10
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………11
ГЛАВА1.ПРОБЛЕМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В
ОТЕЧЕСТВЕННОЙ И ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИИ…………......................15
1. 1 Характеристика эмоционального выгорания в психологической
литературе…………………………………………………………………………..15
1. 2 Понятие и сущность профессионального стресса, его связь с феноменом
эмоционального выгорания………………………………………….19
1.3Защитные механизмы педагогов при эмоциональном
выгорании…………………………………………………………………………...22
Выводы по главе 1………………………………………………………………….33
ГЛАВА2.ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЗАЩИТНЫХ МЕХАНИЗМОВ
ПЕДАГОГОВ ПРИ РАЗНОЙ СТЕПЕНИ ВЫРАЖЕННОСТИ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ…………………….34
2.1 Общая характеристика объекта и процедур исследования………………... ..34
2.2 Анализ диагностики коллектива преподавателей……………………………45
Выводы по главе 2………………………………………………………………….52
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РАЗВИТИЮ ЗАЩИТНЫХ МЕХАНИЗМОВ
ПЕДАГОГОВ ПРИ РАЗНОЙ СТЕПЕНИ ВЫРАЖЕННОСТИ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ……………………………………………54
3.1 Экспериментальная программа по развитию защитных механизмов
педагогов при разной степени выраженности эмоционального
выгорания…………………………………………………………………………...54
3.2 Результаты апробации экспериментальной программы……………………..63
Выводы по главе 3………………………………………………………………….74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………..80
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….84
11
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Профессия педагога связана со значительным риском
развития синдрома профессионального выгорания. Один из факторов успешной
профессиональной адаптации педагогов - развитые адаптационные
способности. Высокий уровень нервно-психической устойчивости и
саморегуляции поведения препятствует развитию эмоционального истощения,
а значительный коммуникативный потенциал снижает вероятность
возникновения деперсонализации. Развитые адаптационные способности
обусловливают устойчивость педагогов по отношению к профессиональным
стрессам и способствуют сохранению профессионального здоровья.
По данным Т. И. Ронгинской, 53 % обследованных польских педагогов
находятся в группе риска по развитию выгорания - это тип А, для
представителей которого характерны чувство неудовлетворенности своей
деятельностью, острое переживание несоответствия между собственным
вкладом и получаемым или ожидаемым вознаграждением. Значительная часть
педагогов (28 %) обнаруживают выраженные признаки синдрома
профессионального выгорания по типу В, что проявляется в постоянном
беспокойстве и беспредметных страхах, снижении способности к релаксации и
конструктивным решениям профессиональных проблем, в чувстве
неудовлетворенности своей деятельностью, в тенденции к отказу от поиска
решений и избеганию проблем в профессионально трудных ситуациях.
Большое значение для противостояния выгоранию и сохранению
профессионального здоровья педагогов имеют модели преодолевающего
поведения или защитные механизмы. Конструктивными следует считать
просоциальные действия (поиск социальной поддержки и вступление в
социальный контакт) и ассертивные (уверенные) действия. Эти модели
поведения способствуют успешной профессиональной адаптации и снижают
риск развития синдрома выгорания. Неконструктивные модели поведения -
избегание, манипулятивные, асоциальные и агрессивные действия - сопряжены
с высоким уровнем выгорания и профессиональной дезадаптацией педагогов.
12
Синдром выгорания может развиваться как у педагогов с большим
стажем работы, так и у молодых педагогов, только начинающих свою
профессиональную деятельность. Высокий уровень выгорания педагогов с
большим стажем обусловлен длительным воздействием профессиональных
стрессов, а молодых - вхождением в новую профессиональную сферу.
Возможность развития синдрома выгорания на любом этапе
профессиональной деятельности человека свидетельствует о необходимости
разработать психопрофилактические и реабилитационные меры, которые бы
снижали риск выгорания и нейтрализовали его негативные последствия
Один из важных компонентов профилактики синдрома выгорания -
коррекция неконструктивных стратегий поведения и формирование
конструктивных копинг-стратегий (совладания с профессиональными
стрессами), к которым относятся уверенное поведение и навыки социального
взаимодействия.
Семейное положение педагогов также касается выгорания. Разведенные
мужчины хуже справляются с жизненными и профессиональными стрессами,
они чаще женатых коллег переживают синдром выгорания. Женщины-педагоги
в большей мере подвержены выгоранию в семье. Последствием выгорания
становятся переживание одиночества, снижение удовлетворенности жизнью и
своими достижениями (самореализацией).
В связи с высоким риском выгорания педагогов особую актуальность
приобретает вопрос о мерах психопрофилактики профессиональных стрессов в
профессиях типа «человек-человек». Существуют два основных направления
профилактической и реабилитационной работы:
- профилактические меры - обучение социальным (коммуникативным)
умениям, навыкам самоуправления и самообладания, освоение конструктивных
моделей преодолевающего поведения;
- реабилитация уже «сгоревших» лиц восстановление
психоэнергетического потенциала, актуализация личностных ресурсов,
обретение смысла профессиональной деятельности и жизни, укрепление веры в
13
собственные силы. Одним из первых отечественных исследователей, который
вплотную занялся проблемой выгорания, является Бойко В.В. Он пишет, что
эмоциональное выгорание приобретается в жизнедеятельности человека. Хотя
само по себе выгорание В.В.Бойко считает конструктивным, а
дисфункциональными - его следствия, когда «выгорание» отрицательно
сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с
партнерами.
Цель данного исследования - изучить защитные механизмы педагогов с
разной степенью выраженности синдрома «эмоционального выгорания».
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
- изучить литературу по теме исследования;
- рассмотреть проблему эмоционального выгорания в отечественной и
зарубежной психологии;
- провести эмпирическое исследование защитных механизмов педагогов
при разной степени выраженности эмоционального выгорания;
- разработать и апробировать предложения по развитию защитных
механизмов педагогов при разной степени выраженности эмоционального
выгорания.
Гипотеза исследования основана на предположении о том, что
специально разработанная программа способствует развитию защитных
механизмов педагогов при разной степени выраженности эмоционального
выгорания.
Объект исследования - защитные ресурсы педагогов как компонент
личностного адаптационного потенциала.
Предмет - личностный адаптационный потенциал педагогов с разным
уровнем эмоционального выгорания.
Для решения поставленных задач и проверки выдвинутой гипотезы
исследования были использованы следующие методы: теоретические (анализ
14
научной литературы по проблеме исследования), эмпирические методы
(анкетирование, психодиагностика).
Информационной базой исследования являются: концепция целостного
развития личности (Б. Г. Ананьев); концепции о закономерностях развития
субъекта профессионализации (Л. М. Митина, Е. П. Ильин, Дж. Гринберг);
теоретические подходы к формированию профессиональных деструкций
(Рогов, Казанская); современные подходы к изучению синдрома выгорания (Н.
Е. Водопьянова, В. Е. Орел, Е. С. Старченкова и др.), концепции Р. Лазаруса, Г.
Селье, А. Г. Маклакова, описывающие механизм действия копинг-стратегий
личности, теория сохранения ресурсов (СОR- теория) Хобфолла.
Практическая значимость работы определяется тем, что полученные в
ходе исследования данные могут быть использованы в различных областях
психолого-педагогической практики. Результаты исследования целесообразно
учитывать при решении вопросов, связанных с подготовкой к
профессиональной деятельности, в практике психологического
консультирования в контексте личностных и социально – психологических
проблем педагога, позволят строить психокоррекционную работу,
направленную на развитие стресс - толерантности педагогического персонала.
Полученные данные могут быть использованы в коррекционной, тренинговой
работе, в профориентационной работе, при решении проблем управления
персоналом и расстановке кадров.
Структура и объем работы. Выпускная квалификационная работа
состоит из введения, трёх глав, заключения и списка использованной
литературы.
Объем основного текста составляет 70 страниц.
15
ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В
ОТЕЧЕСТВЕННОЙ И ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИИ
1.1 Характеристика эмоционального выгорания в психологической
литературе
В профессиях, связанных с взаимодействием «человек-человек»,
огромное значение имеет ориентация на другого, как равноправного участника
взаимодействия. Немного существует профессий, в которых ценностный
подход к профессиональной деятельности оказывал бы такое влияние на
индивидуальную судьбу профессионала и судьбу другого человека. Суть
ценностного подхода – это ориентация на другого человека, как на «высшую
ценность, равную ценности собственного Я». Особенно важна способность к
гуманистической, нравственной реакции в профессиональной деятельности
педагогического коллектива. Поскольку объектом исследования и субъектом
взаимодействия является человек, а характер знаний прикладной, то от
педагогического коллектива требуется высокая мера ответственности за
результаты своей деятельности.
Труд педагогического коллектива ответственен, требует выносливости,
предполагает высокую и постоянную психоэмоциональную нагрузку, а так же
необходимость принятия решений в экстремальных ситуациях.
Персонал должен обладать такими социальными характеристиками, как:
физическое и психическое здоровье, развитый интеллект, гуманистическое
мировоззрение, сочетания свободы и ответственности, нравственность,
инновационный потенциал.
В XVII веке голландский врач Ван Туль-Пси предложил довольно
символическую эмблему профессии, относящейся к разряду профессий,
социально направленных. Это была горящая свеча. «Светя другим, сгораю сам»
- этот постулат предполагает благородное служение, беззаветную отдачу всего
себя профессии и другим людям, вложения всех своих физических, душевных и
нравственных сил. И, как правило, результатом такого самоотверженного
служения людям становится их «выгорание» [2].
16
Это явление впервые описал в 1974 году американский психоаналитик
представитель психиатрического (или клинического) направления Герберт Дж.
Фреденберг работавший в альтернативной службе медицинской помощи и
наблюдавший его проявления у себя самого и у своих коллег. Он изучал
характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в
интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально
нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи.
Исследователь назвал этот феномен запоминающимся термином
«burnout» (выгорание), употреблявшимся в разговорной речи для обозначения
эффекта хронической зависимости от наркотиков. Необходимо отметить, что в
англоязычной психологической литературе следует отличать термин «burnout»
от психиатрического термина «burn out». Последний связан с остаточными
явлениями шизофрении, симптоматика которых проявляется иначе.
Выгорание не является медицинским диагнозом, хотя синдром
выгорания, как правило, приводит к заболеваниям, имеющим к медицине
непосредственное отношение. Чаще всего это депрессии, страхи и почти всегда
- психосоматические расстройства.
С точки зрения психологии, «burn out» - это метафора, яркое описание
вполне определенного состояния. В данном случае мы переводим этот термин
как «выгорание». Проще говоря, выгорание наступает тогда, когда человек на
протяжении длительного времени отдает слишком много энергии и
практически не восполняет ее [4].
В зарубежной психологии синдром эмоционального «выгорания»
исследуется довольно давно. В отечественной психологии интерес к данному
явлению возник относительно недавно. Многие психологи даже не слышали о
таком феномене, и не имеют ни какого представления о нем.
Существуют различные определения «выгорания». В наиболее общем
виде это явление рассматривается как долговременная стрессовая реакция или
синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных
стрессов средней интенсивности. В связи с этим синдром «эмоционального
17
выгорания» обозначается рядом авторов понятием «профессиональное
выгорание», что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной
деформации профессионала под влиянием профессиональных стрессов.
В. В. Бойко понимает эмоциональное выгорание как синдром,
представляющий собой «механизм психологической защиты в форме полного
или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на
избранные психотравмирующие воздействия». Эмоциональное выгорание
относят к феноменам личностной деформации (Э.Ф. Зеер, Э.Э. Сыманюк
Н. Е. Водопьянова даёт следующее определение: «Синдром выгорания
(burnout) относится к числу феноменов личностной деформации и представляет
собой многомерный конструкт, набор негативных психологических
переживаний, возникающих вследствие ежедневного напряжённого общения с
высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью,
ответственностью. Выгорание является ответной реакцией на продолжительные
стрессы профессионального общения» [11].
Г. С. Абрамова и Ю. А. Юдчиц считают, что «эмоциональное выгорание
означает опустошение еще до того, как психические ресурсы человека-деятеля
естественным образом восполнились, исчезновение или деформацию
эмоциональных переживаний, являющихся неотъемлемой частью жизни» [7].
Мы разделяем мнение О. Н. Гнездиловой, что выбор того или иного из
определений понятия эмоционального выгорания обусловлен целями и
задачами исследования [3]. В данной работе мы придерживаемся мнения, что
эмоциональное выгорание является результатом длительного состояния
эмоциональной напряженности, стресса профессионального общения,
проявляющимся в виде профессиональной деформации различных
компонентов структуры личности (направленности, мотивационной сферы,
эмоционально-волевой сферы, ценностно-смысловой сферы).
В качестве характеристик эмоционального выгорания можно выделять
два параметра - временной (стадии развития синдрома) и структурный, или
симптоматический (К. Маслач, Н.Е. Водопьянова и др.). Такое разделение на
18
различные «плоскости» изучения данного феномена достаточно искусственно,
поскольку «соответственно каждому этапу возникают отдельные признаки, или
симптомы,нарастающего эмоционального выгорания»[6],т.е. симптоматические
и временные характеристики тесно, неразрывно взаимосвязаны. Зарубежные
авторы понимают под эмоциональным выгоранием «ответную реакцию на
длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций,
включающую в себя три компонента: эмоциональное истощение,
деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений,...
эмоциональное истощение, возникающее на фоне стресса, вызванного
межличностным общением»[6].
Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального
перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности собственных
эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе,
как раньше. Возникает ощущение «приглушенности», «притупленности»
эмоций, в особо тяжелых проявлениях возможны эмоциональные срывы
Синдром «выгорания» рассматривается рядом авторов как
«профессиональное выгорание», что позволяет изучать данный феномен в
аспекте профессиональной деятельности. Установлено, что данный синдром
наиболее характерен для представителей социальных или коммуникативных
профессий - системы «человек-человек» (это медицинские работники, учителя,
менеджеры всех уровней, консультирующие психологи, психотерапевты,
психиатры, представители различных сервисных профессий).
В модели немецких исследователей Энцманна и Клайбера выделяются
три вида истощения: деморализация, истощение и потеря мотивации.
Японские исследователи считают, что для определения выгорания к
трехфакторной модели Маслач следует добавить четвертый фактор
«Involvement» (зависимость, вовлеченность), который характеризуется
головными болями, нарушением сна, раздражительностью и др., а также
наличием химических зависимостей (алкоголизм, табакокурение).
19
1. 2 Понятие и сущность профессионального стресса, его связь с
феноменом эмоционального выгорания
Стресс - это нарушение психологического состояния в результате
травмирующих обстоятельств, негативных условий труда или других аспектов
деятельности человека. Психологический стресс на рабочем месте - это реакция
человека на трудную, неразрешимую, по его мнению, ситуацию. Многие из нас
сталкивались со стрессом и испытывали при этом эмоциональный дискомфорт.
Под стрессом принято понимать психические, физические и химические
реакции человека на стрессоры. Небольших стрессовых ситуаций невозможно
избежать. Как правило, стресс является следствием утомления и усталости.
Число «больных», обратившихся за медицинской помощью из-за стресса,
растет ежегодно. Основные факторы стресса проявляются во время труда,
работы (когда человек не чувствует своей значимости, ему не доверяют
определенный род занятий и т. д.): отсутствие обратной связи с коллегами,
руководством, условия работы, шум, освещенность, оснащение помещения, где
работает человек, чрезмерное давление со стороны коллег и т. д [11].
Можно различить глубокий стресс, стресс средней тяжести и
повседневный, или привычный, стресс. Под повседневным стрессом
понимаются кумулятивные особенности психики человека, особенно
работающего в сложных условиях труда, на неудовлетворительном
производстве или в коллективе, не устраивающем работника.
Производственный стресс отрицательно влияет на производительность
труда и трудоспособность человека, мотивация к труду снижается,
увеличивается брак на производстве, растет уровень травматизма на
предприятии или в организации.
Зачастую производственный стресс ведет к алкоголизму, прогулам,
воровству, текучесть кадров резко возрастает.
Проблема трудового стресса привела к тому, что в психологии
появилась новая отрасль для изучения, которая получила название «Психология
профессионального здоровья» - отрасль психологии, которая занимается