72
профессиональных обязанностей» (42,95%). Что у 43,6% опрошенных
проявляется в возникновении ощущения эмоциональной усталости, словно
они уже не могут помогать пострадавшим, не в состоянии сопереживать им,
отзываться на ситуации горя сочувствием, пониманием и участием.
18,6
3,2
1,3
25
53,8
25
25
42,95
43,6
21,8
0,64
0
0,64
0
1,3
10,9
19,2
1,9
1,3
10,26
10,9
4,5
0
0
0 10 20 30 40 50 60
Переживание психотравмирующих обстоятельств
Неудовлетворенность собой
"Загнанность в клетку"
Тревога и депрессия
Неадекватное избирательное эмоциональное
реагирование
Эмоционально-нравственная дехориентация
Расширение сферы экономии эмоций
Редукция профессиональных обязанностей
Эмоциональный дефицит
Эмоциональная отстраненность
Личностная отстраненность (деперсонализация)
Психосоматические и психовегетативные нарушения
Симптомы СЭВ
количество респондентов, %
сформированный симптом
формирующийся симптом
Рис. 7. Выраженность формирующихся и сформированных
симптомов СЭВ у личного состава МЧС России (по опроснику В.В.
Бойко)
Сами представители профессионального контингента МЧС России по
Ростовской области сами отмечают у себя, что какое-то время назад таких
73
ощущений по отношению к пострадавшим у них не было и довольно часто
переживают появление подобных ощущений, которые зачастую
сопровождаются ещё и отрицательными эмоциями (раздражительностью,
обидами и пр.).
- при этом 10,9% опрошенных отмечают, что подобные ощущения
(неспособности помочь, отсутствие сочувствия, утрата радости и
удовлетворения от выполнения профессиональных обязанностей,
преобладание негативных эмоций при мыслях о работе и в процессе
выполнения служебных обязанностей и пр.) сопровождают выполнение
профессиональной деятельности постоянно. Что характеризует
сформированность симптома «эмоциональный дефицит» и формирование
СЭВ.
- также 42,95% опрошенных (по симптому «редукция
профессиональных обязанностей») в рамках выполнения профессиональных
обязанностей в ситуациях, которые предполагают общение с людьми,
стараются облегчить (упростить) или сократить обязанности, требующие от
них эмоциональной вовлеченности, а следовательно и эмоциональных затрат.
Например, избегание или минимизирование общения с пострадавшим во
время его деблокирования из поврежденного автомобиля при ДТП или с
руководителем организации, на которую накладывается штраф за нарушение
требований пожарной безопасности и пр.
- сформированный симптом «редукция профессиональных
обязанностей», проявляющийся наряду с уже перечисленным в негативном
оценивании себя, своих профессиональных достижений и успехов,
негативизме относительно служебных достоинств и возможностей,
ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим
выявлен у 10,26% опрошенных. Что также указывает на развитие СЭВ.
- на ряду с уже рассмотренными симптомами можно отметить ещё один
– симптом «тревога и депрессия», который выявлен как уже сформированный
(т.е. выраженный) у 10,9 % опрошенных. Зачастую данный симптом служит
крайней точкой в формировании тревожной напряженности при развитии
74
СЭВ. Оформленный (сформированный) симптом «тревога и депрессия»
проявляется у опрошенных в сильной неудовлетворенности работой во всех
её проявлениях (должность, зарплата, коллектив, особенности деятельности,
категории населения, с которыми приходится взаимодействовать и пр.) и
собой. Далее это выраженное чувство неудовлетворенность провоцирует
возникновение напряжения, постоянного переживания личностной тревоги,
ситуационной тревоги, обесценивания и разочарования в своей профессии,
деятельности и себе. Зачастую никакие перерывы в работе (отпуск, отгул,
смена деятельности) не приносят облегчения и снижения переживаний, что
указывает на пусковой механизм в развитии СЭВ.
Так же наряду с фазами и симптомами СЭВ «Опросник выгорания
В.В. Бойко» позволяет определить итоговый показатель синдрома
«эмоционального выгорания» (как сумму показателей всех 12-ти симптомов)
для того, чтобы нам было удобнее искать взаимозависимость между уровнем
ЭИ и уровнем сформированности СЭВ.
На основе результатов проведенных диагностических методик можно
условно разделить данную группу опрошенных в зависимости от степени
выраженности у них ЭИ и его составляющих на 3 подгруппы (точнее по
степени выраженности интегрального показателя ЭИ): 1 – с низким уровнем
ЭИ, 2 – со средним уровнем ЭИ, 3 – с высоким уровнем ЭИ. Это позволит нам
более наглядно рассмотреть имеется ли взаимосвязь между ЭИ и СЭВ у
личного состава МЧС России по Ростовской области (Таблица 10).
Таблица 10
% личного состава МЧС России с высоким, средним и низким
уровнем интегрального показателя ЭИ (по результатам 2-х
методик)
Методики
Низкий
Средний
Высокий
абс
%
абс
%
абс
%
по Н.Холлу
41
26,3
90
57,7
25
16
по Д.В. Люсину
33
21,15
70
44,9
54
34,62
75
Опираясь также на показания интегрального уровня, можно отметить,
что интерес для нас представляют крайние группы. Следовательно, далее
были выделены группы: низких значений (1 группа) и высоких значений (2
группа) ЭИ. Эти группы объединили опрошенных, которые по результатам
либо 1-й, либо 2-х методик показали низкий или высокий уровень ЭИ. Эти
крайние группы объединили 63,5% испытуемых (Таблица 11).
Таблица 11
Численный состав крайних групп по интегральному уровню
ЭИ
1 группа
(низкие значения)
2 группа
(высокие значения)
Всего
- меньше 79 баллов по Д.В.
Люсину;
- меньше 40 баллов по Н. Холлу
- больше 92 баллов по Д.В.
Люсину;
- больше 69 баллов по Н. Холлу
42 чел.
57 чел.
99 чел.
26,9%
36,5%
63,5%
Социально-демографические характеристики групп: в группе с
высокими значениями оказались 5 женщин (8,8%) и 52 мужчины (91,2%), в
группе с низкими значениями 1 женщина (2,3%) и 41 мужчина (97,6%).
Значимые различия по полу между группами низких и высоких значений
эмоционального интеллекта отсутствуют.
Соотношение представителей разных групп профессионального
контингента МЧС России в группах низких и высоких значений
эмоционального интеллекта отражено в таблице 12.
Таблица 12
Соотношение категорий профессионального контингента
в крайних группах по интегральному уровню ЭИ
Категория профессионального
контингента МЧС России
1 группа
2 группа
абс
%
абс
%
Пожарный
9
21,4
7
12,3
Водитель ПА
5
11,9
11
19,3
НЧК
3
7,1
5
8,8
УНД
13
30,9
8
14
ГУ
7
16,7
5
8,8
ЦУКС
5
11,9
21
36,8
76
В большей степени нас интересует то, как проявляется СЭВ в данных
группах, поэтому рассмотрим корреляции интегральных показателей ЭИ и
интегрального показателя СЭВ, фаз и симптомов (Таблица 13).
Из таблицы 13 видно, в данных 1-й и 2-й группы имеются некоторые
отличия:
- взаимозависимость с интегральным показателем СЭВ в группе с
группе с низким ЭИ проявляется сильнее, чем в группе с высоким ЭИ.
Следовательно опрошенные с низким уровнем ЭИ испытывают на себе более
сильные проявления выгорания и меньше умеют им противостоять.
- по методике Н. Холла отмечается обратная взаимозависимость между
всеми 3 фазами выгорания и низким уровнем ЭИ, при этом она сильнее
проявляется в отношении 2-х первых фаз, т.е. опрошенные с низким уровнем
ЭИ более уязвимы тогда, когда человек только начинает испытывать
психическое напряжение и влияние психотравмирующих обстоятельств, не
находит другого способа совладать с ними кроме выгорания. Тогда как у
опрошенных с высоким уровнем ЭИ обратная взаимозависимость отмечается
с 1 и 3 фазами выгорания. Стоит обратить внимание, что сильнее всего
проявляется взаимозависимость фазы «истощения» и высокого уровня ЭИ.
Возможно это обусловлено тем, что чем больше человек понимает про свои
переживания и про эмоции других, чем больше может их контролировать и
регулировать, тем меньше тратит усилий на их подавление, что способствует
лучшему самочувствию и сохранению энергии и бодрости;
Таблица 13
Корреляция эмоционального интеллекта и выгорания
в крайних группах по интегральному уровню ЭИ
Интегральные показатели ЭИ
Коэффициент корреляции Пирсона
Интегральный показатель СЭВ
По 2-й группе
(с высоким ЭИ)
(для N=57 на уровне
0,05 значимая
корреляция 0,25, а
на уровне 0,01
По 1-й группе
(с низким ЭИ)
(для N=40 на
уровне 0,05
значимая
корреляция 0,30, а
77
0,33)
на уровне 0,01
0,39)
По Н. Холлу
-0,583
-0,621
По Д.В. Люсину
-0,477
-0,682
Фазы СЭВ
ЭИ По методике Н. Холла
Напряжение
-0,430
-0,517
Резистенция
-
-0,458
Истощение
-0,615
-0,353
ЭИ По методике Д.В. Люсина
Напряжение
-0,528
-0,431
Резистенция
-
-0,595
Истощение
-0,287
-
Симптомы СЭВ
ЭИ По методике Н. Холла
Переживание психотравмирующих
обстоятельств (1 фаза)
-0,315
-
Неудовлетворенность собой (1
фаза)
-
-0,321
Эмоционально-нравственная
дезориентация (2 фаза)
-0,354
-
Расширение сферы экономии
эмоций
(2 фаза)
-
-0,418
Эмоциональный дефицит (3 фаза)
-0,469
-
Эмоциональная отстраненность (3
фаза)
-0,416
-0,476
ЭИ по методике Д.В. Люсина
Загнанность в клетку 1 фаза)
-0,304
-
Тревога и депрессия (1 фаза)
-0,329
-0,344
Расширение сферы экономии
эмоций
(2 фаза)
-
-0,607
- рассматривая взаимозависимость симптомов СЭВ и уровня ЭИ, можно
отметить, что у сотрудников, которые обладают высоким уровнем развития
ЭИ отмечается обратная взаимозависимость с симптомами каждой фазы
(особенно из 1-й фазы со всеми 4 симптомами). Это подчеркивает, что
развитые способности ЭИ способствуют предупреждению возникновения
такого защитного механизма, как выгорание. При этом у представителей
низкого уровня ЭИ наблюдается более тесная взаимозависимость – это снова
подтверждает, что категория специалистов с низким уровнем развития ЭИ
становится уязвимой мишенью для достаточно быстрого формирования
выгорания.
78
Также интересным представляется то, как ведет себя ЭИ и его
составляющие в зависимости от сформированности выгорания. Поэтому
рассмотрим далее (Таблица 14):
- в обеих группах опрошенных не отмечается взаимозависимость между
«эмпатией» и интегральным показателем выгорания, возможно это связано с
тем, что эмпатия может как способствовать развитию выгорания, таки
препятствовать ему. А также в контексте смысловой нагрузки данной
методики эмпатия больше включает в себя процесс понимания эмоций, чем
сочувствия и переживания;
- также в отличие от сотрудников с низким уровнем ЭИ у опрошенных с
высоким уровнем развития ЭИ наблюдается отсутствие взаимозависимости
уровня выгорания и эмоциональной осведомленности. Вероятно, если человек
хорошо понимает свои переживания, их причины, проявления и последствия,
то они постепенно перестают быть для него источником возможного
напряжения. Также в подтверждение этому можно отметить достаточно
обратную взаимозависимость между пониманием своих эмоций,
внутриличностный ЭИ и выгоранием у опрошенных сотрудников с низким
уровнем развития ЭИ;
Таблица 14
Корреляция выгорания и составляющих эмоционального
интеллекта
в крайних группах по интегральному уровню ЭИ
Составляющие ЭИ
Коэффициент корреляции Пирсона
Интегральный показатель СЭВ
По 2-й группе
(с высоким ЭИ)
(для N=57 на
уровне 0,05
значимая
корреляция 0,25, а
на уровне 0,01
0,33)
По 1-й группе
(с низким ЭИ)
(для N=40 на уровне
0,05 значимая
корреляция 0,30, а на
уровне 0,01 0,39)
По Н. Холлу
Эмоциональная
-
-0,387
79
осведомленность
Управление своими эмоциями
-0,542
-0,305
Самомотивация
-0,543
-0,516
Эмпатия
-
-
Управление эмоциями других
-0,398
-0,411
По Д.В. Люсину
Понимание чужих эмоций
-0,308
-0,310
Управление чужими эмоциями
-0,540
-0,408
Понимание своих эмоций
-0,340
-0,472
Управление своими эмоциями
-0,385
-0,390
Контроль экспрессии
-
-
Межличностный ЭИ
-0,449
-0,420
Внутриличностный ЭИ
-
-0,548
Понимание чужих и своих
эмоций
-0,414
-0,317
Управление своими и чужими
эмоциями
-0,428
-0,541
- наиболее выраженная обратная взаимозависимость наблюдается у
опрошенных с высоким уровнем ЭИ между выгоранием и управлением чужим
эмоциями. Это вполне уместное наблюдение для службы в МЧС России,
поскольку тренировки и занятия, направленные на формирование навыков
общения с людьми в сильно заряженном эмоциональном состоянии
способствуют тому, что специалист легче ориентируется в реальной, рабочей
ситуации. Когда он знает, как он может купировать или сгладить ту или иную
реакцию у пострадавшего, он чувствует себя уверенно в ходе управления
эмоциональным состоянием окружающих и интенсивность переживаний
связанных с этой часть работы для него тоже снижается.
- в отличие от 2-й группы у опрошенных 1 группы сильнее выражена
взаимозависимость с внутри личностным ЭИ. Если во 2-й группе тревожный
интерес обращен во вне, т.к. про себя они уже что-то знают и понимают, то в
данном случае фокус направлен на свой внутренний мир: понимание своих
эмоций и переживаний, а также управление ими. И зачастую действительно,
первостепенным является исследование своей эмоциональной сферы,
развитие навыков саморегуляции, после чего гораздо легче понимать и
взаимодействовать с окружающими.
- несмотря на небольшие отличия, опрошенные обеих крайних групп по
интегральному уровню ЭИ отмечают, что между выгоранием, ЭИ и их
80
составляющими существует обратная взаимозависимость: т.е. чем выше
уровень развития ЭИ, тем меньше сформирован синдром эмоционального
выгорания у опрошенных. Что служит подтверждением нашей гипотезы.
В ходе статистической обработки полученных эмпирических данных и
проверки значимости различий в группах опрошенных с разным уровнем
развития эмоционального интеллекта нами был проведен также
дисперсионный анализ для показателей синдрома эмоционального выгорания
с учётом того, к какой группе (низкой/средней/высокой) относятся значения
по методике оценки ЭмИн Н. Холла и Д.В. Люсина. В этом случае были
выявлены эффекты как для уровней по методикам Н. Холла и Д.В. Люсина по-
отдельности (F=14,282; p=0,000) (F=27,828; p=0,000), так и для общего
эффекта Холл * Люсин (F=4,8340; p=0,009). При этом по результатам
проведенного дисперсионного анализа видно, что чем более развит у
опрошенных ЭИ (т.е. чем к более высокой группе относятся значения
выраженности ЭИ), тем меньше у данных испытуемых показатели ЭВ, что
также свидетельствует в пользу подтверждения нашей гипотезы.
Далее с целью дальнейшего изучения особенностей взаимосвязи уровня
развития ЭИ и уровня сформированности СЭВ у личного состава МЧС России
по Ростовской области производился расчет корреляции Пирсона также с
помощью компьютерной интегрированной системы обработки данных
СТАТИСТИКА 6,0 в среде Windows XP.
По результатам проведенного статистического анализа можно отметить
выявленный корреляционные связи, которые являются статистически
значимыми, т.е. отражают тенденцию в группе опрошенных. Для N=156 на
уровне 0,05 значимая корреляция 0,16, а на уровне 0,01 0,21.
- чем ниже у опрошенных выражен интегральный показатель общего
ЭИ, тем сильнее выражены различные симптомы СЭВ: переживание
психотравмирующих обстоятельств» (r= - 0,450, p<0,01),
«неудовлетворенность собой» (r= - 0,223, p<0,01), «тревога и депрессия» (r= -
0,532, p<0,01), «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование»
(r= - 0,407, p<0,01), «эмоционально-нравственная дезориентация» (r= - 0,278,
81
p<0,01), «расширение сферы экономии эмоций» (r= - 0,412, p<0,01), «редукция
профессиональных обязанностей» (r= - 0,508, p<0,01), «эмоциональный
дефицит» (r= - 0,370, p<0,01), «эмоциональная отстраненность» (r= - 0,328,
p<0,01). Взаимосвязь показатели ОЭИ и выраженности симптомов выгорания
отличается по силе выраженности, но затрагивает все 12 симптомов СЭВ;
- также достаточно выраженная взаимосвязь отмечается между
интегральным показателем общего уровня ЭИ и фазами СЭВ: «напряжение»
(r= - 0,675, p<0,01), «резистенция» (r= - 0,682, p<0,01) и «истощение» (r= -
0,535, p<0,01).
Можно отметить следующие заметные и значимые связи, как:
- чем меньше развит внутриличностный ЭИ у опрошенных, тем сильнее
выражены симптомы СЭВ: «переживания психотравмирующих
обстоятельств» (r= - 0,382, p<0,01), «тревога и депрессия» (r= - 0,513, p<0,01),
«неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» (r= - 0,420,
p<0,01) и «редукция профессиональных обязанностей» и «расширение сферы
экономии эмоций (r= - 0,376, p<0,01). Это позволяет говорить, что чем больше
сотрудник понимает свои эмоции и переживания, а также их причины,
способы возможные способы выражения и проявления, причины к которым
они могут привести, тем менее травматичным для него становится общение и
взаимодействие с людьми, находящимися в сильных переживаниях (горя,
злости, страха и пр.), а также видимо с собственными сильными эмоциями
(например, отчаянием, негодованием и пр.) сотрудникам проще справляться,
если они находят себе объяснение что их побуждает, что провоцирует их
возникновение, если различают, что именно с ними происходит в том или
ином состоянии. Вероятно, что если человек способен описать и объяснить
свои переживания, это позволяет их лучше контролировать;
- выраженность межличностного ЭИ также имеет обратную зависимость
от выраженности таких симптомов СЭВ, как: «переживание
психотравмирующих обстоятельств» (r= - 0,392, p<0,01), «тревога и
депрессия» (r= - 0,439, p<0,01), «неадекватное избирательное эмоциональное
реагирование» (r= - 0,287, p<0,01), «эмоционально-нравственная