5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ЗАВИСИМОСТИ
ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ ПЕРСОНАЛА ОТ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГРУППЕ ..... 9
1.1 Психологическая сущность эмоциональных состояний, их характеристика
............................................................................................................................... 9
1.2. Классификация эмоциональных состояний ............................................... 16
1.3. Особенности эмоционального состояния персонала в зависимости от
социально-психологического климата в профессиональной группе .............. 25
Выводы по первой главе .................................................................................... 32
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЗАВИСИМОСТИ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ОТ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГРУППЕ ... 34
2.1. Организация и методы исследования ......................................................... 34
2.2. Анализ результатов исследования .............................................................. 45
Выводы по второй главе .................................................................................... 55
ГЛАВА 3. ПРОГРАММА ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ПО
УЛУЧШЕНИЮ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГРУППЕ ...................................................................... 57
3.1. Программа тренинга по улучшению социально-психологического
климата в профессиональной группе ................................................................ 57
3.2. Результаты апробации тренинга ................................................................. 63
Выводы по третьей главе ................................................................................... 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...................................................................................................... 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................ 84
ПРИЛОЖЕНИЯ ...................................................................................................... 88
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Большинство людей значительную
часть своего времени проводят в рабочих коллективах. При этом работники
вступают в определенные контакты с другими людьми, так или иначе
взаимодействуют с ними – помогают друг другу или, наоборот, конкурируют.
Порой люди в коллективе переживают одни и те же эмоциональные состояния,
и это определенным образом влияет на их деятельность.
Особенно большую роль это играет в организации, где от деятельности
каждого работника зависит успешность предприятия в целом. Поэтому
хороший руководитель должен понимать, как это важно – уметь
проанализировать социально-психологическую обстановку в коллективе, его
климат, а также должен вовремя повлиять на коллектив, устранить все
негативные факторы, создать работникам благоприятные условия для
деятельности.
Радикальные изменения, происходящие в социально-экономической
жизни российского общества, объективно требуют научно-обоснованного
подхода к организации коллективной деятельности людей. Между тем,
руководители и организаторы многих современных коллективов зачастую
действуют спонтанно и интуитивно, не опираясь на теоретические
исследования и практический управленческий опыт. Поэтому анализ
социально-психологических свойств коллектива и групповой работы в целом,
чрезвычайно актуализируется в наши дни. Смысл этого анализа состоит
преимущественно в том, чтобы показать, в чем заключается успех коллектива,
как видят свою жизнь в группе сотрудники, повысить эффективность их
деятельности.
Необходимость исследования эмоционального аспекта групповой жизни,
эмоциональных состояний в коллективе обуславливается тем, что создание
адекватной и позитивно влияющей на работу коллектива психологической
атмосферы подразумевает знание эмоциональных процессов, состояний и
взаимосвязей личности и коллектива. Только учитывая эти явления,
7
руководитель группы (управляющий персоналом), может видеть отношения ее
членов, распределять усилия и внимание, ставить перед участниками группы
определенные задачи, рассчитывать на общий эмоциональный подъем.
Отсутствие знаний коллективных эмоций, их психологии, неизбежно приводит
к просчетам в работе, к снижению ее эффективности.
Эмоциональные состояния принято определять как самостоятельный
класс психических состояний и как особую целостную характеристику
психической деятельности. В эмоциональном состоянии отражается сложный
характер переживания человеком своего отношения к себе и к другим - в
зависимости от жизненной ситуации (ситуативная составляющая),
предшествующего состояния (трансситуативная составляющая), особенностей
личности (личностная составляющая).
В психологии известно: негативные эмоциональные состояния
определенным образом влияют на конфликтную ситуацию в коллективе. Через
эмоциональный фон потенциальная проблема, свойственная любой ситуации,
становится непосредственной трудностью, реализующейся в межличностном
взаимодействии.
Исходя из этого, можно сказать, что выбранная тема выпускной
квалификационной работы является очень актуальной.
Цель исследования: выявить зависимость эмоциональных состояний
персонала от социально-психологического климата в профессиональной
группе.
Объект исследования: эмоциональные состояние персонала.
Предмет исследования: зависимость эмоциональных состояний персонала
от социально-психологического климата в профессиональной группе.
Гипотеза исследования: мы предположили, что существует зависимость
эмоционального состояния персонала от социально-психологического климата
в профессиональной группе, чем выше показатель благоприятности социально-
психологического климата, тем выше уровень положительного эмоционального
8
состояния у сотрудников, показатель удовлетворенности трудом и ниже
уровень конфликтности.
Задачи исследования:
- Рассмотреть теоретические аспекты проблемы зависимости
эмоциональных состояний персонала от социально-психологического климата в
профессиональной группе.
- Провести эмпирическое исследование зависимости эмоционального
состояния от социально-психологического климата в профессиональной
группе.
- Разработать программу психологического сопровождения по
улучшению социально-психологического климата в профессиональной группе.
Методологические основы исследования: в работе мы опирались на
исследования А. Бергсона, Л.С. Выготского, К. Изарда, которые считали, что
эмоции имеют большую значимость в деятельности человека, Б.П. Ильина,
Н.Д. Левитова, которые считали, что эмоциональные состояния связаны с
особенностями личности человека.
Методы исследования: метод анализа научной литературы по теме ВКР;
эмпирические методы (анкетирование, опрос); методы математического и
статистического анализа данных.
Практическая значимость исследования заключается в том, что
результаты исследования могут использоваться специалистами
психологических и кадровых службы при работе по созданию благоприятного
социально-психологического климата в коллективе.
Структура работы состоит из введения, трех глав, включающих семь
параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложений.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ
ЗАВИСИМОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ
ПЕРСОНАЛА ОТ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГРУППЕ
1.1 Психологическая сущность эмоциональных состояний, их
характеристика
Изучение эмоциональной сферы проводилось в различных
психологических теориях: физиологичеcкие, психодинамичеcкие
(мотивационные) и когнитивные.
Ч. Дарвин объединил эмоции человека с соответственными аффектами и
реакциями инстинктов, замечаемыми у животных. Ч. Дарвин
продемонстрировал единство эмоциональных выражений у людей и животных:
чувства человеческие имеют животный генезис; ранее мимические
формулировки эмоций имели назначенное адаптационное значение
1
.
В рамках физиологических теорий эмоций и до, и после исследований
Ч. Дарвина психологи, осваивавшие эмоции, приходили к выводу об их
взаимосвязи с физиологическими трансформированиями, при этом
подчеркивали, что в различие с когнитивными процессами эмоциональные
намного сильнее связаны с процессами нервной системы и соматическими
состояниями. Так, этот вектор исследований, разрешил освоить
периферические механизмы в эмоциях.
Позже Р. Вудвортс и Г. Шлосберг показали, что мимические выражения в
эмоциях можно категоризовать и эти категории можно правильно предсказать
на основании оценки измерений удовольствия и неудовольствия, принятия и
отталкивания, а также расслабления и напряжения. В частности, Р. Вудвортс
основал в психологии первую шкалу для мимических выражений
2
.
Взаимосвязь мышечных усилий и эмоциональных состояний изучена в
рамках теории Джемса–Ланге. Данные авторы, автономно друг от друга,
1
Доломанова А.П., Ткаченко А.В. Социально-психологический климат в организации // Актуальные проблемы
социологии. Сборник работ аспирантов и студентов ИПССО МГПУ. – 2017. – С. 105
2
Курусь А.А., Богдашев И.В. Социально-психологический климат организации как фактор
конкурентоспособности // Экономика и предпринимательство. – 2018. – № 6 (95). – С. 701
10
подошли к выводу: физиологические трансформирования организма имеют
первичный характер касательно эмоциональных состояний, они инстинктивны
по своей природе
3
.
Механизмы оборотной связи в ходе появления эмоций в последующем
исследовались С. Томпкинсом, К. Изардом. В частности, по К. Изарду,
определяют специфику эмоций как раз мимические комплексы. А в составе
эмоции данным автором выделены три компонента:
- во-первых, это мозговая активность и активность центральной
нервной системы;
- во-вторых, это активность в поперечной мускулатуре, активность в
системе пантомимической и мимической экспрессии и обратной связи от нее
уже в мозг;
- в-третьих, это субъективность переживания.
Паттерн мышечных реакций формируется кожными и
проприоцептивными импульсами, возбуждаемыми экспрессией мимической
реакции, и передается индивиду в качестве сигнала о конкретном
эмоциональном состоянии
4
.
В психодинамических (мотивационных) теориях эмоций отображены
воззрения авторов на то, как эмоции функционируют в качестве
мотивационного компонента динамических человеческих реакций. Рассмотрим
более важные теории, которые разрабатывались в контексте этого направления.
Так, в трехмерной концепции чувств под авторством В. Вундта вопрос
переживаний представлен особо. Область сознания, изображаемая эмоциями,
по В. Вундту, количественно проявляется замерами удовольствия и
неудовольствия, расслабления и напряжения, а также спокойствия и
3
Бреслав Г.М. Психология эмоций / Г.М. Бреслав. – 2-е изд., стер. - М.: Смысл: Издательский центр
«Академия», 2006. – 544 с.
4
Марциновская Т.Д. История психологии: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Т.Д. Марциновская.
– 4-е изд., стереотип. – М.: Издательский центр «Академия», 2014. – 544 с.
11
возбуждения
5
. Поэтому, все эмоции располагают конкретной характеристикой,
которая воздействует на специфику мотивации.
Подход к эмоциям с позиции мотивационных детерминант с приходом
XX в. был обоснован научно в трудах Э. Клапаред и З. Фрейда. Открытие
Э. Клапареда ведущих эмоций (это эмоции, устремленные на мотивационно
важные явления) и производных (это эмоции, развивающиеся из
ведущих),имело важнейшее значение для последующего исследований
эмоций
6
.
Если в теории В. Вундта рассматриваются собственно эмоции
7
, то в
работах Э. Клапареда речь идет не только о собственно эмоциях (ведущие
эмоции), но и о чувствах (производные эмоции)
8
. Основой психодинамической
традиции в психологии и психиатрии стал взгляд З. Фрейда, который показал
важность в человеческом существовании не когнитивных феноменов, или
«аффектов», понимаемых им как мотивационные переменные.
В трудах У. Мак–Дугалл также указывается о взаимосвязи эмоций с
ситуацией, где протекает деятельность индивида. Суть идеи У. Мак–Дугалл в
том, что он ограничивал класс производных эмоций переживаниями, что
обобщенно можно назвать эмоциями успеха-неуспеха.
В мотивационной теории Р.У. Липпера эмоция представлена как мотив,
потому что, по соображению автора, оказывает на организм то же воздействие,
что и мотивы физиологического генезиса. Р.У. Липпер анализирует
физиологические и эмоциональные мотивы. При этом, если физиологические
мотивы зависят от химического гомеостаза в организме субъекта, то
эмоциональные определяются сигналами, напоминающими раздражители,
вызывающие перцептивные или когнитивные процессы.
5
Мариновская И.Д. Психология и педагогика в правоохранительных органах: учеб. пособие / И.Д.
Мариновская, С.Н. Тихомиров, В.Л. Цветков; [Под ред. И.Д. Мариновской]. – М.: Щит-М, 2013. – 238 с.
6
Реан А.А. Психология человека от рождения до смерти / А.А. Реан. - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2012. – 321
с.
7
Карелин А.А. Большая книга психологических тестов. – М.: Эксмо, 2009. – 416 с.
8
Авдейчев А.А. Особенности личности руководителя и эффективность его профессиональной деятельности /
А.А. Авдейчев, Ю.С. Резинкина // Прикладная психология. - 2000. - № 6. – С. 41
12
В концепции дифференциальных эмоций, доказывая центральное
значение эмоций не только для развития мотивации, но и для социальной
коммуникации, познания и действия, К. Изард основывается на отдельных
эмоциях
9
. Данным автором была признана за эмоциями функция детерминанты
поведения. Эмоции рассматриваются К. Изардом как личностные процессы,
придающие смысл и значение человеческому существованию.
По убеждению К. Изарда, эмоции являют трехуровневый процесс,
включающий:
1) осознаваемое или переживаемое ощущение эмоций;
2) процессы в нервной, эндокринной, дыхательной системах
организма;
3) выразительные комплексы эмоций, поддающиеся наблюдению
(например, те, которые отражаются на лице)
10
.
К. Изард приходит к мысли о взаимосвязи эмоций и переживаний, что
являются прямым отображением эмоции в субъективном личностном мире. В
этом К. Изард следует за трехмерной теорией чувств под авторством
В. Вундта
11
.
Итак, авторы, анализирующие мотивационные аспекты эмоций, полагают
что эмоции и мотивы – два взаимно связанных процесса, а их механизмы
принципиально не различаются. Стоит отметить, что кое-какие авторы даже
защищали надобность цельной интерпретации мотивационных и
эмоциональных явлений.
В группе когнитивных теорий эмоций разбирается вопрос о взаимной
связи эмоций с когнитивными процессами. Это направление имеет основания с
теории Б. Спинозы, высказавшего мнение, что всякая эмоция - «это знание и
отношение»; а отношение появляется на основании познаний, то есть
когнитивная компонента предшествует реакции эмоциональной. Эмоции
9
Изард К. Психология эмоций. / К. Изард. - СПб.: Питер, 2013. – с. 69.
10
Изард К. Психология эмоций. / К. Изард. - СПб.: Питер, 2013. – с. 76.
11
Карпов А.В. Общая психология / А.В. Карпов. – М.: Издательский центр «Академия», 2014. – 324 с.
13
появляются в ходе непосредственной деятельности и отображают модификации
в возможности ублаготворения потребностей как оценивание конкретной
ситуации (значительную роль у эмоций успеха и неуспеха). Ход оценки
отличается когнитивной природой.
Когнитивная линия в концепциях эмоций разрабатывалась С. Шехтером,
Е. Сингером, П.В. Симоновым, Р.С. Лазарусом, Ж.П. Сартром. Воззрения
ученых рознятся точками зрения на место эмоций в познании, их роли в
адаптации и взаимосвязи с мотивационными компонентами.
Р.С. Лазарус рассматривает эмоцию как ответ организма в незаурядных
случаях, когда на основании когнитивных процессов индивидуум делает
заключение о присутствии угрозы и нереальности ее избегать. Выделено три
вида эмоциональных ответов: экспрессивный, когнитивный,
инструментальный. Так, когнитивные ответы (эмоции) по преимуществу
синонимичны защитным механизмам, в частности, подавлению и проекции.
Экспрессивные ответы разбираются преимущественно как мимические
выражения, а ответы инструментальные содержат средства, символы, обычаи
12
.
У П.В. Симонова эмоция взаимосвязывается с числом получаемой
информации
13
. Психолог видит эмоцию итогом когнитивного оценивания
ситуации. Так, эмоциональная сфера играет особую функцию в
ориентировании в ситуации. П.В. Симонов характеризовал эмоцию как
отображение человеческим мозгом и мозгом животного какой-либо
злободневной потребности и возможности ее ублаготворения, которую мозг
оценит на основании генетического и персонального опыта.
П.В. Симонов также рассматривал роль эмоций в творчестве. В русле
свойственных отечественной психологии традиций эмоции связываются с
нравственностью. Ученый говорил о том, что совесть является «языком
сверхсознания»; и если красота и смешное сообщают о своем присутствии
12
Лебедев И.Б. Психология в правоохранительной деятельности: учебное пособие / И.Б. Лебедев, В.Л. Цветков.
– М.: Изд. «Щит – М», 2013. – 310 с.
13
Захарова Т.Н. Социально-психологический климат в коллективе // Научные исследования и разработки
студентов. Сборник материалов IV Международной студенческой научно-практической конференции.
Редколлегия: О.Н. Широков [и др.]. – 2017. – С. 84
14
положительными эмоциями, то «голос совести» имеет преимущественно
негативную эмоциональную окраску
14
.
Итак, многие представители этого теоретического направления в
исследовании эмоций, заявляя о когнитивной функциональности, оставляют их
взаимосвязь с личностными качествами. Считается, что эмоции возникают под
воздействием физиологически волнующего обстоятельства, его оценивания и
отношения субъекта к данной ситуации.
В целом, при изучении связи эмоций и познавательных процессов,
значимость когнитивных компонентов в эмоциональных процессах,
исследователи называют эмоциональную сферу одним из основных
регуляторных систем, которая обеспечивает активные формы
жизнедеятельности человека. Эмоциональная и когнитивная системы
совместно обеспечивают человека ориентировку в окружающем мире.
Итак, человеческие эмоции имеют длительную историю
филогенетического развития, в ходе которого они стали выполнять ряд
функций
15
. Выделим их.
1. Мотивационно-регулирующая.
Согласно данной функции, эмоции принимают участие в мотивации
человеческого поведения, смогут его побуждать, направлять и регулировать.
Нои иногда замещать собой мышление в регулировании поведения (в
критических обстоятельствах). Возникающий в подобном обстоятельстве
аффект подсказывает индивиду достаточно рациональный прием действий.
Наиболее существенное проявление аффекта, по В. Вилюнасу,
заключается в том, что он, «навязав субъекту стереотипные действия, является
определенным, закрепившимся в эволюции способом «аварийного» решения
ситуации: бегство, оцепенение, агрессию»
16
. Мотивационная регулирующая
14
Коблева А.Л. Мотивационный менеджмент как фактор повышения эффективности управления персоналом //
Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. – №2. – С. 102
15
Кричевский Р.Л. Если вы руководитель…Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. 3-е
изд., доп. и перераб. / Р.Л. Кричевский. – М.: «Генезис», 2010. – 78 с.
16
Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам / А. Пих. – М.: Изд-во Эксмо, 2005.
– 288 с.