5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………...………………………………...6
Глава 1. Теоретико-методологические аспекты актуализации мотивационной
политики в современных организациях…………………………………………...9
1.1 Сущность, виды и содержание системы мотивации персонала…………….9
1.2. Понятие и классификация технологий мотивации персонала……………..21
1.3 Современные способы актуализации мотивационной политики в
современных организациях,специализирующихся на оптовой торговле
неспециализированными товарами…………………………………………….….28
Выводы по главе 1………………………………………………………………….34
Глава 2. Анализ существующей системы мотивации персонала в ООО
«Поморский берег»……………………………………………………...………….36
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Поморский берег»36
2.2 Анализ состава и структуры кадров …..………………………………..…….40
2.3 Анализ системымотивации персонала……………….………………………47
Выводы по главе 2……………………………………………………………...…..54
Глава 3.Методы актуализации мотивационной политики в современной
организации ООО «Поморский берег»…………………………………………...56
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию системы мотивации в ООО
«Поморский берег»………………………..………………..………………………55
3.2 Оценка экономической эффективности и практической значимости от
предложенных мероприятий……………………………………………...……….75
Выводы по главе 3…………………………………………………………...……..80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...….……..81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………...……83
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………….………………………..…..87
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования магистерской диссертации. В
системе управления персоналом одним из центральных мест является
непосредственно мотивация трудовой деятельности работников. Причина
этого состоит в том, что она выступает в роли процесса, который побуждает
работников к активной трудовой деятельности для удовлетворения их
собственных потребностей, интересов в сочетании с достижением целей
организации.
Эффективность управления организациями во многом зависит от
состояния и действенности системы мотивации их работников.
Формирование и развитие мотивационной системы на предприятии позволит
в значительной степени снизить уровень конфликтности в коллективе,
повысить уровень самоорганизации и самоуправления, а, следовательно,
повысить общую результативность и прибыльность деятельности
предприятия. Реализовать цели можно путем формирования и
поступательного совершенствования системы мотивации деятельности
персонала предприятия, ориентированной на обеспечение высокого качества
трудовой жизни людей.
В настоящее время проблемы актуализации мотивационной политики
компаний является залогом сохранения коллектива и важнейшей функцией
управления предприятием. Проблемы повышения мотивации сотрудников
носят системный характер и требуют комплексного подхода при их решении.
В условиях развития экономики и менеджмента, мотивирование
сотрудников становится одним из ключевых факторов развития
управленческой деятельности организации, поскольку основную часть
работы, осуществляемой компанией, выполняет непосредственно персонал
предприятия, а значит, именно уровень заинтересованности работников
напрямую влияет на успех фирмы. Выбор наиболее эффективного метода
мотивации персонала, для каждой конкретной компании, является одним из
7
главных элементов процесса управления. Эффективное использование
трудового потенциала является на современном этапе ключевым фактором
успешности деятельности предприятия. Правильно подобранная система
стимулирования труда работников способствует достижению личных и
коллективных целей, а хорошее знание мотивации работников - залог
создания более совершенной системы стимулирования. Все это вместе
взятое актуализирует выбранную тему магистерской диссертации.
Целью магистерской диссертации является разработка мероприятий
по актуализации мотивационной политики ООО «Поморский берег».
Для достижения поставленной цели требуется решение следующих
задач:
В связи с поставленной целью определенны следующие задачи:
1. Рассмотреть сущность, виды и содержание системы мотивации
персонала;
2. Изучить понятие и классификация технологий мотивации персонала;
3. Охарактеризовать современные способы актуализации мотивационной
политики в современных организациях, специализирующихся на
оптовой торговле неспециализированными товарами;
4. Дать организационно-экономическую характеристику ООО
«Поморский берег»;
5. Обрисовать состав и структуру кадров;
6. Проанализировать существующую систему мотивации персонала;
7. Разработать мероприятия по совершенствованию системы мотивации
персонала в ООО «Поморский берег»;
8. Оценить экономическую эффективность и практическую значимость
от предложенных мероприятий;
Объектом исследования магистерской диссертации является
существующая система мотивации персоналав ООО «Поморский берег».
Предметом исследования магистерской диссертации являются
методы и технологии актуализации мотивационной политики организации.
8
Методической основой работы явились следующиеобщенаучные
методы исследования: метод анализа литературы, нормативно-правовой
документации, анализ документов, метод обобщения, метод сравнения
показателей, а также методы экономического анализа, методы
социологических исследований: метод наблюдения, анкетирования.
Теоретической основой работы явились труды отечественных и
зарубежных ученых в области менеджмента, управления персоналом, а также
мотивации персонала, таких как А.Я. Кибанова, А.Р. Алавердов, М.В.
Банных, Е.А. Туковой, В.Н. Гарькуши, Н.А. Чвикаловойи других.
Информационной базой работы послужили материалы компании
ООО «Поморский берег» такие как устав, отчѐты, статистические сведения,
организационная структура и другая документация. А также материалы
научных конференций, периодических изданий и сайтов интернет.
Практическаязначимость исследования заключается в том, что
выводы и предложения, сформулированные в работе, позволяют внести
вклад в теоретическую разработку проблемы актуализации мотивационной
политики в современной организации. Разработанные автором рекомендации
могут быть использованы на практике в современных компаниях, а также
полезны для дальнейших научных исследований в данной области.
Структура магистерской диссертации. Работа состоит из введения,
трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
В первой главе рассматривается теоретические основы использования
мотивации персонала в организации, во второй – рассматривается
организационно-экономическая характеристикаООО «Поморский берег»,
проводится анализ персонала, а также существующей системы мотивации
сотрудников организации, в третьей главе разрабатываются мероприятия по
актуализации мотивационной политики организации.
9
Глава 1. Теоретико-методологические аспекты актуализации
мотивационной политики в современных организациях
1.1 Сущность, виды и содержание системы мотивации персонала
В настоящее время эффективное управление персоналом предприятия
является одним из основных факторов его конкурентоспособности. По
своему содержанию управление персоналом – это многофункциональная
деятельность, особая роль в которой принадлежит функции мотивации,
причем ее значение постоянно возрастает, что обусловлено целым рядом
причин. Как известно, современная практика управления персоналом
допускает возможность использования различных методов, как
административного, так и экономического и социально – психологического
характера. При этом методы, связанные с воздействием на мотивационную
сферу работников доказали свою большую эффективность в сравнении с
методами административного воздействия.
В то же время использование в практике управления персоналом
экономических и социально – психологических методов также связано с
определенными сложностями, что обусловлено необходимостью
рационального выбора наиболее действенных стимулов. Выбор таких
стимулов может быть осуществлен только на основе полной и достоверной
информации о потребностях, мотивах и интересах работников, вступающих в
трудовую деятельность. Только четкое понимание особенностей факторов,
оказывающих непосредственное влияние на трудовое поведение человека
будет способствовать созданию эффективной системы форм и методов
управления трудовыми процессами, росту результативности и
эффективности труда на предприятии.
В связи с этим для понимания сущности и механизма мотивации
трудового поведения персонала в организации необходимо прежде всего
раскрыть его особенности. В формальном виде поведение человека в
процессе трудовой деятельности можно выразить с помощью следующей
10
формулы:
)( FMfV
, где (1)
V – поведение работника;
M- мотивация;
F- способности
Из данной формулы видно, что поведение работников необходимо
рассматривать как функцию двух параметров: его мотивации и способностей.
Отсюда следует, что управление поведением работников будет эффективным
только в том случае, если влияние на каждый из сомножителей в формуле (1)
сможет обеспечить их положительное значение, что в свою очередь
возможно только при условии понимания механизма мотивации.
Само понятие «мотивация» в специальной литературе раскрывается в
различных аспектах. Так, с точки зрения теории управления мотивация - это
процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения как
личных, так и организационных целей. По мнению Самоукина Н.В.,
мотивацию необходимо рассматривать как основную и одну из наиболее
сложных управленческих функций, сущность которой состоит в побуждении
работников к результативной деятельности с использованием внешних и
внутренних факторов для достижения основных организационных целей и
удовлетворения личных потребностей
1
.
Мотивация также выступает объектом исследования в психологии и
социологии. В психологии мотивация рассматривается как процесс,
определяющий энергетическую сторону и направленность поведения
человека, заставляющий его вести себя в какой-то конкретной ситуации
определенным образом. В социологии мотивация – это процесс
стимулирования отдельного исполнителя или группы людей к деятельности,
направленный на достижение целей организации к продуктивному
1
Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых
затратах. -М.: Вершина, 2015 С. 84
11
выполнению принятых решений или намеченных работ. Это определение
показывает тесную взаимосвязь управленческого и индивидуально-
психологического содержания мотивации, основанную на том
обстоятельстве, что управление социальной системой и человеком, в отличие
от управления техническими системами, содержит в себе необходимый
элемент согласования цепей объекта и субъекта управления. Результатом его
будет трудовое поведение объектом управления и, в конечном итоге,
определенный результат трудовой деятельности.
В экономической науке мотивация рассматривается как повод,
побуждающий человека к какому-либо активному действию, направленному
на удовлетворение индивидуальных потребностей в экономических и
неэкономических благах посредством труда
2
.
На протяжении достаточно длительного периода изучения проблемы
мотивации персонала сформировалось два основных подхода, объясняющих
сущность данной проблемы: содержательный и процессуальный. Первый
подход предполагает исследование содержательных аспектов мотивации и
прежде всего потребностей, которые и побуждают человека к
осуществлению определенных действий. В составе содержательной
концепции мотивации можно выделить целый ряд теорий, объясняющих
механизм мотивации с точки зрения потребностей. Наиболее известными из
них является теория потребностей А. Маслоу, теория ERG, К. Альдерфера,
теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда, двухфакторная
теория Ф. Герцберга.
Основу второго подхода к пониманию сущности мотивации
составляют ее процессуальные теории, объектом исследования которых
выступает мотивационное поведение людей. Данные теории не отрицают
2
Управление персоналом организации: Учебник Под ред. А.Я. Кибанова. - М.:
ИНФРА-М, 2017 С. 98
12
существование потребностей, но при этом акцентируют внимание на том,
что поведение человека в первую очередь зависит от восприятия им
конкретной ситуации, его ожиданий и действий, которые он осуществляет
для достижения значимого для себя результата. К основным процессуальным
теориям мотивации относятся теория постановки целей Е. Локке, теория
ожидания В. Врума, теория справедливости, разработанная С. Адамсом,
модель Портера – Лоулера.
Решающий вклад в развитие
этапом
содержательных
также
теорий мотивации сделал
мероприятий
известный
торговых
американский психолог Абрахам
процесс
Маслоу
удобством
(1908 –
воздействие
1970
более
г.), который
высказал предположение о
только
том,
изыскание
что поведение каждого человека
удобством
определяется
воздействуют
широким спектром потребностей
элемент
(рисунок
удобством
1).
также
Рисунок
увязать
1. Иерархия
предоставление
(пирамида)
разделение
потребностей А. Маслоу
Как видно из
распределением
рисунка
прибыли
1, сущность мотивационной теории А.
сопровождаются
Маслоу
разделении
сводится к изучению потребностей -
изыскание
внутреннего
управление
состояния человека,
который
факторов
заключается
этом
в физиологическом или психологическом ощущении
широкого
нехватки
закупочной
чего-то важного для его жизнедеятельности.
Итак,
связанные
основные
этом
положения
элементов
иерархической
коммерческая
теории потребностей
заключаются в
распределением
следующем:
уходящие
первые две группы потребностей
этом
являются
степени
13
первичными (возникают с момента
воздействуют
рождения
увязать
человека), а остальные –
вторичными, т.е.
удобством
психологическими;
производитель
поведение человека определяет
услуг
самая
мероприятий
нижняя
более
неудовлетворенная
продвижении
потребность иерархической структуры,
управление
после
мероприятий
того, как потребность удовлетворена, ее
целом
мотивирующее
элементов
воздействие
прекращается.
Основные идеи А.
торгового
Маслоу
являясь
получили дальнейшее развитие и в
отличительным
теории
процесс
мотивации американского психолога
изыскание
Фредерика
услуг
Герцберга (1923 – 2000 гг.),
зависимости
которая
элементов
отражает
системы
уровень
обеспечивающие
удовлетворенности работников работой
изыскание
(рисунок
торгового
2).
Рисунок 2. Двухфакторная
являясь
теория
системе
мотивации Ф. Герцберга
Как видно из рисунка 2,
зависимости
предложенная
элементов
ученым модель мотивации
прибыли
представляет
связанные
собой
также
взаимодействие
процесс
внешних факторов, непосредственно
более
связанных
торгового
со средой, в которой осуществляется
торгового
трудовая
внешней
деятельность, и
внутренних, которые
внутренней
тесно
услуг
связаны с характером и сущностью
системе
выполняемой
внутренней
работы, активизируют творческую
коммерческая
составляющую
информационное
трудового
торгового
потенциала
деятельности
работника, побуждают его к максимального
связанные
участия
более
в делах коллектива и
самостоятельного
зависимости
принятия
торгового
решений на рабочем месте.
В
внутренней
общем,
только
мотивационная теория Ф. Герцберга
относятся
много
также
лет подряд не
теряют своей,
торговых
актуальности,
воздействуют
но в кризисных ситуациях, когда
коммерческая
существенно
только
растет
продвижении
безработица,
широкого
такой гигиенический фактор, как
особенности
заработная
распределением
плата, в
конце концов,
системы
превращается
первой
в мотивационный, а интересная и
Факторы, влияющие на уровень
обеспечивающие
удовлетворенности
сопровождаются
трудом
Гигиенические(внешние)
Мотивирующие (внутренние)
заработная плата
разделении
социальные
элементов
блага
условия труда
Внутренняякорпоративнаяп
олитика
факторов
Межличностные
увязать
отношения
в трудовомколлективе
Интересная и
заключение
содержательная
изыскание
работа
Самостоятельность и полномочия
Возможностьдостижения
экономическая
ощутимых
активную
результатов
Признание
также
достижений,
связаны
которыенаходятсвое
только
отражение
воздействуют
в
увеличениизаработнойплаты,
системе
полномочий
представлено
и т.д.
Профессиональноеобучение и повышение
разделение
квалификации
торгового
какнепрерывныйпроцесс
14
содержательная
конечный
работа
элементов
или стремление признания достижений
мероприятий
резко
представлено
отходят
на второй план.
Все группы,
торговых
потребностей,
представлено
предложенные различными авторами
представляют
содержательных
факторов
теорий
элементы
мотивации,
факторов
наглядно можно представить
активную
следующим
также
образом (рисунок 3).
Рисунок 3.
экономическая
Соотношение
также
содержательных
обеспечивающие
теорий
активную
мотивации
Как видно из рисунка 3, развитие
торгового
указанных
элементов
теорий мотивации имеет
распределение
эволюционный
более
характер, они существенно дополняют
связаны
друг
изыскание
друга, отражая
при этом всю
распределение
многогранность
воздействие
процесса мотивации труда. Следовательно,
прибыли
применение
факторов
содержательных теорий мотивации в
этапом
современных
управление
организациях,
факторов
заключается
коммерческая
прежде всего в выявлении
обеспечивающие
доминирующей
только
потребности работника и разработке
относятся
стимулирующих
информационное
мер для ее
удовлетворения с целью повышения
увязать
эффективности
продвижении
трудовой деятельности.
Несколько иной
также
подход
воздействие
к проблеме мотивации труда
коммерческая
предлагают
торговых
процессуальные
внутренней
теории
внешней
мотивации. Основной вклад в их развитие в
торгового
свое
отличительным
А. Маслоу
К. Альдерфер
Ф. Герцберг
Д. МакКлелланд
Потребности в
самовыражени
и
широкого
Потребности
продвижении
в
уважении
Потребностипр
енадлежности
и любви
Потребности в
спроса
безопасности
представляют
и
уверенности в
будущем
Физиологическ
иепотребности
Потребности
роста
изыскание
Потребности
этапом
связи
Потребности
существован
ия
Мотивацион-
ныефакторы
Гигиенически
ефакторы
в успехе
Потребности
власти
Потебностипр
инадлежности