индивидуальных оценок создается средний профиль, который характеризует
психологическую атмосферу в коллективе.
Для оценки эмоционального состояния персонала в сфере строительного
бизнеса использовались следующие методики:
1) опросник Ваймана для исследования уровня профессионального
стресса;
2) опросник «Психическое выгорание», разработанный Н.Е.
Водопьяновой и Е.С. Старченковой, на основе модели К. Маслач и С. Джексон.
3) методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.
Выбор данной методики обусловлен тем, что она позволяет исследовать
уровень психического (профессионального) выгорания на основе выраженности
отдельных симптомов и синдромов, характеризующих данное состояние, но и
особенности развития профессионального стресса в динамике, с учетом фазы
его развития – «Напряжение», «Резистенция», «Истощение». По каждой из
шкал оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. По количественным
показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформиро-
валась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени: 36 баллов
и менее – фаза не сформировалась; 37-60 баллов – фаза в стадии формирования;
61 балл и более – сформировавшаяся фаза.
4) опросник «Степень хронического утомления» А.Б. Леоновой. Данная
методика позволяет рассчитать как общий индекс хронического утомления, так
и симптомы физиологического дискомфорта, снижения общего самочувствия и
когнитивный дискомфорт, нарушения в эмоционально-аффективной сфере,
снижение мотивации и изменения в сфере социального общения. Степень
развития хронического утомления является важным опосредующим фактором
или следствием актуального состояния профессионального стресса.
В исследовании участвовал персонал строительной организации, в
количестве 57 человек, в возрасте от 25 до 47 лет. Из них 23 человека составили
респонденты женского пола, а 34 – респонденты мужского пола.
48
2.2 Особенности социально-психологического климата
профессиональной группы и эмоционального состояния персонала в
сфере строительного бизнеса
Результаты эмпирического исследования социально-психологического
климата профессиональных групп в сфере строительного бизнеса (планово-
экономического отдела, отдела маркетинга, производственного отдела)
позволили их дифференцировать с учетом наличия статистически значимых
различий по показателям социально-психологического климата.
Психологический климат в планово-экономическом отделе (среднее
значение – 63,1 баллов, стандартное отклонение – 4,67) характеризуется
работниками отдела как климат «высокой благоприятности».
Психологический климат в отделе маркетинга (среднее значение – 38,4
баллов, стандартное отклонение – 3,43) характеризуется персоналом как климат
«средней благоприятности».
Психологический климат в производственном отделе (среднее значение
– 22,4 баллов, стандартное отклонение – 3,29) персонал характеризует как
климат «незначительно благоприятный».
Рассмотрим результаты сравнительного анализ зон «психологического
климатического круга», полученные в процессе динамического исследования.
Психологическое «климатическое облако» в планово-экономическом
отделе расположено в зоне бодрого, мажорного настроения (оба показателя
находятся в диапазоне от +1,8 до +2,3). Персонал этого отдела отличается
энтузиазмом, доброжелательностью во взаимоотношениях, стремлением к
действию, видит перспективу, осознает необходимость своей работы, четко
представляет тактику и стратегию деятельности.
«Климатическое облако» в отделе маркетинга располагается в зоне
спокойного уравновешенного тона (показатели находятся в диапазоне от +0,8 до
-0,1. При этом контуры «климатического облака» отдела маркетинга частично
расположены в зоне бодрого, мажорного настроения с повышением значения по
параметру активности (+1,7). Эти результаты свидетельствуют о преобладании
49
у персонала отдела маркетинга делового тона взаимоотношений, быстром и
конструктивном разрешении возникающих конфликтов. При этом персонал
отдела маркетинга осознает необходимость своей работы, стремится к
действию, четко представляет тактику и стратегию деятельности.
«Климатическое облако» производственного отдела располагаются по
результатам динамического наблюдения в зоне неудовлетворенности,
тревожности (оба показателя находятся в диапазоне от +1,1 до -2,3), что
свидетельствует о повышенной активности, не сопровождающейся
переживанием приятных эмоциональных состояний, а вызванной стремлением
добиться лучшего результата и дать выход скопившейся энергии. В данных
условиях возможны проявления агрессивности персонала друг к другу,
конфликты. В этой зоне производственный отдел мог оказаться, в связи с
неудовлетворенностью результатами работы, несмотря на проявление
активности в достижении цели. При этом у персонала производственного
отдела много энергии может уходить на преодоление барьеров, прямо не
связанных с профессиональными задачами.
Рассмотрим результаты исследования оценки психологической
атмосферы в трех профессиональных группах (планово-экономическом отделе,
отделе маркетинга, производственном отделе) в сфере строительного бизнеса на
основе характеристик, предложенных А.Ф. Фидлером (см. Таблицу 1).
Таблица 1
Показатели оценки психологической атмосферы (в баллах)
Показатели
психологической
атмосферы
Планово-
экономический
отдел
Отдел
маркетинга
Производственный
отдел
Сред-
нее
значе
-ние
Стандарт-
ное
отклоне-
ние
Сред-
нее
значе
-ние
Стандарт-
ное
отклоне-
ние
Сред-
нее
значе-
ние
Стандарт-
ное
отклоне-
ние
Дружелюбие/
Враждебность
1,8 0,43 2,4 0,37 4,7 0,63
Согласие/
Несогласие
1,7 0,54 2,1 0,44 3,2 0,52
Удовлетворенность
/
Неудовлетворен-
1,8 0,67 1,9 0,52 4,5 0,71
50
ность
Продуктивность/
Непродуктивность
1,9 0,58 1,8 0,65 2,8 0,48
Теплота/
Холодность
1,7 0,43 2,2 0,53 3,9 0,73
Сотрудничество/
Несогласованность
1,8 0,51 1,9 0,48 3,4 0,72
Взаимная
поддержка /
Недоброжелатель-
ность
1,6 0,31 1,8 0,45 4,3 0,74
Увлеченность/
Равнодушие
1,7 0,34 2,1 0,51 5,2 0,69
Занимательность/
Скука
1,9 0,62 2,2 0,63 5,8 0,79
Успешность/
Безуспешность
1,6 0,43 1,8 0,49 2,9 0,58
Итоговый
показатель
17,5 3,48 20,2 3,37 40,7 4,34
Наиболее положительная оценка психологической атмосферы
отмечается в планово-экономическом отделе, об этом свидетельствуют как
итоговый показатель (17,5), так и средние значения показателей оценки
психологической атмосферы (от 1,7 до 1,9). Персонал планово-экономического
отдела считает, что психологическая атмосфера в их отделе характеризуется
проявлением дружелюбия, согласия, удовлетворенности, теплоты,
сотрудничества, взаимной поддержки. При этом в профессиональной
деятельности они отмечают продуктивность, успешность, увлеченность,
интерес.
Персонал отдела маркетинга характеризует психологическую атмосферу
в профессиональной группе также достаточно позитивно (среднее значение –
20,2), хотя проявляет большую сдержанность, по сравнению, с
профессиональной группой планово-экономического отдела. Об этом
свидетельствует диапазон средних значений по отдельным показателям
психологической атмосферы (от 1,8 до 2,4). Причем наиболее позитивно
оцениваются успешность, продуктивность деятельности, наличие
сотрудничества и взаимной поддержки, согласия, а теплота, дружелюбие и
увлеченность ближе к нейтральным оценкам.
51
Итоговая оценка психологической атмосферы в производственном
отделе близка к нейтральной (40,7), т.е. характеризуется расположением ближе
к средней тенденции между наиболее положительными и наиболее
отрицательными (от 2,8 до 5,8). При этом персонал данной профессиональной
группы отмечает наличие неудовлетворенности, скуки, равнодушия, отсутствие
дружелюбия, взаимной поддержки, хотя более позитивно ими оценивается
возможность достижения согласия, успешность, продуктивность деятельности.
Исследование уровня профессионального стресса у персонала в сфере
строительного бизнеса в профессиональных группах (планово-экономическом
отделе, отделе маркетинга, производственном отделе), характеризующихся
статистически значимыми оценками социально-психологического климата,
позволило установить, что персонал в данных группах различается по уровню
переживания профессионального стресса.
Персонал планово-экономического отдела характеризуется низким
уровнем профессионального стресса (1,8 баллов, стандартное отклонение –
0,43). Персонал отдела маркетинга отличается средним уровнем
профессионального стресса (2,3 балла, стандартное отклонение – 0,25).
Персонал производственного отдела характеризуется высоким уровнем
профессионального стресса (3,6 баллов, стандартное отклонение – 0,32).
Рассмотрим результаты эмпирического исследования профессионального
выгорания персонала в сфере строительного бизнеса в трех профессиональных
группах (планово-экономическом отделе, отделе маркетинга, производственном
отделе), различающихся по степени благоприятности социально-
психологического климата, которые будут представлены в соответствии со
стратегией его проведения. Вначале рассмотрим данные об уровне
психического (профессионального) выгорания, исходя из трехкомпонентной
модели синдрома «выгорания» американских исследователей К. Маслач и С.
Джексон, а затем перейдем к более дифференцированной оценке выраженности
симптомов данного состояния, в соответствии с описанием эмоционального
выгорания В.В. Бойко.
52
Результаты оценки психического (профессионального) выгорания
персонала в сфере строительного бизнеса в трех профессиональных группах,
различающихся по уровню благоприятности социально-психологического
климата позволили установить достаточную однородность персонала трех
профессиональных групп по выраженности психического (профессионального)
выгорания (см. Таблицу 2).
Статистический анализ по t-критерию Стьюдента подтверждает
достоверность различий между средними величинами указанных синдромов в
трех группах персонала в сфере строительного бизнеса на 0,1 %-м уровне
значимости.
Таблица 2
Статистические показатели уровня психического
(профессионального) выгорания у персонала в сфере
строительного бизнеса (в баллах)
Субшкала
Планово-
экономический
отдел
Отдел
маркетинга
Производственный
отдел
Сред-
нее
значе-
ние
Стандарт-
ное
отклоне-
ние
Сред-
нее
значе
-ние
Стандарт-
ное
отклоне-
ние
Сред-
нее
значе-
ние
Стандарт-
ное
отклоне-
ние
Эмоциональное
истощение 8,6 0,25 19,7 0,27 29,4 1,23
Деперсонализация 4,5 0,19 10,3 0,32 18,9 1,37
Редукция личных
достижений
41,1 2,27 35,7 2,29 30,8 2,32
Персонал планово-экономического отдела, характеризующегося
социально-психологическим климатом «высокой благоприятности»
продемонстрировал в целом низкий уровень психического (профессионального)
выгорания, поскольку диапазон средних значений по каждому синдрому
находится в пределах низкого уровня (8,6; 4,5; 41,1). Персонал данной
профессиональной группы в меньшей степени, по сравнению с двумя другими
группами, подвержен синдрому психического (профессионального) выгорания.
У персонала планово-экономического отдела отмечается низкий уровень
53
эмоционального истощения, деятельность в сфере строительного бизнеса не
вызывает эмоциональной опустошенности и усталости. Деформация
отношений с другими людьми практически не выражена, практически
отсутствует негативизм, цинизм в отношениях с клиентами и коллегами. Они
чувствуют себя достаточно компетентными в профессиональной деятельности,
позитивно оценивают себя как профессионала, не стараются перекладывать
ответственность на других.
Персонал отдела маркетинга, социально-психологический климат
которого, характеризуется как климат «средней благоприятности», отличается
средним уровнем психического (профессионального) выгорания, о чем
свидетельствуют средние баллы по каждому синдрому: эмоциональное
истощение (19,7), деперсонализация (10,3), редукция личных достижений
(35,7). Персонал данной профессиональной группы характеризуется средним
уровнем эмоционального истощения, что проявляется в периодически
возникающем чувстве эмоциональной опустошенности и усталости, связанных
с профессиональной деятельностью в сфере строительного бизнеса, сниженном
эмоциональном фоне, равнодушии. Проявляются признаки деформации
отношений с другими людьми, о чем свидетельствует возможное проявление
равнодушия, формирование и проявление негативной установки по отношению
к клиентам и коллегам. В этой группе персонала отмечаются средняя
выраженность редукции профессиональных достижений, снижение самооценки
своих профессиональных возможностей, инициативы в работе, частичном
снятии ответственности за процесс и результаты своего труда.
Персонал производственного отдела, отличающегося «незначительно
благоприятным» социально-психологическим климатом, характеризуется
высоким уровнем психического (профессионального) выгорания,
проявляющимся достаточно высокой выраженностью эмоционального
истощения (29,4), деперсонализации (18,9), редукции личных достижений
(30,8). Для персонала производственного отдела характерно чувство
эмоциональной опустошенности, усталости, связанных с профессиональной
54
деятельностью, сниженный эмоциональный фон, проявление равнодушия,
эмоционального перенасыщения, чувство опустошенности, исчерпанности
своих эмоциональных ресурсов. У них проявляется циничное отношение к
профессиональной деятельности, деформация отношений с клиентами и
коллегами, проявляется равнодушное или негативное отношение к другим,
достаточно ярко проявляются негативные установки, конфликты. Редукция
профессиональных достижений связанна с чувством некомпетентности в своей
профессиональной сфере, осознанием неуспеха в ней, негативная оценка себя
как профессионала и личности, перекладыванием ответственности за процесс и
результаты своей деятельности на других.
Перейдем к рассмотрению дополнительных симптомов, характеризующих
эмоциональное (профессиональное) выгорание у персонала в сфере
строительного бизнеса, позволяющих более дифференцированно оценить
данное состояние (см. Таблицу 3).
Таблица 3
Статистические показатели выраженности симптомов
эмоционального (профессионального) выгорания у персонала в
сфере строительного бизнеса (в баллах)
Симптомы и фазы
выгорания
Планово-
экономический
отдел
Отдел
маркетинга
Производственный
отдел
Сред-
нее
значе-
ние
Стандарт-
ное
отклоне-
ние
Сред-
нее
значе-
ние
Стандарт-
ное
отклоне-
ние
Сред-
нее
значе-
ние
Стандарт-
ное
отклоне-
ние
Напряжение 28,2 1,74 37,1 2,35 64,1 2,29
Переживание
психотравмирующих
обстоятельств
7,2 0,39 12,7 1,21 22,9 1,18
Неудовлетворенность
собой
6,8 0,51 9,4 0,67 21,2 1,15
«Загнанность в
клетку»
4,2 0,48 12,6 0,84 24,3 1,24
Тревога и депрессия 4,1 0,39 11,4 0,79 22,1 1,23
Резистенция 25,4 1,21 37,9 1,34 67,9 2,59
Неадекватное
избирательное
эмоциональное
реагирование
4,2 0,65 14,9 0,79 21,6 1,22
Эмоционально-
нравственная
5,3 0,73 14,1 0,82 21,4 1,31
55
дезориентация
Расширение сферы
экономии эмоций
6,1 0,62 13,2 0,75 21,1 1,29
Редукция
профессиональных
обязанностей
4,3 0,54 12,7 0,84 22,5 1,34
Истощение 24,1 1,42 34,5 2,16 69,1 2,27
Эмоциональный
дефицит
4,8 0,46 13,4 0,59 21,3 1,28
Эмоциональная
отстраненность
3,9 0,53 12,5 0,77 21,9 1,32
Личностная
отстраненность
(деперсонализация)
5,1 0,74 12,9 0,61 21,4 1,27
Психосоматические и
психовегетативные
нарушения
5,3 0,63 12,6 0,82 21,1 1,19
Достаточно показательно, что у персонала планово-экономического
отдела средние показатели симптомов эмоционального (профессионального)
выгорания находятся в пределах от 3,9 до 7,2, что свидетельствует об
отсутствии сложившегося симптома или группы симптомов. Если обратить
внимание на формирование фаз стресса, то средние балы по отдельным фазам:
напряжение (28,2), резистенция (25,4), истощение (24,1) характеризуют
отсутствие сформированной фазы. Данные результаты позволяют признать
отсутствие состояния профессионального выгорания у персонала планово-
экономического отдела, характеризующегося социально-психологическим
климатом «высокой благоприятности».
Средние значения по отдельным симптомам эмоционального
(профессионального) выгорания у персонала в отделе маркетинга,
характеризующегося социально-психологическим климатом «средней
благоприятности», находятся в интервале от 12,9 до 14,9, что свидетельствует о
складывающихся симптомах. Особенно высокое, почти предельное значение
(14,9), имеет симптом неадекватного избирательного эмоционального
реагирования, а также более высокие балы по таким симптомам, как
эмоционально-нравственная дезориентация (14,1), расширение сферы экономии
эмоций (13,2), редукция профессиональных обязанностей (12,7),
56
эмоциональный дефицит (13,4), эмоциональная отстраненность (12,5),
личностная отстраненность (12,9), психосоматические и психовегетативные
нарушения (12,6), переживание психотравмирующих обстоятельств (12,7),
«загнанность в клетку» (12,6).
Средние значения по фазам формирования стресса у персонала в отделе
маркетинга демонстрируют, что фазы напряжения (37,1) и резистенции (37,9)
находятся в стадии формирования. Данная группа персонала характеризуется
постепенным развитием состояния профессионального выгорания, о чем
свидетельствует проявление напряжения, вызванного переживанием
психотравмирующих обстоятельств, ощущение «загнанности в клетку», что
вероятно и приводит к неадекватному избирательному эмоциональному
реагированию, эмоционально-нравственной дезориентации, расширению сферы
экономии эмоций, эмоциональному дефициту, эмоциональной и личностной
отстраненности, начинающей складываться редукции профессиональных
обязанностей.
Персонал производственного отдела, характеризующегося
«незначительно благоприятным» социально-психологическим климатом,
отличается средними значениями симптомов эмоционального
(профессионального) выгорания, находящихся в пределах от 24,3 до 21,1, что
позволяет признать их как достаточно сложившиеся. Особенно доминируют
переживания психотравмирующих обстоятельств (22,9), ощущения
«загнанности в клетку» (24, 3), что вероятно также взаимосвязано с тревогой и
депрессией (22,1), неадекватным избирательным эмоциональным
реагированием (21,6), эмоционально-нравственной дезориентацией (21,4),
расширением сферы экономии эмоций (21,1), редукцией профессиональных
достижений (22,5), эмоциональным дефицитом (21,3), эмоциональной (21,9) и
личностной (21,4) отстраненностью, психосоматическими и
психовегетативными нарушениями (21,2). Причем обращает внимание факт
сформировавшихся фаз стресса. Такие результаты позволяют признать у
57