(убеждений) относительно себя, других людей, мира и их изменение в сторону
большей реалистичности и рациональности на основе выполнения
специальных упражнений, а также второе направление коррекции социально-
психологического климата предполагало групповую работу с использованием
метода угашения нежелательного поведения и формирования позитивного
поведения в процессе профессионального взаимодействия (см. Приложение 2).
В специально моделируемых ситуациях тренировались способы позитивного
поведения, стимулируется внутренняя мотивация саморазвития (самоактуа-
лизации и личностного роста). В ролевых играх осваиваются новые модели
ролевого поведения и профессионального взаимодействия (см. Приложение 2).
После реализации основных направлений коррекции социально-
психологического климата и эмоционального состояния персонала в
профессиональной группе с «незначительно благоприятным» психологическим
климатом было проведено эмпирическое исследование особенностей
социально-психологического климата. Результаты исследования позволили
установить позитивную тенденцию в изменении социально-психологического
климата в данной профессиональной группе. Персонал производственного
отдела оценил социально-психологический климат как климат «средней
благоприятности» (среднее значение – 38,1 баллов, стандартное отклонение –
2,7). Контуры психологического «климатического облака» находятся в зоне
спокойного уравновешенного тона (показатели находятся в диапазоне от +0,8 до
-0,3).
Сравнительный анализ показателей эмоционального состояния персонала
в сфере строительного бизнеса в контрольной и экспериментальной группах
продемонстрировал позитивные изменения в эмоциональном состоянии
персонала в экспериментальной группе, принимавшей участие в коррекционной
программе. При этом в контрольной группе значимых изменений в показателях,
характеризующих эмоциональное состояние персонала, не произошло (см.
Таблица 4).
68
Таблица 4
Показатели предварительной и итоговой диагностики
профессионального стресса (в баллах)
Показатели
профес-
сионального
стресса
Экспериментальная группа
(n=9)
Контрольная группа
(n=9)
Результаты
предваритель-
ной
диагностики
Результаты
итоговой
диагностики
Результаты
предваритель-
ной
диагностики
Результаты
итоговой
диагностики
M SD M SD M SD M SD
Уровень
профессиональ-
ного
стресса
3,2 0,48 2,5 0,63 3,3 0,34 3,2 0,55
Фаза развития
профессиональ-
ного
стресса
Фаза
истощ.
68,4
2,73
Фаза
резисте
нц.
41,8
1,74
Фаза
истощ.
68,7
2,28
Фаза
истощ.
68,2
2,57
Индекс
хронического
утомления
35,2 1,65 27,3 1,46 35,7 1,73 35,9 1,82
Таким образом, основные направления коррекции социально-
психологического климата и эмоционального состояния персонала в сфере
строительного бизнеса включали повышение удовлетворенности персонала
содержанием профессиональной деятельности и оптимизацию отношений
между сотрудниками. При этом использовались следующие группы методов:
стимулирование мотивации изменения поведения, коррекция эмоциональных
нарушений, методы саморегуляции, методы когнитивного
переструктурирования, методы угашения нежелательного поведения и
формирования позитивного поведения.
69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Социально-психологический климат характеризует внутреннюю
атмосферу, состояние групповой психики, социально-психологические условия
функционирования профессиональной группы. Социально-психологический
климат следует рассматривать как объективно наблюдаемый феномен и как
субъективно переживаемое состояние, как состояние профессиональной ,
относительно устойчивый и эмоциональный настрой, реальную ситуацию
деятельности и характер отношений. В отечественной нет однозначного
социально-психологического , а подходы к его характеризуются различными
основаниями. На социально-психологического профессиональной группы
влияние факторы и микросреды. Выделяют или неблагоприятный
-психологический климат. климат переживается как состояние отношениями с
коллегами работе, руководителями, и результатами работы. характеризуется
позитивным настроением, реализацией творческого потенциала, желанием
работать в данном коллективе. Неблагоприятный климат переживается как
неудовлетворенность взаимоотношениями в коллективе, с руководителями,
условиями и содержанием труда, что негативно сказывается на настроении
человека, его работоспособности и активности.
Неблагоприятный социально-психологический климат в значительной
степени способствует развитию проявлению негативных эмоциональных
состояний персонала. Наибольший интерес представляют такие состояния как
стресс, профессиональный стресс, эмоциональное, профессиональное
выгорание, синдром хронической усталости.
Стресс традиционно определяется как состояние психического
напряжения, в особо сложных , при несоответствии возможностей величине
нагрузки, как адаптационный синдром, в особых ситуациях человека с его .
Выделяют три (стадии) развития : тревоги, адаптации () и истощения.
70
Профессиональный в значительной степени на надежность, , безопасность
деятельности, сказывается на и психическом здоровье .
Источником развития выгорания является общение с людьми, ,
требующая особых от специалиста и депрофессионализацию. Выгорание
следующие составляющие: истощение как эмоциональной опустошенности и ,
вызванное собственной ; деперсонализацию – циничное к труду и объектам
своего труда; редукцию профессиональных достижений, как возникновение у
работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере,
осознание неуспеха в ней. Особенно быстро и заметно эмоциональное
выгорание наступает при чрезмерной нагрузке у людей, у которых не развита
эмоциональная саморегуляция, эмпатия, эмоциональный интеллект.
Результаты эмпирического исследования особенностей проявления
зависимости эмоционального состояния персонала в сфере строительного
бизнеса от социально-психологического климата профессиональной группы
позволили сделать следующие выводы:
В ходе исследования выделилось три профессиональные группы в сфере
строительного бизнеса, отличающиеся характером социально-психологического
климата.
В планово-экономическом отделе социально-психологический климат
характеризуется персоналом как климат «высокой благоприятности», что
способствует проявлению в данной группе доброжелательности, дружелюбия,
согласия, сотрудничества, взаимной поддержки во взаимоотношениях между
коллегами. Энтузиазм, увлеченность, интерес, стремление к осуществлению
профессиональной деятельности подкрепляются осознанием необходимости,
значимости, перспектив деятельности, согласованностью стратегических и
тактических элементов деятельности, оцениваемой как успешной.
В отделе маркетинга социально-психологический климат
характеризуется персоналом как климат «средней благоприятности». Персонал
отмечает преобладание делового тона взаимоотношений, конструктивное
разрешение возникающих конфликтов. Сотрудники данной группы вполне
71
представляют тактику и стратегию деятельности, осознают необходимость
своей работы, стремятся к действию. Оценивая психологическую атмосферу,
персонал данной группы крайне сдержан в оценках теплоты, дружелюбия,
увлеченности, однако присутствует позитивная оценка успешности
деятельности, наличие сотрудничества и взаимной поддержки.
В производственном отделе социально-психологический климат
характеризуется персоналом как «незначительно благоприятный». При этом
обнаруживается наличие пассивности, потери интереса к деятельности, к
взаимодействию. Оценка психологической атмосферы ближе к нейтральной.
Однако отмечается наличие неудовлетворенности, скуки, равнодушия,
отсутствие дружелюбия, взаимной поддержки.
Персонал планово-экономического отдела с социально-психологическим
климатом «высокой благоприятности» характеризуется низким уровнем
профессионального стресса, отсутствием сформированных фаз стресса, низким
уровнем профессионального выгорания, что подтверждается отсутствием
симптомов, раскрывающих особенности протекания данного состояния, а также
отсутствуют признаки хронического утомления.
Персонал отдела маркетинга, характеризующегося социально-
психологическим климатом «средней благоприятности», отличает средний
уровень профессионального стресса, средний уровень профессионального
выгорания, о чем свидетельствуют и складывающиеся симптомы выгорания:
неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-
нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций, редукция
профессиональных обязанностей, эмоциональный дефицит, эмоциональная и
личностная отстраненность, переживание психотравмирующих обстоятельств,
ощущение «загнанности в клетку». Формируются стадии напряжения и
резистенции, проявляются начальные признаки хронического утомления.
Персонал производственного отдела, характеризующегося
«незначительно благоприятным» социально-психологическим климатом,
отличается высоким уровнем профессионального стресса, состоянием
72
напряженности, негативно сказывающихся на эффективности
профессиональной деятельности и состоянии психического и соматического
здоровья персонала, высоким уровнем профессионального выгорания,
следующими сложившимися симптомами: неадекватным избирательным
эмоциональным реагированием, эмоционально-нравственной дезориентацией,
расширением сферы экономии эмоций, редукцией профессиональных
обязанностей, эмоциональным дефицитом, эмоциональной и личностной
отстраненностью, переживанием психотравмирующих обстоятельств,
ощущением «загнанности в клетку», тревогой, депрессией,
психосоматическими и психовегетативными нарушениями, выраженной
степенью хронического утомления.
Коррекция социально-психологического климата и эмоционального
состояния персонала в сфере строительного бизнеса включала два направления:
1) повышение удовлетворенности персонала содержанием профессиональной
деятельности; 2) оптимизацию отношений между сотрудниками. В рамках
первого направления осуществлялась коррекция негативного эмоционального
состояния персонала, посредством овладения навыками саморегуляции, а также
оптимизация мотивации персонала и профессиональной среды. Второе
направление предполагало оптимизацию взаимодействия персонала. В
результате коррекционных мероприятий удалось повысить благоприятность
социально-психологического климата в профессиональной группе и улучшить
эмоциональное состояние персонала в сфере строительного бизнеса.
Список использованной литературы
1. Андреева, Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных
заведений [Текст] / Г.М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 1999. – 376 с.
2. Бодров, В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление
[Текст] / В.А. Бодров. – М.: ПЕРСЭ, 2006. – 525 с.
73
3. Бойко, В.В. Социально-психологический климат коллектива и
личность [Текст] / В.В. Бойко, А.Г. Ковалев, В.Н. Панферов. – М.: ,
1983. – 176 с.
4. Бойко, В.В. Синдром выгорания в профессиональном [Текст] / В.В.
Бойко. – .: Питер, 1999. – 236 с.
5. Власов, П.К. общение. Тренинг: и упражнения, методические для
ведущего [] / П.К. Власов. – Х.: Изд- «Гуманитарный центр», 2014. –
172 с.
6. , Н.Е. Синдром выгорания: тика и профилактика [Текст] / Н.Е. , Е.С.
Старченкова. – СПб.: , 2005. – 347 с.
7. Дикая, Л.Г. Психическая функционального состояния [Текст] / Л.Г.
Дикая. – М.: -во «Институт РАН», 2003. – 318 с.
8. Гринберг, . Управление стрессом. – 7-е . [Текст] / Дж. . – СПб.: Питер,
2004. – 496 с.
9. , А.Л. Социальная психология предпринимательства: Концепция
отношений [Текст] / А.Л. Журавлев, В.П. Поздняков. – М.: Изд-во
«Институт психологии РАН», 2012. – 480 с.
10.Ильин, Е.П. Психофизиология состояний человека [Текст] / Е.П.
Ильин. – СПб.: Питер, 2005. – 412 с.
11.Кабаченко, Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами:
Учебное пособие [Текст] / Т.С. Кабаченко. – СПб.: Питер, 2003. – 400
с.
12.Китаев-Смык, Л.А. Психология стресса [Текст] / Л.А. Китаев-Смык. –
М.: Наука,1983. – 265 с.
13.Кричевский, Р.Л. Если Вы – руководитель…Элементы психологии
менеджмента в повседневной работе. – 3-е изд., доп. и перераб. [Текст]
/ Р.Л. Кричевский – М.: Дело, 1998. – 400 с.
74
14.Кричевский, Р.Л. Социальная психология малой группы: Учебное
пособие вузов [Текст] / Р.Л. , Е.М. Дубовская. – М.: Аспект , 2001. –
318 с.
15.Леонова, А.Б. Регуляторно- модель оценки стресс-резистентности [] /
А.Б. Леонова // Актуальные психологии труда, психологии и
эргономики. – . 1/ Под ред. В.А. и А.Л. Журавлева. – М.: ИП , 2009. –
с.263 -274.
16.Личность профессионала в мире [Текст] // . ред. Л.Г. Дикая, А.Л. . –
М.: Изд-во « психологии РАН», 2013. – 944 с.
17., Б.Ф. Психическая регуляция : Избранные труды [] / Б.Ф. Ломов. – М.:
Изд- «Институт психологии », 2006. – 624 с.
18.Майерс, Д. Социальная [Текст] / Д. Майерс. – .: Питер, 2000. – 688 с.
19.Носкова, О.Г. труда: учеб. для студ. высш. учеб. заведений [Текст] /
О.Г. Носкова. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 384 с.
20.Орёл, В.Е. Синдром психического выгорания личности [Текст] /В.Е.
Орел. – М.: Изд-во ИП РАН, 2005. – 346 с.
21.Парыгин, Б.Д. Социально-психологический климат коллектива
[Текст] / Б.Д. Парыгин. – Л.: Речь. – 123 с.
22.Петровская, Л.А. Компетентность в общении. Социально-
психологический тренинг [Текст] / Л.А. Петровская. – М.: Изд-во
МГУ, 1989. – 216 с.
23.Почебут, Л.Г. Индустриальная социальная психология [Текст] / Л.Г.
Почебут, В.А. Чикер. – СПб.: Изд-во «Речь», 2002. – 298 с.
24.Почебут, Л.Г. Социальная психология [Текст] / Л.Г. Почебут, И.А.
Мейжис. – СПб.: Питер, 2010. – 672 с.
25.Практикум по инженерной психологии и эргономике: учеб. [Текст] //
Под . Ю.К. Стрелкова. – М.: Издательский «Академия», 2003. – 400 с.
26.Практикум психологии менеджмента и деятельности [Текст] // ред.
Г.С. Никифорова, М.А. , В.М. Снеткова. – СПб.: , 2003. – 448 с.
75
27.Практикум по и прикладной психологии [] // Под ред. А.А. . – Л.: Изд-
во . ун-та, 1990 – 654 с.
28. психодиагностика. Методики и [Текст] // Редактор- Д.Я.
Райгородский. – Самара: дом «БАХРА-М», 2011. – 672 с.
29. менеджмента: Учебник вузов [Текст] // ред. Г.С. Никифорова. – 2-е .,
доп. и перераб. – .: Питер, 2004. – 639 с.
30.Психология здоровья: Учебное [Текст] // Под . Г.С. Никифорова. –
СПб.: , 2006. – 480 с.
31.Психология состояний: пособие [Текст] // ред. А.О. Прохорова. – М.:
Изд-во «Когито-Центр», 2011. – 624 с.
32.Психология состояний: Хрестоматия [Текст] // Под ред. А.О.
Прохорова. – М.: Пер Се; СПб.: Речь, 2004. – 347 с.
33.Свенцицкий, А.Л. Социальная психология: Учебник [Текст] / А.Л.
Свенцицкий. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. – 336 с.
34.Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме [Текст] / Г. Селье. – М.:
Знание, 1994. – 253 с.
35.Сидоренко, Е.В. Методы математической обработки в психологии
[Текст] / Е.В. Сидоренко. – СПб.: ООО «Речь», 2000. – 350 с.
36.Социальная психология труда: Теория и практика. Том 1 [Текст] //
Отв. . Л.Г. Дикая, А.Л. Журавлев. – М.: -во «Институт РАН», 2010. –
488 с.
37.Социальная труда: теория и . Том 2 [Текст] // . ре. А.Л. Журавлев, Л.Г. .
– М.: Изд-во « психологии РАН», 2010. – 442 с.
38.-психологический климат и личность. Теория и изучения [Текст] //
ред. Е.В. Шороховой. – М.: Знание. – 1979. – 198 с.
39.Фетискин, Н.П. Социально-психологическая диагностика развития
личности и малых групп [Текст] / Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М.
Мануйлов. – М.: Психотерапия, 2009. – 544 с.
76