20
проблемами охраны здоровья сотрудников и превентивной работой с членами
организации. Отрасль знаний начала зарождаться еще тогда, когда психология
начала формироваться как самостоятельная наука. Огромный вклад в
разработку и основу данной отрасли внес знаменитый немецкий ученый,
преподававший в Гарвардском университете, Гуго Мюнстерберг. Во время
Первой мировой войны (1914-1918 гг.) правительство Великобритании создало
Совет по изучению усталости на производстве, в котором большое участие
принял Г. Мюнстерберг. В этом Совете он изучал неэффективную работу,
усталость, утомляемость работников, занятых в основном ручным трудом [13].
Впервые термин «психология профессионального здоровья» предложил
в 1990 г. психолог Джонатан Рэймонд. Основной целью изучения психологии
профессионального здоровья стали изучение негативного влияния стресса на
организм и здоровье людей и разработка методов и способов борьбы со
стрессом.
Первым дал определение стресса канадский физиолог Ганс Селье.
Согласно его определению, стресс - это все, что ведет к быстрому старению
организма или вызывает болезни.
В переводе с английского языка слово «стресс» означает «нажим,
давление, напряжение». А энциклопедический словарь дает следующее
толкование стресса: «Совокупность защитных физиологических реакций,
возникающих в организме животных и человека в ответ на воздействие
различных неблагоприятных факторов (стрессоров)».
Нельзя не отметить, что реакция на стресс у каждого человека
индивидуальная. Одни с легкостью переносят все тягости стресса, а другие,
наоборот, замыкаются в себе и долго не могут справиться со стрессом. Это
связано с возможностями того или иного человека, его личностными
характеристиками, степенью информационной загрузки, степенью
удовлетворенности трудом, ведь когда занимаешься любимым делом, не
замечаешь переутомления и усталости, а с радостью перевыполняешь план на
месяц и даже на квартал за неделю. Стресс негативно влияет на физиологию
21
человека, формирует многие психосоматические заболевания, излечить
которые сложно, и поэтому необходимо устранять первичную причину - стресс.
Профессиональный стресс - многообразный феномен, выражающийся в
психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой
деятельности человека. В настоящее время он выделен в отдельную рубрику в
Международной классификации болезней (МКБ-10: Z 73: «стресс, связанный с
трудностями управления своей жизнью»). В литературе встречается также
термин «психическое выгорание», под которым обычно понимают синдром,
возникающий вследствие длительных профессиональных стрессов. Сравнение
особенностей формирования и протекания синдрома «выгорания» в разных
профессиональных группах показало, что это явление наиболее часто
встречается и наиболее резко выражено у представителей профессий системы
«человек - человек». По данным английских исследователей, у лиц
коммуникативных профессий нетрудоспособность почти в половине случаев
связана со стрессом. Установлено, что одним из факторов синдрома
«выгорания» является продолжительность стрессовой ситуации, ее
хронический характер. На развитие хронического стресса у представителей
коммуникативных профессий влияют:
- ограничение свободы действий и использования имеющегося
потенциала;
- монотонность работы;
- высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы;
- неудовлетворенность социальным статусом [15].
Профессиональное «выгорание» сотрудников может быть обусловлено
такими причинами:
1) перегруженность или незагруженность работой;
2) организационные перемены;
3) ролевая неопределенность и ролевой конфликт;
4) эпидемия психогенного заболевания;
5) истощение физических и духовных сил;
22
6) трудоголизм.
Формами проявления производственных стрессов являются:
1) депрессии;
2) агрессивность по отношению к коллегам;
3) нежелание выходить на работу, прогулы;
4) большое количество брака продукции;
5) излишняя нагрузка на работе;
6) гиперответственность, и как следствие - конфликт с подчиненными и
другие.
1. 3 Защитные механизмы педагогов при эмоциональном выгорании
Копинг-стратегии - широкое понятие с длинной и сложной историей. Понятие
копингов впервые было введено Р. Лазарусом и С. Фолкман в рамках
транзактной модели стресса. Согласно этой модели, стресс и переживаемые
эмоции являются результатом взаимодействия средовых процессов и человека.
Относительный смысл эмоции (угроза, потеря, брошенный вызов, выгода)
зависит как от контекста, так и от оценки ситуации человеком и
взаимодействия этих двух факторов, так называемого «потока действий и
реакций». Под копингом понимаются «постоянно изменяющиеся когнитивные
и поведенческие способы преодоления специфических внешних и внутренних
требований, которые оцениваются человеком как значительные или
превосходящие его возможности».
Р. Лазарус и С. Фолкман предложили классификацию копинг-стратегий,
ориентированную на два основных типа - проблемно-ориентированный копинг
(problem-focused) и эмоционально-ориентированный копинг (emotional-focused)
[18].
Проблемно-ориентированный копинг, по мнению авторов, связан с
попытками человека улучшить отношения «человек-среда» путем изменения
когнитивной оценки сложившейся ситуации, например, поиском информации о
том, что делать и как поступить, или путем удержания себя от импульсивных
23
или поспешных действий. Эмоционально-ориентированный копинг (или
временно помогающий) включает в себя мысли и действия, которые имеют
своей целью снизить физическое или психологическое влияние стресса. Эти
мысли или действия дают чувство облегчения, однако не направлены на
устранение угрожающей ситуации, а просто дают человеку почувствовать себя
лучше. Примером эмоционально-ориентированного копинга является:
избегание проблемной ситуации, отрицание ситуации, мысленное или
поведенческое дистанцирование, юмор, использование транквилизаторов для
того, чтобы расслабиться. Р. Лазарус и С. Фолкман выделяют восемь основных
копинг-стратегий:
1. планирование решения проблемы, предполагающее усилия по
изменению ситуации, включающие аналитический подход к решению
проблемы;
2. конфронтационный копинг (агрессивные усилия для изменения
ситуации, определенная степень враждебности и готовности к риску);
3. принятие ответственности (признание своей роли в возникновении
проблемы и попытки ее решения);
4. самоконтроль (усилия по регулированию своих эмоций и действий);
5. положительная переоценка (усилия по поиску достоинств
существующего положения дел);
6. поиск социальной поддержки (обращение к помощи окружающих);
7. дистанцирование (когнитивные усилия отделиться от ситуации и
уменьшить ее значимость);
8. бегство-избегание (желание и усилия, направленные к бегству от
проблемы) [20].
Эти копинг-стратегии можно условно разделить на четыре группы. В
состав первой группы входят стратегии планирования решения проблемы,
конфронтации, принятия ответственности. Можно предположить, что их
активное использование усиливает связь между справедливостью
взаимодействия и эмоциональным состоянием участников. Эти стратегии
24
подразумевают, что человек прикладывает активные усилия, пытаясь
самостоятельно изменить ситуацию, и поэтому нуждается в дополнительной
информации о ней. В результате он обращает особое внимание на условия
взаимодействия, одним из которых является справедливость, и анализирует их.
Именно этот процесс и обеспечивает серьезное влияние оценки справедливости
на эмоциональное состояние человека.
Вторую группу образуют стратегии самоконтроля и положительной
переоценки. Вероятно, что их использование также усиливает связь между
справедливостью взаимодействия и эмоциями участников. Это происходит,
поскольку эти копинг-стратегии подразумевают контроль человека за своим
состоянием, решение проблемы посредством его изменения. Люди, активно
использующие эти стратегии, могут обращаться к условиям взаимодействия как
к средству, которое поможет им осуществить задуманное. Например, они могут
искать оправдание или позитивные аспекты того положения, в котором они
оказались. Серьезное влияние оценки справедливости как одного из условий
взаимодействия является следствием этого процесса [23].
В состав третьей группы копинг-стратегий входят дистанцирование и
бегство-избегание. Можно предположить, что их использование не оказывает
влияния на связь между справедливостью взаимодействия и эмоциями
участников. Это происходит, поскольку они подразумевают «уход», отказ
человека от активного изменения ситуации или своего состояния. Людям,
использующим эти стратегии, не нужна информация об условиях
взаимодействия, от участия в котором они отказываются, и поэтому они не
придают ей серьезного значения. В результате она не оказывает влияния на их
состояние.
И наконец, четвертую группу образует стратегия поиска социальной
поддержки. Вероятно, ее использование также не оказывает влияния на связь
между справедливостью взаимодействия и эмоциональным состоянием. Дело в
том, что эта копинг-стратегия хотя и не подразумевает стремления «выйти» из
ситуации, но и не предполагает самостоятельного решения возникшей
25
проблемы. Поэтому использующий ее человек также не заинтересован в поиске
дополнительной информации [22].
Данная классификация, по мнению Р. Лазаруса и С. Фолкмана, не
указывает на то, что человек прибегает исключительно к одному типу копинга.
Каждый человек использует комплекс приемов и методов как проблемно-
ориентированного, так и эмоционально-ориентированного копинга для того,
чтобы справиться со стрессом. Таким образом, процесс копинга представляет
собой комплексный ответ на стресс.
Одним из основных базисных копинг-ресурсов является Я-концепция,
позитивный характер которой способствует тому, что личность чувствует себя
уверенной в своей способности контролировать ситуацию. Интернальная
ориентация личности как копинг-ресурс позволяет осуществлять адекватную
оценку проблемной ситуации, выбирать в зависимости от требований среды
адекватную копинг-стратегию, социальную сеть, определять вид и объем
необходимой социальной поддержки. Ощущение контроля над средой
способствует эмоциональной устойчивости, принятию ответственности за
происходящие события
Следующим важным копинг-ресурсом является эмпатия, которая
включает как сопереживание, так и способность принимать чужую точку
зрения, что позволяет более четко оценивать проблему и создавать больше
альтернативных вариантов ее решения. Существенным копинг-ресурсом
является также аффилиация, которая выражается как в виде чувства
привязанности и верности, так и в общительности, в стремлении сотрудничать
с другими людьми, постоянно находиться с ними. Аффилиативная потребность
является инструментом ориентации в межличностных контактах и регулирует
эмоциональную, информационную, дружескую и материальную социальную
поддержку путем построения эффективных взаимоотношений. Успешность
копинг-поведения определяется когнитивными ресурсами. Развитие и
осуществление базисной копинг-стратегии разрешения проблем невозможно
без достаточного уровня мышления. Развитые когнитивные ресурсы позволяют
26
адекватно оценить как стрессогенное событие, так и объем наличных ресурсов
для его преодоления. Интересной представляется расширенная классификация
копинга, которую предложили американский исследователь К. Гарвер и его
сотрудники. По их мнению, наиболее адаптивными копинг-стратегиями
являются те, которые направлены непосредственно на разрешение проблемной
ситуации [21]. К таким копинг-стратегиям авторы отнесли следующие:
1. «активный копинг» – активные действия по устранению источника
стресса;
2. «планирование» - планирование своих действий в отношении
сложившейся проблемной ситуации;
3. «поиск активной общественной поддержки» – поиск помощи, совета
у своего социального окружения;
4. «положительное истолкование и рост» – оценка ситуации с точки
зрения ее положительных сторон и отношение к ней как к одному из эпизодов
своего жизненного опыта;
5. «принятие» – признание реальности ситуации.
Другой блок копинг-стратегий, по мнению авторов, также может
способствовать адаптации человека в стрессовой ситуации, однако он не связан
с активным копингом. К таким стратегиям совладания относятся:
1. «поиск эмоциональной общественной поддержки» – поиск сочувствия
и понимания со стороны окружающих;
2. «подавление конкурирующей деятельности» – снижение активности в
отношении других дел и проблем и полное сосредоточение на источнике
стресса;
3. «сдерживание» – ожидание более благоприятных условий для
разрешения ситуации.
Третью группу копинг-стратегий составляют те, которые не являются
адаптивными, однако, в некоторых случаях, помогают человеку адаптироваться
к стрессовой ситуации и справиться с ней. Это такие приемы преодоления как:
27
1. «фокус на эмоциях и их выражение» – эмоциональное реагирование в
проблемной ситуации;
2. «отрицание» – отрицание стрессового события;
3. «ментальное отстранение» – психологическое отвлечение от
источника стресса через развлечения, мечты, сон и пр.;
4. «поведенческое отстранение» – отказ от разрешения ситуации [19].
Достаточно подробной является классификация П. Тойса. опирающаяся на
комплексную модель копинг-поведения.
П. Тойс выделяет две группы копинг-стратегий: поведенческие и
когнитивные.
Поведенческие стратегии подразделяются на три подгруппы:
1. Поведение, ориентированное на ситуацию: прямые действия
(обсуждение ситуации, изучение ситуации); поиск социальной поддержки;
«уход» от ситуации.
2. Поведенческие стратегии, ориентированные на физиологические
изменения: использование алкоголя, наркотиков; тяжелая работа; другие
физиологические методы (таблетки, еда, сон).
3. Поведенческие стратегии, ориентированные на эмоционально-
экспрессивное выражение: катарсис: сдерживание и контроль чувств.
Когнитивные стратегии также делятся на три группы:
1. Когнитивные стратегии, направленные на ситуацию: продумывание
ситуации (анализ альтернатив, создание плана действия); выработка нового
взгляда на ситуацию: принятие ситуации; отвлечение от ситуации;
придумывание мистического разрешения ситуации.
2. Когнитивные стратегии, направленные на экспрессию:
«фантастическое выражение» (фантазирование относительно способов
выражения чувств); молитва.
3. Когнитивные стратегии, направленные на эмоциональные изменения:
переинтерпретация существующих чувств.
28
К дополнительным стратегиям автором были отнесены такие, как
написание дневников, писем; слушание музыки; стратегия ожидания [17].
Методика Э.Хейма позволяет исследовать 26 ситуационно-
специфических вариантов копинга, распределенных в соответствии с тремя
основными сферами психической деятельности на когнитивный,
эмоциональный и поведенческий копинг-механизмы. Методика адаптирована в
лаборатории клинической психологии Психоневрологического института им. В.
М. Бехтерева, под руководством доктора медицинских наук, профессора Л. И.
Вассермана. К когнитивным копинг-стратегиям относятся следующие:
отвлечение или переключение мыслей на другие, «более важные» темы, чем
болезнь; принятие болезни как чего-то неизбежного, проявление своего рода
определенной философии стоицизма; диссимуляция болезни, игнорирование,
снижение ее серьезности, даже подшучивание над болезнью; сохранение
апломба, стремление не показывать своего болезненного состояния другим;
проблемный анализ болезни и ее последствий, поиск соответствующей
информации, расспрос врачей, обдумывание, взвешенный подход к решениям;
относительность в оценке болезни, сравнение с другими, находящимися в
худшем положении; религиозность, стойкость в вере («со мною Бог»);
придание болезни значения и смысла, например отношение к болезни как к
вызову судьбы или проверке стойкости духа и др.; самоуважение – более
глубокое осознание собственной ценности как личности [17].
Эмоциональные копинг-стратегии проявляются в виде: переживания
протеста, возмущения, противостояния болезни и ее последствиям;
эмоциональной разрядки – отреагирования чувств, вызванных болезнью,
например, плачем; изоляции – подавления, недопущения чувств, адекватных
ситуации; пассивного сотрудничества - доверия с передачей ответственности
психотерапевту; покорности, фатализма, капитуляции; самообвинения,
возложения вины на себя; переживания злости, раздражения, связанных с
ограничением жизни болезнью; сохранения самообладания - равновесия,
самоконтроля.
29
Поведенческими копинг-стратегиями являются следующие: отвлечение
– обращение к какой-либо деятельности, уход в работу; альтруизм - забота о
других, когда собственные потребности отодвигаются на второй план; активное
избегание - стремление избегать «погружения» в процесс лечения; компенсация
- отвлекающее исполнение каких-то собственных желаний, например покупка
чего-то для себя; конструктивная активность - удовлетворение какой-то давней
потребности, например совершить путешествие; уединение - пребывание в
покое, размышление о себе; активное сотрудничество - ответственное участие в
диагностическом и лечебном процессе; поиск эмоциональной поддержки -
стремление быть выслушанным, встретить содействие и понимание.
Варианты копинг-поведения по методике Э. Хейма:
А. Когнитивные копинг-стратегии
1. Игнорирование – «Говорю себе: в данный момент есть что-то важнее,
чем трудности»
2. Смирение – «Говорю себе: это судьба, нужно с этим смириться»
3. Диссимуляция – «Это несущественные трудности, не все так плохо, в
основном все хорошо»
4. Сохранение самообладания – «Я не теряю самообладания и контроля
над собой в тяжелые минуты и стараюсь никому не показывать своего
состояния»
5. Проблемный анализ – «Я стараюсь проанализировать, все взвесить и
объяснить себе, что же случилось»
6. Относительность – «Я говорю себе: по сравнению с проблемами
Других людей мои – это пустяк»
7. Религиозность – «Если что-то случилось, то так угодно Богу»
8. Растерянность – «Я не знаю, что делать и мне временами кажется, что
мне не выпутаться из этих трудностей»
9. Придача смысла – «Я придаю своим трудностям особый смысл,
преодолевая их, я совершенствуюсь сам»