30
10. Установка собственной ценности – «В данное время я полностью не
могу справиться с этими трудностями, но со временем смогу справиться и с
ними, и с более сложными» [22].
Б. Эмоциональные копинг-стратегии
1. Протест – «Я всегда глубоко возмущен несправедливостью судьбы ко
мне и протестую»
2. Эмоциональная разрядка – «Я впадаю в отчаяние, я рыдаю и плачу»
3. Подавление эмоций – «Я подавляю эмоции в себе»
4. Оптимизм – «Я всегда уверен, что есть выход из трудной ситуации»
5. Пассивная кооперация – «Я доверяю преодоление своих трудностей
другим людям, которые готовы помочь мне»
6. Покорность – «Я впадаю в состояние безнадежности»
7. Самообвинение – «Я считаю себя виноватым и получаю по заслугам»
8. Агрессивность – «Я впадаю в бешенство, становлюсь агрессивным»
В. Поведенческие копинг-стратегии
1. Отвлечение – «Я погружаюсь в любимое дело, стараясь забыть о
трудностях»
2. Альтруизм – «Я стараюсь помочь людям и в заботах о них забываю о
своих горестях»
3. Активное избегание – «Стараюсь не думать, всячески избегаю со-
средотачиваться на своих неприятностях»
4. Компенсация – «Стараюсь отвлечься и расслабиться (с помощью
алкоголя, успокоительных средств, вкусной еды и т. п.)»
5. Конструктивная активность – «Чтобы пережить трудности, я берусь за
осуществление давней мечты (еду путешествовать, поступаю на курсы
иностранного языка и т. п.).
6. Отступление – «Я изолируюсь, стараюсь остаться наедине с собой»
7. Сотрудничество – «Я использую сотрудничество со значимыми мне
людьми для преодоления трудностей»
31
8. Обращение – «Я обычно ищу людей, способных помочь мне сове-
том»
Д. Б. Карвасарский выделяет также четыре группы защитных
механизмов
1. группа перцептивных защит (отсутствие переработки и содержания
информации): вытеснение, отрицание, подавление, блокирование;
2. когнитивные защиты, направленные на преобразование и искажение
информации: рационализация, интеллектуализация, изоляция, формирование
реакции;
3. эмоциональные защиты, направленные на разрядку отрицательного
эмоционального напряжения: реализация в действии, сублимация;
4. поведенческий (манипулятивные) типы защит: регрессия,
фантазирование, уход в болезнь.
Механизм действия копинг-стратегий аналогичен действию защитных
механизмов по приведенной выше схеме.[6]
Сходными по действию с защитными механизмами выделяют действие
копинг механизмов (механизмов совладания). Копинг механизмы - это
активные усилия личности, направленные на овладение трудной ситуацией или
проблемой; стратегии действий, предпринимаемые человеком в ситуации
психологической угрозы (приспособление к болезни, физической и личностной
беспомощности), которые определяют успешную или не успешную адаптацию.
Сходство копинг стратегий с механизмами защиты заключается в
поддержании гомеостаза психики. Главными отличиями копинг механизмов от
механизмов защиты является их конструктивность и активная позиция
человека, использующего их. Однако это утверждение является спорным.
Различие между этими двумя понятиями настолько мало, что порой трудно
отличить обусловлено ли поведение человека защитными механизмами или
копинг механизмами (человек может с легкостью переходить от использования
одной стратегии к другой). Более того, в различных публикациях такие
термины, как «сублимация», «отрицание», «проекция», «подавление»,
32
«вытеснение» и др. используются и в значении психологических защит, и в
значении копинг механизмов.
Пожалуй, наиболее весомый аргумент в пользу различения механизмов
копинга и защиты заключается в том, что копинг считается процессом
осознанным, в то время как защита неосознаваема. Однако изначально человек
сознательно не выбирает способ реагирования на проблемную или стрессовую
ситуацию, сознание лишь опосредует этот выбор и делает возможным
дальнейшую коррекцию поведения. В то же время можно указать защиты,
которые могут быть осознанными (например, сублимация) и копинги, которые
могут быть неосознанными (например, альтруизм) [20].
Классификация способов совладающего поведения может быть
проведена с использованием разных подходов. Например
а) дифференциация способов совладания по выполняемым функциям;
б) группирование способов совладания в блоки (включение способов
совладания более низкого порядка, младшего разряда в блоки категорий более
высокого порядка, старшего разряда и создание иерархической модели
способов совладания).
Одна и та же копинг-стратегия, отнесенная в разные
классификационные группы, может получать иное значение и становится
многомерной. Блок способов совладания «избегание» является
интегрированным комплексом разнообразных копинг-стратегий более низкого
разряда с узко специализированной направленностью, помогающим покинуть
среду, вызывающую дистресс (отрицание, употребление наркотиков, выдавание
желаемого за действительное, когнитивное и поведенческое избегание,
дистанцирование и т. д.) Блок способов совладающего поведения «поиск
поддержки» отражает многомерность способов совладающего поведения и
позволяет использовать доступные источники социальных ресурсов.
Содержание поиска поддержки связано с ее смыслом (обращение с призывом,
покаяние), источником (семья, друзья), отражает ее вид (эмоциональная,
финансовая, инструментальная) и сферу поиска (учеба, медицина).
33
Наличие множества копинг-стратегий не означает то, что человек
использует какую-то одну из них. Вслед за Р. Лазарусом, и С. Фолкманом. и К.
Гарвером можно считать, что в той или иной ситуации личность прибегает к
целому комплексу копинг-стратегий в зависимости от своих личностных
особенностей и характера ситуации, т. е. существуют паттерны копинга [31].
Выводы по главе 1
Таким образом, существуют различные определения «эмоционального
выгорания». В общем виде это явление рассматривается как долговременная
стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных
профессиональных стрессов средней интенсивности. В связи с этим синдром
«эмоционального выгорания» обозначается рядом авторов понятием
«профессиональное выгорание», что позволяет рассматривать это явление в
аспекте личной деформации профессионала под влиянием профессиональных
стрессов. Мы выяснили, что одним из факторов синдрома «эмоционального
выгорания» является продолжительность стрессовой ситуации, ее хронический
характер.Доказана связь феномена эмоционального выгорания с
профессиональным стрессом.
Существует несколько классификаций защитных механизмов (копинг-
стратегий) при эмоциональном выгорании.
Условно их можно разделить на четыре группы.
В состав первой группы входят стратегии планирования решения
проблемы, конфронтации, принятия ответственности. Вторую группу образуют
стратегии самоконтроля и положительной переоценки. В состав третьей группы
копинг-стратегий входят дистанцирование и бегство-избегание. Четвертую
группу образует стратегия поиска социальной поддержки.
34
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЗАЩИТНЫХ
МЕХАНИЗМОВ ПЕДАГОГОВ ПРИ РАЗНОЙ СТЕПЕНИ
ВЫРАЖЕННОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
2.1 Общая характеристика объекта и процедур исследования
Данное эмпирическое исследование защитных механизмов педагогов
при разной степени выраженности у них эмоционального выгорания проходило
в 2016 году на территории МАОУ СОШ №1. В данном исследовании
принимали участие 60 педагогов-женщин в возрасте 25-45.
Цель данного исследования - выявить различия в использовании
защитных механизмов и ресурсов совладания педагогами с высоким и низким
уровнем эмоционального выгорания
Исследование степени эмоционального выгорания было проведено с
помощью методики диагностики эмоционального выгорания В. В. Бойко
Данная методика даёт подробную картину синдрома эмоционального
выгорания как процесса, возникающего поэтапно в полном соответствии с
механизмом развития стресса, когда присутствуют три фазы такового.
Опросник состоит из 84 утверждений (Приложение 1) и включает 12
шкал, которые группируются в соответствии с тремя фазами:
фаза «тревожное напряжение» (предвестник и «запускающий
механизм» в формировании эмоционального выгорания);
фаза «резистенция» (сопротивление нарастающему стрессу);
фаза «истощение», которая характеризуется более или менее
выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной
системы.
К фазе «тревожное напряжение» относятся такие симптомы, как:
ППО – переживание психотравмирующих обстоятельств, которое
проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов
профессиональной деятельности.
НС – неудовлетворенность собой, которая проявляется в чувстве
недовольства собой, избранной профессией, занимаемой должностью;
развивается при невозможности конструктивно разрешить ситуацию.
35
ЗК – ощущение «загнанности в клетку», которое проявляется в
чувстве безысходности, остро переживается, когда психотравмирующие
обстоятельства очень давят и устранить их невозможно; развивается при
тщетных попытках устранить нажим психотравмирующих
Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика.
ТД – тревога и депрессия, которые обнаруживаются в тревожно-
депрессивной симптоматике, касающейся профессиональной деятельности в
особо осложненных обстоятельствах. Чувство неудовлетворенности
деятельностью и собой порождает мощные энергетические напряжения в
форме переживания ситуативной или личностной тревоги [18
К фазе «резистенция» (сопротивление) относятся:
НИЭР – неадекватное избирательное эмоциональное реагирование,
которое наблюдается в случаях, когда профессионал неадекватно «экономит»
на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного
реагирования на ситуации субъектов деятельности; эмоциональный контакт
устанавливается не со всеми субъектами, а по принципу «хочу-не-хочу» -
неадекватным или избирательным образом.
ЭНД – эмоционально-нравственная дезориентация, которая
проявляется в том, что у работника эмоции не пробуждают или недостаточно
стимулируют нравственные чувства. Не проявляя должного эмоционального
отношения к своему подопечному (ученику, клиенту, больному и т. п.), он
защищает свою стратегию: оправдаться перед собой за допущенную грубость
или отсутствие внимания к субъекту, рационализируя свои поступки или
проецируя вину на субъекта, вместо того, чтобы адекватно признать свою вину.
РСЭЭ – расширение сферы экономии эмоций, которое проявляется
вне профессиональной деятельности – дома, в общении с приятелями и
знакомыми. На работе специалист так устает от контактов, разговоров, ответов
на вопросы, что ему не хочется общаться даже с близкими.
36
РПО – редукция профессиональных обязанностей, которая
обнаруживается в попытках облегчить или сократить обязанности, которые
требуют эмоциональных затрат.
К фазе «истощение» относятся:
ЭД – эмоциональный дефицит, который заявляет о себе в
ощущении, что эмоционально профессионал уже не может помочь субъектам
своей деятельности.
ЭО – эмоциональная отстраненность, при которой работник почти
полностью исключает эмоции из сферы своей профессиональной деятельности.
Его почти ничего не волнует, не вызывает эмоционального отклика: ни
позитивные, ни негативные обстоятельства.
ЛО/Д – личностная отстраненность, или деперсонализация, которая
проявляется в сфере общения.
Прежде всего, отмечается частичная или полная утрата интереса к человеку –
субъекту профессиональной деятельности. ПСВН –
психосоматические и психовегетативные нарушения, которые
обнаруживаются на уровне психического и физического самочувствия.
Обработка и интерпретация результатов теста:
определяется сумма баллов отдельно для каждого из 12
симптомов «выгорания»;
подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из
трех фаз формирования «выгорания»;
находится итоговый показатель синдрома эмоционального
«выгорания» сумма показателей всех 12 симптомов.
Далее исследование проводилось с применением методики для
психологической диагностики механизмов психологических защит (индекс
жизненного стиля - LSI, или методика Роберта Плутчика).
Методика LSI является удачным диагностическим средством,
позволяющим диагностировать всю систему механизмов психологических
37
защит (МПЗ), выявить как ведущие, основные механизмы, так и оценить
степень напряженности каждого механизма ПЗ [34].
Опросник состоит из 92 утверждений (Приложение 2).
Восемь механизмов психологической защиты личности формируют
восемь отдельных шкал, численные значения которых выводятся из числа
положительных ответов на определенные, указанные выше утверждения,
разделенные на число утверждений в каждой шкале.
Напряженность каждой психологической защиты подсчитывается по
формуле:
n/N * 100 %, (1)
где n – число положительных ответов по шкале этой защиты; N – число
всех утверждений, относящихся к этой шкале
Тогда общая напряженность всех защит (ОНЗ) подсчитывается по
формуле: n/92 * 100%, (2)
где n – сумма всех положительных ответов по опроснику.
Содержательные характеристики механизмов психологической защиты
(индекса жизненного стиля):
1.Отрицание (О)
Механизм психологической защиты, посредством которого личность
либо отрицает некоторые фрустрирующие, вызывающие тревогу
обстоятельства, либо отрицается какой-либо внутренний импульс или сторона
самое себя.
Как правило, действие этого механизма проявляется в отрицании тех
аспектов внешней реальности, которые, будучи очевидными для окружающих,
тем не менее, не принимаются, не признаются самой личностью.
Иными словами, информация, которая тревожит и может привести к
конфликту, не воспринимается.
Имеется в виду конфликт, возникающий при проявлении мотивов,
противоречащих основным установкам личности или информация, которая
угрожает ее самосохранению, самоуважению, или социальному престижу.
38
Как процесс направленный вовне «отрицание» часто
противопоставляется «вытеснению», как психологической защите против
внутренних, инстинктивных требований и побуждений. «Отрицание» как
механизм психологической защиты реализуется при конфликтах любого рода и
характеризуется внешне отчетливым искажением восприятия
действительности.
2. Вытеснение (В)
Механизм защиты, посредством которого неприемлемый для личности
импульсы: желания, мысли, чувства, вызывающие тревогу, становятся
бессознательными.
По мнению большинства исследователей, этот механизм лежит в основе
действия и других защитных механизмов личности. Вытесненные
(подавленные) импульсы, не находя разрешения в поведении, тем не менее,
сохраняют свои эмоциональные и психо-вегетативные компоненты.
Наиболее часто вытесняются многие свойства, личностные качества и
поступки, не делающие личность привлекательной в глазах себя и других,
например завистливость, недоброжелательность, неблагодарность и т.п.
Психотравмирующие обстоятельства или нежелательная информация
действительно вытесняются из сознания человека, хотя внешне это может
выглядеть как активное противодействие воспоминаниям и самоанализу.
3. Регрессия (Р)
Механизм психологической защиты, посредством которого личность в
своих поведенческих реакциях стремится избежать тревоги путем перехода на
более ранние стадии развития либидо.
При этой форме защитной реакции личность, подвергающаяся действию
фрустрирующих факторов, заменяет решение субъективно более сложных
задач на относительно более простые и доступные в сложившихся ситуациях.
Использование более простых и привычных поведенческих стереотипов
существенно обедняет общий (потенциально возможный) арсенал
преобладания конфликтных ситуаций [30].
39
4.Компенсация (К)
Проявляется в попытках найти подходящую замену реального или
воображаемого недостатка, дефекта нестерпимого чувства другим качеством,
чаще всего с помощью фантазирования или присвоения себе свойств,
достоинств, ценностей, поведенческих характеристик другой личности.
Часто это происходит в ситуациях необходимости избежать конфликта с
этой личностью и повышения чувства самодостаточности.
При этом заимствованные ценности, установки или мысли принимаются
без анализа и переструктурирования и поэтому, не становятся частью самой
личности. Другим проявлением компенсаторных защитных механизмов может
быть ситуация преодоления фрустрирующих обстоятельств или ситуаций
сверхудовлетворением в других сферах.
Например, физически слабый или робкий человек, неспособный ответить
на угрозу расправы, находит удовлетворение за счет унижения обидчика с
помощью изощренного ума или хитрости. Люди, для которых «компенсация» -
наиболее характерный тип психологической защиты, часто оказываются
мечтателями, ищущими идеалы в различных сферах жизнедеятельности.
5. Проекция (П)
В основе «проекции» лежит процесс, посредством которого
неосознаваемые и неприемлемые для личности чувства и мысли локализуются
вовне, приписываются другим людям и таким образом фактом сознания
становятся как бы вторичными.
Негативный, социально малоодобряемый оттенок испытываемых чувств
и свойств, например, агрессивность нередко приписывается окружающим,
чтобы оправдать свою собственную агрессивность или недоброжелательность,
которая проявляется как бы в защитных целях.
Реже встречается другой вид проекции, при которой значимым лицам
(чаще из микросоциального окружения) приписываются позитивные,
социально одобряемые чувства, мысли или действия, которые способны
возвысить.