26
Профессиональная адаптация – «это определенный уровень овладения
необходимыми навыками и умениями, формирование профессионально
необходимых качеств личности, развитие устойчивого положительного
интереса и отношения к избранной специальности»
27
.
Социально-психологическая адаптация – «это включение работника в
систему взаимоотношений, характеризующих конкретную группу»
28
. Скорость
и качество усвоения профессиональных знаний и навыков обусловлены
особенностями социально-психологической адаптации на предприятии.
Критериями социально-психологической адаптации могут служить
отношение к производственному предприятию, организации (большая группа),
отношение к малой группе, отношение к руководителю, удовлетворенность
отношениями с сотрудниками. Общими показателями адаптированности
являются удовлетворенность содержанием и условиями труда. Результатом
эффективного протекания процесса адаптации является формирование такого
группового состояния, как сплоченность. Если же процесс адаптации
затруднен, проходит сложно и болезненно, то группа отличается
конфликтностью.
29
Социально-психологический климат как интегральное состояние группы
включает в себя целый комплекс различных характеристик. Система
показателей, на основании которых оказывается возможным оценить уровень и
состояние социально-психологического климата включает:
1) удовлетворенность членов трудового коллектива характером и
содержанием труда;
2) удовлетворенность взаимоотношениями с товарищами по работе и
руководителями;
3) удовлетворенность системой морального и материального
стимулирования;
4) стиль руководства трудовым коллективом;
27
Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: учеб. пособие // Под ред. Г.С.
Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. – СПб.: Речь, 2003. – 448 с.
28
Там же С.88.
29
Толочек В.А. Современная психология труда: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2005. – 479 с.
27
5) отношение сотрудников трудового коллектива к работе, товарищам,
руководителям;
6) установки и ценностные ориентации сотрудников трудового
коллектива;
7) трудовая и общественная активность работников;
8) уровень конфликтности сотрудников – причины конфликтов, их
напряженность, направленность, типы, скорость и качество разрешения;
9) реальная и потенциальная текучесть кадров;
10) профессиональная подготовка работников
30
.
Согласно материалам многих исследований, удовлетворенные трудом
люди, сравнительно с неудовлетворенными, в большей степени удовлетворены
также своей жизнью в целом, отличаются лучшим физическим и психическим
здоровьем, чаще склонны рассматривать свою работу как важную, реже
оставляют место работы, менее тяготеют к прогулам и другим нарушениям
трудовой дисциплины.
Если при этом учесть, что, по данным исследований, между
удовлетворением, получаемым от работы, и производительностью труда
существует определенная позитивная связь, придется признать несомненную
значимость этого субъективного репрезентанта психологического климата.
Благоприятный социально-психологический климат характеризуется
бодрым, жизнерадостным тоном взаимоотношений между работниками,
оптимизмом в настроении; сотрудничеством, взаимной помощью,
доброжелательностью, охотным участием членов группы в совместных делах,
совместном проведении свободного времени, одобрением и поддержкой,
развивающей критикой
31
.
В организации существуют нормы справедливого и уважительного
отношения ко всем его членам, здесь всегда поддерживают слабых, выступают
30
Почебут Л.Г., Чикер В.А. Индустриальная социальная психология. – СПб.: Изд-во «Речь», 2002. – 298 с.
31
Там же.
28
в их защиту, помогают новичкам. Высоко ценят такие черты личности, как
принципиальность, честность, трудолюбие и бескорыстие.
Сотрудники организации активны, полны энергии, они быстро
откликаются, если нужно сделать полезное для всех дело, и добиваются
высоких показателей в труде и профессиональной деятельности.
Успехи или неудачи отдельных сотрудников вызывают сопереживание и
искреннее участие всех членов организации; они испытывают чувство гордости
за свою фирму, ее достижения и неудачи переживаются как собственные.
В отношениях между группировками внутри организации
(структурными подразделениями: участками, отделами, бригадами и пр.)
существует взаимное расположение, понимание, сотрудничество. В трудные
для организации минуты происходит эмоциональное единение («один – за всех,
и все – за одного»), велико желание трудиться совместно; группа открыта,
стремится сотрудничать с другими группами.
Неблагоприятный социально-психологический климат отличается
преобладанием подавленного настроения, пессимизмом, конфликтностью,
агрессивностью, антипатией людей друг к другу, соперничеством;
отрицательным отношением к более близкому общению друг с другом;
критическими замечаниями в виде явных или скрытых выпадов, принижением
личности другого, отстаиванием собственной точки зрения, нетерпимостью к
мнению остальных
32
.
В организации отсутствуют нормы справедливости и равенства во
взаимоотношениях, она заметно разделяется на «привилегированных» и
«пренебрегаемых», здесь презрительно относятся к слабым, нередко
высмеивают их, новички чувствуют себя лишними, чужими, к ним часто
проявляют враждебность. Такие черты личности, как принципиальность,
честность, трудолюбие, бескорыстие, не в почете.
32
Почебут Л.Г., Чикер В.А. Индустриальная социальная психология. – СПб.: Изд-во «Речь», 2002. – 298 с.
29
Члены организации инертны, пассивны, некоторые стремятся
обособиться от остальных, группу невозможно поднять на общее дело –
каждый думает только о своих интересах и не стремится добиться высоких
показателей в труде. Успехи и неудачи одного оставляют равнодушными
остальных членов группы, а иногда вызывают нездоровую зависть или злорад-
ство; достижения или неудачи организации не находят эмоционального отклика
у ее членов.
В организации возникают конфликтующие между собой группировки,
которые отказываются от участия в совместных делах. В трудных случаях
организация не способна объединиться, возникают растерянность, ссоры,
взаимные обвинения, конфликты; группа закрыта и не стремится сотрудничать
с другими группами.
Таким образом, исследование социально-психологического климата
трудового коллектива предполагает установление, прежде всего, степени его
благоприятности (неблагоприятности) на основе оценки широкого спектра
характеристик. Выбор адекватных критериев для интерпретации данных
диагностики социально-психологического климата трудового коллектива –
залог надежности результирующих выводов. Благоприятный социально-
психологический климат переживается как состояние удовлетворенности
каждого человека своим трудом и взаимоотношениями с сотрудниками.
1.3. Эмоциональное состояние персонала: виды,
особенности проявления
Физическое и психическое здоровье человека, успешность его
профессиональной деятельности в значительной мере зависят от его
эмоционального состояния. При этом в психологии не существует
однозначного определения понятий «эмоциональное состояние», «психическое
состояние», поскольку отмечается разнообразие теоретико-методологических
оснований исследования. В настоящее время в психологии считается
общепринятым, что психическое состояние – «это особая категория,
30
объединяющая большую группу психических явлений»
33
. Психическое
состояние, являясь «отражением всей психики в целом и доминирующего в
данный отрезок времени определенного компонента психического, выполняет
роль связующего звена между психическими процессами и свойствами
личности, обеспечивая целостность психической организации»
34
.
Психологическими механизмами, влияющими на динамические изменения
психических состояний, являются взаимоотношения между ситуацией,
личностными характеристиками и смысловыми структурами.
Более подробно рассмотрим эмоциональные состояния,
детерминированные взаимодействием личности и профессии.
Начало научного подхода к исследованию стресса положено работами
таких исследователей, как У. Кеннон и Г. Селье. Известный физиолог и
психофизиолог, доктор медицины У. Кеннон разработал учение о гомеостазе
как тенденции организма к сохранению устойчивости основных
физиологических функций. Канадский ученый, биолог и врач Г. Селье,
развивая учение У. Кеннона, первым ввел в обиход термин «стресс»,
сформулировал теорию стресса и описал так называемый адаптационный
синдром. По Г. Селье, «стресс» – это «состояние, развивающееся в особо
сложных условиях при несоответствии приспособительных возможностей
организма величине действующей на него нагрузки»
35
.
В отечественной психологии наряду с понятием стресса используют
термин «психическая напряженность». Это состояние нервно-психического
напряжения, оказывающее существенное влияние, как на эффективность
профессиональной деятельности, так и на здоровье человека. Различают два
вида таких состояний (Т. А.Немчин):
1) напряжение – психическое состояние, характеризующееся
повышением качества и эффективности психической деятельности,
оказывающее положительный, мобилизующий эффект на деятельность;
33
Психология состояний / Под ред. А.О. Прохорова. – М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011. – С.80
34
Там же. – С.81
35
Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. – М.: Знание, 1994. – С.9.
31
2) напряженность – психическое состояние, характеризующееся
понижением устойчивости психических и двигательных функций вплоть до
дезинтеграции деятельности, ярко выраженным чувством общего физического
и психического дискомфорта
36
.
Чаще под стрессом понимают «комплекс ответных реакций человека
возникающих при столкновении с ситуацией, подвергающей опасности его
благополучие, которые протекают на физиологическом, когнитивном,
эмоциональном и поведенческом уровнях»
37
.
Г. Селье считал, что с точки зрения стрессовой реакции не имеет
значения – приятна или неприятна ситуация, с которой человек столкнулся, чем
она вызвана, где и когда произошла, каковы ее последствия. Имеет значение
лишь интенсивность потребности в адаптации к условиям этой ситуации.
Адаптационный синдром подсказывает, что возникшая в организме
совокупность реакций не случайна, эти реакции носят приспособительный,
адаптивный характер и направлены на преодоление стресса
38
. Стрессоры могут
быть связаны с физической опасностью, либо носить социальный и
психологический характер, напрямую не угрожая жизни человека.
Некоторое время стресс рассматривался только как фактор, отрицательно
влияющий на поведение и деятельность человека. Однако затем Г. Селье
предложил различать стресс, который служит целям адаптации организма к
окружающей среде, – «эвстресс», и «дистресс» как негативный фактор
39
.
Описывая универсальную реакцию организма на стресс, Г. Селье выделил три
фазы (стадии) развития стресса
40
.
1) Реакция (стадия) тревоги. Воздействие стрессора сначала понижает ряд
физиологических параметров («шок»), вслед за этим развивается реакция
«противошока», включающая мобилизационные резервы организма. Однако
наблюдаются случаи, когда при очень сильных или неожиданных стрессорах,
36
Психология профессионального здоровья. Учебное пособие/Под ред. проф. Г.С. Никифорова. – СПб.: Речь,
2006. – 480 с.
37
Гринберг Дж. Управление стрессом. – 7-е изд. – СПб.: Питер, 2004. – С.296.
38
Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. – М.: Знание, 1994. – 253с.
39
Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. – М.: Знание, 1994. – 253с.
40
Там же
32
при пониженном функциональном состоянии человека, при психической
патологии и в некоторых других случаях «противошок» не достигает
необходимой кондиции и следующая стадия – стадия адаптации не наступает.
2) Стадия адаптации, или резистентности рассматривается как стадия
сопротивления. Полностью разворачивается действие стресса,
обеспечивающего «готовность номер один» к бегству или борьбе. Происходит
сбалансированное расходование адаптационных резервов.
3) Стадия истощения. Адаптационная энергия не беспредельна, резервы
исчерпываются, организму срочно нужна помощь (поддержка извне либо
устранение действия изнуряющего стрессора).
Длительный стресс ведет к мобилизации и расходованию и
«поверхностных» и «глубоких» адаптационных резервов. Однако при высокой
мотивации может довольно долго поддерживаться высокая работоспособность
за счет «сверхмобилизации» резервов.
Стресс, в первую очередь, – реакция личности (а не организма, как это
представлялось вначале). Первым, кто разграничил физиологическое и
психологическое понимание стресса, был видный американский психолог Р.
Лазарус
41
. Физиологический стресс вызывается непосредственным действием
неблагоприятного стимула на организм. При психологическом понимании
стресса внимание акцентируется на психологических особенностях поведения и
состояния субъекта стресса. Ответные реакции разных лиц на один и тот же
стрессор не стереотипны, они зависят от индивидуальных особенностей
человека.
Признаки стресса могут быть обнаружены во всех сферах психики. В
эмоциональной сфере – чувство тревоги. В когнитивной – восприятие ситуации
как неопределенной либо несущей угрозу, опасность. В мотивационной –
мобилизация сил или, наоборот, капитуляция. В поведенческой сфере –
изменение активности, привычных темпов деятельности, появление признаков
суетливости или «зажатости» в движениях.
41
Психология состояний. Хрестоматия / под ред. А.О. Прохорова. – М: Пер Се; СПб.: Речь, 2004 – 347 с.
33
В целом обобщение теоретических представлений о содержании понятия
«стресс» позволило А.Б. Леоновой выделить три типа концептуальных
парадигм анализа стресса:
1) Парадигма соответствия в системе «личность – среда» (экологический
подход). Стресс рассматривается как результат дисбаланса между
требованиями окружающей среды и наличными ресурсами человека. Анализу
подвергаются в основном последствия стресса в виде нарушений деятельности
и поведения.
2) Процессуально-когнитивная парадигма (трансактный подход). Стресс
интерпретируется как процесс развития индивидуально-личностных форм
адаптации к осложненным условиям, главными компонентами которого
являются когнитивная оценка ситуации и актуализация внутренних средств
преодоления.
3) Парадигма регуляции состояний (регуляторный подход). Стресс
анализируется как класс психических состояний, возникающих в результате
изменения механизмов регуляции деятельности и поведения при воздействии
стрессогенных факторов
42
.
Стрессоры действуют на личность опосредованно. Стрессовые изменения
возникают только вслед за образом стрессора, который субъективно
воспринимается как угрожающий, опасный, неприятный, и последующей за
этим актуализацией мотивации самосохранения. Другими словами, трудные
ситуации не изменяют состояния человека напрямую. Их влияние на
психическое состояние опосредовано всей совокупностью мотивационно-
личностных особенностей, отношением к сложившейся ситуации, опытом
преодоления – всеми факторами, определяющими индивидуальные различия в
реагировании на стресс
43
.
Поскольку стресс является специфическим взаимоотношением
специфической личности и специфической ситуации говорят о
42
Леонова А.Б. Регуляторно-динамическая модель оценки индивидуальной стресс-резистентности //
Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики. – Вып. 1/ Под ред. В.А.
Бодрова и А.Л. Журавлева. – М.: ИП РАН, 2009. – С.259-278.
43
Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. – М.: Наука,1983. – 265 с.
34
стрессоустойчивости личности – мере сопротивляемости личности стрессовым
воздействиям. Под «стрессоустойчивостью» В.А. Бодров понимает
интегративное свойство человека, которое, во-первых, характеризует степень
его адаптации к воздействию экстремальных факторов внешней (гигиенические
условия, социальное окружение и т. п.) и внутренней (личной) среды и
деятельности. Во-вторых, оно определяется уровнем функциональной
надежности субъекта деятельности и развития психических, физиологических и
социальных механизмов регуляции текущего функционального состояния и
поведения в этих условиях. И, в-третьих, это свойство проявляется в активации
функциональных ресурсов (и оперативных резервов) организма и психики, а
также в изменении работоспособности и поведения человека, направленных на
предупреждение функциональных расстройств, негативных эмоциональных
переживаний и нарушений эффективности и надежности деятельности
44
.
В последние годы все чаще употребляется и другой термин – «стресс-
резистентность». В нем, по мнению А.Б. Леоновой, подчеркивается важный
функциональный аспект, то насколько оптимально мобилизуются и
расходуются внутренние ресурсы человека в ответ на требования напряженной
ситуации. «Стресс-резистентность» определяется ею как «системная
характеристика или интегративное качество человека, отражающее его
способность осуществлять успешную деятельность в затрудненных или
экстремальных условиях без отягчающих последствий для физического и
психического здоровья»
45
. Эту системную характеристику можно
интерпретировать как «меру успешности адаптации субъекта к динамичным
условиям жизни, окружения, отражающей эффективность привлекаемых
субъектом средств саморегуляции деятельности или поведения, иными словами
– степень развития индивидуальной способности испытывать «стресс без
дистресса»
46
.
44
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. – М.: ПЕРСЭ, 2006. – 525 с.
45
Леонова А.Б. Регуляторно-динамическая модель оценки индивидуальной стресс-резистентности //
Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики. – Вып. 1/ Под ред. В.А.
Бодрова и А.Л. Журавлева. – М.: ИП РАН, 2009. – С.263.
46
Там же – С.264
35
Высокая степень стресс-резистентности проявляется в поддержании и
даже повышении уровня работоспособности, стабильной перестройке
показателей физиологического и когнитивного функционирования по типу
«продуктивной компенсации», сохранности нормальных межличностных
взаимодействий и т.п.
В случаях сниженной стресс-резистентности доминируют деструктивные
способы актуализации внутренних ресурсов, ведущие к падению ра-
ботоспособности и срывам деятельности по механизму развития состояний
динамического рассогласования.
Осуществляются попытки обобщить данные наблюдений за поведением
при стрессе и выделить типичные признаки реагирования на стресс.
Приводятся типы людей, характеристики которых связаны с особенностями
поведения в кризисных ситуациях. Например, американские психологи при
исследовании поведения людей, страдающих нарушениями коронарного
кровообращения, выявили особые типы – типы «А» и «Б»
47
.
Л.А. Китаев-Смык предлагает типологию, основанную на отношении
человека к самому себе при стрессе
48
. Первый тип характеризуется отношением
человека к себе как к «жертве» экстремальной ситуации, оно усиливает
дистресс. Второй тип сочетает отношение к себе как к «жертве» с отношением
к себе как к «ценности». Такое отношение характерно для лиц, сохраняющих в
критических условиях чувство собственного достоинства. Третий тип сочетает
два первых типа отношения к себе, но в отличие от второго типа представление
о себе как о «жертве» минимально.
Реакции человека на экстремальное воздействие, его восприятие и оценка
как неблагоприятного (вредного, опасного) фактора, обусловливается
совокупностью свойств и качеств индивида, от которых зависит тип
индивидуально-психологической реакции человека, характер доминирующей
поведенческой (рабочей) активности в этих условиях.
47
Гринберг Дж. Управление стрессом. – 7-е изд. – СПб.: Питер, 2004. – С.296.
48
Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. – М.: Наука,1983. – 265 с.