56
Таблица 3
Статистические показатели выраженности симптомов
эмоционального (профессионального) выгорания у персонала в
сфере торговли (в баллах)
Симптомы и фазы
выгорания
1 группа (n=9)
2 группа (n=9)
3 группа (n=9)
Сред-
нее
значе-
ние
Стандарт-
ное
отклоне-
ние
Сред-
нее
значе-
ние
Стандарт-
ное
отклоне-
ние
Сред-
нее
значе-
ние
Стандарт-
ное
отклоне-
ние
Напряжение
28,2
0,24
37,1
0,31
64,1
0,24
Переживание
психотравмирующих
обстоятельств
7,2
0,26
12,7
0,21
22,9
0,28
Неудовлетворенность
собой
6,8
0,21
9,4
0,27
21,2
0,21
«Загнанность в
клетку»
4,2
0,28
12,6
0,24
24,3
0,24
Тревога и депрессия
4,1
0,19
11,4
0,29
22,1
0,26
Резистенция
25,4
0,21
37,9
0,21
67,9
0,27
Неадекватное
избирательное
эмоциональное
реагирование
4,2
0,21
14,9
0,29
21,6
0,21
Эмоционально-
нравственная
дезориентация
5,3
0,22
14,1
0,32
21,4
0,31
Расширение сферы
экономии эмоций
6,1
0,23
13,2
0,22
21,1
0,28
Редукция
профессиональных
обязанностей
4,3
0,24
12,7
0,24
22,5
0,31
Истощение
24,1
0,21
34,5
0,26
69,1
0,29
Эмоциональный
дефицит
4,8
0,26
13,4
0,29
21,3
0,28
Эмоциональная
отстраненность
3,9
0,23
12,5
0,27
21,9
0,31
Личностная
отстраненность
(деперсонализация)
5,1
0,24
12,9
0,21
21,4
0,27
Психосоматические и
психовегетативные
нарушения
5,3
0,23
12,6
0,32
21,1
0,29
Средние значения по отдельным симптомам эмоционального
(профессионального) выгорания во второй профессиональной группе персонала
в сфере торговли, характеризующейся социально-психологическим климатом
«средней благоприятности», находятся в интервале от 12,9 до 14,9, что
свидетельствует о складывающихся симптомах. Особенно высокое, почти
57
предельное значение (14,9), имеет симптом неадекватного избирательного
эмоционального реагирования, а также более высокие балы по таким
симптомам, как эмоционально-нравственная дезориентация (14,1), расширение
сферы экономии эмоций (13,2), редукция профессиональных обязанностей
(12,7), эмоциональный дефицит (13,4), эмоциональная отстраненность (12,5),
личностная отстраненность (12,9), психосоматические и психовегетативные
нарушения (12,6), переживание психотравмирующих обстоятельств (12,7),
«загнанность в клетку» (12,6).
Средние значения по фазам формирования стресса во второй группе
персонала в сфере торговли демонстрируют, что фазы напряжения (37,1) и
резистенции (37,9) находятся в стадии формирования. Данная группа персонала
характеризуется постепенным развитием состояния профессионального
выгорания, о чем свидетельствует проявление напряжения, вызванного
переживанием психотравмирующих обстоятельств, ощущение «загнанности в
клетку», что вероятно и приводит к неадекватному избирательному
эмоциональному реагированию, эмоционально-нравственной дезориентации,
расширению сферы экономии эмоций, эмоциональному дефициту,
эмоциональной и личностной отстраненности, начинающей складываться
редукции профессиональных обязанностей.
Персонал третьей профессиональной группы, характеризующейся
«незначительно благоприятным» социально-психологическим климатом
отличается средними значениями симптомов эмоционального
(профессионального) выгорания, находящихся в пределах от 24,3 до 21,1, что
позволяет признать их как достаточно сложившиеся. Особенно доминируют
переживания психотравмирующих обстоятельств (22,9), ощущения
«загнанности в клетку» (24, 3), что вероятно также взаимосвязано с тревогой и
депрессией (22,1), неадекватным избирательным эмоциональным
реагированием (21,6), эмоционально-нравственной дезориентацией (21,4),
расширением сферы экономии эмоций (21,1), редукцией профессиональных
достижений (22,5), эмоциональным дефицитом (21,3), эмоциональной (21,9) и
58
личностной (21,4) отстраненностью, психосоматическими и
психовегетативными нарушениями (21,2). Причем обращает внимание факт
сформировавшихся фаз стресса. Такие результаты позволяют признать у
данной группы персонала в сфере торговли наличие сложившегося состояния
профессионального выгорания.
Далее обратимся к результатам сравнительного анализа степени и
особенностей выраженности симптомов хронического утомления в трех
профессиональных группах персонала в сфере торговли, отличающихся по
степени благоприятности социально-психологического климата. Общая
астенизация организма связана с истощением адаптационных ресурсов
человека, что существенно ограничивает возможности человека адекватно
реагировать на профессиональные нагрузки. Она приводит также к
необходимости актуализировать в деятельности резервные ресурсы, что
усугубляет эффекты перенапряжения и истощения.
В первой профессиональной группе, характеризующейся социально-
психологическим климатом «высокой благоприятности», у персонала
отмечается отсутствие признаков хронического утомления, о чем
свидетельствует индекс хронического утомления – 15,9 баллов (стандартное
отклонение – 1,59), а средние значения, характеризующие симптомы
физиологического дискомфорта (8,6, стандартное отклонение – 1,05); снижение
общего самочувствия и когнитивный дискомфорт (3,8, стандартное отклонение
– 1,02); нарушения в эмоционально-аффективной сфере (1,9, стандартное
отклонение – 1,32); снижение мотивации, изменения в сфере социального
общения (1,6, стандартное отклонение – 1,1) находятся в пределах
минимальных значений.
Во второй профессиональной группе с социально-психологическим
климатом «средней благоприятности», у персонала индекс хронического
утомления составляет 23,4 балла (стандартное отклонение – 1,32), что
свидетельствует о начальной степени хронического утомления. При этом
относительную выраженность составляют симптомы физиологического
59
дискомфорта (11,2, стандартное отклонение – 1,76), снижения общего
самочувствия и когнитивный дискомфорт (8,7, стандартное отклонение – 1,43),
а нарушения в эмоционально-аффективной сфере (2,2, стандартное отклонение
– 1,1), снижения мотивации и изменения в сфере социального общения (1,3,
стандартное отклонение – 0,78) выражены в меньшей степени.
В третьей профессиональной группе с «незначительно благоприятным»
социально-психологическим климатом, индекс хронического утомления у
персонала составляет 35,8 балла (стандартное отклонение – 1,26), что
свидетельствует о выраженной степени хронического утомления. При этом
достаточно выражены симптомы физиологического дискомфорта (17,5,
стандартное отклонение – 1,11), снижения общего самочувствия и когнитивный
дискомфорт (10,2, стандартное отклонение – 1,43), нарушения в эмоционально-
аффективной сфере (5,2, стандартное отклонение – 1,12), снижения мотивации
и изменения в сфере социального общения (2,9, стандартное отклонение –
0,49).
Таким образом, исследование проявления зависимости эмоционального
состояния персонала в сфере торговли от социально-психологического климата
профессиональной группы позволило сделать следующие выводы:
Профессиональные группы в сфере торговли характеризуются
различной степенью благоприятности социально-психологического климата.
Социально-психологический климат в первой профессиональной группе в
сфере торговли характеризуется персоналом как климат «высокой
благоприятности». В данной группе отмечается доброжелательность,
дружелюбие, согласие, сотрудничество, взаимная поддержка во
взаимоотношениях между коллегами. Осознание необходимости, значимости,
перспектив деятельности, согласованность стратегических и тактических
элементов деятельности, подкрепляются энтузиазмом, увлеченностью,
интересом, стремлением к осуществлению профессиональной деятельности,
которую они оценивают как успешную.
60
Социально-психологический климат во второй профессиональной
группе характеризуется персоналом в сфере торговли как климат «средней
благоприятности». При этом персонал отмечает преобладание делового тона
взаимоотношений, быстрое и конструктивное разрешение возникающих
конфликтов. Персонал данной группы четко представляет тактику и стратегию
деятельности, осознает необходимость своей работы, стремится к действию.
Оценивая психологическую атмосферу, персонал данной группы позитивно
оценивает успешность, продуктивность деятельности, наличие сотрудничества
и взаимной поддержки, согласия между коллегами, а теплота, дружелюбие и
увлеченность ближе к нейтральным оценкам.
Социально-психологический климат в третьей профессиональной группе
в сфере торговли характеризуется персоналом как «незначительно
благоприятный». При этом результаты динамического исследования позволили
обнаружить наличие пассивности, потери интереса к деятельности, к
взаимодействию. Оценка психологической атмосферы в целом не носит ярко
выраженного позитивного или негативного характера, ближе к нейтральной.
Отмечается более позитивная оценка успешности, продуктивности
деятельности на фоне наличия неудовлетворенности, скуки, равнодушия,
отсутствие дружелюбия, взаимной поддержки.
Сравнительный анализ результатов исследования профессионального
стресса, уровня и симптомов профессионального выгорания у персонала трех
групп позволяет признать, что первая группа персонала в сфере торговли,
отличающаяся социально-психологическим климатом «высокой
благоприятности», характеризуется низким уровнем профессионального
стресса, отсутствием сформированных фаз стресса, низким уровнем
профессионального выгорания, что подтверждается отсутствием симптомов,
раскрывающих особенности протекания данного состояния, а также
отсутствием признаков хронического утомления.
У персонала второй профессиональной группы, характеризующейся
социально-психологическим климатом «средней благоприятности», отмечается
61
средний уровень профессионального стресса, средний уровень
профессионального выгорания, о чем свидетельствуют и складывающиеся
симптомы выгорания: неадекватное избирательное эмоциональное
реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы
экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей, эмоциональный
дефицит, эмоциональная и личностная отстраненность, переживание
психотравмирующих обстоятельств, ощущение «загнанности в клетку». А
также в стадии формирования находятся стадии напряжения и резистенции.
Обращает внимание проявление признаков начальной стадии хронического
утомления.
Третья профессиональная группа персонала в сфере торговли
характеризующаяся «незначительно благоприятным» социально-
психологическим климатом отличается высоким уровнем профессионального
стресса, состоянием напряженности, негативно сказывающихся на
эффективности профессиональной деятельности и состоянии психического и
соматического здоровья персонала, высоким уровнем профессионального
выгорания, следующими сложившимися симптомами: неадекватным
избирательным эмоциональным реагированием, эмоционально-нравственной
дезориентацией, расширением сферы экономии эмоций, редукцией
профессиональных обязанностей, эмоциональным дефицитом, эмоциональной
и личностной отстраненностью, переживанием психотравмирующих
обстоятельств, ощущением «загнанности в клетку», тревогой, депрессией,
психосоматическими и психовегетативными нарушениями. У персонала
третьей группы отмечаются признаки выраженной степени хронического
утомления.
2.3. Основные направлении коррекции социально-психологического
климата и эмоционального состояния персонала в
профессиональной группе в сфере торговли
Результаты эмпирического исследования проявления зависимости
эмоционального состояния персонала в сфере торговли от социально-
психологического климата профессиональной группы, позволили выделить
62
приоритетные направления коррекции социально-психологического климата и
эмоциональных состояний персонала в сфере торговли с учетом их
взаимосвязи. Сравнительный анализ особенностей социально-
психологического климата в трех профессиональных группах показал, что
коррекция социально-психологического климата и эмоциональных состояний
персонала требуется в первую очередь в третьей группе, поскольку в данной
группе отмечается «незначительно благоприятный» социально-
психологический климат и высокий уровень профессионального стресса,
эмоционального выгорания, состояния хронической усталости.
Коррекция социально-психологического климата в третьей группе
включала два направления: 1) повышение удовлетворенности работников
содержанием профессиональной деятельности; 2) оптимизацию отношений
между сотрудниками. Первое направление предполагало коррекцию
негативного эмоционального состояния, овладение навыками саморегуляции,
оптимизацию мотивации и профессиональной среды. Профессиональная
деятельность, включая профессиональную среду, воздействует на
эмоциональное состояние индивида, а индивид, познавая среду, регулирует
собственное состояние и изменяет свои эмоции, оценку ситуации и действия в
соответствии с требованиями деятельности и своими возможностями
66
.
Деятельность по саморегуляции эмоционального состояния эффективна
только при развитой способности к ее выполнению, умелом владении и
адекватном применении способов произвольной регуляции, оптимальном стиле
в использовании своих психофизиологических ресурсов
67
. С целью развития
навыков саморегуляции у персонала третьей профессиональной группы в сфере
торговли была разработана программа тренинга психологической
(психической) саморегуляции путем подбора нескольких методов
психологической (психической) саморегуляции. Данный подход позволяет
ознакомить персонал в сфере торговли с разными техниками психологической
66
Психология состояний: Учебное пособие / Под ред. А.О. Прохорова. – М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011. –
624 с.
67
Психология состояний: Учебное пособие / Под ред. А.О. Прохорова. – М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011. –
624 с.
63
(психической) саморегуляции. Тем самым по окончании цикла обучения они
могут выбрать для дальнейшего самостоятельного использования ту методику,
которая им больше подходит либо в плане эффекта оптимизации
функционального состояния, либо по временным затратам, либо ту, которая
больше нравится. При разработке тренинга мы основывались на системе
психологической релаксации, разработанной под руководством А.Б.Леоновой
68
.
Обучение приемам психологической (психической) саморегуляции
предполагает освоение качественного разнообразия приемов и выработку
навыков саморегуляции. В тренинге последовательно осваивались методы
нервно-мышечной релаксации, идеомоторной тренировки, сенсорной
репродукции, аутогенной тренировки
69
. Отличительной особенностью данной
комплексной методики является разработка принципов перехода от одного
метода к другому, который осуществляется с помощью переходного сеанса.
Освоение навыка саморегуляции начинается с обучения по методу
нервно-мышечной релаксации. После того как занимающиеся освоили навыки
психологической (психической) саморегуляции на базе реальных упражнений
на напряжение и расслабление основных мышечных групп, осуществляется
переход к обучению по методу идеомоторной тренировки, где упражнения на
напряжение и расслабление мышц выполняются мысленно. Таким образом,
происходит переход от двигательных приемов к приемам внутренним,
психологическим и для получения релаксационных эффектов используется не
реальное движение, а его образ.
Затем предлагается переход от метода идеомоторной тренировки к
методу сенсорной репродукции. Переходный сеанс между методами
идеомоторной тренировки и сенсорной репродукции строится путем
добавления к мысленно выполняемым упражнениям на напряжение и
расслабление мышц приемов образного воспроизведения тех ситуаций, где
релаксационный эффект может быть ярко представлен. Этап сенсорной
68
Практикум по инженерной психологии и эргономике: учеб. пособие / Под ред. Ю.К. Стрелкова. – М.:
Издательский центр «Академия», 2003. – 400 с.
69
Там же.
64
репродукции позволяет обучить занимающихся целенаправленному
воспроизведению целых сюжетов мысленного отдыха и использовать в
качестве средств психологической (психической) саморегуляции не только
образы отдельных движений, но и целостные образы-картины ситуаций отдыха
и активизации. Завершающим методом программы является метод аутогенной
тренировки. В состав переходного сеанса здесь включаются упражнения
самовнушения, закрепляющие в кратких и точных формулах самовнушения
уже хорошо знакомые занимающимся эффекты релаксации и восстановления.
Формулы самовнушения подкрепляются развернутой системой индивидуально
подобранных образных представлений. Важно то, что аутогенная тренировка
дает самые широкие возможности по сравнению с другими методами
психологической (психической) саморегуляции.
Сеанс тренинга психологической (психической) саморегуляции включает
три части, вне зависимости от того, какой именно метод используется. Первая
часть связана с формированием состояния релаксации: осуществляется переход
от фонового функционального состояния к релаксационному состоянию.
Вторая часть – пребывание в состоянии релаксации. Третья часть – «выход» –
предполагает переход от состояния релаксации к целевому функциональному
состоянию. Как уже было отмечено, трансформация релаксационного
состояния может осуществляться как в сторону дальнейшего снижения уровня
бодрствования, так и в сторону необходимой мобилизации организма и
формирования желаемой степени оптимальности функционального состояния.
Формирование и переживание состояния релаксации является главным
фактором, обеспечивающим достижение эффектов оптимизации
функционального состояния, поскольку существуют следующие две
особенности данного состояния: 1) восстановительные процессы (на
физиологическом и психологическом уровнях) протекают в этом состоянии
более интенсивно, чем в условиях пассивного отдыха; 2) в состоянии
65
релаксации увеличивается восприимчивость к внушающим воздействиям (в том
числе и к самовнушению)
70
.
Таким образом, путем формирования состояния релаксации можно
решить две самостоятельные задачи по изменению актуального состояния
человека: а) добиться снятия неблагоприятных последствий воздействия
рабочей нагрузки и восстановить истраченные физиологические и
психологические ресурсы организма (эффект успокоения и восстановления); б)
использовать повышенную самовнушаемость для «самонастройки» на нужное
целевое функциональное состояние и программы предстоящей деятельности
(эффект программируемости). При этом чем больше времени отводится на
пребывание в состоянии релаксации, тем более выражен результат
оптимизации функционального состояния.
Тренинг был организован в форме групповых занятий, которые
проводились через день. Длительность сеанса: на начальных этапах тренинга
сеанс длится 30-35 мин, на завершающих –10-15 мин. В процессе тренинга
использовались методы нервно-мышечной релаксации, идеомоторной
тренировки, сенсорной репродукции, аутогенной тренировки (см. Приложение
1). Особенностями всех методов психологической (психической)
саморегуляции являются: 1) выделение состояния человека в качестве объекта
воздействия; 2) направленность на формирование адекватных внутренних
средств, позволяющих человеку осуществить специальную деятельность по
изменению своего состояния; 3) доминирование активной установки субъекта
на изменение (регуляцию) своего состояния.
Рассмотрим сущность используемых в тренинге методов
саморегуляции
71
. Метод нервно-мышечной релаксации представляет собой
систему упражнений по произвольному расслаблению различных групп
поперечно-полосатых мышц. Принцип построения упражнений весьма прост и
70
Психология состояний: Учебное пособие / Под ред. А.О. Прохорова. – М.: Изд-во «Когито-Центр», 2011. –
624 с.
71
Практикум по инженерной психологии и эргономике: учеб. пособие / Под ред. Ю.К. Стрелкова. – М.:
Издательский центр «Академия», 2003. – 400 с.