневной
деятельности), способность прогнозировать их возможные последствия,
развитое умение выстраивать деловое общение (как с коллегами и
подчиненными, так и с представителями других служб и ведомств,
представителями местного самоуправления, а также СМИ и пр.), способность
к конструктивному сотрудничеству, которое в свою очередь невозможно без
13
эффективной профессионально-коммуникативной деятельности и во многом
определяется уровнем развития коммуникативных способностей; умение
поддерживать оптимальный уровень эмоционального напряжения, развитый
самоконтроль и самоуправление [18].
2. Сотрудник управления надзорной деятельности и профилактической
работы (далее – УНД) – его деятельность относится к профилактической,
поскольку он является основной единицей осуществляющий государственный
пожарный надзор и реализующий требования, предъявляемые к
профилактической работе. Е.А. Мешалкин [25] отмечает, что должность
сотрудника УНД по основному виду деятельности относится к
профилактической, по категории – к исполнительской, по степени сложности
выполняемых функций – к 3-й степени по 10-бальной шкале. Стоит отметить,
что обследования и проверки – это основной вид работы сотрудников УНД,
который осуществляется путем осмотра вверенных ему объектов и реализации
предоставленных полномочий в целях контроля за соблюдением требований
пожарной безопасности и пресечения их нарушений; включающий также
информационное обеспечение, противопожарную пропаганду и обучение
различных категорий населения в области пожарной безопасности [34].
3. Очень близкой к данной категории специалистов МЧС России
являются работники государственной инспекции по маломерным судам (далее
– ГИМС). Которые также осуществляют контроль и надзор только на водных
территориях (надзор за пользованием маломерными судами и базами для их
стоянок, обеспечение безопасности на водных объектах и водном транспорте),
при этом их деятельность также включает в себя проведение
профилактической работы с населением, обучение навыкам безопасного
поведения на воде.
Поэтому можно выделить ряд особенностей свойственных как
деятельности сотрудников УНД, так и ГИМС [50]:
- интенсивность и разнообразие межличностных коммуникаций:
сотрудники УНД общаются с представителями проверяемых объектов
(организаций), тогда как работники ГИМС – с различными категориями
14
населения на водных объектах. И возникновение при этом барьеров общения,
вызванных, например, высоким социальным статусом инспектируемого, его
высокой компетентностью в правовых вопросах, для работника ГИМС –
значительным превосходством по физическому развитию штрафуемого
владельца судна, его нескрываемым недовольством и пр. [27];
- недостаточная социальная оценка деятельности инспекторов УНД и
ГИМС: применимо к работникам ГИМС – это малый размер заработной платы
и недостаточный объем социальных льгот, которые не позволяют
компенсировать сложные и экстремальные аспекты профессиональной
деятельности, в определенном смысле ограничивает возможности
восстановления сил и здоровья; в отношении УНД – высокая ответственность
деятельности (в том числе материальная и уголовная), масштабные
мероприятия по оптимизации численности личного состава и ограничении
полномочий, реализуемые в МЧС России в течение последних лет [34, 45].
Поэтому можно отметить ряд психологических качеств, необходимых
как сотрудникам УНД, так и работникам ГИМС: профессиональная
наблюдательность; уверенность в себе; уравновешенность и самообладание
при конфликте, умение разрешать конфликтные ситуации [23]; умение вести
беседу и доходчиво довести до слушателя свои мысли и намерения;
способность к разрешению проблем (своих и чужих); способность к быстрому
установлению контактов с новыми людьми; способность разумно сочетать
деловые и личные контакты с окружающими; способность располагать к себе
людей, вызывать у них доверие; способность быстро найти нужный тон,
целесообразную форму общения в зависимости от психологического
состояния и индивидуальных особенностей собеседника; умение дать
объективную оценку действиям других людей [34].
Для сотрудников УНД наряду с коммуникативно-организаторскими
качествами (необходимыми для установления многочисленных
межличностных контактов с администрацией и персоналом объектов при
выполнении своих инспекционно-санкционирующих функций) и важно
наличие развитые операторских качеств, необходимых при восприятии и
15
переработке значительных объемов информации, аргументированном
составлении протоколов и пр. [10, 27].
4) Сотрудник центра управления в кризисных ситуациях (далее –
ЦУКС), диспетчера – это специалисты информационных центров, чья
деятельность состоит из чередования циклов, включающих в себя 3
компонента: ожидание, прием информации, отработка сообщения [46].
Деятельность диспетчеров ЦУКС МЧС России предполагает состояние
постоянной готовности к реагированию. Во время работы им приходится
иметь дело с большим объемом информации, которую необходимо
принимать, хранить, перерабатывать, оценивать, принимать решения на
основе поступающей или уже имеющейся информации, передавать ее после
обработки другим специалистам. Для построения информационной модели
экстремальной ситуации диспетчеру по средством телефона приходится
вступать в общение с другим человеком и структурировать диалог
определенными вопросами, пытаясь выстроить цельную картину
происшествия, при этом абонент не всегда владеет полным объемом
информации и часто находится в состоянии стресса [29, 33].
В.Е. Гаврилов, Н.Г. Максутова, Е.С. Колобова [10, 17] выделяют
следующие социально-психологические особенности профессиональной
деятельности диспетчерского состава: управление не воспринимаемыми
непосредственно процессами; одновременное обслуживание нескольких
объектов и при этом работа на компьютере; информационное обслуживание
населения; однообразие условий труда, низкое качество связи, помехи;
возможность аварийных ситуаций (повышенная эмоциогенность и
стрессогенность); сменный график работы; бригадная форма труда (работа
осуществляется в микроколлективе – дежурной смене).
Исходя из этого исследователи отмечают ряд психологических
требований к личности диспетчера: оперативное мышление,
пространственные представления; объем долговременной памяти,
оперативная память; внимание, распределение и переключение внимания,
устойчивость внимания, концентрация внимания; быстрота восприятия,
16
хороший слух; правильность и четкость речи; быстрота реакций, устойчивость
к монотонии, быстрота и точность движений пальцев, физическая
выносливость; эмоциональная устойчивость; психическая выносливость;
коммуникативность, готовность к сотрудничеству, доброжелательность,
оперативность, гибкость поведения, самоуважение, способность к
установлению контактов, принятие себя и других, реактивная
чувствительность, умение быстро оценивать создавшуюся обстановку и
принимать оптимальное решение; умение оказывать психологическое
воздействие на пострадавшего, предотвращать панические настроения у
людей и брать на себя роль лидера в необходимых случаях [10, 28].
5. Начальник караула (далее – НЧК) – это одна из наиболее массовых
должностей среди среднего начальствующего состава подразделений
государственной противопожарной службы (далее – ГПС), а его обязанности
характерны для других категорий лиц, занимающихся оперативно-
тактической деятельностью, непосредственно имеющих отношение к
тушению пожаров и проведению АСР. НЧК возглавляет дежурный караул
подразделения ГПС, который представляет собой постоянный
микроколлектив, состоящий в зависимости от местных условий из 4-5 человек
и до 10-14 человек. Е.А. Мешалкин [28, 34] отмечает, что данная должность
по основному виду деятельности относится к оперативно-тактической; по
категории – к исполнительской; по степени сложности выполняемых функций
– к 7-й степени по 10-бальной шкале. При этом учитываются следующие
признаки сложности: характер и содержание труда, их разнообразие,
комплексность, самостоятельность, масштаб и сложность руководства,
дополнительная ответственность (материальная и моральная) [20]. При
тушении пожаров и проведении АСР успех деятельности зависит от
эффективного выполнения всеми членами коллектива своих обязанностей. В
этих условиях НЧК должен быть формальным и фактическим лидеров в
коллективе, именно это обстоятельство требует от него умения оперативно
принимать решения, в опасный и трудный момент взять на себя инициативу и
повести за собой людей. Для этого он должен быть как физически и
17
профессионально подготовлен, так и обладать развитыми волевыми,
моральными и коммуникативными качествами. Говоря о деятельности НЧК,
Исследователи [34, 45] отмечают, что деятельность НЧК протекает в
первичном коллективе (карауле) и носит коллективный характер, который
особенно проявляется при тушении пожаров и проведении АСР. Что
подчеркивает значимость развития целого ряда коммуникативных навыков и
компетенций у данной категории специалистов МЧС России.
Исследователи [10, 34] выделяют ряд психологических качеств,
необходимых для успешного выполнения деятельности НЧК: смелость;
способность брать на себя ответственность в сложных ситуациях; уверенность
в себе; способность принимать правильное решение при недостатке
необходимой информации, при отсутствии времени на её осмысление;
профессиональная наблюдательность; способность к быстродействию в
условиях дефицита времени; умение давать четкие, ясные формулировки при
сжатом изложении мысли (при ответах и постановке вопроса); способность
объективно оценивать свои достижения, силы и возможности; способность к
длительному сохранению высокой активности; умение распределять
внимание при выполнении нескольких действий, функций, задач; умение
выбирать при наблюдению данные (информацию), необходимые для решения
поставленной задачи; умеренная склонность к риску; умение дать
объективную оценку действиям других людей; способность к разрешению
проблем (своих и чужих); умение делать вывод из противоречивой
информации [17, 18].
6. Пожарные (спасатели), водители пожарного автомобиля (далее –
ВПА) – это самая многочисленная категория личного состава МЧС России.
Для них характерна деятельность в режиме ожидания. Находясь постоянно в
состоянии оперативного покоя, сотрудник ГПС должен сохранять готовность
к экстренным действиям.
На пожарного возлагаются разнообразные работы, обеспечивающие
эффективность тушения пожара. К наиболее сложным в психологическом
отношении следует отнести работы с водяным стволом и по вскрытию
18
конструкций зданий, сооружений. В этом случае от пожарного требуется в
минимальный срок погасить пламя и ликвидировать очаг горения [17].
Пожарному запрещается оставлять боевую позицию без разрешения старшего
начальника. В целях выполнения боевой задачи пожарный, рискуя своей
жизнью, продвигается навстречу огню, выходит на позиции, угрожающие его
здоровью. Фактически, пожарный в период работы с ручными пожарными
стволами принимает на себя первую встречу с огнем, подвергаясь постоянной
опасности [28].
Таким образом, на данном этапе боевая деятельность пожарных
характеризуется такими особенностями: угроза жизни и здоровью
(обрушение конструкций, взрывы паров и газов и т.д.); большие физические
нагрузки, связанные со спасением людей, ценностей и пр.; трудности,
обусловленные необходимостью проведения работ в ограниченном
пространстве (в тоннелях, кабельных коммуникациях и т.д.) [10, 23].
Совокупность этих особенностей вызывает состояние напряжения,
степень которого зависит от индивидуально-психологических особенностей
сотрудника и от умения управлять своим психическим состоянием.
Специфика боевого дежурства вызывает у пожарного необходимость
находиться в постоянной боевой готовности, с одной стороны, и
невозможность заранее планировать боевые действия – с другой [18].
Пожарные пока не знают, что может произойти на дежурстве, будут ли
боевые выезды на ликвидацию пожаров, аварий, катастроф и насколько они
будут сложными, удастся ли им нормально отдохнуть ночью. Нарушение
нормального режима сна-бодрствования, возникающее в связи с
круглосуточным несением службы на боевом дежурстве, также является
сильным психогенным фактором. Такая специфика боевого дежурства приводит
к увеличению эмоциональной напряженности [34].
Специфической особенностью деятельности пожарных является и то, что
боевая работа личного состава пожарных подразделений является коллективной
деятельностью. Она обусловливает необходимость высокой сплоченности кол-
лектива, формирование у пожарных чувства коллективизма, готовности к
19
активным совместным боевым действиям, устойчивого СПК пожарной
части [28].
Таким образом, психологический анализ профессиональной деятельности
личного состава МЧС России позволяет сделать вывод, что успешного
выполнения служебных обязанностей сотрудники должны обладать развитыми
индивидуально-психологическими особенностями.
Изучение особенностей профессии пожарного-спасателя и
психофизиологических особенностей сотрудника пожарно-спасательной
службы встречается в работах И.Н. Ефановой, В.Ю. Зубова, М.В. Леви,
М.И. Марьина, А.Ю. Медведева, Г.О. Нецкого, И.Г. Чурсина, С.П. Шклярук и
др. [25, 34, 37]. В своих работах данные исследователи, рассматривая факторы,
влияющие на специалистов, отмечали высокую значимость сформированности
профессионально важных качеств и навыков. Следовательно, особого
внимания наряду с физическими, психофизиологическими, эргономическими,
инженерными качествами, заслуживают социально-психологические качества.
Такие, как эмпатия, коммуникабельность, экстраверсия и пр. (являющиеся в
свою очередь составляющими такого целостного психологического феномена,
как эмоциональный интеллект). Рассмотрим их подробнее.
Профессиональная деятельность в системе МЧС России – это сложный
процесс, требующий наряду с эффективной работой отдельно взятого
сотрудника развитых навыков взаимодействия друг с другом и различными
категориями населения [45].
Особого внимания из группы социально-психологических
профессионально важных качеств и навыков заслуживают так называемый
когнитивный стиль, коммуникабельность и эмпатия [10].
1) Когнитивный стиль – проявляется в способности отвлечься от внешних
условий, умении выделять наиболее существенные, а не самые заметные
черты ситуации, ориентироваться при принятии решения на объективные
обстоятельства, а не на знания и опыт, если они противоречат друг другу,
стремлении постоянно контактировать с другими людьми [28].
20
2) Коммуникабельность – интерес к людям, обеспечивает способность
человека трудиться в коллективе. Недостаточное ее развития приводит к
скованности и плохой ориентации в незнакомых ситуациях, к тому, что
личный состав МЧС России не проявляет инициативу, избегает принимать
самостоятельные решения [18].
3) Эмпатия – это способность человека понимать психическое состояние
другого и сопереживать ему. Эмпатия должна быть развита у специалистов
МЧС России, иначе у них возникает состояние безразличия к страданиям
других людей, что негативно сказывается на выполнении ими АСР [18, 36].
Таким образом, можно сделать вывод о том, что:
- для эффективного выполнения профессиональных обязанностей
сотрудники МЧС России должны обладать целым комплексом
профессионально важных качеств (как индивидуально-динамических, так и
личностных), значительное место среди которых занимает группа
коммуникативных;
- деятельность сотрудников МЧС России обладает рядом специфичных
особенностей, которые оказывают воздействие на специалистов и могут
приводить к возникновению синдрома выгорания у сотрудников МЧС России;
- у различных категорий профессионального контингента МЧС России
наряду с характерными особенностями выделяются специфические,
обусловленные специфическими особенностями их деятельности.
Следовательно, далее важно более подробно рассмотреть явление
эмоционального выгорания, его возможные причины и формы проявления.
1.2 Теоретические обзор изучения представлений об эмоциональном
выгорании у представителей помогающих профессий
Феномен «выгорания» является популярным предметом изучения в
зарубежной науке с 70-х гг. XX в., это отражено в работах M. Буриш,
С. Джексон, M. Ляйтер, К. Маслак, A. Пайнс, Х.Дж. Фрейденберг,
21
В.Б. Шауфели и др. [39, 55, 57]. Последнее десятилетие ознаменовалось
повышением интереса к выгоранию со стороны отечественной психологии,
что подтверждают работы В.В. Бойко, Н.Е. Водопьяновой, Н.В. Гришиной,
В.Е. Орла, Т.И. Ронгинской, М.М. Скугаревской, Е.С. Старченковой,
Т.В. Форманюка, Л.Н. Юрьевой и др. [7, 8, 39].
Первоначально под «выгоранием» понималось состояние изнеможения
истощения с ощущением собственной бесполезности. Современные
исследователи подчеркивают, что эмоциональное выгорание может быть
причиной возникновения хронической усталости [13].
Развитие представлений о выгорании на первых этапах изучения
проходило путем накопления описаний симптомов, которые связаны с ним.
Большинство исследований имело сугубо эмпирическую направленность и не
пыталось дать теоретически обобщенного определения [7]. Авторы обзора,
посвященного выгоранию, Т. Кокс и А. Гриффитс [8], перечисляют около 150
симптомов, которые исследователи относят к выгоранию. Среди них
аффективные симптомы, когнитивные и мотивационные симптомы, а также
жалобы на здоровье [39].
Разнообразие и многочисленность симптомов легко может запутать,
поскольку часть из них является индикаторами стресса, а другая – связана с
личностными расстройствами, то само понятие выгорания несколько
размывается. С этой точки зрения, наиболее разработана модель выгорания,
предложенная К. Маслак и С. Джексон [57, 58]. В их модели выгорание
впервые рассматривается как синдром, включающий три основные группы
проявлений: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию
личных профессиональных достижений. Где под эмоциональным истощением
они понимают чувство эмоциональной опустошенности и усталости,
обусловленное профессиональной деятельностью. Деперсонализация
проявляется в некотором понижении личностного компонента в
профессиональной деятельности, в тенденции видеть преимущественно
«плохие» стороны в характере и поведении других людей и в холодности,
формализации контактов [39]. Редукция личных профессиональных