62
2,6
23,1
53,9
16,7
3,9
0
12,2
41
14,7
12,8
8,9
17,9
45,5
16,7
5,1
0
14
46
30,8
8,9
0
10
20
30
40
50
60
Количество опрошенных, %
МЭИ (межличностный ЭмИн) ВЭИ (внутриличностный
ЭмИн)
ПЭ (понимание чужих и
своих эмоций)
УЭ (управление чужими и
своими эмоциями)
Шкалы ЭмИн
очень низкий низкий средний высокий очень высокий
Рис. 4. Выраженность различных аспектов эмоционального
интеллекта у личного состава МЧС России (по шкалам,
%)
Таблица 7
Выраженность различных аспектов эмоционального интеллекта у
сотрудников (работников) МЧС России (по опроснику «ЭмИн» Д.В.
Люсина)
Аспекты
ЭИ
Уровни выраженности аспектов ЭИ
Очень
низкий
Низкий
Средний
Высоки
й
Очень
высокий
абс
%
аб
с
%
абс
%
аб
с
%
аб
с
%
МП – понимание чужих
эмоций
15
9,6
44
28,
2
74
47,
4
19
12,
2
4
2,6
МУ – управление
чужими эмоциями
1
0,6
4
19
12,
2
113
72,
4
17
10,
9
6
3,9
ВП – понимание своих
эмоций
5
3,2
23
14,
7
69
44,
2
46
29,
5
13
8,3
ВУ – управление
своими эмоциями
0
0
28
17,
9
86
55,
1
24
15,
4
18
11,
5
ВЭ – контроль
экспрессии
0
0
26
16,
7
80
51,
3
37
23,
7
13
8,3
МЭИ –
межличностный ЭИ
4
2,6
36
23,
1
84
53,
9
26
16,
7
6
3,9
ВЭИ –
внутриличностный ЭИ
0
0
19
12,
2
64
41
23
14,
7
20
12,
8
ПЭ – понимание своих
и чужих эмоций
14
8,9
28
17,
9
71
45,
5
26
16,
7
8
5,1
УЭ – управление
0
0
22
14
72
46
48
30,
14
8,9
63
своими и чужими
эмоциями
8
ОЭИ –
интегральный
показатель
общего ЭИ
8
5,1
25
16
69
44,
2
41
26,
3
13
8,3
- при этом стоит отметить, что по данным, характеризующим шкалу
управления, как своими, так и чужими эмоциями (УЭ), видно, что в группе
опрошенных достаточно развит высокий уровень по сравнению с остальными
шкалами (по шкале УЭ – 39,7%, из них респондентов с высоким уровнем –
30,8% и 8,9% – с очень высоким) (Рис. 4). Что пересекается с результатами по
шкале «управление эмоциями других людей», полученными при помощи
опросника Н. Холла (r= 0,749, p<0,01).
- анализируя данные выраженности субшкал, можно отметить явное
преобладание на общем, сглаженном фоне среднего уровня (72,4%) по
субшкале «управление чужими эмоциями» (МУ). Что также может говорить о
влиянии особенностей профессиональной деятельности на развитие данной
способности (от которой во многом зависит успешное выполнение
профессиональных обязанностей).
64
9,6
28,2
47,4
12,2
2,6
0,64
12,2
72,4
10,9
3,9
3,2
14,7
44,2
29,5
8,3
0
17,9
55,1
15,4
11,5
0
16,7
51,3
23,7
8,3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Количество опрошенных, %
МП (понимание чужих
эмоций)
МУ (управление
чужими эмоциями)
ВП (понимание своих
эмоций)
ВУ (управление
своими эмоциями)
ВЭ (контроль
экспрессии)
Субшкалы межличностного и внутриличностного ЭмИн
очень низкий низкий средний высокий очень высокий
Рис. 5. Выраженность различных аспектов эмоционального
интеллекта у личного состава МЧС России (по субшкалам, %)
- анализируя выраженность самых мелких структур ЭИ (т.е. субшкал),
можно отметить, что среди опрошенных ярче всего высокий уровень развития
проявляется по субшкале «понимание своих эмоций (ВП)», а именно: 37,8%
респондентов, из которых 29,5% обладают высоким и 8,3% - очень высоким
уровнем развития по данной шкале, тогда как средний уровень по данной
шкале выражен меньше всего 44,2% (по сравнению с остальными
субшкалами);
- также на общем фоне заметны такие субшкалы, как «управление
своими эмоциями» и «контроль экспрессии», высокий уровень по которым
отмечается у 26,9% и 32% опрошенных. Можно предположить, что это
65
объясняется, во-первых, особенностями служебной, профессиональной
деятельности, а во-вторых, требованиями профессионального
психологического отбора сотрудников на службу в ФПС. А именно, при
приеме на службу кандидаты проходят профессиональных психологический
отбор, по результатам которого одной из желательных особенностей личности
является развитый самоконтроль (включая проявлением эмоций). Также
служебная деятельность предъявляет к сотруднику ряд требований – умение
сохранять спокойствие в экстремальных ситуациях, в ситуациях
неопределенности и пр., чтобы успешно выполнять задачи по
предназначению; при этом важно сохранять контроль и над проявлением
эмоций, т.к. от этого во многом зависит образ профессии в глазах
окружающих, а также эмоциональное состояние пострадавших (для которых
важно видеть спокойных и надежных специалистов, пришедших на помощь).
А также умение незамедлительно и неоспоримо выполнять приказы старших
по званию (руководителей), не выражая при этом каких-либо переживаний и
эмоций. Вероятно, это возможные причины, которые могут способствовать
тому, что у представителей профессионального контингента МЧС России по
Ростовской области более развиты способность к распознаванию и
идентификации своих эмоций, пониманию причин, которые их вызывают,
способность описать (назвать) то, что они чувствуют, а также способность
контролировать внешние проявления своих эмоций; чуть меньше развита
способность управлять своими эмоциями. Т.е. для опрошенных в большей
степени свойственно сдержать внешние (экспрессивные) проявления тех или
иных эмоций (т.е. сохранить внешнее, видимое спокойствие), чем удержаться
от возникновения и развития нежелательных эмоциональных состояний таких
как гнев, тревога и пр. (или сознательно поддержать необходимое,
желательное, например, спокойствие). Что может вызывать некоторую
настороженность, поскольку постоянное сдерживание в выражении своих
эмоций может привести к развитию синдрома эмоционального выгорания,
ухудшению взаимоотношений в коллективе, развитию психосоматических
заболеваний и пр.
66
Также полученные данные свидетельствуют, что опрошенные вполне
способны управлять эмоциями окружающих: снижать интенсивность
нежелательных эмоций (например, страх, гнев, плач у пострадавших) или
вызывать у людей иные эмоции (спокойствие, уверенность, надежду и пр.).
При этом интересным моментом интересным моментом является то, что по
результатам опрошенных им сложнее всего понимать чужие эмоции, что они
не всегда способны на основе внешних проявлений (голоса, жестов, мимика)
понять в каком эмоциональном состоянии пребывает человек. Хотя данная
особенность не ярко выражена, тем не менее она может несколько затруднять
выполнение профессиональных обязанностей (например, из-за непонимания
эмоционального состояния пострадавшего можно спровоцировать у него
более сильную реакцию (паники, агрессии и пр.), или усугубить его печаль и
горе неосторожным словом и пр.). Также это может сказываться на качестве
взаимоотношений внутри служебных коллективов (особенно тех, которые
требуют слаженности, доверия и сплоченности, как, например, дежурный
караул) и в последствии, также на эффективности выполнения служебной
деятельности.
Таким образом, основываясь на результатах 2-х методик, можно
отметить, что в целом большинству опрошенных свойственен средний
уровень развития ЭИ, а также, что респонденты проявляют достаточно
развитую способность контролировать проявление (выражение) своих
эмоций. При этом, оказывая воздействие на эмоциональное состояние
окружающих людей, значительная часть опрошенных не всегда может понять,
какую именно эмоцию или эмоциональное состояние испытывает собеседник
в данный момент времени (что может затруднять выполнение
профессиональных обязанностей, а также служить дополнительной причиной
ссор и недопонимания). Что подтверждается результатом сравнения данных
нашего исследования и тестовых норма по опроснику Д.В. Люсина,
проводимого на гражданском населении.
67
Для решения следующей задачи работы и изучения особенностей
проявления эмоционального выгорания был использован «Опросник
эмоционального выгорания В.В.Бойко». Исходя из результатов, полученных с
его помощью (Таблица 8), можно сказать, что сформированных фаз синдрома
эмоционального выгорания (далее – СЭВ), в группе опрошенных не выявлено.
Таблица 8
Сформированность фаз эмоционального выгорания у
профессионального контингента МЧС России (по опроснику В.В.
Бойко)
Фазы СЭВ
Уровень сформированности фазы СЭВ
Не сформирована
Формируется
Сформировалась
абс
%
абс
%
абс
%
Напряжение
156
100
0
0
0
0
Резистенция
119
76,3
37
23,7
0
0
Истощения
155
99,4
1
0,64
0
0
Дальнейших анализ полученных результатов показывает, что у
незначительной части опрошенных на стадии формирования находится фаза
«Резистенции» (у 23,7%) и фаза «Истощения» (у 0,64%), тогда ка у
преобладающего большинства опрошенных формирующиеся фазы СЭВ не
выявлены (Рис. 6).
Полеченные результаты по данному опроснику также подвергались
сравнению с тестовыми нормами. На основании которого можно отметить
общую тенденцию свойственную данным, полученным в нашей выборке: по
каждой фазе СЭВ отмечается низкие показатели по сравнению с
нормативными: «напряжение» (15,28 ±10,02), «резистенция» (29,20 ±13,66),
«истощение» (13,97 ±10,25), тогда как по нормативным данным (40 ±15). При
этом полученные данные являются статистически значимыми (t=17,1208;
p=0,0000), (t=6,6499; p=0,0000), (t=17,8914; p=0,0000). Полученные результаты
позволяют отметить, что данные опрошенного личного состава МЧС России
обличаются от гражданского населения, участвовавшего в разработке
опросника. Возможно сотрудники МЧС России являются более устойчивыми
68
к нервно-психическим перегрузкам, знают как с ними справляться, а также,
возможно на полученных данных отразилась система подготовки и работы с
личным составом со стороны кадрового, психологического аппарата. Также
важно учитывать, что в опросе участвовали сотрудники ФПС, которые при
устройстве на работу проходят профессиональный психологический отбор в
том числе. А среди желаемых качеств для кандидата на службу можно
отметить высокую нервно-психическую устойчивость, выносливость и силу
нервной системы.
Анализируя результаты опрошенных, можно отметить, что
формирующаяся фаза «Резистенции» проявляется у 23,7% сотрудников в
активном сопротивлению нарастающему напряжению, т.к. человек (в нашем
случае – сотрудник МЧС России по Ростовской области) осознанно или
бессознательно стремится к психологическому комфорту, стремится снизить
давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении
средств;
100
0
0
76,3
23,7
0
99,4
0,64
0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Количество опрошенных, %
1 фаза (Напряжения) 2 фаза (Резистенци) 3 фаза (Истощения)
Фазы синдрома эмоционального выгорания
не сформирована на стадии формирования сформирована
Рис. 6. Сформированность фаз СЭВ у личного состава МЧС России
(по опроснику эмоционального выгорания В.В. Бойко)
- меньше всего в группе опрошенных представлена формирующаяся
фаза «Истощения» (у 0,64%), что проявляется у респондентов в заметном
(выраженном) снижении общего энергетического тонуса и ослаблением
нервной системы.
69
Обобщая полученный данные и формируя на их основе подробную
картину СЭВ у профессионального контингента МЧС России по Ростовской
области важно прежде всего обратить внимание на выраженность отдельно
взятых симптомов СЭВ (Таблица 9). Здесь также стоит отметить, уже
рассмотренную тенденцию, характерную данной выборке опрошенных: при
сравнении полученных результатов с нормативными данными наблюдается
снижение среднего уровня по всем симптомам (при этом различия в
показателях статистически значимы); кроме «неадекватного избирательного
эмоционального реагирования» (10,18 ±5,79), по которому отмечается
незначительное превышение среднего показатели над нормативным (10 ±5).
Вероятно выявленные особенности обусловлены особенностями организации
профессиональной деятельности личного состава МЧС России, требованиями,
которые предъявляются к специалисту в ходе выполнения служебных
обязанностей, а также организации психологического сопровождения
деятельности личного состава (проведению диагностических,
профилактических и коррекционных мероприятий, а также занятий по
психологической подготовке).
Анализируя полученные результаты, можно отметить, что набольший
интерес для нас представляют те симптомы, которые уже сформировались или
находятся на стадии формирования:
- так, среди формирующихся симптомов у опрошенных преобладают
такие, как «Неадекватное избирательное эмоциональное
реагирование» (53,8%), «Эмоциональный дефицит» (43,6%) и «Редукция
профессиональных обязанностей» (42,95%) (Рис. 7).
- а среди уже сформировавшихся – также доминирует симптом
«Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» (19,2%),
несколько менее выражены также «Эмоциональный дефицит» (10,9%),
«Редукция профессиональных обязанностей» (10,26%) и «Тревога и
депрессия» (10,9%) (Рис. 7).
Таблица 9
70
Сформированность симптомов эмоционального выгорания у
профессионального контингента МЧС России (по опроснику В.В.
Бойко)
Симптомы СЭВ
Уровень сформированности симптомов СЭВ
Не
сформирован
Формируется
Сформировалс
я
абс
%
абс
%
абс
%
Переживание
психотравмирующих
обстоятельств
126
80,76
29
18,6
1
0,64
Неудовлетворенность
собой
151
96,8
5
3,2
0
0
«Загнанность в клетку»
152
97,4
2
1,3
2
1,3
Тревога и депрессия
100
64
39
25
17
10,9
Неадекватное
избирательное
эмоциональное
реагирование
42
26,9
84
53,8
30
19,2
Эмоционально-
нравственная
дезориентация
114
73,08
39
25
3
1,9
Расширение сферы
экономии эмоции
115
73,7
39
25
2
1,3
Редукция
профессиональных
обязанностей
73
46,79
67
42,95
16
10,26
Эмоциональный дефицит
71
45,5
68
43,6
17
10,9
Эмоциональная
отстраненность
115
73,7
34
21,8
7
4,5
Личностная
отстраненность
(деперсонализация)
155
99,4
1
0,64
0
0
Психосоматические и
психовегетативные
нарушения
156
100
0
0
0
0
Полученные данные указывают, что 53,8% начинают переставать
улавливать разницу между двумя такими принципиально отличающимися
явлениями, как экономическое проявление эмоций и неадекватное
избирательное эмоциональное реагирование.
Если под первым понимается выработанный со временем полезный
навык подключения к профессиональному общению и взаимодействию с
пострадавшими и другими категориями населения эмоций довольно
ограниченного регистра и умеренной интенсивности (спокойный и уверенный
тон речи, отсутствие крика и грубых слов, сдержанные реакции даже на
71
сильные агрессивные эмоции со стороны пострадавших, сдержанное, но
достаточное сочувствие и понимание и пр., которые не снижают
заинтересованности в пострадавшем, не отталкивают его, а при
необходимости уступают место другим, адекватным и уместным формам
реагирования на ситуацию (например, когда важно выразить искреннее
сочувствие и внимание к пострадавшему).
Тогда как полученные данные отражают, что 53,8% опрошенных начали
терять способность к этому полезному навыку, вместо чего стали неадекватно
«экономить» на эмоциях, начали ограничивать эмоциональную отдачу за счет
выборочного реагирования в ходе профессиональных, рабочих контактов. Т.е.
стали действовать по принципу «хочу или не хочу»: если сочту нужным и
если у меня будет соответствующее настроение и желание, то уделю
внимание этому пострадавшему или коллеге, откликнусь на его переживания
и потребности, а если нет – то нет. При этом данной категории опрошенных
чаще всего кажется, что они поступают допустимым образом, и что ничего не
изменилось в их отношении к пострадавшим. Однако субъект общения
(пострадавший, представитель какой-либо другой категории населений или
коллега) или сторонний наблюдатель замечают некоторое равнодушие и
иногда неучтивость и пренебрежение со стороны представителя службы
спасения и объясняется пострадавшими, как неуважение к их личности (т.е.
переходит в плоскость нравственных оценок).
- при этом важно отметить, что 19,2% опрошенных почти всегда
прибегают к подобному способу реагирования, т.е. «если хочу – буду
проявлять внимание в общении с пострадавшим, а если не хочу – то не буду»,
утратив способность изменять интенсивность своих переживаний по
отношению к пострадавшим в зависимости от обстоятельств случившегося
(т.е., например, не способны проявить большее сочувствие и терпение, если
это необходимо). Что указывает на сформированность данного симптома и
развитие СЭВ у данной категории сотрудников.
- далее в группе опрошенных активно начинают формироваться такие
симптомы СЭВ, как «эмоциональный дефицит» (43,6%) и «редукция