6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.............................................................................................................6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЗАВИСИМОСТИ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОСНИЯ ПЕРСОНАЛА ОТ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ГРУППЕ......................................................................................................................9
1.1 Характеристика эмоциональных состояний.......................................................9
1.2 Социально-психологический климат в трудовом коллективе........................22
1.3 Особенности влияния социально-психологического климата в трудовой
группе на эмоциональное состояние сотрудников.................................................32
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЗАВИСИМОСТИ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОСНИЯ ПЕРСОНАЛА ОТ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ГРУППЕ....................................................................................................................41
2.1 Цель, гипотеза и задачи исследований..............................................................41
2.2 Диагностический инструментарий исследования…........................................42
ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЛИЯНИЯ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА НА ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ
СОСТОЯНИЕ ПЕРСОНАЛА В ТРУДОВОМ
КОЛЛЕКТИВЕ….....................................................................................................52
3.1 Результаты исследования и их анализ…...........................................................52
3.2 Рекомендации по оптимизации социально-психологического климата в тру-
довом коллективе…...................................................................................................62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…...................................................................................................73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ….......................................76
ПРИЛОЖЕНИЯ…...................................................................................................79
7
ВВЕДЕНИЕ
Почти треть своей сознательной жизни мы проходим на работе. Поэтому
работа всё больше становится не просто условием и показателем жизненных
достижений, но и выступает фактором, поддерживающим или нарушающим
психоэмоциональную гармонию личности. Заинтересованность в работе, сте-
пень включенности в неё и нормальное эмоциональное состояние во многом
определяется организацией труда, коллективом, методами руководства и
управления, характером их влияния на коллектив. И то, в каких условиях осу-
ществляется наша трудовая деятельность, какова психологическая обстановка в
трудовом коллективе, каковы деловые и личные взаимоотношения, оказывает
существенное влияние на результаты труда, и влияет на всю нашу жизнь. А для
успешной работы необходима не просто профессиональная компетентность, но
и хорошее здоровье в широком смысле этого слова, как физическое, так и пси-
хологическое здоровье, которое напрямую зависит от психологического клима-
та в трудовом коллективе, от психологической атмосферы в семье и других
факторов.
Эмоциональное состояние человека влияет и на эмоциональное состоя-
ние его окружения. Одних людей чувства охватывают целиком, оставляют след
после себя. У других людей чувства имеют поверхностный характер, проходят
легко, незаметно, уходя быстро и бесследно. Так же различаются у людей про-
явления аффектов и страстей. Можно говорить о людях неуравновешенных,
быстро и легко теряющих контроль над своими чувствами и поведением, они
склоны поддаваться аффектам и страстям, бушующему гневу, панике или азар-
ту. Другие люди всегда уравновешенны, владеют собой, контролируют свое
поведение.
Одно из существенных различий между людьми заключается в том, как
чувства и эмоции отражаются на работе. У одних людей чувства имеют дей-
ственный характер, побуждают к действию, у других все заканчивается самим
чувством, не вызывая никаких перемен в поведении. Различия в проявлении
8
эмоций и чувств обусловливают неповторимость человека, определяя его инди-
видуальность. Усиливая, фиксируя, меняя свои эмоции и чувства, человек со-
храняет свою активность, контакты с миром и людьми, обеспечивает «настро-
енность» на решение задач, и осуществления производственной деятельности.
Эмоциональная система это одна из основных регулирующих систем, которая
обеспечивает жизнедеятельность организма. Как раз эмоции предают смысл и
значение нашему существованию. Именно поэтому так актуальна тема нашего
исследования.
Теоретической основой исследования стали работы отечественных и за-
рубежных ученых по проблеме социально-психологического климата в коллек-
тиве – Г.М. Андреева, В.В, Бойко, А.И. Донцова, Т.В. Козика, Е.Л. Кричевско-
го, В.Г. Крысько, Б.Ф. Ломова, Б. Д. Парыгина, Н.В. Самоукиной, Н.Ю. Челно-
кова и ряда других. Исследованием эмоциональных состояний занимались –
Т.Н. Васильева, Е.К. Изард, Е.П. Ильин и другие.
Цель данной выпускной квалификационной работы – выявить наличие
влияния социально-психологического климата на эмоциональное состояние со-
трудников организации и подготовить рекомендации по оптимизации социаль-
но-психологического климата в коллективе.
Объект исследования – трудовой коллектив.
Предмет исследования – зависимость эмоционального состояния пер-
сонала от социально-психологического климата в профессиональной группе.
Гипотеза исследования: предположим, что существует зависимость
эмоционального состояния персонала от социально-психологического климата
в трудовом коллективе.
Экспериментальное исследование проводилось на базе ООО «Silver Star
Auto» г. Ташкента. Выборку составили 25 сотрудников.
Задачи нашего исследования:
охарактеризовать понятие «социально-психологический климат в кол-
лективе» и дать характеристику эмоциональным состояниям работающего че-
ловека;
9
провести эмпирическое исследование зависимости эмоционального
состояния персонала от социально-психологического климата в коллективе;
проанализировать полученные результаты и подготовить рекоменда-
ции.
Методы исследования:
1. Теоретические методы, включающие изучение и анализ литературы
по нашей теме.
2. Эмпирические методы, эксперимент, тестирование: методика «Само-
чувствие, активность, настроение», опросник личностной и групповой удовле-
творенности работой (Н.П. Фетискин), методика оценки психологической ат-
мосферы в коллективе (по А.Ф. Фидлеру), экспресс диагностика социально-
психологического климата в коллективе (О.С. Михалюк, А.Ю. Шалыто).
3. Метод математической статистики обработки данных коэффициент
ранговой корреляции Спирмена.
Практическая значимость исследования заключается в возможности
применения полученных результатов в работе организационных психологов по
исследованию эмоционального состояния персонала и созданию благоприятно-
го социально-психологического климата в организации.
Структура выпускной квалификационной работы: состоит из вве-
дения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и приложе-
ния.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЗАВИСИМОСТИ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОСНИЯ ПЕРСОНАЛА ОТ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГРУППЕ
1.1 Характеристика эмоциональных состояний
Эмоции и чувства человека обладают довольно тонким содержанием,
которое рождает большое количество мнений и взглядов на эти понятия. В пе-
реводе с латинского языка emovere – это возбуждать, волновать, подбадривать.
Эмоциональные состояния – это переживания человеком своего отношения к
окружающей действительности и к самому себе в определенный момент време-
ни. Такого рода реагирование происходит каждый день нашей жизни (за ис-
ключением патологий психического здоровья), в нем же и заключена сущность
эмоций и чувств [18].
Многие эмоциональные состояния отражается на поведении человека,
и поэтому они могут исследоваться и субъективными, и объективными метода-
ми. К примеру, покраснение или бледность кожи человека в некоторых ситуа-
циях может говорить о его эмоциональном состоянии. Об изменении эмоцио-
нального состояния говорит и подъем уровня адреналина в крови, и многое
другое. Рассмотрим основные эмоциональные состояния человека.
Эмоции – это сложные психические явления. К важным эмоциям отно-
сят следующие виды эмоциональных переживаний – аффекты, эмоции, чувства,
настроения, эмоциональный стресс.
Аффект – это сильнейший вид эмоциональной реакции. Аффектами
принято называть бурно протекающие и короткие эмоциональные вспышки.
Примерами аффекта является гнев, ярость, страх, безудержная радость, горе и
отчаяние. Подобная эмоциональная реакция полностью захватывает психику
человека, объединяя главный воздействующий раздражитель с другими, фор-
мируя один аффективный комплекс, который и предопределяет основную реак-
цию на ситуацию [14]. Одна из особенностей аффекта заключается в том, что
эта эмоциональная реакция навязывает человеку потребностью выполнить то
11
или иное действие, у человека исчезает чувство реальности. Он не в состоянии
себя контролировать, не понимая, что делает.
Это связано с тем, что в состоянии аффекта возникает мощное эмоцио-
нальное возбуждение, которое, начинает влиять на двигательные центры коры
головного мозга, переходя в двигательное возбуждение. Под воздействием воз-
буждения человек выполняет беспорядочные движения и действия. Бывает, что
в состоянии аффекта человек оказывается в ступоре, его движения и действия
останавливаются, он не может ничего сказать.
Данные явления часто проявляются при разных стихийных бедствиях и
катастрофах. В состоянии аффекта нарушается нормальное функционирование
всех психических процессов. К примеру, тут же изменяются показатели внима-
ния человека. Переключаемость ухудшается, и в зону восприятия попадают те
объекты, которые связаны с данным переживанием. На них внимание концен-
трируется так, что переключиться на другое люди не могут. Все другие раздра-
жители, не касающиеся переживания, остаются за пределами внимания челове-
ка, не осознаются им, это и есть одна из главных причин неадекватного поведе-
ния человека в состоянии аффекта. В состоянии аффекта люди не способны ду-
мать и анализировать результаты своих действий, потому, что изменяется про-
текание процессов мышления. Снижается способность понимать свои поступки
[36].
Было бы неправильно считать, что в состоянии аффекта люди полно-
стью не осознает своих действий, не могут понять все происходящее. Однако
при сильном аффекте человек в определенной степени отдает отчет в том, что
происходит, причём некоторые люди способны проконтролировать свои мысли
и поступки, а другие люди не могут. Так происходит по разным причинам, но
обычно из-за уровня эмоционально-волевой устойчивости, по причине специ-
фики эмоциональной сферы и степени развития волевых характеристик челове-
ка.
Нужно подчеркнуть, что эта характеристика весьма показательная в от-
ношении поведенческой регуляции человека. Она объединяется, с одной сторо-
12
ны, с генетической особенностью организма человека, а с другой стороны – с
его воспитанием.
Следующая группа эмоциональных явлений - эмоции. Эмоции отличны
от аффектов своей продолжительностью. Аффекты, как правило, носят не дол-
говременный характер (вспышка гнева), эмоции наоборот – это длительные со-
стояния. Еще одной отличительной чертой эмоций выступает то, что они явля-
ются реакцией на текущие события, и так же на возможные или прошедшие со-
бытия [28].
Для понимания сущности эмоций, нужно исходить из того, что почти
все предметы и явления внешней среды, воздействуют на органы чувств, вы-
зывая эмоциональные ощущения и чувства, которые порой объединяют в себе и
удовольствие, и неудовольствие. К примеру, воспоминание о неприятном для
нас событии может вместе с тяжелым чувством, быть и радостным от понима-
ния того, что это оно осталось в далеком прошлом. Соединение положительной
и отрицательной окраски эмоциональных переживаний отчетливо проявляется
в преодолении трудностей, с которыми мы сталкиваемся. Действия, которые
происходят в подобных случаях, вызывают у нас неприятные, тягостные, ино-
гда и мучительные чувства, тем не менее, успех, которого мы достигаем, со-
единен с положительными эмоциональными переживаниями.
Кроме удовольствия и неудовольствия в ситуациях появляется ощу-
щение напряжения, с одной стороны, и разрешения при преодолении – с другой
стороны. В сложные моменты жизни, в минуты принятия важных решений, при
преодолении сложных моментов, когда мы делаем что-то важное, что волнует
нас, мы сталкиваемся с напряжением. Часто напряжение имеет ярко выражен-
ный характер, с вниманием к объекту деятельности, с усилением умственных и
физических сил, с желанием действовать, с волнением, которое охватывает нас.
В таких случаях, когда мы плохо владеем своими действиями, это выражается в
скованности, оцепенении, в сужении восприятия, в неправильном распределе-
нии внимания [25]. Другим признаком эмоциональных процессов выступают
возбуждение и успокоение.
13
Возбужденное эмоциональное состояние говорит об активном харак-
тере, связанном с деятельностью или подготовкой к ней. Сильное возбуждение
иногда расстраивает деятельность, делая ее беспорядочной, хаотичной. А успо-
коение связано со снижением активности человека.
С позиции влияния на деятельность человека эмоции подразделяются на
стенические и астенические. Стенические эмоции активизируют деятельность,
повышают энергию и силы человека, подталкивают на поступки, и выска-
зывания. О подобном человеке мы говорим он готов «горы свернуть». И наобо-
рот, переживания приводят к скованности, в таких случаяях говорят об астени-
ческих эмоциях. Соответственно в зависимости от ситуации и индивидуаль-
ных особенностей людей эмоции по-разному влияют на их поведение. Напри-
мер, у человека, который ощущает чувство страха, усиление мускульной силы,
он готов броситься навстречу опасности. Однако такое же чувство страха мо-
жет вызвать у людей упадок сил, у них от страха «подгибаются колени» [18].
Учеными предпринимались попытки выделить базовые эмоции. На се-
годняшний день, выделяются следующие эмоции:
Радость – положительное эмоциональное состояние, говорит о возмож-
ности удовлетворения актуальной потребности.
Удивление – не имеет четко выраженного знака, это эмоциональная ре-
акция на вдруг возникшие обстоятельства.
Страдание – отрицательное эмоциональное состояние, получение некой
информацией о невозможности удовлетворения определенных потребностей.
Гнев – эмоциональное состояние, которое отрицательно по знаку, проте-
кает в форме аффекта и вызвано серьезным препятствием на пути удовлетворе-
ния достаточно важной потребности.
Отвращение – отрицательное эмоциональное состояние, вызванное
объектами, столкновение с которыми противоречит принципам и установкам
человека.
Презрение – отрицательное эмоциональное состояние, появляющиеся в
межличностных взаимоотношениях и связано с несогласованностью жизнен-
14
ных позиций, взглядов и поведения людей с жизненными позициями и пове-
дением человека.
Страх – отрицательное эмоциональное состояние, возникающее при по-
лучении человеком информации о реальной или мнимой опасности.
Стыд – отрицательное состояние, проявляющиеся в осознании несоот-
ветствия своих поступков и внешности ожиданиям окружающих людей и лич-
ным представлениям о поведении и внешности [28].
Следует подчеркнуть, что эмоциональные переживания имеют неодно-
значный характер. Один и тот же объект может вызывать разные эмоциональ-
ные отношения. Данное явление названо амбивалентностью (двойственностью)
чувств. Амбивалентность, как правило, вызвана тем, что сложный объект по-
разному влияет на людей их потребности и поведение.
Чувства – это еще один вид эмоциональных состояний. Различие эмо-
ций и чувств состоит в том, что эмоции обладают характером ориентировочной
реакции, то есть предоставляют первичную информацию о чем-либо, соответ-
ственно, они бывают неопределенными и недостаточно осознаваемыми. Чув-
ства, наоборот, предметны и достаточно конкретны. Явление, как «смутное
чувство», говорит о неопределенности чувств, и принимается как процесс пере-
хода от эмоциональных ощущений к чувствам. Следующим отличием чувств и
эмоций становится то, что эмоции соединены с биологическими процессами, а
чувства – с социальной сферой человека. Еще одним существенным различием
эмоций и чувств, является то, что эмоции объединены с областью бессозна-
тельного, а чувства представлены в человеческом сознании. Более этого, чув-
ства людей внешне проявляются, а эмоции не всегда [17].
Чувства – более продолжительны, чем эмоции, психические стояния, ко-
торые носят предметный характер. Они говорят об устойчивом отношении к
конкретным объектам. Человек не станет переживать никакого чувства, если
они не соотнесены с кем-нибудь или с чем-нибудь. К примеру, человек не ис-
пытывает любви, если у него нет объекта любви. Так же он не испытывает чув-
ства ненависти, если нет объекта ненависти.
15
Чувства появились и сформировались в ходе культурно-исторического
развития людей. Выражение чувств трансформировалось в зависимости от ис-
торической эпохи. В развитии личности человека чувства – это важный фактор
его мотивационной сферы. Человек хочет заниматься той деятельностью и тем
трудом, которые вызывают позитивные чувства.
Чувства выполняют наиважнейшую роль в развитии контактов с други-
ми людьми. Человек хочет находиться в комфортной обстановке, а не в услови-
ях, которые вызывают негативные чувства. Более этого, чувства индивидуаль-
ны. Что нравится одному человеку, вызывает негативные чувства у другого че-
ловека. Потому, что на чувства влияет система ценностных установок людей.
Специфичной формой переживания обладают высшие чувства, в кото-
рых заключено все многообразие человеческих отношений. В соответствии с
предметной сферой, чувства делятся на нравственные, эстетические, интеллек-
туальные чувства [28].
Нравственными, или моральными, считают чувства, которые пережи-
ваются людьми при восприятии окружающего мира в сравнении с нормами, за-
данными обществом. Проявление таких чувств говорит о том, что человеком
приняты нормы и правила поведения в этом обществе. Нравственные нормы
формируются и меняются в процессе исторического развития общества, соеди-
няясь с его традициями, обычаями, религией, идеологией и т. д. Действия и по-
ведение людей, в соответствии с нравственность в обществе, считаются мо-
ральными; поступки, не соответствующие принятым взглядам, считаются амо-
ральными, безнравственными. К нравственным чувствам относят чувство дол-
га, гуманизм, доброту, любовь, патриотизм, помощь и т. д. К аморальным чув-
ствам относятся жадность, агрессия, жестокость и т. д. Однако в различных
обществах чувства имеют различия в содержательном плане.
Отдельно нужно выделить морально-политические чувства. Эта груп-
па чувств к общественным учреждениям и организациям, а также к государству
в целом. Одной из важных особенностей морально-политических чувств вы-
ступает их действенный характер. Они являются силой разных героических дел