6
СОДЕРЖАНИЕ
Введение.…………………………………………………………………………......5
Глава 1. Теоретические основы исследования социально-психологического
климата и эмоционального состояния персонала в профессиональной группе....9
1.1 Социально-психологический климат как интегральный показатель
особенностей функционирования профессиональной группы…………….……..9
1.2 Критерии оценки социально-психологического климата
профессиональной группы……………………. ………….……………...………18
1.3 Эмоциональное состояние персонала: виды, особенности проявления…....27
Глава 2. Результаты исследования зависимости эмоционального состояния
персонала в сфере торговли от социально-психологического климата в
профессиональной группе.…..…………………………………..………………...44
2.1 Организация и проведение исследования…………………………….……....44
2.2 Проявление зависимости эмоционального состояния
персонала в сфере торговли от социально-психологического климата
профессиональной группы………………………………………………………...47
2.3 Основные направления коррекции социально-психологического климата
и эмоционального состояния персонала в профессиональной группе в
сфере торговли…………………………………………....................................…...59
Заключение………………………………………………………………….............68
Список использованной литературы ………………………………………...…...72
Приложения ....……………………………………………………………………...76
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность проблемы исследования зависимости эмоционального
состояния персонала от социально-психологического климата в
профессиональной группе в значительной степени обусловлена
необходимостью установления психологических факторов, детерминирующих
эмоциональное благополучие персонала и как следствие повышение
эффективности его деятельности в различных сферах. Эмоциональное
состояние персонала в целом, относясь к группе стенических или астенических
состояний, может как снижать, так и повышать эффективность деятельность.
Развитие того или иного эмоционального состояния может определяться
различными психологическими факторами как личностного, так и группового
порядка. При этом следует учитывать, что в условиях совместной деятельности
исследование факторов, порождаемых функционированием профессиональной
группы, особенно актуально.
Социально-психологический климат как интегральное состояние
профессиональной группы представляет собой совокупность различных
характеристик. Он отражает состояние, настроения, внутреннюю обстановку,
условия деятельности профессиональной группы. Благоприятный социально-
психологический климат в профессиональной группе в значительной степени
способствует повышению эффективности деятельности, удовлетворенности
человека своим трудом и взаимоотношениям в коллективе. Отечественные
исследователи (Е.С. Кузьмин, А.Л. Свенцицкий, К.К. Платонов, А.А.
Русалинова, А.Н. Лутошкин, В.М. Шепель, Б.Д. Парыгин, В.В. Косолапов, А.Н.
Щербань и др.) обнаруживают неоднозначность подходов к пониманию
сущности социально-психологического климата профессиональной группы. В
целом исследование социально-психологического климата трудового
профессиональной группы включает следующие направления: установление
сущности понятия «социально-психологический климат», факторов, влияющих
на его формирование, а также показателей оценки состояния климата.
8
Неблагоприятный социально-психологический климат профессиональной
группы может обуславливать развитие таких эмоциональных состояний
персонала как стресс, профессиональный стресс, эмоциональное,
профессиональное выгорание. Работа в условиях стресса представляет собой
серьезное испытание физического и психического здоровья персонала,
критическую проверку степени его профессиональной надежности. Стресс –
это состояние психического напряжения, возникающее в особо сложных
условиях при несовпадении приспособительных возможностей величине
действующей нагрузки. Начало научного подхода к исследованию стресса
положено работами Уолтера Кеннона и Ганса Селье. Первым, кто разграничил
физиологическое и психологическое понимание стресса, был американский
психолог Ричард Лазарус. Проблема стресса разрабатывалась такими
отечественными исследователями, как Л.И. Анцыферова, В.А. Бодров, Л.Г.
Дикая, Л.А. Китаев-Смык, Т.Л. Крюкова, А.Б. Леонова и др. При этом в центре
внимания оказывались различные виды стресса, факторы и механизмы
развития, симптомы проявления, возможности профилактики и преодоления.
Исследованию сущности, особенностей развития, проявления синдрома
выгорания посвящено достаточно представительное количество работ, как
отечественных, так и зарубежных авторов (В.Е. Орел, Н.Е. Водопьянова, В.В.
Бойко, Е.С. Старченкова, С.Б. Величковская, Д.А. Кутузова, М.М.
Скугаревская, Т.Н. Ронгинская, К. Маслач, М. Лейтер и др.). Их подходы к
определению сущности, причин возникновения, симптомов проявления
синдрома профессионального выгорания исходят из различных теоретико-
методологических оснований, что неизбежно порождает дискуссионные
проблемы, по всем вышеуказанным аспектам исследования.
Однако, несмотря на важное научно-практическое значение, проблема
зависимости эмоционального состояния персонала от социально-
психологического климата профессиональной группы еще недостаточно
исследована.
9
Объект исследования: социально-психологический климат и
эмоциональное состояние персонала в профессиональной группе.
Предмет исследования: зависимость эмоционального состояния
персонала в сфере торговли от социально-психологического климата
профессиональной группы.
Цель исследования: установить зависимость эмоционального
состояния персонала от социально-психологического климата в
профессиональной группе в сфере торговли.
Задачи исследования:
1. Установить теоретические основы исследования социально-
психологического климата и эмоционального состояния персонала в
профессиональной группе.
2. Рассмотреть социально-психологический климат как интегральный
показатель особенностей функционирования профессиональной группы.
3. Установить критерии оценки социально-психологического климата в
профессиональной группе.
4. Рассмотреть виды и особенности проявления эмоциональных
состояний персонала.
5. Провести эмпирическое исследование проявления зависимости
эмоционального состояния персонала в сфере торговли от социально-
психологического климата профессиональной группы.
5. Разработать основные направления коррекции социально-
психологического климата и эмоционального состояния персонала в
профессиональной группе в сфере торговли.
Гипотеза исследования: эмоциональное состояние персонала в сфере
торговли в значительной степени зависит от социально-психологического
климата профессиональной группы.
Методы исследования: теоретический анализ литературных
источников по проблеме исследования; эмпирические методы исследования:
методика «Психологический климатический круг» (А.Н. Лутошкин), методика
10
диагностики психологического климата в малой производственной группе (В.В.
Шпалинский, Э.Г. Шелест), методика оценки психологической атмосферы в
коллективе (по А.Ф. Фидлеру), опросник Ваймана, опросник «Психическое
выгорание, разработанный Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой, методика
диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко, опросник «Степень
хронического утомления» А.Б. Леоновой.
Эмпирическая база исследования: персонал торговой организации, в
количестве 27 человек, в возрасте от 25 до 47 лет. Из них 22 человека составили
респонденты женского пола, а 5 – респонденты мужского пола.
Практическая значимость исследования состоит в возможности
использования разработанного и апробированного алгоритма исследования и
коррекции зависимости эмоционального состояния персонала в сфере торговли
от социально-психологического климата в профессиональной группе, а также в
процессе профессиональной подготовки, переподготовки, повышения
квалификации менеджеров в сфере торговли.
11
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ИССЛЕДОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ
ПЕРСОНАЛА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГРУППЕ
1.1 Социально-психологический климат как интегральный
показатель особенностей функционирования
профессиональной группы
Профессиональная группа с точки зрения социальной психологии
представляет собой «социальную группу», т.е. общность людей, выделяемую из
целостной социальной системы на основе определенного признака.
Социально-психологические условия функционирования
профессиональной группы, внутренняя атмосфера характеризуются такими
понятиями, как «социально-психологический климат», «морально-
психологический климат», «психологический климат», «эмоциональный
климат». Применительно к трудовому коллективу иногда говорят о
«производственном» или «организационном» климате. Хотя иногда эти
понятия употребляются примерно в идентичном смысле, нельзя исключать их
вариативность в конкретных определениях.
В отечественной литературе насчитывается несколько десятков
определений социально-психологического климата и различных
исследовательских подходов к этой проблеме (И.П. Волков, Е.С. Кузьмин, В.В.
Новиков, В.Б. Ольшанский, Б.Д. Парыгин, К.К. Платонов, А.Л. Свенцицкий,
В.М. Шепель и др.).
Социально-психологический климат профессиональной группы
представляет собой состояние групповой психики, обусловленное
особенностями ее жизнедеятельности. Это сочетание эмоционального и
интеллектуального – установок, настроений, чувств, мнений членов группы как
отдельных элементов социально-психологического климата
1
. При этом
указанное состояние психики профессиональной группы отличается различной
степенью осознанности.
1
Свенцицкий А.Л. Социальная психология: Учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. – 336 с.
12
Применительно к профессиональной группе объективная сторона
психологического климата часто описывается как удовлетворенность трудом.
При исследовании социально-психологического климата
профессиональной группы выделяют, как правило, три основных направления:
установление сущности социально-психологического климата; факторов,
оказывающих влияние на его формирование; показателей оценки состояния
социально-психологического климата
2
.
В отечественной психологии можно выделить специфические подходы к
пониманию природы социально-психологического климата
3
.
Л.П. Буева, Е.С. Кузьмин, Н.Н. Обозов, К.К. Платонов, А.К. Уледов
рассматривают климат как состояние коллективного сознания, отражение в
сознании людей комплекса явлений, связанных с их взаимоотношениями,
условиями труда, методами его стимулирования. При этом социально-
психологическое состояние малой группы, которое отражает характер,
содержание и направленность реальной психологии членов организации, по
мнению Е.С. Кузьмина, можно обозначить как социально-психологический
климат.
Понимание климата как общего эмоционально-психологического
настроения группы людей характерно для сторонников второго подхода (А.А.
Русалиновой, А.Н. Лутошкина).
В.М. Шепель, В.А. Покровский, Б.Д. Парыгин рассматривают
социально-психологический климат через стиль взаимоотношений людей,
складывающийся в процессе непосредственного контакта друг с другом.
Особенности межличностных отношений определяют социальное и
психологическое самочувствие каждого члена группы.
По мнению В.М. Шепеля, психологический климат – это
«эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива,
возникающая на основе их близости, симпатии, совпадения характеров,
2
Андреева, Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений [Текст] / Г.М. Андреева. –
М.: Аспект Пресс, 1999. – 376 с.
3
Почебут Л.Г., Чикер В.А. Индустриальная социальная психология. – СПб.: Изд-во «Речь», 2002. – 298 с.
13
интересов, склонностей»
4
. Он включает три климатические зоны: 1)
социальный климат, определяется степенью осознания цели и задач, гарантией
соблюдения прав и обязанностей работников; 2) моральный климат отражает
моральные ценности принятые в данной группе; 3) психологический климат
связан с неформальными отношениями, складывающимися в процессе
непосредственных контактов между работниками. Психологический климат –
это микроклимат, зона действия которого значительно локальнее социального и
морального климата.
В.В. Косолапов, А.Н. Щербань, Л.Н. Коган раскрывают сущность
климата в связи с социальной и психологической совместимостью членов
группы, их морально-психологического единства, сплоченности, наличия
общих мнений, обычаев и традиций.
По мнению Л.Г. Почебут, В.А. Чикер, социально-психологический
климат – это «состояние психологии организации как единого целого, которое
интегрирует частные групповые состояния»
5
. Это не сумма групповых
состояний, а их интеграл.
Психологический климат, по мнению Р.Л. Кричевского, можно
рассматривать как объективно наблюдаемый феномен и как субъективно
переживаемое состояние
6
. Характер отношений, складывающихся между
членами коллектива в повседневной жизни, объективно отражает
психологический климат. Переживаемое персоналом чувство
удовлетворенности различными аспектами жизни коллектива всегда
субъективно.
Необходимо четко разграничивать элементы социально-
психологического климата и факторы, влияющие на него. Особенности
организации труда в коллективе не являются элементами социально-
4
Шепель В.М. Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология. – М.: Народное
образование, 1999. – С.124.
5
Почебут Л.Г., Чикер В.А. Индустриальная социальная психология. – СПб.: Изд-во «Речь», 2002. – С. 128.
6
Кричевский Р.Л. Если Вы – руководитель…Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – 3-е
изд., доп. и перераб. – М.: Дело, 1998. – С.214.
14
психологического климата, хотя их влияние на формирование того или иного
климата не вызывает сомнений.
По мнению, А.Л. Свенцицкого, «социально-психологический климат –
это всегда отраженное, субъективное образование в отличие от отражаемого –
объективной жизнедеятельности данной группы и условий, в которых она
протекает»
7
. При этом отражаемое и отраженное, безусловно, диалектически
взаимосвязаны.
Взаимозависимость социально-психологического климата группы и
поведения ее членов не должно приводить к их отождествлению. Характер
взаимоотношений в группе (отражаемое) выступает как фактор, влияющий на
социально-психологический климат. В то же время восприятие этих
взаимоотношений его членами (отраженное) представляет собой
специфический элемент социально-психологического климата.
Особенно важно установить факторы макросреды и микросреды,
влияющие на социально-психологический климат профессиональной группы
8
.
Поскольку, выделив факторы, так или иначе влияющие на социально-
психологический климат трудового коллектива, можно воздействовать на них,
регулируя их проявление.
Макросреда представляет собой большое социальное пространство,
широкое окружение, в пределах которого находится и осуществляет свою
жизнедеятельность тот или иной трудовой коллектив.
Макросреда отражает особенности общественно-экономического
устройства страны, специфику определенного этапа ее развития, что неизбежно
проявляется в деятельности различных социальных институтов.
Жизнедеятельность организации в современных условиях во многом
определяется степенью демократизации общества, особенностями
государственного регулирования экономики, уровнем безработицы в регионе,
вероятностью банкротства и т.д.
7
Свенцицкий, А.Л. Социальная психология: Учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. – С.227.
8
Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива. – Л.: Речь. – 123 с.
15
Макросреда характеризуется определенным уровнем развития
материального и духовного производства и культуры общества в целом,
общественным сознанием.
Министерства и ведомства, концерны, акционерные общества, в систему
которых входят организации и предприятия, осуществляют по отношению к
ним специфические управленческие воздействия, являющиеся важным
фактором влияния макросреды на социально-психологический климат
организации и всех входящих в ее состав групп.
Многообразные партнерские связи с другими организациями, а также с
потребителями продукции данной организации также воздействуют на
социально-психологический климат трудового коллектива.
Таким образом, к факторам макросреды, влияющим на формирование
социально-психологического климата профессиональной группы, относятся:
общественно-политическая ситуация в стране (ясность и четкость
политических и экономических программ, доверие к правитель-
ству и пр.);
экономическая ситуация в обществе (баланс между уровнями
технического и социального развития);
деятельность вышестоящих структур, руководящих данной
организацией, ее собственных органов управления и
самоуправления;
уровень жизни населения (баланс между заработной платой и
уровнем цен, потребительская способность населения);
организация жизни населения (система бытового и медицинского
обслуживания);
социально-демографические факторы (удовлетворение по-
требностей общества и производства в трудовых ресурсах;
региональные факторы (уровень экономического и технического
развития региона);