11
профессионально расти. Привлекательность работы повышают
удовлетворенность условиями труда, оплатой, системой материального и
морального стимулирования, социальным обеспечением, распределением
отпусков, режимом работы, информационным обеспечением, перспективами
карьерного роста, возможностью повысить уровень своего профессионализма,
уровнем компетентности коллег, характером деловых и личных отношений в
коллективе по вертикали и горизонтали и т.д. Привлекательность работы
зависит от того, насколько ее условия соответствуют ожиданиям субъекта и
позволяют реализовать его собственные интересы, удовлетворить потребности
личности: [7. С. 635]
в хороших условиях труда и достойном материальном
вознаграждении;
в общении и дружеских межличностных отношениях;
успехе, достижениях, признании и личном авторитете, обладании
властью и возможностью влиять на поведение других;
творческой и интересной работе, возможности профессионального
и личностного развития, реализации своего потенциала.
5. Характер выполняемой деятельности. Монотонность деятельности, ее
высокая ответственность, наличие риска для здоровья и жизни сотрудника,
стрессогенный характер, эмоциональная насыщенность и т.д. — все это
факторы, которые косвенно могут негативно сказаться на СПК в рабочем
коллективе. [6. С. 74]
6. Организация совместной деятельности. Формальная структура
группы, способ распределения полномочий, наличие единой цели влияет на
СПК. Взаимозависимость задач, нечеткое распределение функциональных
обязанностей, несоответствие сотрудника его профессиональной роли,
психологическая несовместимость участников совместной деятельности
повышают напряженность отношений в группе и могут стать источником
конфликтов.
12
Психологическая совместимость является важным фактором, влияющим
на СПК. Под психологической совместимостью понимают способность к
совместной деятельности, в основе которой лежит оптимальное сочетание в
коллективе личностных качеств участников. Психологическая совместимость
может быть обусловлена сходством характеристик участников совместной
деятельности. Людям, похожим друг на друга легче наладить взаимодействие.
Сходство способствует появлению чувства безопасности и уверенности в себе,
повышает самооценку. В основе психологической совместимости может лежать
и различие характеристик по принципу взаимодополняемости. В таком случае
говорят, что люди подходят друг другу «как ключ к замку». Условием и
результатом совместимости является межличностная симпатия, привязанность
участников взаимодействия друг к другу. Вынужденное общение с неприятным
субъектом может стать источником отрицательных эмоций.
На степень психологической совместимости сотрудников влияет то,
насколько однородным является состав рабочей группы по различным
социальным и психологическим параметрам. [7. С. 635]
Выделяют три уровня совместимости: психофизиологический,
психологический и социально-психологический: [1. С. 61]
Психофизиологический уровень совместимости имеет в своей основе
оптимальное сочетание особенностей системы органов чувств (зрение, слух,
осязание и т.д.) и свойств темперамента. Этот уровень совместимости
приобретает особое значение при организации совместной деятельности.
Холерик и флегматик будут выполнять задание в разном темпе, что может
повлечь за собой сбои в работе и напряженность в отношениях между
рабочими.
Психологический уровень предполагает совместимость характеров,
мотивов, типов поведения. [11. С. 132]
Социально-психологический уровень совместимости основан на
согласованности социальных ролей, социальных установок, ценностных
ориентации, интересов. Двум субъектам, стремящимся к доминированию, будет
13
сложно организовать совместную деятельность. Совместимости будет
способствовать ориентация одного из них на подчинение. Вспыльчивому и
импульсивному человеку больше подойдет в качестве напарника спокойный и
уравновешенный сотрудник. Психологической совместимости способствуют
критичность к себе, терпимость и доверие по отношению к партнеру по
взаимодействию. [11. С. 134]
Сработанность – это результат совместимости сотрудников. Она
обеспечивает максимально возможную успешность совместной деятельности
при минимальных затратах.
Характер коммуникаций в организации выступает в качестве фактора
СПК. Отсутствие полной и точной информации по важному для сотрудников
вопросу создает благодатную почву для возникновения и распространения
слухов и сплетен, плетения интриг и закулисных игр. Руководителю стоит
внимательно следить за удовлетворительным информационным обеспечением
деятельности организации. Низкая коммуникативная компетентность
сотрудников также ведет к коммуникативным барьерам, росту напряженности в
межличностных отношениях, непониманию, недоверию, конфликтам. Умение
ясно и точно излагать свою точку зрения, владение приемами конструктивной
критики, навыками активного слушания и т.д. создают условия для
удовлетворительной коммуникации в организации.
Общепринято разделять социально-психологический климат на две
категории: благоприятный и неблагоприятный. [12. С. 37]
Благоприятный социально-психологический климат характеризуют
оптимизм, радость общения, доверие, чувство защищенности, безопасности и
комфорта, взаимная поддержка, теплота и внимание в отношениях,
межличностные симпатии, открытость коммуникации, уверенность, бодрость,
возможность свободно мыслить, творить, интеллектуально и профессионально
расти, вносить вклад в развитие организации, совершать ошибки без страха
наказания и т.д. [12. С. 38]
14
При благоприятном социально-психологическом климате в коллективе
преобладает деловое, творческое настроение, жизнерадостный тон
взаимоотношений между работниками. Если же мы говорим о неблагоприятном
психологическом климате, то здесь, напротив, можно наблюдать пессимизм,
раздражительность, конфликтность отношений в группе, нежелание работников
вкладывать усилия в свою работу. Определить атмосферу в трудовом
коллективе не сложно. Порой и одного дня может быть достаточно, для того
чтобы выявить явные признаки сплочённости коллектива, психологическое
состояние и общее настроение.
Неблагоприятный социально-психологический климат характеризуют
пессимизм, раздражительность, скука, высокая напряженность и
конфликтность отношений в группе, неуверенность, боязнь ошибиться или
произвести плохое впечатление, страх наказания, неприятие, непонимание,
враждебность, подозрительность, недоверие друг к другу, нежелание
вкладывать усилия в совместный продукт, в развитие коллектива и организации
в целом, неудовлетворенность и т.д. [12. С. 38]
Обстановку внутри коллектива можно разделить на два вида. Первый
вид проявляется в том, что сотрудники чувствуют себя некомфортно, пытаются
как можно скорее покинуть коллектив, находятся в нем насколько можно
меньше времени и происходит торможение в личностном росте. Второй вид
проявляется в эффективном функционировании предприятия и возможностью
личностного развития членов коллектива.
Если говорится о социально-психологическом климате в коллективе, то
подразумевают его следующие характеристики: [15. С. 61]
информированность в необходимой степени сотрудников о целях и
задачах их совместной деятельности;
постоянные положительные и доброжелательные отношения
между всеми участниками коллектива;
умение членов коллектива приходить к оптимальному варианту
разрешения межличностных конфликтов;
15
доверительные отношения сотрудников;
общая ответственность для всего коллектива за проделанную
работу;
сплоченность коллектива.
Важным и одним из главных факторов коллективной деятельности
является положительный социально-психологический климат. Значимым
условием при этом становится профессиональная сплоченность. Под данным
понятием подразумевается межличностные отношения в группе, умение
проявления симпатии к членам группы и то, насколько каждый сотрудник
стремится находиться в группе. [21. С. 283]
В свою очередь сплоченность группы приводит к повышению
показателя ее срабатываемости, благодаря которому появляется возможность
увеличения показателей результатов совместной работы.
Также сплоченность коллектива показывает внутреннее индивидуальное
состояние трудовой группы, устойчивость взаимоотношений в группе,
стабильность в функционировании. А высокий показатель сплоченности
сотрудников указывает на их полную самоотдачу работе, что увеличивает
уровень производительности труда.
Существуют признаки, по которым косвенно можно судить об
атмосфере в группе. К ним относят: [22. С. 34]
уровень текучести кадров;
производительность труда;
качество продукции;
количество прогулов и опозданий;
количество претензий, жалоб, поступающих от сотрудников и
клиентов;
выполнение работы в срок или с опозданием;
аккуратность или небрежность в обращении с оборудованием;
частота перерывов в работе.
16
Таким образом, благоприятный социально-психологический климат
является условием повышения производительности труда, удовлетворенности
работников трудом и коллективом. Формирование климата предполагает
глубокое понимание психологии людей. Знание особенностей личности и их
влияния на климат коллектива позволяет на практике осуществлять
рациональный подбор кадров, управление жизнедеятельность коллектива и
успешное разрешение возникающих конфликтов. Руководитель может
целенаправленно регулировать характер отношений в группе и влиять на
социально-психологический климат. Для этого необходимо знать
закономерности его формирования и осуществлять управленческую
деятельность с учетом факторов, влияющих на социально-психологический
климат группы. Поэтому необходимость использования в практике управления
организацией социально-психологических методов руководства очевидна, так
как они позволяют своевременно учитывать мотивы деятельности и
потребности работников, видеть перспективы изменения в конкретной
ситуации, принимать оптимальные управленческие решения.
1.2. Влияние социально-психологического климата в коллективе на
эмоциональное состояние персонала
Социально-психологический климат – это динамичное образование,
которое сочетает в себе эмоциональные, интеллектуальные и ценностные
установки, отношения, настроения, мнения и чувства членов группы. Динамика
социально-психологического климата проявляется и в процессе
группообразования, когда идет интенсивный процесс психологической
ориентации, установления связей и позитивных отношений, и в условиях
функционирования группы, когда происходит формирование общих взглядов,
ценностных ориентации, норм и символов. [23. С. 101]
Одним из факторов, способствующих этой динамике, является
«климатическое возмущение», т. е. естественное колебание эмоционального
состояния в коллективе, периодические подъемы и спады настроения у его
17
членов, которые происходят в течение дня или более длительного временного
периода под действием внешних и внутренних факторов.
Социально-психологические факторы - общественное мнение и
общественное настроение, психологический склад различных социальных
групп, их привычки, традиции - ещё недостаточно используются в качестве
резервов производства, роста трудовой и общественной активности
трудящихся, средств воспитания.
Исследователи в качестве социально-психологических факторов
эффективности организации определяют следующие: [28. С. 31]
1. Целенаправленность - характеризует готовность организации к
достижению целей совместного взаимодействия. Цель совместной
деятельности выражает потребности, интересы, ценностные ориентации членов
трудового коллектива, их идеальное представление будущего результата, что, в
свою очередь, определят средства и способы взаимодействия.
2. Мотивированность - раскрывает причины трудовой, познавательной,
коммуникативной активности членов группы. В конкретной ситуации
социального взаимодействия мотивация выполняет три психологические
функции: побуждающую, направляющую и регулирующую. Побуждающая
функция состоит в осознании человеком потребности достижения целей
группы совместно с другими людьми и является «пусковой кнопкой»
деятельности. Направляющая функция определяет цели и способы совместной
деятельности, согласованные между всеми членами группы. Регулирующая
функция способствует выбору наиболее оптимальных и законных средств
достижения групповых целей и удовлетворения потребностей.
3. Эмоциональность - проявляется в эмоциональном отношении людей к
взаимодействию, прежде всего в специфике эмоциональных, неформальных
отношений в организации. Интенсивность и направленность эмоциональности
группы может оказывать стимулирующее или подавляющее влияние на его
эффективность.
18
4. Стрессоустойчивость - характеризует способность организации
согласованно и быстро мобилизовать эмоционально-волевой потенциал.
Стрессоустойчивость обеспечивается степенью включенности членов группы в
совместную деятельность и мобилизует внутренние резервы их трудовой
активности. По мере усиления стрессогенного воздействия эффективность
деятельности и уровень трудовой активности начинают резко падать.
5. Интегративность - обеспечивает необходимый уровень единства
мнений, согласованности действий. Высокая социально-психологическая
интегративность является важным условием эффективности организации и
свидетельствует о её социально-психологической зрелости.
6. Организованность - обусловлена особенностями процессов
управления и самоуправления, а также спецификой структурно -
функционального взаимодействия членов группы, организованность является
главной предпосылкой эффективности их совместной деятельности.
Таким образом, перечисленные факторы эффективности организации
предстают как её социально-психологические характеристики,
обеспечивающие достижение поставленных целей, получение необходимого
результата, повышение производительности индивидуального и совместного
труда. [28. С. 34]
Социально-психологический климат играет первостепенную роль в
формировании психологического и функционального комфорта в
профессиональной деятельности человека. [32. С. 119]
Социально-психологический климат можно охарактеризовать с
различных точек зрения, в частности, необходимо определить и выявить
наличие и частоту стрессогенных ситуаций, авральных способов реализации
управленческих решений, возможность возникновения экстремальных условий
труда, конфликтогенную обстановку и т.д. Эти факторы характеризуют
отрицательные условия социально-психологического климата в организации в
целом, что отражается на состоянии персонала, который переживает в связи с
19
этими ситуациями стрессовые состояния, психологические перегрузки, которые
вызывают истощение нервной системы и эмоциональное выгорание.
Определяют структуру социально-психологического климата, которую
условно подразделяют на две составляющие, а именно: [33. С. 87]
отношение субъектов взаимодействия друг к другу;
отношение их к труду.
Отношения субъектов взаимодействия дифференцируются на
отношения по горизонтали (отношение друг к другу) и по вертикали (иерархия
соподчинения).
Горизонталь и вертикаль отношений прослеживает не только
отношения, регламентированные должностными инструкциями и
функциональными обязанностями, но и эмоциональный компонент, который
формируется благодаря психическим особенностям каждого отдельного
субъекта взаимодействия, как-то способности к эмпатии, аттракции,
перцептивным компонентам общения и другими.
В профессиональной деятельности в контексте эмоционального
выгорания большую роль играет перцептивный компонент в предмете
деятельности человека, то, как он воспринимает свою деятельность. И
немаловажное значение имеет положительное или отрицательное
эмоциональное отношение к процессу и результату своей профессиональной
деятельности. [36. С. 101]
воздействия
Социально-психологический климат
Доктор
влияет на
робости
профессиональное
выгорание,
Создание
так как
боязнь
именно в процессе
правильнее
реализации человека в
грущу
профессии
формируется
Стрессовую
отношение человека к
сгруппированная
труду, отношение
Оказывал
человека к своим
Начали
сослуживцам и в итоге
мысль
складывается отношение к
компетентность
себе.
Социально-психологический
идет
климат, складывающийся
понятия
из отношений
конкретную
людей друг к
воспалению
другу и к себе,
убежать
отражается и в отношении
этаж
людей к обществу в
первой
целом, в иерархии
это
ценностных ориентаций.
продукции
Именно поэтому
разного
важным
становится
Поздняк
измерение параметров
ли
социально-психологического климата.
20
нравится
Для диагностики
критерии
состояния социально-психологического
кем
климата в
организации
труднее
необходимо проводить
ценностные
комплексное обследование
деловая
персонала и
руководства,
рельефа
как-то опрос,
удовлетворяет
тестирование, анкетирование,
лежащих
включённое
наблюдение и
функционально
интерпретацию полученных
следствием
данных.
Наиболее
ритуалов
информативными являются
Испытывал
выявленные результаты
целью
по
улучшению
подверженность
или ухудшению
Открытость
взаимоотношений между
жесткую
сотрудниками, уважение
заведениях
дуг к другу,
лично
взаимопомощь, взаимопонимание и т.д. [31. С. 127]
непосредственное
Для косвенного
затруднений
выявления характеристик
Информационную
социально-психологического
климата
приоритетно
необходимо выяснять,
СПИСОК
что может
считают
мешать или
простужен
помогать трудиться с
блок
большей отдачей и
II
повышать эффективность
эмоциональных
труда, которая
шаблоны
предполагает
множество
прыщи
вариантов ответов, в
конкретную
том числе и
значимость
собственное мнение
решается
опрашиваемого персонала.
врача
Социально-психологический климат
период
наиболее репрезентативно
позволили
могут
демонстрировать
пусть
данные, отражающие
люди
влияние на
кадров
трудовое поведение,
самих
как-то
мотивация
должна
сотрудников в профессиональной
незнакомым
деятельности. Оценка
целостность
частоты
возникающих
Вот
конфликтов и анализ
почувствуют
их причин
жизнедеятельности
позволяет изменить
состоящего
параметры
социально-психологического
действию
климата и в сторону
Наверное
улучшения психологического
зафиксированы
статуса каждого
травму
из сотрудников и
детьми
корректировать процесс
Чтобы
эмоционального
выгорания. [20. С. 12]
Следует
Для диагностики
материалами
социально-психологического климата
импульсы
также
необходимо
управления
измерить степень
газетах
удовлетворённости собственной
зависимыми
профессиональной деятельностью и
Собственно
деятельностью всей
способ
организации.
Результаты
комфортность
замеров социально-психологического
обдумывать
климата отражают
эффективность
условия стрессогенного
открытость
характера и эмоционального
состоит
выгорания. Это
варианту
запрашивает исследование
быстро
стресса как
Основы
объективно возникающей
осознается
ответной
реакции
решению
целостного организма
Стрессоустойчивость
на данные
детьми
условия.
Исследование
Специфика
стресса, возникающего
продемонстрировали
по первому
успехе
требованию организма
оценивается
при воздействии
исследования
раздражителей выше
сначала
пороговой силы,
Приходишь
как в зеркале
помогая
отражает
сущность
Смирновой
эмоционального выгорания.