55
Рисунок 13 – Иерархия ключей MS SQL
Пользователи с серверной ролью sysadmin являются владельцами
баз данных с ролью db_owner в каждой пользовательской базе данных.
Члены роли db_owner имеют примерно те же привилегии, что и
администратор базы данных. [11]
Чтобы выбрать или изменить режим проверки подлинности
сервера, на странице «Безопасность» нужно выбрать требуемый режим
аутентификации сервера в разделе «Аутентификация сервера».
Однако, если требуется проверка подлинности в смешанном
режиме, необходимо использовать сложные пароли и политики
блокировок SQL Server 2012 для дальнейшего усиления безопасности.
Пароль должен содержать прописные и строчные буквы. Пароль должен
содержать цифры и буквенно-цифровые символы. Пароль не должен
содержать буквенно-цифровые символы, такие как &, ^,%, *, $ и т.д.
56
Нельзя использовать общеизвестные пароли, которые легко угадывать,
такие как: admin, password, sa, administrator, sysadmin и т.д. [22]
Если во время установки выбран режим проверки подлинности
Windows, вход в систему администратора по умолчанию отключен. Если
режим аутентификации переключается в смешанный режим SQL сервера
после установки, учетная запись администратора по умолчанию все еще
отключена и должна быть включена вручную. Рекомендуется
переустанавливать пароль при переключении режима.
Для надежного аудита безопасности необходимо использовать
сторонний инструмент, такой как HexaTier. Многие компании считают, что
аудит является необходимостью для соблюдения правил. Тем не менее, это
важная внутренняя мера безопасности должна выполняться регулярно.
Поэтому рекомендуется выбрать сторонний инструмент аудита, который
быстр и прост в использовании. [22]
Механизм аудита безопасности SQL сервера контролирует и
отслеживает файлы журналов, которые можно просмотреть в SQL Server
Management Studio. SQL сервер предлагает следующие четыре уровня
безопасности:
аудит отключен, никакие событий не регистрируется;
аудит всех успешных попыток входа в систему;
аудит всех неудачных попыток входа;
аудит как неудачных, так и успешных попыток входа.
Режим по умолчанию - аудит всех неудачных попыток входа.
Рекомендуется установить режим аудита как неудачных, так и успешных
попыток входа.
Поскольку компания имеет большое количество сотрудников и
глубокую иерархию подразделений, для сотрудников удобно использовать
визуальное представление компании. Для этого необходимо создать
структуру в Битрикс 24.
57
Во-вторых, для некоторых инструментов Битрикс 24 требуется
конфигурация компании. Например, отчеты о работе всегда отправляются
непосредственному руководителю, который выбран в структуре компании.
Для просмотра структуры компании необходимо нажать
«Сотрудники», в меню слева выбрать «Структура компании». Структура
компании в Bitrix24 содержит блоки, которые представляют отделы. В
таком блоке отображается название отдела, имя руководителя отдела и
список сотрудников. Если в одном отделе слишком много сотрудников,
можно просмотреть полный список сотрудников, щелкнув ссылку с
количеством сотрудников в нижней части блока. [37]
Что бы добавить отдел в структуру компании нужно нажать кнопку
«Добавить отдел» и ввести название отдела, а также, выбрать
родительский отдел. Можно выбрать диспетчера отдела, если это
необходимо, рисунок 14.
Рисунок 14 – Добавление отдела в структуру компании.
После добавления отдела необходимо добавить учетные записи
сотрудников отдела кредитования.
Каждый сотрудник при входе в систему будет попадать на экран
назначенных для него задач, рисунок 15.
58
Рисунок 15 – Пример экрана задач сотрудника
Задачи сотрудникам создает руководитель, либо сотрудники,
имеющие на это полномочия, рисунок 16.
Рисунок 16 – Окно создания задачи
Итогом выполнения задач является отчет, рисунок 17, в котором
отражается деятельность отдела.
59
Рисунок 17 – Пример отчета выполненных задач
Актуальные задачи и события отображаются в ленте CRM, рисунок
18. Также, для каждого пользователя создан список дел, рисунок 19.
Рисунок 18 – Лента CRM
60
Рисунок 19 – Список дел пользователя
3.3 Анализ результатов внедрения CRM Битрикс 24
После внедрения CRM Битрикс 24 производительность
сотрудников повысилась, в основном за счет оптимизации ввода данных и
отсутствия необходимости перебивать данные в другие системы, такие как
Excel.
Рассмотрим процедуру подбора программы кредитования, на
примере автокредита, рисунок 20. [38]
61
Рисунок 20 – Блок-схема подбора программы кредитования
Данные о кредитных программах загружаются из базы данных
банка. После вода данных о клиенте происходит подбор подходящей
программы автокредитования и оценка системой кредитоспособность
заёмщика. В случае принятия положительного решения можно вывести на
печать распоряжение на выдачу автокредита, договор кредитования,
договор залога автомобиля и договор поручительства. В случае отказа
печатается акт об отказе в выдаче автокредита. Введённая информация
сохраняется в базу данных. [39]
62
Еще одной важной задачей, автоматизированной с помощью CRM
Битрикс 24 является поиск договоров кредитования без страховки, рисунок
21.
Рисунок 21 - Блок-схема работы со страховкой
В случае обнаружения автокредита без страховки КАСКО,
создается задача сотруднику обратиться к клиенту и запросить актуальный
номер страхового полиса.
Если эффективность труда специалиста, производящего продукт,
или менеджера по продажам, легко выразить в количественных
показателях, то оценка производительности труда рядового менеджера
является не самой простой задачей.
Как правило, отсутствие контроля может привести к снижению
мотивации работника, а значит, и его полезности для фирмы. Помочь
63
руководству оценить нагрузку работника, а также продуктивность его
труда, поможет составление отчетов. Отчет менеджера о проделанной
работе содержит изложенные в краткой форме дела, выполненные за день.
Составляться такие документы могут за разные периоды, но чаще всего
используется два типа отчетов: месячный или дневной.
Ежедневный отчет представляет собой список выполненных за день
задач. Он может включать так же количество поставленных задач и время,
затраченное на выполнение. Ориентируясь на данные, содержащиеся в
подобном отчете, можно определить эффективность исполнения
работником своих обязанностей. Если менеджер выполняет задания
быстрее отведенного времени без потери качества, руководству имеет
смысл поощрить его. В противном случае стоит разобраться в причинах:
возможно, работнику не хватает квалификации, мотивации и т. д. [31]
Стоит отметить, что ежедневный отчет менеджера о проделанной
работе не должен быть слишком объемным. Его составление отнимает
немало сил и времени, поэтому нельзя допускать ситуации, когда
оформление результатов работы мешает непосредственно работе.
Ежемесячный отчет менее подробен и не содержит деталей.
В нем менеджер указывает, в каких проектах принимал участие и
какую работу выполнял. Допускается составление отдельных отчетов по
крупным проектам (возможна совместная работа с другими участниками):
эта информация не только даст руководству представление о вкладе
сотрудников в дело, но и поможет при реализации аналогичных кампаний
в дальнейшем. [37]
CRM Битрикс 24 позволяет в автоматическом режиме формировать
ежедневный и ежемесячный отчеты по каждому сотруднику отдела.
Помимо улучшения внутренних процедур отдела, выросло качество
взаимодействия с клиентами.
64
Раньше банк только фокусировался на привлечении новых
клиентов, создании потенциальных клиентов и продаже. Абсолютно не
было никакой связи с потребителями после покупки какого-либо продукта
или услуги. Обновление информации о клиентах в CRM-системе позволяет
использовать коммуникационный мост между клиентом и банком,
анализируя прошлые действия предлагать клиенту актуальные продукты.
[36]
Компиляция данных о перспективах клиента важна для создания
продаж. Просто собрать немного деталей о клиенте недостаточно. По мере
того, как меняются обстоятельства людей, крайне важно обеспечить
отличное и персонализированное обслуживание. Анализ данных при
решении конкретных предпочтений клиента может оказать огромное
влияние на положительное решение. Поэтому обновление данных клиента
в CRM-системе позволяет анализировать данные в соответствии с
ожиданиями клиентов. [36]
CRM Битрикс 24 позволяет сократить время отклика или учесть
жалобы клиентов на одной платформе для эффективного обслуживания
клиентов. Система может общаться с клиентами через текстовое
сообщение и смотреть на тех, кому требуется немедленный ответ, и
постоянно работать над сокращением времени отклика.
Это косвенно укрепляет группу обслуживания клиентов, что
приводит к более высокому привлечению клиентов.
Три принципа, которые создают доверие через отношения:
1. Обслуживание клиентов.
2. Время отклика.
3. Прозрачность.
Использование технологии CRM оказывать различное влияние на
разных клиентов, к тому же, различные инструменты CRM могут иметь
разные последствия для производительности.