22
достижений включает в себя занижение своих профессиональных успехов,
возникновение чувства собственной некомпетентности в своей
профессиональной сфере, отсутствие перспектив дальнейшего развития. При
этом, авторы подчеркивают, что выгорание – это скорее эмоциональное
истощение, возникающее на фоне стресса, вызванного профессиональным
межличностным общением [48].
В зарубежной науке выгорание чаще всего рассматривают как следствие
длительного профессионального стресса, и часто термины «стресс» и
«выгорание» используются в качестве синонимов [6, 55]. Тем не менее
исследователи подчеркивают, что стресс не объясняет синдром выгорания в
целом.
Е. Эделвич и А. Бродский [39] описывают выгорание в «помогающих
профессиях» как процесс крушения иллюзий, как прогрессирующую потерю
идеализма и энергии, которую испытывают люди в результате специфических
условий их работы. Они считают, что изначальный идеализм и благородные
стремления становятся залогом фрустрации в будущем [39].
Д. Этзион [39] определяет «выгорание» как «психологическую эрозию».
Она считает, что выгорание возникает постепенно и незаметно для человека, и
невозможно отнести его к конкретным стрессовым событиям. Исследователь
также говорит о несоответствии между индивидуальными и средовыми
характеристиками (ожиданиями и требованиями среды). Это несоответствие
действует как постоянный источник стресса [38]. К. Маслак и М. Ляйтер
также назвали выгорание «эрозией души», которая проявляется в изменениях
ценностей, настроения и воли [42].
Анализируя представления об эмоциональном выгорании в зарубежных
исследованиях, все теоретические подходы к объяснению данного явления
можно разделить на три общих направления (причин) [7]:
1. индивидуально-психологический подход: завышенные ожидания от работы
и ежедневные столкновения с действительностью;
2. социально-психологический: большое количество нагружающих психику
неглубоких контактов с разными людьми (свойственное социальной сфере);
23
3. организационно-психологический: проблемы личности в организационной
структуре (недостаток автономии и поддержки, ролевые конфликты,
неадекватная/недостаточная обратная связь руководства и пр.) [19].
Т. Кокс и А. Гриффитс [48, 55] разработали интегративную модель
синдрома выгорания, которая включает в себя: сильную мотивацию,
неблагоприятную рабочую обстановку и использование человеком
неадекватных копинговых стратегий. Исследователи отмечают, что в
большинстве работ обращается внимание на решающую роль первоначально
сильной мотивации, далеко идущих планов, ожиданий, стремлений, а также
идеализма и включенности в профессию. Т.е., как отметил А. М. Пайнс [44],
для того чтобы возникло выгорание, нужно быть увлеченным работой, чтобы
«сгореть», необходимо «гореть» [4, 44]. Исследователи предполагают, что
выгорание возникнет тогда, когда есть столкновение сильной мотивации и
идеалистических установок профессионала и условий конкретной
профессиональной среды (т.е. неблагоприятная рабочая обстановка), что чаще
всего встречается в «помогающих» профессиях. В связи с тем что эти
профессии привлекают так называемый «чувствующий тип» людей, которые
хотят «всех вылечить, всем помочь», а реальные условия работы очень
тяжелы и насыщены стрессом, это неизбежно приводит к выгоранию.
Последний элемент интегративной модели Т. Кокс и А. Гриффитс – это
неадекватные копинговые стратегии, когда выгорание проявляется на
индивидном (проблемы со здоровьем, депрессия, низкая самооценка) и
организационном (абсентеизм, плохое исполнение обязанностей)
уровнях [48].
Б. Бунк и В. Шауфели [48] отметили тесную связь появления выгорания
и чувства несправедливости, социальной незащищенности, социально-
экономической нестабильности.
По мнению К. Маслак [39, 58] возникновение выгорания
осуществляется поэтапно и протекает в соответствии со стадиями стресса:
1. Эмоциональное напряжение, тревога;
2. Сопротивление (человек пытается оградить себя от неприятных эмоций);
24
3. Истощение ресурсов вследствие неэффективности сопротивления [48, 58].
Д. Гринберг [8, 39] предлагает пятиступенчатую модель развития
эмоционального выгорания:
1) «медовый месяц»: работник доволен работой и заданиями, однако
постепенно отмечается снижение удовлетворения от работы;
2) «недостаток топлива»: появляются усталость и проблемы со сном;
3) «хронические симптомы»: чрезмерная работа приводит к истощению,
озлобленности, подавленности;
4) «кризис»: потеря работоспособности из-за заболеваний, из-за возникшего
пессимизма, сомнений в себе могут испортиться отношения в семье;
5) «пробивание стены»: физические и психологические проблемы приводят к
развитию угрожающего жизни заболевания.
Говоря о симптомах эмоционального выгорания выделяемых
зарубежными исследователями, можно отметить, что по мнению К. Маслак
[48, 57], условно они подразделяются на три группы:
1. Физические: усталость, чувство истощения, частые головные боли,
расстройства ЖКТ, избыток или недостаток веса, бессонница и пр.;
2. Поведенческие: рано приходит на работу и остается надолго или поздно
появляется и рано уходит; берет работу на дом; злоупотребление алкоголем;
3. Психологические: неосознанное беспокойство; скука; обида;
разочарование; вина; чувство невостребованности; гнев; подозрительность;
чувство всемогущества (власти над судьбой клиента, пациента); ригидность;
неспособность принимать решения; дистанционирование от клиентов,
пациентов и стремление к дистанционированию от коллег; завышенное
чувство ответственности за пациентов, клиентов; общая негативная установка
на жизненные перспективы и пр. [13].
С. Кахилл [8, 55] выделяет пять ключевых групп симптомов,
характерных для синдрома выгорания:
1) физические симптомы: усталость, бессонница, одышка, тошнота,
головокружение, потливость, дрожание, повышенное артериальное давление,
боли в области сердца и пр. [4];
25
2) эмоциональные симптомы: неэмоциональность, черствость в работе и
личной жизни, безразличие и усталость, ощущение безнадежности,
одиночества, агрессивность, тревога, депрессия, потеря профессиональных
перспектив, люди начинают восприниматься безликими, как манекены [39];
3) поведенческие симптомы: рабочее время больше 45 часов в неделю; во
время рабочего дня появляются усталость и желание прерваться, отдохнуть;
безразличие к еде; отсутствие физических нагрузок; частое употребление
табака, алкоголя, лекарств;
4) интеллектуальные симптомы: уменьшение интереса к новому в работе;
отказ от участия в развивающих занятиях; формальное выполнение
работы; [48]
5) социальные симптомы: нет времени и сил на общение; снижение интереса к
хобби, досугу; ограничение социальных контактов работой; ощущение
непонимания с окружающими и недостатка поддержки со стороны
близких [13, 44].
В отечественной науке изучение вопроса выгорания в большей степени
является проблемой психологии труда и исследуется, начиная с 1980-х гг. При
этом одновременно и равноправно используются такие термины, как
«профессиональное выгорание», «эмоциональное выгорание» и «психическое
выгорание». Первоначально в отечественной психологии появился термин
«эмоциональное сгорание», который предложил Т.В. Форманюк [39]. Его
использование закономерно потому, что симптом эмоционального истощения
является самым первым и основным в данном синдроме и запускает
остальные симптомы. Применяя термин «профессиональное выгорание»,
исследователи подчеркивают, что данный синдром проявляется в
профессиональной сфере и связан с отношением человека к работе [24, 30].
Наиболее распространенный в данное время термин «психическое выгорание»
[4, 19] акцентирует внимание на том, что выгорание происходит в сфере
психического и затрагивает все сферы личности. Хотя использование термина
«психическое выгорание» является на данный момент достаточно
26
распространенным, Е.В. Ермакова отмечает, что большинство исследователей
считает термин «эмоциональное выгорание» более удачным [19].
Н.В. Гришина [7, 39] подчеркивает, что выгорание – это особое
состояние человека, являющееся следствием профессиональных стрессов,
адекватный анализ которого нуждается в экзистенциальном уровне описания,
поскольку развитие выгорания не ограничивается только профессиональной
сферой, а проявляется в различных ситуациях бытия человека; болезненное
разочарование в работе как способе обретения смысла окрашивает всю
жизненную ситуацию.
В.Е. Орел [31, 39] считает, что психическое выгорание – это
дисфункция, дезадаптационный феномен, характеризующийся комплексом
соответствующих функций в процессе профессионального становления
личности и противоположных по направлению традиционным функциям
любого психического явления (антимотивационной, антикогнитивной и
дерегулятивной):
1. Антимотивационная функция – дестимулирование субъекта на выполнение
профессиональной деятельности, снижение уровня достижений в реализации
профессиональных и социальных целей;
2. Антикогнитивная функция – упрощение при восприятии и понимании
партнеров по общению, сужение сферы профессионального опыта,
отрицательные оценки своей профессиональной компетентности и
эффективности труда и социального окружения;
3. Дерегуляторная функция – снижение профессиональной эффективности и
низкая степени удовлетворения жизнью [30, 31].
Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой был проведен обзор
исследований проблемы выгорания [7, 8]. При этом, Е.В. Ермакова [19]
отмечает, что этот обзор во многом базируется на представлениях о
выгорании, существующих в зарубежной психологии, т.е. синдром выгорания
зачастую употребляется в качестве синонима профессионального стресса. Но,
как было указано выше, такой подход не совсем правомерен, и синдром
27
выгорания является самостоятельным понятием, обозначающим
отличающуюся от стресса реальность.
Типичным для отечественной психологии также является рассмотрение
синдрома «выгорания» в контексте профессионализации. Например,
Н.В. Мальцева отмечает, что синдром психического выгорания представляет
собой сложное структурно-динамическое образование, которое формируется в
процессе профессиональной деятельности и является негативным эффектом
профессионализации [6, 24].
В.В. Бойко [7] определяет эмоциональное выгорание как выработанный
личностью механизм психологической защиты в форме полного или
частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия.
В этой связи выгорание представляется приобретенным стереотипом
эмоционального, чаще всего профессионального, поведения, позволяющим
человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы.
В.В. Бойко [8] считает выгорание само по себе конструктивным
механизмом, а дисфункциональными являются его последствия, когда оно
отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и
отношениях с партнерами. Тогда же, по его мнению, эмоциональное
выгорание приводит к профессиональной деформации личности [33, 44].
Т.В. Форманюк [48] и др. выделяют среди причинно-обусловливающих
факторов синдрома «психического выгорания» три основные группы:
1) личностные факторы (характерологические особенности, черты личности,
самооценка, копинг, пол, возраст, образование, семейное положение и др.);
2) организационные факторы (условия работы, перегрузки, содержание труда,
стиль руководства и. т. д.);
3) специфические особенностями выполняемой работы, в частности в
деятельности МЧС России: высокий уровень ответственности, угроза жизни и
здоровью, высокая цена ошибки и др.
В.В. Бойко и В.Е. Орел [8, 39] этиологию синдрома психического
выгорания представляют двумя группами факторов.
28
1. Организационные (внешние факторы) – т.е. условия работы и социально-
психологические условия деятельности;
2. Внутренние факторы: эмоциональная ригидность, высокая интериоризация
обстоятельств деятельности, слабая мотивация отдачи эмоций в профессии.
Т В. Решетова [6, 33] выделяет такие факторы: трудоголизм, неумение
общаться, снижение эмоциональности и социальных ресурсов, «безграмотное
сочувствие» (полное растворением в другом, слабые границы «Я»).
Н.В. Гришина [7] отмечает, что выгорание – это плата не за сочувствие
людям, а за свои нереализованные жизненные ожидания.
Л.А. Китаев-Смык [4, 8] обращает внимание на факты развития
синдрома у специалистов коммуникативных профессий и в благоприятных
условиях работы. Он акцентирует, что профессия обязывает специалиста
общаться в соответствии с заданными нормами, которые заставляют выражать
позитивные эмоции даже в тех ситуациях, когда он печален, рассержен или
для таких эмоций нет реального повода.
Наиболее подробно в отечественной психологии развитие выгорания
описано В.В. Бойко [33, 48], он выделяет 3 фазы, соответственно каждой из
которых возникают симптомы нарастающего выгорания:
1. Фаза напряжения – нервное напряжение служит предвестником и
запускающим механизмом синдрома. Имеет динамический характер, который
обусловливается постоянством или усилением психотравмирующих факторов.
Проявляется в следующих симптомах:
а) «переживания психотравмирующих обстоятельств»: усиливающееся
осознание психотравмирующих факторов профессиональной деятельности,
которые трудно или вовсе неустранимы. Раздражение ими постепенно растет,
накапливается отчаянье и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к
развитию прочих явлений выгорания;
б) «неудовлетворенность собой»: недовольство собой, профессией из-за
неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства;
в) «загнанность в клетку»: чувство отчаяния, безысходности, эмоционального
и интеллектуального тупика;
29
г) «тревога и депрессия»: переживание ситуационной и личностной тревоги,
разочарования в себе, в избранной профессии. Этот симптом является крайней
точкой развития эмоционального выгорания в данной фазе стресса [44, 48].
2. Фаза резистенции – выделение этой фазы в самостоятельную условно,
так как фактически сопротивление нарастающему напряжению начинается с
момента его появления. Формирование защиты с участием эмоционального
выгорания происходит на фоне следующих симптомов:
а) «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование»: ограничение
эмоциональной отдачи за счет выборочного реагирования в ходе рабочих
контактов;
б) «эмоционально-нравственная дезориентации»: является продолжением
неадекватного реагирования, когда, не проявляя должного эмоционального
отношения к субъекту, профессионал защищает свою стратегию, представляя
субъектов как недостойных, либо не заслуживающих эмоциональной отдачи;
в) «расширение сферы экономии эмоций» («отравление людьми»): эмоции
экономятся вне профессиональной области, в общении с друзьями, близкими;
г) «редукции профессиональных обязанностей»: попытки облегчить или
сократить обязанности, требующие эмоциональных затрат [48].
3. Фаза истощения – характеризуется более или менее выраженным
падением энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.
Эмоциональная защита в форме выгорания становится неотъемлемым
атрибутом личности и проявляется в следующих симптомах [7]:
а) «эмоциональный дефицит»: ощущение того, что профессионал
эмоционально уже не может помогать субъектам своей деятельности, не в
состоянии войти в их положение, сочувствовать им. Постепенно симптом
усиливается, т.е. все реже проявляются положительные эмоции и все чаще –
отрицательные (резкость, грубость, раздражительность, обиды,
капризы) [44, 48];
б) «эмоциональная отстраненность»: специалист почти полностью исключает
эмоции из сферы профессиональной деятельности, его почти ничто не волнует
и не вызывает эмоционального отклика – ни позитивные обстоятельства, ни
30
негативные. Это не исходный дефект эмоциональной сферы, а приобретенная
за годы эмоциональная защита. Реагирование без чувств и эмоций – наиболее
яркий симптом эмоционального выгорания. Он свидетельствует о
профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения,
который обычно переживает проявленное к нему безразличие и может быть
травмирован этим. Особенно опасна демонстративная форма отстраненности,
когда профессионал всем видом показывает индифферентное или негативное
отношение к клиенту, пострадавшему [4, 24];
в) «личностная отстраненность» (деперсонализация): полная или частичная
утрата интереса к человеку – субъекту профессиональной деятельности. Он
воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций, с
которым приходится что-то делать. Постепенно изменяются установки,
принципы, система ценностей личности профессионала;
г) «психосоматические и психовегетативные нарушения»: ухудшение
психического и физического самочувствия. Порой даже мысли о предстоящей
работе, взаимодействии с клиентами (пострадавшими) могут вызвать плохое
настроение, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области
сердца, сосудистые реакции, обострение хронических заболеваний. Переход
реакций с эмоционального уровня на уровень психосоматики свидетельствует
о том, что выгорание, как эмоциональная защита, самостоятельно уже не
справляется с нагрузками [7, 8].
Т.е. В.В. Бойко рассматривает выгорание как процесс, протекающий в
соответствии с основными фазами развития стресса, определяющими
основную симптоматику каждого этапа развития выгорания [44].
Подводя итог теоретическому обзору вопроса выгорания в
отечественной и зарубежной литературе, можно сделать ряд выводов:
- эмоциональное выгорание – это специфический синдром, который
развивается у человека в процессе его профессиональной деятельности и
выражается в состоянии эмоционального и физического истощения,
отчуждении от людей, с которыми человек взаимодействует, а также в
отсутствии профессиональных планов и крушении надежд;
31
- к основным группам симптомов эмоционального выгорания относятся
изменения на психическом (эмоциональном, интеллектуальном),
поведенческом, физическом и социальных уровнях;
- синдром эмоционального выгорания возникает в результате
совокупного влияния как индивидуальных (внутренних особенностей), так и
организационных (внешних) факторов и причин.
Однако наряду с «выгорающими» есть и не подверженные синдрому
«выгорания» специалисты. В связи с этим особый интерес представляет
изучение возможных личностных ресурсов преодоления синдрома,
личностных факторов устойчивости к «выгоранию». Среди которых ряд
исследователей О.И. Бабаич, Е.И. Гринь, А.Н. Густелева, А.Ю. Василенко,
И.Н. Андреева, Е.Л. Носенко, А.И. Чоботарь и О.Б. Элькинбард и др. [1, 5, 9],
отмечают, эмоциональный интеллект. Вопросу изучения эмоционального
интеллекта как психологического феномена будет посвящен следующий
параграф работы.
1.3 Теоретические аспекты изучения эмоционального интеллекта в
современной науке: сущность, основные теории
Термин «эмоциональный интеллект (далее – ЭИ)» появился в
зарубежной психологии в конце ХХ в. Первоначально формировался в
контексте разработки социального интеллекта такими исследователями, как
Дж. Гилфорд, X. Гарднер и Г. Айзенк и др., которые утверждали, что люди
различаются по способности понимать других людей и управлять ими, т.е.
действовать разумным образом в человеческих отношениях. Тем не менее, на
современном этапе исследования ЭИ являются вполне самостоятельным
направлением. Д.В. Ушаков [14, 41] отмечает, что эмоциональный интеллект
хотя и тесно связан с социальным интеллектом, но имеет свою специфику.
Впервые данный термин был введен в 1985 г. в докторской диссертации
У. Пэйна [22]. Позднее, чтобы избежать разночтения при исследовании