21
Если услуга новая лишь для сферы деятельности, в которой работает
организация, ее руководству достаточно найти информацию о том, как
подобная услуга развивалась на смежных рынках. Далее останется только
"примерить" сложившуюся динамику развития к собственной услуге и
предпринять те усилия и шаги, которые делали компании на других рынках при
выводе аналогичных услуг.
Другой вариант - организация решила внедрить услугу, аналогов которой
в России нет. Значит, нужно смотреть шире - искать аналоги за рубежом. Найти
необходимую для планирования информацию о динамике развития подобной
услуги и шагах по ее внедрению можно с помощью поисковых систем в
Интернете, а потом действовать так же, как в первом случае.
Сложнее планировать будущий спрос, когда аналогов в мире вообще не
существует. Чтобы получить сведения о динамике спроса и способах вывода
услуги в конкурентную среду, потребуется применить метод фокус-группы. Но
что делать, если денег на заказ такого исследования нет? Руководство
организации может попробовать выявить на своем и других рынках услуги-
"заменители". Если таковые найдутся, дальше планирование нужно направить
по прежней схеме: изучить динамику развития "заменителей", попытаться
наложить ее на свою услугу, но с учетом специфики "родного" рынка.
Существует и еще один вариант: услуга, которую намеревается внедрить
организация, является дополнением к какой-либо другой услуге, которая уже
имеется на рынке. Здесь надо изучать спрос на основную услугу и
анализировать, каким образом развивалась она. По сути, это будет определение
динамики спроса на услугу-аналог.
Труднее всего прогнозировать спрос, если будущая услуга не является
дополнением к основной и не имеет "заменителей". Впрочем, эту ситуацию
представить довольно сложно, поскольку мы живем в такое время, когда
придумать что-то действительно новое очень тяжело. Но предположим, что
организации все-таки удалось создать абсолютную новацию. Его положение
будет непростым: с одной стороны, у него имеется крайне ценный актив в виде