персонала производственного отдела наличие сложившегося состояния
профессионального выгорания.
Далее обратимся к результатам сравнительного анализа степени и
особенностей выраженности симптомов хронического утомления в трех
профессиональных группах персонала в сфере строительного бизнеса,
отличающихся по степени благоприятности социально-психологического
климата. Поскольку общая астенизация организма связана с истощением
адаптационных ресурсов человека, то она существенно ограничивает
возможности персонала адекватно реагировать на профессиональные нагрузки.
Она приводит также к необходимости актуализировать в деятельности
резервные ресурсы, что усугубляет эффекты перенапряжения и истощения.
В планово-экономическом отделе, характеризующимся социально-
психологическим климатом «высокой благоприятности», у персонала
отмечается отсутствие признаков хронического утомления, о чем
свидетельствует индекс хронического утомления – 15,8 баллов (стандартное
отклонение – 1,54), а средние значения, характеризующие симптомы
физиологического дискомфорта (8,5, стандартное отклонение – 0,95); снижение
общего самочувствия и когнитивный дискомфорт (3,7, стандартное отклонение
– 0,53); нарушения в эмоционально-аффективной сфере (1,8, стандартное
отклонение – 0,62); снижение мотивации, изменения в сфере социального
общения (1,5, стандартное отклонение – 0,13) находятся в пределах
минимальных значений.
В отделе маркетинга с социально-психологическим климатом «средней
благоприятности», у персонала индекс хронического утомления составляет 23,5
балла (стандартное отклонение – 1,37), что свидетельствует о начальной
степени хронического утомления. При этом относительную выраженность
составляют симптомы физиологического дискомфорта (11,3, стандартное
отклонение – 1,36), снижения общего самочувствия и когнитивный дискомфорт
(8,6, стандартное отклонение – 0,83), а нарушения в эмоционально-
аффективной сфере (2,1, стандартное отклонение – 0,14), снижения мотивации
58
и изменения в сфере социального общения (1,4, стандартное отклонение – 0,75)
выражены в меньшей степени.
В производственном отделе с «незначительно благоприятным»
социально-психологическим климатом, индекс хронического утомления у
персонала составляет 35,8 балла (стандартное отклонение – 2,23), что
свидетельствует о выраженной степени хронического утомления. При этом
достаточно выражены симптомы физиологического дискомфорта (17,6,
стандартное отклонение – 1,31), снижения общего самочувствия и когнитивный
дискомфорт (10,3, стандартное отклонение – 1,63), нарушения в эмоционально-
аффективной сфере (5,3, стандартное отклонение – 0,92), снижения мотивации
и изменения в сфере социального общения (2,9, стандартное отклонение – 0,69).
Таким образом, исследование особенностей проявления зависимости
эмоционального состояния персонала в сфере строительного бизнеса от
социально-психологического климата профессиональной группы позволило
сделать следующие выводы:
Профессиональные группы в сфере строительного бизнеса
характеризуются различной степенью благоприятности социально-
психологического климата. Социально-психологический климат в планово-
экономическом отделе характеризуется персоналом как климат «высокой
благоприятности». В планово-экономическом отделе отмечается
доброжелательность, дружелюбие, согласие, сотрудничество, взаимная
поддержка во взаимоотношениях между коллегами. Осознание необходимости,
значимости, перспектив деятельности, согласованность стратегических и
тактических элементов деятельности, подкрепляются энтузиазмом,
увлеченностью, интересом, стремлением к осуществлению профессиональной
деятельности, которую они оценивают как успешную.
Социально-психологический климат в отделе маркетинга
характеризуется персоналом в сфере строительного бизнеса как климат
«средней благоприятности». При этом персонал отмечает преобладание
делового тона взаимоотношений, быстрое и конструктивное разрешение
59
возникающих конфликтов. Персонал отдела маркетинга четко представляет
тактику и стратегию деятельности, осознает необходимость своей работы,
стремится к действию. Оценивая психологическую атмосферу, персонал данной
профессиональной группы позитивно оценивает успешность, продуктивность
деятельности, наличие сотрудничества и взаимной поддержки, согласия между
коллегами, а теплота, дружелюбие и увлеченность ближе к нейтральным
оценкам.
Социально-психологический климат в производственном отделе в сфере
строительного бизнеса характеризуется персоналом как «незначительно
благоприятный». При этом результаты динамического исследования позволили
обнаружить наличие пассивности, потери интереса к деятельности, к
взаимодействию. Оценка психологической атмосферы в целом не носит ярко
выраженного позитивного или негативного характера, ближе к нейтральной.
Отмечается более позитивная оценка успешности, продуктивности
деятельности на фоне наличия неудовлетворенности, скуки, равнодушия,
отсутствие дружелюбия, взаимной поддержки.
Сравнительный анализ результатов исследования профессионального
стресса, уровня и симптомов профессионального выгорания у персонала трех
профессиональных групп позволяет признать, что персонал планово-
экономического отдела, отличающегося социально-психологическим климатом
«высокой благоприятности», характеризуется низким уровнем
профессионального стресса, отсутствием сформированных фаз стресса, низким
уровнем профессионального выгорания, что подтверждается отсутствием
симптомов, раскрывающих особенности протекания данного состояния, а также
отсутствием признаков хронического утомления.
У персонала отдела маркетинга, характеризующегося социально-
психологическим климатом «средней благоприятности», отмечается средний
уровень профессионального стресса, средний уровень профессионального
выгорания, о чем свидетельствуют и складывающиеся симптомы выгорания:
неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-
60
нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций, редукция
профессиональных обязанностей, эмоциональный дефицит, эмоциональная и
личностная отстраненность, переживание психотравмирующих обстоятельств,
ощущение «загнанности в клетку». Начинают формироваться стадии
напряжения и резистенции. Обращает внимание проявление признаков
начальной стадии хронического утомления.
Персонал производственного отдела, характеризующегося
«незначительно благоприятным» социально-психологическим климатом,
отличается высоким уровнем профессионального стресса, состоянием
напряженности, которые негативно сказываются на эффективности
профессиональной деятельности и состоянии психического и соматического
здоровья персонала, высоким уровнем профессионального выгорания,
следующими сложившимися симптомами: неадекватным избирательным
эмоциональным реагированием, эмоционально-нравственной дезориентацией,
расширением сферы экономии эмоций, редукцией профессиональных
обязанностей, эмоциональным дефицитом, эмоциональной и личностной
отстраненностью, переживанием психотравмирующих обстоятельств,
ощущением «загнанности в клетку», тревогой, депрессией,
психосоматическими и психовегетативными нарушениями. У персонала
производственного отдела отмечаются признаки выраженной степени
хронического утомления.
2.3 Основные направлении коррекции социально-психологического
климата и эмоционального состояния персонала в
профессиональной группе в сфере строительного бизнеса
Результаты эмпирического исследования проявления зависимости
эмоционального состояния персонала в сфере строительного бизнеса от
социально-психологического климата профессиональной группы, позволили
выделить приоритетные направления коррекции социально-психологического
61
климата и эмоциональных состояний персонала в сфере строительного бизнеса
с учетом их взаимосвязи. Сравнительный анализ особенностей социально-
психологического климата в трех профессиональных группах показал, что
коррекция социально-психологического климата и эмоциональных состояний
персонала требуется в первую очередь в производственном отделе, поскольку в
данной профессиональной группе отмечается «незначительно благоприятный»
социально-психологический климат и высокий уровень профессионального
стресса, эмоционального выгорания, состояния хронической усталости.
Коррекция социально-психологического климата и эмоционального
состояния персонала в производственном отделе включала два направления: 1)
повышение удовлетворенности работников содержанием профессиональной
деятельности; 2) оптимизацию отношений между сотрудниками.
Первое направление предполагало коррекцию негативного
эмоционального состояния, овладение навыками саморегуляции, оптимизацию
мотивации и профессиональной среды. Профессиональная деятельность,
включая профессиональную среду, воздействует на эмоциональное состояние
индивида, а индивид, познавая среду, регулирует собственное состояние и
изменяет свои эмоции, оценку ситуации и действия в соответствии с
требованиями деятельности и своими возможностями
66
.
Деятельность по саморегуляции эмоционального состояния эффективна
только при развитой способности к ее выполнению, умелом владении и
адекватном применении способов произвольной регуляции, оптимальном стиле
в использовании своих психофизиологических ресурсов
67
. С целью развития
навыков саморегуляции у персонала производственного отдела была
разработана программа тренинга психологической (психической)
саморегуляции путем подбора нескольких методов психологической
(психической) саморегуляции. Данный подход позволяет ознакомить персонал в
сфере строительного бизнеса с разными техниками психологической
66
Психология состояний: Учебное пособие / Под ред. А.О. Прохорова. – М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011. –
624 с.
67
Психология состояний: Учебное пособие / Под ред. А.О. Прохорова. – М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011. – 624
с.
62
(психической) саморегуляции. Тем самым по окончании цикла обучения
персонал может выбрать для дальнейшего самостоятельного использования ту
методику, которая больше подходит либо в плане эффекта оптимизации
функционального состояния, либо по временным затратам, либо ту, которая
больше нравится.
При разработке тренинга мы основывались на системе психологической
релаксации, разработанной под руководством А.Б. Леоновой
68
. Обучение
приемам психологической (психической) саморегуляции предполагает освоение
качественного разнообразия приемов и выработку навыков саморегуляции. В
тренинге последовательно осваивались методы нервно-мышечной релаксации,
идеомоторной тренировки, сенсорной репродукции, аутогенной тренировки
69
.
Отличительной особенностью данной комплексной методики является
разработка принципов перехода от одного метода к другому, который
осуществляется с помощью переходного сеанса.
Освоение навыка саморегуляции начинается с обучения по методу
нервно-мышечной релаксации. После того как занимающиеся освоили навыки
психологической (психической) саморегуляции на базе реальных упражнений
на напряжение и расслабление основных мышечных групп, осуществляется
переход к обучению по методу идеомоторной тренировки, где на напряжение и
мышц выполняются . Таким образом, переход от приемов к приемам ,
психологическим и для релаксационных эффектов не реальное , а его образ.
предлагается переход метода идеомоторной к методу сенсорной .
Переходный сеанс методами идеомоторной и сенсорной репродукции путем
добавления к выполняемым упражнениям напряжение и расслабление
приемов образного тех ситуаций, релаксационный эффект быть ярко лен. Этап
сенсорной позволяет обучить целенаправленному воспроизведению сюжетов
мысленного и использовать в качестве психологической (психической) не
68
Практикум по инженерной психологии и эргономике: учеб. пособие / Под ред. Ю.К. Стрелкова. – М.:
Издательский центр «Академия», 2003. – 400 с.
69
Практикум по инженерной психологии и эргономике: учеб. пособие / Под ред. Ю.К. Стрелкова. – М.:
Издательский центр «Академия», 2003. – 400 с.
63
только образы отдельных движений, но и целостные образы-картины ситуаций
отдыха и активизации. Завершающим методом программы является метод
аутогенной тренировки. В состав переходного сеанса здесь включаются
упражнения самовнушения, закрепляющие в кратких и точных формулах
самовнушения уже хорошо знакомые занимающимся эффекты релаксации и
восстановления.
Формулы самовнушения подкрепляются развернутой системой
индивидуально подобранных образных представлений. Важно то, что
аутогенная тренировка дает самые широкие возможности по сравнению с
другими методами психологической (психической) саморегуляции.
Сеанс тренинга психологической (психической) саморегуляции включает
три , вне зависимости того, какой метод используется. часть связана с
состояния релаксации: переход от функционального состояния к состоянию.
Вторая – пребывание в состоянии . Третья часть – «» –предполагает переход
состояния релаксации к функциональному состоянию. уже было ,
трансформация релаксационного может осуществляться в сторону
дальнейшего уровня бодрствования, и в сторону необходимой лизации
организма и формирования степени оптимальности состояния.
Формирование и состояния релаксации главным фактором, достижение
эффектов тимизации функционального состояния, поскольку существуют
следующие две особенности данного состояния: 1) восстановительные
процессы (на физиологическом и психологическом уровнях) протекают в этом
состоянии более интенсивно, чем в условиях пассивного отдыха; 2) в состоянии
релаксации увеличивается восприимчивость к внушающим воздействиям (в том
числе и к самовнушению)
70
.
Таким образом, путем формирования состояния релаксации можно
решить две самостоятельные задачи по изменению актуального состояния
70
Психология состояний: Учебное пособие / Под ред. А.О. Прохорова. – М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011. – 624
с.
64
человека: а) добиться снятия неблагоприятных последствий воздействия
рабочей нагрузки и восстановить истраченные физиологические и
психологические ресурсы организма (эффект успокоения и восстановления); б)
использовать повышенную самовнушаемость для «самонастройки» на нужное
целевое функциональное состояние и программы предстоящей деятельности
(эффект программируемости). При этом, чем больше времени отводится на
пребывание в состоянии релаксации, тем более выражен результат оптимизации
функционального состояния.
Тренинг был организован в форме групповых занятий, которые
проводились через день. Длительность сеанса: на начальных этапах тренинга
сеанс длится 30-35 мин, на завершающих –10-15 мин. В процессе тренинга
использовались методы нервно-мышечной релаксации, идеомоторной
тренировки, сенсорной репродукции, аутогенной тренировки (см. Приложение
1). Особенностями всех методов психологической (психической) саморегуляции
являются: 1) выделение состояния человека в качестве объекта воздействия; 2)
направленность на формирование адекватных внутренних средств,
позволяющих человеку осуществить специальную деятельность по изменению
своего состояния; 3) доминирование активной установки субъекта на изменение
(регуляцию) своего состояния.
Рассмотрим сущность используемых в тренинге методов
саморегуляции
71
. Метод нервно-мышечной релаксации представляет собой
систему упражнений по произвольному расслаблению различных групп
поперечно-полосатых мышц. Принцип построения упражнений весьма прост и
заключается в достижении и переживании контрастных ощущений напряжения
и расслабления мышц: каждое упражнение состоит из чередующихся
максимального сокращения и следующего за расслабления определенного
тела. Основу тренировки составляет эффект реального и движения, но в том
случае, воображаемый двигательный был ранее в реальности. Приемами
71
Практикум по инженерной психологии и эргономике: учеб. пособие / Под ред. Ю.К. Стрелкова. – М.:
Издательский центр «Академия», 2003. – 400 с.
65
тренировки являются по мысленному нию освоенных ранее актов – образы ,
при этом повторение мысленно движения способствует и закреплению
навыков. сенсорной репродукции на оперировании представлениями
целостных , которые ассоциируются у ющихся с отдыхом, расслаблением и
последующей активизации своего состояния. Основанием для метода
аутогенной тренировки служит использование приемов самовнушения.
Реализация самовнушений происходит путем повторения вербальных
формулировок в виде самоприказов – так называемых формул самовнушения –
и оперирования ими в соответствии с заранее заданной целью.
Кроме тренинга саморегуляции оптимизация эмоционального состояния
персонала производственного отдела предполагает: нахождение интереса в
однообразной работе; периодическое изменение темпа работы или подачи
информации; организацию пауз в работе, прослушиванием музыки и другими
мероприятиями; усиление мотивации через объяснение значимости
деятельности; смену деятельности, рабочих мест; изменение факторов внешней
среды (температуры, освещенности рабочего места и др.); изменение состава
работающих групп, находящихся в длительном контакте друг с другом.
В результате совместной работы руководству строительной организации
были предложены следующие рекомендации по оптимизации эмоционального
состояния персонала в сфере строительного бизнеса: 1) соблюдение при
организации труда разработанных и эмпирически проверенных в физиологии и
психофизиологии труда режимов труда и отдыха; 2) рациональное
использование активного и пассивного отдыха; 3) температурные воздействия,
хотя использование данного метода предполагает учет индивидуальных
особенностей порогов чувствительности персонала; 4) использование
светоцветовых воздействий. Учет при окраске помещения, оборудования
психологических закономерностей влияния цвета на психическое и
функциональное состояние человека позволяет оптимизировать
работоспособность и эмоциональное состояние. Красный, оранжевый и желтый
цвета возбуждают нервную систему человека, а голубой, синий, зеленый –
66
успокаивают и т.п.; 5) функциональная музыка может воздействовать не только
на эмоции работников, но и на состояние центральной нервной системы,
причем это воздействие может быть стимулирующим, мобилизующим или
помогающим снять напряжение, расслабиться и отдохнуть.
С целью оптимизации мотивации персонала в сфере строительного
бизнеса в производственном отделе с «незначительно благоприятным»
социально-психологическим климатом в ходе индивидуального
консультирования использовались следующие методы:
1) Стимулирование мотивации изменения поведения.
Установление тенденции к снижению мотивации профессиональной
деятельности предполагает побуждение сотрудников к изменению, пересмотру
отношения к профессиональной деятельности. Стимулирование позитивной
мотивации к изменениям может столкнуться с сопротивлением со стороны
персонала. Можно использовать методики оценки негативных последствий
данного состояния, проектирования будущего. Разрабатывался план
«самообновления», который включал в себя ряд рекомендаций: приобретение
новых знаний и навыков; определение новых целей в работе и жизни в целом;
личностный рост; помощь сотрудникам; рациональный режим труда и отдыха;
периодическая переоценка себя и своих достижений; сбалансированный образ
жизни и т.п.
2) Когнитивного переструктурирования.
Эмоции и поведение персонала в значительной степени детерминированы
способом, с помощью которого он интерпретирует и осмысляет события,
происходящие в его жизни. Эти конструкты представляют собой своеобразные
отрицательные когнитивные модели, или «схемы», подобные фильтрам, через
которые происходит отбор и интерпретация определенных событийных
аспектов. Необходимо корректировать искажения в когнитивных процессах,
таких, как восприятие, установки, интерпретации, умозаключения и т.д.
Изменяя их содержания можно ожидать изменений и в эмоциональной и в
поведенческой сферах работников. Необходима переоценка суждений
67