Введение.…………………………………………………………………………......5
Глава 1. Теоретические основы исследования эмоционального состояния
персонала и социально-психологического климата в
профессиональной группе………………………………………………………......9
1.1 Эмоциональное состояние персонала: виды, особенности проявления…......9
1.2. Социально-психологический климат как интегральное состояние
профессиональной группы…………….…………………………………………..25
1.3 Критерии оценки социально-психологического климата
профессиональной группы……………………. ………….……………...………34
Глава 2. Результаты исследования зависимости эмоционального состояния
персонала в сфере строительного бизнеса от социально-психологического
климата в профессиональной группе………………………………....……..…...44
2.1 Организация и проведение исследования…………………………….……....44
2.2 Особенности социально-психологического климата профессиональной
группы и эмоционального состояния персонала в
сфере строительного бизнеса……………………………………………………...47
2.3 Основные направления коррекции социально-психологического климата
и эмоционального состояния персонала в профессиональной группе в
сфере строительного бизнеса…………………………....................................…...60
Заключение………………………………………………………………….............69
Список использованной литературы ………………………………………...…...73
Приложения ....……………………………………………………………………...77
ВВЕДЕНИЕ
8
Актуальность проблемы исследования зависимости эмоционального
состояния персонала от социально-психологического климата в
профессиональной группе обусловлена в значительной степени
необходимостью выявления психологических факторов, детерминирующих
эмоциональное благополучие персонала и как следствие повышение
эффективности его профессиональной деятельности. Различные виды
состояний персонала в , относясь к группе или астенических , могут как , так и
повышать деятельность. При следует учитывать, развитие того иного
эмоционального персонала может обусловлено различными факторами как ,
так и группового . В условиях совместной людей особенно исследование
влияния эмоциональное состояние психологических факторов,
функционированием профессиональной , в частности влияния
-психологического климата.
-психологический климат интегральное состояние группы представляет
совокупность различных характеристик. Он отражает состояние, настроения,
внутреннюю обстановку, условия деятельности профессиональной группы.
Благоприятный социально-психологический климат в профессиональной
группе в значительной степени способствует повышению эффективности
деятельности, удовлетворенности человека своим трудом и взаимоотношениям
в коллективе.
Отечественные исследователи (Е.С. Кузьмин, А.Л. Свенцицкий, К.К.
Платонов, А.А. Русалинова, А.Н. Лутошкин, В.М. Шепель, Б.Д. Парыгин, В.В.
Косолапов, А.Н. Щербань и др.) обнаруживают неоднозначность подходов к
пониманию сущности социально-психологического климата профессиональной
группы. В целом исследование социально-психологического климата
профессиональной группы включает следующие направления: установление
сущности понятия «социально- климат», факторов, на его , а также показателей
состояния социально- климата.
Неблагоприятный -психологический климат группы может развитие
таких состояний персонала стресс, профессиональный , эмоциональное,
9
профессиональное . Работа в условиях представляет собой испытание
физического и здоровья персонала, проверку степени профессиональной
надежности. – это состояние напряжения, возникающее в сложных условиях
несовпадении приспособительных величине действующей . Начало научного к
исследованию стресса работами Уолтера и Ганса Селье. , кто разграничил и
психологическое понимание стресса, был американский психолог Ричард
Лазарус. Проблема стресса разрабатывалась такими отечественными
исследователями, как Л.И. Анцыферова, В.А. Бодров, Л.Г. Дикая, Л.А. Китаев-
Смык, Т.Л. Крюкова, А.Б. Леонова и др. При этом в центре внимания
оказывались различные виды стресса, факторы и механизмы развития,
симптомы проявления, возможности профилактики и преодоления.
Исследованию сущности, особенностей развития, проявления синдрома
выгорания посвящено достаточно представительное количество работ, как
отечественных, так и зарубежных авторов (В.Е. Орел, Н.Е. Водопьянова, В.В.
Бойко, Е.С. Старченкова, С.Б. Величковская, Д.А. Кутузова, М.М. Скугаревская,
Т.Н. Ронгинская, К. Маслач, М. Лейтер и др.). Их подходы к определению
сущности, причин возникновения, симптомов проявления синдрома
профессионального выгорания исходят из различных теоретико-
методологических оснований, что неизбежно порождает дискуссионные
проблемы, по всем вышеуказанным аспектам исследования.
Однако, несмотря на важное научно-практическое значение, проблема
зависимости эмоционального состояния персонала от социально-
психологического климата профессиональной группы еще недостаточно
исследована.
Объект исследования: социально-психологический климат и
эмоциональное состояние персонала в профессиональной группе в сфере
строительного бизнеса.
Предмет исследования: зависимость эмоционального состояния
персонала в сфере строительного бизнеса от социально-психологического
климата профессиональной группы.
10
Цель исследования: установить зависимость эмоционального
состояния персонала от социально-психологического климата в
профессиональной группе в сфере строительного бизнеса.
Задачи исследования:
1. Установить теоретические основы исследования социально-
психологического климата и эмоционального состояния персонала в
профессиональной группе.
2. Рассмотреть виды и особенности проявления эмоциональных
состояний персонала.
3. Установить особенности социально-психологического климата как
интегрального состояния профессиональной группы.
4. Рассмотреть критерии оценки социально-психологического климата в
профессиональной группе.
5. Провести эмпирическое исследование проявления зависимости
эмоционального состояния персонала в сфере строительного бизнеса от
социально-психологического климата профессиональной группы.
6. Разработать основные направления коррекции социально-
психологического климата и эмоционального состояния персонала в
профессиональной группе в сфере строительного бизнеса.
Гипотеза исследования: эмоциональное состояние персонала в сфере
строительного бизнеса в значительной степени зависит от социально-
психологического климата профессиональной группы.
Методы исследования: теоретический анализ литературных источников
по проблеме исследования; эмпирические методы исследования: методика
«Психологический климатический круг» (А.Н. Лутошкин), методика
диагностики психологического климата в малой производственной группе (В.В.
Шпалинский, Э.Г. Шелест), методика оценки психологической атмосферы в
коллективе (по А.Ф. Фидлеру), опросник Ваймана, опросник «Психическое
выгорание, разработанный Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой, методика
11
диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко, опросник «Степень
хронического утомления» А.Б. Леоновой.
Эмпирическая база исследования: персонал строительной
организации, в количестве 57 человек, в возрасте от 25 до 47 лет. Из них 23
человека составили респонденты женского пола, а 34 – респонденты мужского
пола.
Практическая значимость исследования состоит в возможности
использования разработанного и апробированного алгоритма исследования и
коррекции зависимости эмоционального состояния персонала в сфере
строительного бизнеса от социально-психологического климата в
профессиональной группе, а также в процессе профессиональной подготовки,
переподготовки, повышения квалификации менеджеров в сфере строительного
бизнеса.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ИССЛЕДОВАНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ
ПЕРСОНАЛА И СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГРУППЕ
1.1 Эмоциональное состояние персонала: виды,
особенности проявления
Физическое и психическое здоровье персонала, успешность его
профессиональной деятельности в значительной мере зависят от его
эмоционального состояния. При этом в психологии отсутствует однозначное
12
определение понятий «эмоциональное состояние», «психическое состояние»,
поскольку отмечается разнообразие теоретико-методологических оснований их
исследования. Общепринятым в психологии считается положение о том, что
психическое состояние – «это особая категория, объединяющая большую
группу психических явлений»
1
.
Психическое состояние, являясь «отражением всей психики в целом и
доминирующего в данный отрезок времени определенного компонента
психического, выполняет роль связующего звена между психическими
процессами и свойствами личности, обеспечивая целостность психической
организации»
2
. Психологическими механизмами, влияющими на динамические
изменения психических состояний, являются взаимоотношения между
ситуацией, личностными характеристиками и смысловыми структурами.
Более подробно рассмотрим эмоциональные состояния персонала,
обусловленные взаимодействием личностных и профессиональных факторов.
Работы таких исследователей, как У. Кеннон и Г. Селье заложили основы
научного подхода к исследованию стресса. Известный физиолог и
психофизиолог, доктор медицины У. Кеннон разработал учение о гомеостазе как
тенденции организма к сохранению устойчивости основных физиологических
функций. Канадский ученый, биолог и врач Г. Селье, развивая учение У.
Кеннона, первым ввел в обиход термин «стресс», сформулировал теорию
стресса и описал так называемый адаптационный синдром. По Г. Селье,
«стресс» – это «состояние, развивающееся в особо сложных условиях при
несоответствии приспособительных возможностей организма величине
действующей на него нагрузки»
3
.
В отечественной психологии наряду с понятием стресса используют
термин «психическая напряженность». Это состояние нервно-психического
напряжения, оказывающее существенное влияние, как на эффективность
профессиональной , так и на человека. Различают вида таких (Т.А. Немчин):
1
Психология состояний / Под ред. А.О. Прохорова. – М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011. – С.80
2
Там же. – С.81
3
Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. – М.: Знание, 1994. – С.9.
13
1) напряжение – состояние, характеризующееся качества и
эффективности деятельности, оказывающее тельный, мобилизующий эффект
деятельность;
2) напряженность – состояние, характеризующееся устойчивости
психических и функций вплоть дезинтеграции деятельности, выраженным
чувством физического и психического
4
.
Чаще под стрессом понимают «комплекс ответных реакций человека
возникающих при столкновении с ситуацией, подвергающей опасности его
благополучие, которые протекают на физиологическом, когнитивном,
эмоциональном и поведенческом уровнях»
5
.
Г. Селье считал, что с точки зрения стрессовой реакции не имеет значения
– приятна или неприятна ситуация, с которой человек столкнулся, чем она
вызвана, где и когда произошла, каковы ее последствия. значение лишь
потребности в адаптации к этой ситуации. синдром подсказывает, возникшая
в организме реакций не , эти реакции приспособительный, адаптивный и
направлены на стресса
6
. Стрессоры быть связаны с опасностью, либо
социальный и психологический , напрямую не жизни человека.
время стресс только как , отрицательно влияющий поведение и
деятельность . Однако затем Г. предложил различать стресс, который служит
целям адаптации организма к окружающей среде, – «эвстресс», и «дистресс»
как негативный фактор
7
. Описывая универсальную реакцию организма на
стресс, Г. Селье выделил три фазы (стадии) развития стресса
8
.
1) Реакция (стадия) тревоги. Воздействие стрессора сначала понижает ряд
физиологических параметров («шок»), вслед за этим развивается реакция
«противошока», включающая мобилизационные резервы организма. Однако
наблюдаются случаи, когда при очень сильных неожиданных стрессорах,
4
Психология профессионального здоровья. Учебное пособие/Под ред. проф. Г.С. Никифорова. – СПб.: Речь,
2006. – 480 с.
5
Гринберг Дж. Управление стрессом. – 7-е изд. – СПб.: Питер, 2004. – С.296.
6
Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. – М.: Знание, 1994. – 253с.
7
Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. – М.: Знание, 1994. – 253с.
8
Там же
14
пониженном функциональном человека, при патологии и в некоторых случаях
«противошок» достигает необходимой и следующая стадия – адаптации не .
2) Стадия адаптации, резистентности рассматривается стадия
сопротивления. разворачивается действие , обеспечивающего «готовность
один» к бегству борьбе. Происходит расходование адаптационных .
3) Стадия истощения. энергия не , резервы исчерпываются, срочно
нужна (поддержка извне устранение действия изнуряющего стрессора).
Длительный стресс ведет к мобилизации и расходованию и
«поверхностных» и «глубоких» адаптационных резервов. Однако при высокой
мотивации может довольно долго поддерживаться высокая работоспособность
за счет «сверхмобилизации» резервов.
Стресс, в первую очередь, – реакция личности (а не организма, как это
представлялось вначале). Первым, кто разграничил физиологическое и
психологическое понимание стресса, был видный американский психолог Р.
Лазарус
9
. Физиологический стресс вызывается непосредственным действием
неблагоприятного стимула на организм. При психологическом понимании
стресса внимание акцентируется на психологических особенностях поведения и
состояния субъекта стресса. Ответные реакции разных лиц на один и тот же
стрессор не стереотипны, они зависят от индивидуальных особенностей
человека.
Признаки могут быть во всех психики. В эмоциональной – чувство
тревоги. В – восприятие ситуации неопределенной либо угрозу, опасность. В
– мобилизация сил , наоборот, капитуляция. В сфере – изменение , привычных
темпов , появление признаков или «зажатости» в .
В целом обобщение представлений о содержании «стресс» позволило
А.Б. выделить три концептуальных парадигм стресса:
1) Парадигма в системе «личность – » (экологический подход).
рассматривается как дисбаланса между окружающей среды и ресурсами
человека. подвергаются в основном стресса в виде деятельности и поведения.
9
Психология состояний. Хрестоматия / под ред. А.О. Прохорова. – М: Пер Се; СПб.: Речь, 2004 – 347 с.
15
2) -когнитивная парадигма ( подход). Стресс интерпретируется как
процесс развития индивидуально-личностных форм адаптации к осложненным
условиям, главными компонентами которого являются когнитивная оценка
ситуации и актуализация внутренних средств преодоления.
3) Парадигма регуляции состояний (регуляторный подход). Стресс
анализируется как класс психических состояний, возникающих в результате
изменения механизмов регуляции деятельности и поведения при воздействии
стрессогенных факторов
10
.
Стрессоры действуют на личность опосредованно. Стрессовые изменения
возникают только вслед за образом стрессора, который субъективно
воспринимается как угрожающий, опасный, неприятный, и последующей за
этим актуализацией мотивации самосохранения. Другими , трудные ситуации
изменяют состояния напрямую. Их на психическое опосредовано всей
мотивационно-личностных , отношением к сложившейся , опытом преодоления
– факторами, определяющими различия в реагировании стресс
11
.
Поскольку является специфическим отношением специфической
личности и ситуации говорят о личности – мере личности стрессовым . Под
«стрессоустойчивостью» В.А. понимает интегративное человека, которое,
-первых, характеризует его адаптации к экстремальных факторов
(гигиенические условия, окружение и т. п.) и внутренней () среды и
деятельности. -вторых, оно уровнем функциональной субъекта деятельности и
психических, физиологических и социальных механизмов регуляции текущего
функционального состояния и поведения в этих условиях. И, в-третьих, это
свойство проявляется в активации функциональных ресурсов (и оперативных
резервов) организма и психики, а также в изменении работоспособности и
поведения человека, направленных на предупреждение функциональных
10
Леонова А.Б. Регуляторно-динамическая модель оценки индивидуальной стресс-резистентности //
Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики. – Вып. 1/ Под ред. В.А.
Бодрова и А.Л. Журавлева. – М.: ИП РАН, 2009. – С.259-278.
11
Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. – М.: Наука,1983. – 265 с.
16
расстройств, негативных эмоциональных переживаний и нарушений
эффективности и надежности деятельности
12
.
В последние годы все чаще употребляется и другой термин – «стресс-
резистентность». В нем, по мнению А.Б. Леоновой, подчеркивается важный
функциональный аспект, то насколько оптимально мобилизуются и
расходуются внутренние ресурсы человека в ответ на требования напряженной
ситуации. «Стресс-резистентность» определяется ею как «системная
характеристика или интегративное качество человека, отражающее его
способность осуществлять успешную деятельность в затрудненных или
экстремальных условиях без отягчающих последствий для физического и
психического здоровья»
13
. Эту системную характеристику интерпретировать
как « успешности адаптации к динамичным условиям , окружения,
отражающей привлекаемых субъектом саморегуляции деятельности
поведения, иными – степень развития способности испытывать « без
дистресса»
14
.
степень стресс- проявляется в поддержании и повышении уровня ,
стабильной перестройке физиологического и когнитивного по типу «
компенсации», сохранности межличностных взаимодействий и т.п.
В сниженной стресс- доминируют деструктивные актуализации
внутренних , ведущие к падению ботоспособности и срывам деятельности
механизму развития состояний динамического рассогласования.
Осуществляются попытки обобщить данные наблюдений за поведением при
стрессе и выделить типичные признаки реагирования на стресс. Приводятся
типы людей, характеристики которых связаны с особенностями поведения в
кризисных ситуациях. Например, американские психологи при исследовании
12
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. – М.: ПЕРСЭ, 2006. – 525 с.
13
Леонова А.Б. Регуляторно-динамическая модель оценки индивидуальной стресс-резистентности //
Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики. – Вып. 1/ Под ред. В.А.
Бодрова и А.Л. Журавлева. – М.: ИП РАН, 2009. – С.263.
14
Там же – С.264
17