25
«эмоциональных состояний» вслед за К.Е. Изардом будем считать эти термины
синонимичными. При этом к наиболее значимым эмоциональным состояниям
относят чувственный (эмоциональный) фон, аффекты, собственно эмоции,
чувства, настроение и эмоциональный стресс, которые в свою очередь
различаться по качеству, знаку, продолжительности, осознанности,
интенсивности, воздействию на организм (стенические – астенические), по
предметному содержанию и направленности (на себя, других, прошлое и
будущее). Чувственный (эмоциональный) тон - простейшая форма эмоций,
элементарное проявление органической чувствительности, сопровождающее
отдельные жизненно важные воздействия и побуждающее субъекта к их
устранению или сохранению. Аффект - стремительно и бурно протекающее
эмоциональное состояние, навязывающее человеку выполнения какого-то
действия, при выполнении которого человек теряет чувство реальности.
Эмоции - более длительные эмоциональные состояния, ориентировочные
на текущие, вероятные или вспоминаемые объекты. Чувства – состояния,
продолжительнее эмоций, имеющие чётко выраженный предметный характер.
Настроение - самое длительное эмоциональное состояние, отражающее
обобщенную оценку того, как на данный момент складываются обстоятельства.
Эмоциональный стресс — это состояние организма, зарождающееся в
ходе взаимодействия индивидуума с внешней окружающей средой,
сопровождающееся большим эмоциональным напряжением в обстоятельствах,
когда нормальная адаптивная реакция недостаточна.
1.3. Особенности эмоционального состояния персонала в зависимости от
социально-психологического климата в профессиональной группе
Социально-психологический климат – это динамичное образование,
которое сочетает в себе эмоциональные, интеллектуальные и ценностные
установки, отношения, настроения, мнения и чувства членов группы. Динамика
социально-психологического климата проявляется и в процессе
группообразования, когда идет интенсивный процесс психологической
26
ориентации, установления связей и позитивных отношений, и в условиях
функционирования группы, когда происходит формирование общих взглядов,
ценностных ориентации, норм и символов.
Одним из факторов, способствующих этой динамике, является
«климатическое возмущение», т.е. естественное колебание эмоционального
состояния в коллективе, периодические подъемы и спады настроения у его
членов, которые происходят в течение дня или более длительного временного
периода под действием внешних и внутренних факторов.
Социально-психологические факторы - общественное мнение и
общественное настроение, психологический склад различных социальных
групп, их привычки, традиции - ещё недостаточно используются в качестве
резервов производства, роста трудовой и общественной активности
трудящихся, средств воспитания.
Исследователи в качестве социально-психологических факторов
эффективности организации определяют следующие
47
:
1. Целенаправленность - характеризует готовность организации к
достижению целей совместного взаимодействия. Цель совместной
деятельности выражает потребности, интересы, ценностные ориентации членов
трудового коллектива, их идеальное представление будущего результата, что, в
свою очередь, определят средства и способы взаимодействия.
2. Мотивированность - раскрывает причины трудовой,
познавательной, коммуникативной активности членов группы. В конкретной
ситуации социального взаимодействия мотивация выполняет три
психологические функции: побуждающую, направляющую и регулирующую.
Побуждающая функция состоит в осознании человеком потребности
достижения целей группы совместно с другими людьми и является «пусковой
кнопкой» деятельности. Направляющая функция определяет цели и способы
совместной деятельности, согласованные между всеми членами группы.
47
Карпов А.В. Общая психология / А.В. Карпов. – М.: Издательский центр «Академия», 2014. – с. 113.
27
Регулирующая функция способствует выбору наиболее оптимальных и
законных средств достижения групповых целей и удовлетворения
потребностей.
3. Эмоциональность - проявляется в эмоциональном отношении
людей к взаимодействию, прежде всего в специфике эмоциональных,
неформальных отношений в организации. Интенсивность и направленность
эмоциональности группы может оказывать стимулирующее или подавляющее
влияние на его эффективность.
4. Стрессоустойчивость - характеризует способность организации
согласованно и быстро мобилизовать эмоционально-волевой потенциал.
Стрессоустойчивость обеспечивается степенью включенности членов группы в
совместную деятельность и мобилизует внутренние резервы их трудовой
активности. По мере усиления стрессогенного воздействия эффективность
деятельности и уровень трудовой активности начинают резко падать.
5. Интегративность - обеспечивает необходимый уровень единства
мнений, согласованности действий. Высокая социально-психологическая
интегративность является важным условием эффективности организации и
свидетельствует о её социально-психологической зрелости.
6. Организованность - обусловлена особенностями процессов
управления и самоуправления, а также спецификой структурно -
функционального взаимодействия членов группы, организованность является
главной предпосылкой эффективности их совместной деятельности.
Таким образом, перечисленные факторы эффективности организации
предстают как её социально-психологические характеристики,
обеспечивающие достижение поставленных целей, получение необходимого
результата, повышение производительности индивидуального и совместного
труда.
Социально-психологический климат играет первостепенную роль в
формировании психологического и функционального комфорта в
профессиональной деятельности человека.
28
Социально-психологический климат можно охарактеризовать с
различных точек зрения, в частности, необходимо определить и выявить
наличие и частоту стрессогенных ситуаций, авральных способов реализации
управленческих решений, возможность возникновения экстремальных условий
труда, конфликтогенную обстановку и т.д. Эти факторы характеризуют
отрицательные условия социально-психологического климата в организации в
целом, что отражается на состоянии персонала, который переживает в связи с
этими ситуациями стрессовые состояния, психологические перегрузки, которые
вызывают истощение нервной системы и эмоциональное выгорание.
Определяют структуру социально-психологического климата, которую
условно подразделяют на две составляющие, а именно:
- отношение субъектов взаимодействия друг к другу;
- отношение их к труду.
Отношения субъектов взаимодействия дифференцируются на отношения
по горизонтали (отношение друг к другу) и по вертикали (иерархия
соподчинения).
Горизонталь и вертикаль отношений прослеживает не только отношения,
регламентированные должностными инструкциями и функциональными
обязанностями, но и эмоциональный компонент, который формируется
благодаря психическим особенностям каждого отдельного субъекта
взаимодействия, как-то способности к эмпатии, аттракции, перцептивным
компонентам общения и другими.
В профессиональной деятельности в контексте эмоционального
выгорания большую роль играет перцептивный компонент в предмете
деятельности человека, то, как он воспринимает свою деятельность. И
немаловажное значение имеет положительное или отрицательное
эмоциональное отношение к процессу и результату своей профессиональной
деятельности
48
.
48
Ефимова Н. С., Литвинова А. В. Социальная психология: учебник. – М: Юрайт, 2010. – 444 с.
29
Социально-психологический климат влияет на профессиональное
выгорание, так как именно в процессе реализации человека в профессии
формируется отношение человека к труду, отношение человека к своим
сослуживцам и в итоге складывается отношение к себе.
Социально-психологический климат, складывающийся из отношений
людей друг к другу и к себе, отражается и в отношении людей к обществу в
целом, в иерархии ценностных ориентаций. Именно поэтому важным
становится измерение параметров социально-психологического климата.
Для диагностики состояния социально-психологического климата в
организации необходимо проводить комплексное обследование персонала и
руководства, как-то опрос, тестирование, анкетирование, включённое
наблюдение и интерпретацию полученных данных.
Наиболее информативными являются выявленные результаты по
улучшению или ухудшению взаимоотношений между сотрудниками, уважение
дуг к другу, взаимопомощь, взаимопонимание и т.д.
Для косвенного выявления характеристик социально-психологического
климата необходимо выяснять, что может мешать или помогать трудиться с
большей отдачей и повышать эффективность труда, которая предполагает
множество вариантов ответов, в том числе и собственное мнение
опрашиваемого персонала.
Социально-психологический климат наиболее репрезентативно могут
демонстрировать данные, отражающие влияние на трудовое поведение, как-то
мотивация сотрудников в профессиональной деятельности. Оценка частоты
возникающих конфликтов и анализ их причин позволяет изменить параметры
социально-психологического климата и в сторону улучшения психологического
статуса каждого из сотрудников и корректировать процесс эмоционального
выгорания.
Для диагностики социально-психологического климата также
необходимо измерить степень удовлетворённости собственной
профессиональной деятельностью и деятельностью всей организации.
30
Результаты замеров социально-психологического климата отражают
условия стрессогенного характера и эмоционального выгорания. Это
запрашивает исследование стресса как объективно возникающей ответной
реакции целостного организма на данные условия.
Исследование стресса, возникающего по первому требованию организма
при воздействии раздражителей выше пороговой силы, как в зеркале отражает
сущность эмоционального выгорания.
Социальный (при эмоциональном выгорании) раздражитель,
вызывающий стрессовую реакцию, вначале воспринимается сенсорными
рецепторами нервной системы. Восприняв это раздражение, рецепторы
посылают импульсы по сенсорным путям периферической нервной системы к
мозгу.
Стрессовую реакцию, возникающую у современного человека при
психоэмоциональном воздействии, нередко можно квалифицировать как
неадекватное возбуждение примитивных защитных механизмов, когда
организм активизируется для физической деятельности (нападения или
бегства). В условиях социальной регламентации поведения нет места ни тому,
ни другому. Раздражитель может стать стрессором в результате его
когнитивной интерпретации, т.е. значения, которое человек приписывает
данному раздражителю. При этом следует подчеркнуть особую роль
длительности воздействия неблагоприятного фактора. Так, некоторые
раздражители способны вызывать стрессовую реакцию в результате достаточно
долгого их воздействия на человека.
В жизни современного человека стрессовые реакции на психосоциальные
стимулы являются не столько следствием самих раздражителей, сколько
результатом их когнитивной интерпретации, что прежде всего проявляет себя в
профессиональной деятельности. Стресс нередко возникает в результате
собственной позиции индивида. Человек реагирует на то, что его окружает, в
соответствии со своей интерпретацией внешних стимулов, которая зависит от
31
личностных особенностей, социального статуса, ролевого поведения,
профессиональной деятельности.
Длительные отрицательные воздействия на человеческий организм
вызывают помимо психосоматической патологии развитие синдрома
эмоционального выгорания. Это результат стрессов от деловых коммуникаций
в профессиональной деятельности.
Синдром эмоционального выгорания проявляется в
49
:
- чувстве безразличия, эмоционального истощения, изнеможения
(человек не может отдаваться работе так, как это было прежде);
- дегуманизации (развитие негативного отношения к своим коллегам
и клиентам); в) негативном самовосприятии в профессиональном плане —
недостаток чувства профессионального мастерства.
Эмоциональное выгорание как результат истощения адаптационных
ресурсов и хронического пребывания в дистрессовой ситуации проявляется и в
физическом ухудшении самочувствия, и в изменении психического состояния.
Таким образом, социально-психологический климат оказывает самое
непосредственное влияние на самочувствие членов коллектива, на выработку,
принятие и осуществление совместных решений, на достижение
эффективности совместной деятельности. Он проявляется в трудовой
мотивации, общении работников, их межличностных и групповых связях.
В.М. Шепель в структуре социально-психологического климата
коллектива выделяет три компонента:
- нравственно-психологическая совместимость работников;
- деловой настрой;
- социальный оптимизм.
Все эти составляющие касаются человеческого интеллекта, воли и
эмоциональных свойств личности, во многом определяющих её стремление к
49
Ефимова Н. С., Литвинова А. В. Социальная психология: учебник. – М: Юрайт, 2010. – 444 с.
32
полезной деятельности, творческой работе, сотрудничеству и сплоченности с
другими.
Выражая отношение работников к совместному делу и друг другу,
социально-психологическая атмосфера выдвигает на первый план такие
мотивы, которые не менее важны, чем материальное вознаграждение и
экономическая выгода, стимулируют работника, вызывают у него напряжение
сил или спад энергии, трудовой энтузиазм или апатию, заинтересованность в
деле или безразличие.
Выводы по первой главе
Изучение эмоциональной сферы проводилось в различных
психологических теориях и концепциях: физиологические (Ч. Дарвина,
Р. Вудвортса, Г. Шлосберга, У. Джемса и К. Ланге, И. Уэйнбаума,
С. Томпкинса, К. Изарда), психодинамические (или мотивационные)
(В. Вундта, Э. Клапареда,З. Фрейда, У. Мак-Дугалл, Р.У. Липпера, К. Изарда),
когнитивные (С. Шехтера, Е. Сингера, П.В. Симонова, Р.С. Лазаруса,
Ж.П. Сартра).
Эмоции – это психические процессы, протекающие в форме переживания,
и отражающие личностную значимость, и оценку внешних и внутренних
ситуаций для жизнедеятельности человека. Эмоции играют чрезвычайно
важную роль в жизни людей, затрагивая все стороны жизни, участвуя во всех
видах внутренней (умственной, психической) и внешней (практической)
деятельности человека. Эмоциональное состояние – это целостная
эмоциональная реакция личности, включающая не только психический
компонент переживания, но и специфические физиологические изменения в
организме, сопутствующие этому переживанию. Поскольку существуют
разнообразные точки зрения на определение «эмоций» и «эмоциональных
состояний» вслед за К.Е. Изардом будем считать эти термины синонимичными.
При этом к наиболее значимым эмоциональным состояниям относят
чувственный (эмоциональный) фон, аффекты, собственно эмоции, чувства,
33
настроение и эмоциональный стресс, которые в свою очередь различаться по
качеству, знаку, продолжительности, осознанности, интенсивности,
воздействию на организм (стенические – астенические), по предметному
содержанию и направленности (на себя, других, прошлое и будущее).
Чувственный (эмоциональный) тон - простейшая форма эмоций,
элементарное проявление органической чувствительности, сопровождающее
отдельные жизненно важные воздействия и побуждающее субъекта к их
устранению или сохранению. Аффект - стремительно и бурно протекающее
эмоциональное состояние, навязывающее человеку выполнения какого-то
действия, при выполнении которого человек теряет чувство реальности.
Эмоции – более длительные эмоциональные состояния, ориентировочные на
текущие, вероятные или вспоминаемые объекты. Чувства – состояния,
продолжительнее эмоций, имеющие чётко выраженный предметный характер.
Настроение - самое длительное эмоциональное состояние, отражающее
обобщенную оценку того, как на данный момент складываются обстоятельства.
Эмоциональный стресс — это состояние организма, зарождающееся в ходе
взаимодействия индивидуума с внешней окружающей средой,
сопровождающееся большим эмоциональным напряжением в обстоятельствах,
когда нормальная адаптивная реакция недостаточна.
Социально-психологический климат трудового коллектива - это
социально обусловленная, относительно устойчивая система отношений его
членов к коллективу как к целому. Социально-психологический климат всегда
строится на межличностных отношениях, поэтому является показателем их
состояния.
В отечественной психологической литературе, в том числе советского
периода, широко использовались это понятие и другие, синонимичные:
«морально-психологический климат», «психологический климат»,
«эмоциональный климат», «моральный климат».
34
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ЗАВИСИМОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ОТ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГРУППЕ
2.1. Организация и методы исследования
Для исследования зависимости эмоциональных состояний персонала от
социально-психологического климата в профессиональной группе было
проведено исследование на базе Восточно-Сибирской дирекции по ремонту
тягового подвижного состава – структурное подразделение Дирекции по
ремонту тягового подвижного состава – филиала открытого акционерного
общества «Российские железные дороги».
В исследовании участвовали 35 работников предприятия – мужчины и
женщины в возрасте от 25 до 55 лет.
Цель исследования: выявить зависимость эмоциональных состояний
персонала от социально-психологического климата в профессиональной
группе.
Объект исследования: эмоциональные состояния персонала.
Предмет исследования: зависимость эмоциональных состояний персонала
от социально-психологического климата в профессиональной группе.
Гипотеза исследования: мы предположили, что существует зависимость
эмоционального состояния персонала от социально-психологического климата
в профессиональной группе, чем выше показатель благоприятности социально-
психологического климата, тем выше уровень положительного эмоционального
состояния у сотрудников, показатель удовлетворенности трудом и ниже
уровень конфликтности.
Задачи исследования:
- Рассмотреть теоретические аспекты проблемы зависимости
эмоциональных состояний персонала от социально-психологического климата в
профессиональной группе.