16
и поступков. Следовательно, одной из главных задач государства всегда было и
есть формирование морально-политических чувств, патриотизма, любови к ро-
дине.
Следующая группа чувств – это интеллектуальные чувства. Интеллек-
туальными чувствами считаются переживания, возникающие в процессе позна-
вательной деятельности людей. Типичной ситуацией, приводящей к возникно-
вению интеллектуальных чувств, становится проблемная ситуация. Успех или
провал, простота или напряжение умственной деятельности приводят к буре
переживаний. Интеллектуальные чувства не просто идут вместе с познаватель-
ной деятельностью человека, они мотивируют, усиливают ее, опосредуют ско-
рость и эффективность мышления, содержание и полноту полученных знаний.
Интеллектуальные чувства – удивления, интереса, радости и счастья по поводу
открытий, чувства сомнения в решении, чувства уверенности в доказательствах
– являются свидетельством тесной связи интеллектуальных и эмоциональных
процессов. Чувства становятся регулятором умственной деятельности [30].
Эстетические чувства – это эмоциональное отношение людей ко всему
прекрасному вокруг. Наблюдая предметы и явления действительности, люди
испытывают специфическое чувство восхищения красотой. Особенно сильные
переживания люди испытывают при восприятии произведений литературы, му-
зыки и других видов искусства. Это связано с тем, что в них переплетаются мо-
ральные и интеллектуальные чувства. Эстетическое отношение проявляется по-
средством различных чувств, таких как восторг, обожание, отвращение, стра-
дание и др.
Принятое разделение чувств достаточно условно. Как правило, чувства,
испытываемые людьми, сложны и многоплановы, что их не просто отнести к
конкретной категории. К высшему проявлению чувств исследователи относят
страсть – как вид сложных, специфичных и встречающихся только у людей,
эмоциональных состояний. Страсть – это соединение эмоций, чувств, аккуму-
лированных вокруг деятельности или предмета. С. Л. Рубинштейн считал, что
«страсть всегда выражается в сосредоточенности, собранности помыслов и сил,
17
их направленности на единую цель… Страсть означает порыв, увлечение, ори-
ентацию всех устремлений и сил личности в едином направлении, сосредоточе-
ние их на единой цели» (Рубинштейн С. Л.) [25].
К следующей группе эмоциональных состояний относят настроение лю-
дей. Настроение – самое длительное, «хроническое», эмоциональное состоя-
ние, отражающиеся в поведении человека. Настроение отличается от эмоций
низкой интенсивностью и предметностью. Оно говорит об обобщенной оценке
того, как складываются обстоятельства. Настроение бывает веселым или пе-
чальным, оптимистичным или подавленным, спокойным или раздраженным и
т. д [18].
Настроение, несомненно, зависит от состояния здоровья человека, от ра-
боты желез внутренней секреции и от тонуса всей нервной системы. Причины
настроения не всегда доступны пониманию человека, и окружающим его лю-
дям. Говорят о беспричинной грусти, или радости, и в данном смысле настрое-
ние – это бессознательная оценка человеком того, как складываются обстоя-
тельства. В этом настроение схоже с эмоциями и близко к сфере бессознатель-
ного. Хотя причина настроения есть, она существует и может быть обнаружена.
Настроения отличаются продолжительностью. На устойчивость настрое-
ния влияют разные причины – возраст человека, индивидуальные особенности
его характера и темперамента, воля, уровень развития мотивации. Настроение
может окрашивать поведение людей в течение нескольких дней или недель.
Кроме того, настроение может стать устойчивой чертой личности. Как раз об
этой особенности настроения говорят, когда делят людей на оптимистов и пес-
симистов.
Настроение имеет огромное значение в деятельности человека. Так, до-
казано, что определенная работа в одном настроении кажется легкой и прият-
ной, а при другом настроении - сложной и тоскливой. В хорошем настроении
человек может выполнить большой объем работы. Более того, настроение свя-
зано с самооценкой и уровнем притязаний людей. Так, у людей с высокой са-
мооценкой наблюдается хорошее настроение, у людей с заниженной самооцен-
18
кой отмечается склонность к пассивным, отрицательным эмоциональным со-
стояниям, которые связаны с ожиданием плохих результатов. Соответственно,
настроение может стать причиной отказа от действий и снижения притязаний,
что автоматически ведёт к отказу от удовлетворения потребностей.
Эмоции выполняют важную роль в жизни людей. Сегодня никто не от-
рицает тесную связь эмоций с жизнедеятельностью организма человека. Уста-
новлено, что под влиянием эмоций меняется работа органов человека, дыхание,
пищеварение, железы секреции и др. Сильная амплитуда и длительность пере-
живаний вызывает нарушения в организме. М. И. Аствацатуров отмечал, что
сердце истощается страхом, печень – гневом, желудок – подавленным состоя-
нием [3].
Возникновение данных процессов имеет место в изменениях, происхо-
дящих во внешнем мире, но затрагивающих деятельность организма. К приме-
ру, при эмоциональных переживаниях меняется кровообращение: учащается
или замедляется сердцебиение, меняется тонус сосудов кровеносной системы,
скачет давление и т. д. При одних эмоциональных переживаниях люди могут
краснеть, при других – бледнеть. Сердце чувствительно к изменениям эмоцио-
нальной жизни, поэтому его считали хранителем души, органом чувств. Тем не
менее, изменения происходят и в дыхательной системе, пищеварительной, и в
гормональной системе.
Под влиянием отрицательных эмоциональных состояний у человека
происходить развитие предпосылок к разным болезням. И наоборот, существу-
ет большое количество примеров, когда под воздействием эмоционального со-
стояния процесс исцеления протекает быстрее. Поэтому считается, что слово
может лечить. Имеется в виду вербальное воздействие врача на психологиче-
ское эмоциональное состояние больного человека. В этом и определяется регу-
ляторная функция эмоций и чувств [17].
Эмоции и чувства так же исполняют функцию регуляции состояния ор-
ганизма, они принимают участие в регуляции поведения человека. Это возмож-
но, по причине того, что человеческие чувства и эмоции имеют продолжитель-
19
ную историю филогенетического развития, в процессе которого они стали вы-
полнять ряд функций, которые характерны для них. К этим функциям относят
отражательную функцию чувств, выражающуюся в общей оценке событий. По-
тому, что чувства влияют на весь организм, они дают возможность определить
пользу и вред воздействующих на них факторов и действовать, прежде чем бу-
дет проанализировано вредное воздействие. Так, человек, переходя дорогу, мо-
жет ощущать страх определенной степени в зависимости от ситуации на доро-
ге.
Эмоциональная оценка событий складывается не просто на базе лич-
ного опыта людей, но и как результат их переживаний, которые возникают в
общении с другими людьми, а также через восприятие искусства, средств мас-
совой информации. С помощью отражательной функции эмоций и чувств люди
ориентируются в окружающей среде, оценивают объекты и явления с позиции
их важности, то есть чувства исполняют информационную, или сигнальную,
функцию. Появляющиеся переживания «информируют» человека, о том, как
осуществляется у него работа по удовлетворению потребностей, какие помехи
встречают на пути, на что нужно обратить внимание.
Оценочная, или отражательная, функция эмоций и чувств объединяется
с побудительной, или стимулирующей, функцией. Так, в ситуации при перехо-
де дороги человек, чувствует страх перед проезжающей машиной, начинает
движение быстрее через дорогу. С. Л. Рубинштейн писал, что «…эмоция в себе
самой заключает влечение, желание, стремление, направленное к предмету или
от него» [25].
Следовательно, эмоции и чувства помогают человеку в определении
направления его поиска, в результате которого идет удовлетворение появив-
шейся потребности или выполняется некая задача.
Другая, функция чувств состоит в том, что чувства принимают участие в
обучении, то есть занимаются подкрепляющей функцией. Важные события, ко-
торые вызывают сильные эмоциональные реакции, быстрее и на продолжи-
тельное время отпечатываются в памяти. Эмоции успеха-неуспеха могут при-
20
вить любовь или отвратить от определённой деятельности, которой занимается
человек, эмоции, влияют на мотивацию человека по отношению к деятельно-
сти.
Переключательная функция эмоций проявляется в конкуренции моти-
вов, когда выявляется доминирующая потребность. К примеру, бывает появле-
ние противоречия между нормальным для людей инстинктом самосохранения и
социальной потребностью следовать некой этической норме, что проявляется в
борьбе страха и долга, страха и стыда. Привлекательность мотива, его соотне-
сение с личностными установками направляет деятельность людей в опреде-
ленную сторону [28].
Следующая функция эмоций и чувств – это приспособительная функ-
ция. Согласно точке зрения Ч. Дарвина, эмоции появились как средство, с по-
мощью которых живые существа оценивают значимость условий для удовле-
творения потребностей. Благодаря возникшему чувству организм получает
возможностью эффективно приспособиться к окружающей среде.
Существует так же коммуникативная функция чувств. Мимические и
пантомимические движения помогают людям передавать переживания другим,
показывать им свое отношение к объектам и явлениям среды. Мимика, позы,
интонация становятся «языком человеческих чувств», посланием не мыслей, а
эмоций. Как показали эксперименты, не все проявления чувств точно распо-
знаются. Проще распознается ужас (57% испытуемых), отвращение (48%) и
удивление (34 %).
В рамках коммуникативной функции чувства могут выполнять функцию
воздействия на людей. Например, дети быстро понимают, что их эмоциональ-
ные реакции, соединенные с физическим нездоровьем, несут огромную силу
воздействия на окружающих людей. Пятилетний ребенок сознательно говорит,
что не прекратит плакать, пока родители не сделают, что он хочет. Важно отме-
тить, что сравнивая эмоции людей, которые вызваны одним объектом, обнару-
живается некая схожесть, хотя другие эмоциональные проявления индивиду-
альны. Многообразие эмоциональных состояний проявляется в доминирующем
21
настроении людей. Под влиянием условий и от отношения к ним у некоторых
людей преобладает бодрое настроение; у других людей – грустное; у третьих –
капризное настроение и т. д.
Индивидуальные различия встречаются также в эмоциональной возбу-
димости людей. Люди бывают эмоционально не чувствующие, у которых толь-
ко особые события вызывают сильные эмоции. Эти люди не чувствуют, ока-
завшись в некой жизненной ситуации, а понимают ее умом. Существует и дру-
гая категория людей, они эмоционально возбудимые, у них пустяк может вы-
звать бурю эмоций. Даже обыденное событие вызывает у таких людей подъем
или спад настроения.
Между людьми так же отмечаются различия по глубине и продолжи-
тельности чувств. Одни люди полностью становятся охваченными чувствами. У
других людей чувства имеют поверхностный характер, снижаются незаметно,
уходя быстро и бесследно. Так же различны у людей проявления аффектов и
страстей. Можно говорить о людях неуравновешенных, быстро и легко теряю-
щих контроль над чувствами и поведением, они поддаются аффектам и стра-
стям, гневу, панике или азарту. Другие люди уравновешенны, хорошо владеют
собой, контролируют поведение.
Одно из существенных различий между людьми заключается в том, как
чувства и эмоции влияют на их работу. У одних людей чувства имеют дей-
ственный характер, побуждая к действию, у других все заканчивается чувства-
ми, не вызывая перемен в поведении. В яркой форме пассивность чувств отра-
жается на сентиментальности человека. Эти люди, склонны к эмоциональным
переживаниям, хотя чувства, которые у них появляются, не влияют на поведе-
ние. Различия в проявлении эмоций и чувств обусловливают неповторимость
человека, определяя его индивидуальность.
Рассмотрим основные эмоциональные состояния, проявляющиеся в
процессе деятельности людей.
Это в первую очередь эмоциональная напряженность, она характеризу-
ется повышенным уровнем возбуждения. Эмоциональная напряженность
22
оказывает на деятельность человека как положительное, так и отрицательное
действие. Состоянию эмоционального напряжения присущи затруднения в
формулировании мыслей и подборе слов для их выражения, которые отража-
ются в количестве устных высказываний, и длительности пауз, нерешительно-
сти, жестов поиска, сопровождающих речь. Одним из проявлений данных за-
труднений становится сужение словарного запаса речи [26].
В настоящее время вместо термина «эмоциональное напряжение» ис-
пользуется термин «стресс». Как пишет Ю. Г. Чирков, стресс противоречив, и
туманен. Он не укладывается в рамки определений. Традиционным стало опре-
деление стресса как физиологической реакции организма на воздействие нега-
тивных факторов, которые представляют угрозу для организма. Стресс прояв-
ляется в адаптационном синдроме, независимо от качества патогенных факто-
ров (химический, термический, физический) и он имеет стадии [17].
Следующее эмоциональное состояние – это скука, и связанное с ней со-
стояние монотонии, противоположной состоянию эмоционального напряже-
ния. Она часто встречается на производстве, в учебной деятельности, и в обыч-
ной жизни. Изучением данного состояния занимаются физиологи, психологи,
социологи. И не случайно, потому, что монотонность существенно влияет на
эффективность работы, на настроение, на развитие личности человека. Так, ка-
надский ученый В. Герон, исследовавший влияние монотонной окружающей
обстановки на психику и работу человека, сделал интересный вывод о необхо-
димости изменения сенсорного окружения человека для его нормального суще-
ствования.
Объективная монотонность связана с дефицитом сенсорного воздей-
ствия на людей, с низкой загруженностью их интеллектуальной сферы (дробле-
ние рабочих операций, автоматизированные действия и их многократное по-
вторение). Это распространяется и на интеллектуальную, на сенсорную дея-
тельность и на двигательную деятельность людей. Кажущаяся монотонность
может проходить вместе с объективной монотонностью, становясь ее отраже-
нием в сознании человека [28].
23
Отвращение – состояние психического пресыщения. Монотонная об-
становка приводит к проявлению состояния психического пресыщения, с появ-
лением отвращения к работе. В ряде исследованиях было обнаружено, что со-
стояние психического пресыщения возникает с появлением чувства раздраже-
ния по отношению к работе и отвращением к ней.
Феномен «эмоционального выгорания» это психологическое состоя-
ние здоровых людей, находящихся в тесном общении с клиентами в эмоцио-
нально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Эмо-
циональное выгорание проявляется в чувстве эмоционального перенапряжения,
опустошенности, расхода эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не
отдается работе как раньше с удовольствием. К основным факторам, играющим
важную роль в «эмоциональном выгорании», относят: личностный, ролевой и
организационный факторы [30].
Среди личностных особенностей, приводящих к «выгоранию», выделя-
ют гуманность, импатию, фанатичность. А. Пайнс установил связь «выгорания»
с чувством значимости себя на работе, с продвижением, и уровнем контроля со
стороны руководства. Значимость работы становится барьером для возникно-
вения «выгорания». Хотя неудовлетворенность карьерным ростом, потребность
в поддержке, недостаток автономии могут способствовать «выгоранию». Люди
с низким уровнем самооценки и экстернальным локусом контроля склонны к
«выгоранию». Некоторые ученые наиболее уязвимыми, «выгорающими», счи-
тают тех, кто старается разрешить конфликтные ситуации агрессивно, несдер-
жанно, а также и «трудоголики».
1.2 Социально-психологический климат в коллективе
Почти треть своей сознательной жизни мы проводим на работе. И то, в
каких условиях осуществляется наша трудовая деятельность, какова психоло-
гическая обстановка в трудовом коллективе, каковы деловые и личные взаимо-
отношения с сотрудниками и с руководством, оказывает существенное влияние
на результаты труда, количество и качество производимой продукции и даже –
24
шире – влияет на всю нашу жизнь. Создание благоприятного и комфортного
социально-психологического климата требует от руководства и организацион-
ных психологов, знания психологии людей, их эмоциональных состояний,
настроений, душевных переживаний, волнений, взаимоотношений друг с дру-
гом [1].
Идут социальные перемены в современном обществе, в том числе и на
производстве, в сознании людей из-за этого происходят серьезные психологи-
ческие процессы. Природа данных процессов не стихийна, и появились они не
просто так. История экономического и социального развития общества, история
становления человека как работника создала фундамент и условия для приме-
нения психологической науки в качестве средства полноценного включения че-
ловеческого фактора во все области производственной деятельности. Поэтому
одно из значимых направлений повышения роли и значения человека в услови-
ях современного производства находится в рамках оптимизации социально –
психологического климата трудового коллектива.
В отечественной психологии понятие «психологический климат» впер-
вые было использовано Н.С. Мансуровым, он занимался всесторонним изуче-
нием производственных коллективов, он считал, что психологический климат
формируется и изменяется в работе человека [12].
Одним из первых кто дал определение социально-психологическому
климату определение был В.М. Шепель. Он писал, что психологический кли-
мат – это эмоциональная окраска психологических связей членов трудового
коллектива, которая возникает на симпатии, общности характеров, интересов, и
склонностей. Согласно его точке зрения, климат отношений между работника-
ми имеет три составляющие. Первая составляющая определяется пониманием
общих целей и задач организации. Вторая составляющая определяется приня-
тыми моральными ценностями организации. Третья составляющая – неофици-
альные отношения, которые возникают между людьми [15].
Соответственно, социально-психологический климат (СПК) – это
комплексное эмоционально-психологическое состояние трудового коллектива,
25
говорящее о степени удовлетворённости работающий людей разными фактора-
ми их жизнедеятельности [3].
В исследованиях отечественных ученых К.К. Платонова, А.А. Русали-
новой, Б.Д. Парыгина, А.Н. Щербань и др. предлагаются четыре основных под-
хода к раскрытию природы социально-психологического климата в рабочем
коллективе. Тем не менее, все ученые сходятся во мнении, что феномен СПК
опирается на состояние психологии организации в целом, влияющее на частные
состояния ее подразделений. СПК выступая интегральным состоянием органи-
зации, включает целый ряд характеристик [40].
Создана обширная система показателей, на основании которых оценива-
ется уровень и состояние СПК. При исследовании климата проводится анкет-
ный опрос, основными показателями считаются следующие: удовлетворённость
персонала организацией, характером и содержанием труда; взаимоотношения-
ми с коллегами по работе и руководством; стилем руководства; уровнем кон-
фликтности; профессионализмом сотрудников [16].
Зарубежные исследователи предлагают обращать внимание на психоло-
гическое понятие – доверие, которое выступает основой организационного
успеха. С одной стороны, доверие – это вопрос отношений между людьми, то
есть фактор социально-психологического климата организации. Но с другой
точки зрения, доверие – это универсальная сила, оказывающая влияние факти-
чески на все, что происходит в организации и более того, являющаяся струк-
турной и культурной характеристикой организации. Факторы, которые форми-
руют доверие: порядочность, компетентность, лояльность, открытость людей.
Все данные факторы оцениваются во взаимосвязи как «социальный капитал»
организации.
Взаимосвязь эффективности организации и ее СПК – важнейшая задача
для руководства. Поэтому и важно знание всех составляющих СПК организа-
ции. Благоприятный СПК – это результат постоянной работы и проведения ме-
роприятий руководителей, организационных психологов и всех работников ор-
ганизации.