74
лояльности для ресторана, для начала необходимо выяснить, что именно хотят
видеть в ресторане посетители и чем их можно заинтересовать на повторное
посещение. В этом помогут опросы клиентов и анализ посещаемости за какойто
промежуток времени, будь то месяц или неделя. Главная задача системы
лояльности — это постоянно удерживать заведения на востребованном уровне,
что обеспечить стабильный поток преданных посетителей.
Программы лояльности делятся на два типа: бонусная и скидочная.
Разница между бонусом и скидкой: Скидки — дополнительная выгода и
экономия средств от уже осуществленной покупки. Предоставляя только
постоянную скидку, вы не увеличите лояльность клиента к вашему заведению.
Заметных результатов можно достичь при внедрение накопительной системы,
мотивируя клиентов совершать последующие заказы для увеличения размера
скидки. Бонусы — выгода от будущих заказов для клиента и ваши инвестиции в
их последующие посещения. Бонусы можно тратить только при повторном
посещении вашего заведения или другого заведение франшизы. Используя
ограничения срока хранения бонусов на карте, вы еще больше мотивируете
ваших клиентов на повторные посещения заведения. Иными словами — скидка
повышает ценность разового заказа, а бонус увеличивают шанс повторных
посещений заведения. При долгосрочном маркетинговом планировании
введение бонусных систем считается более эффективным инструментом для
повышения лояльности. На данный момент рынок общепита перенасыщен
скидками, благодаря множеству доступных сайтов-купонаторов и агрессивной
раздаче скидочных буклетов. Посетителям становится интереснее накапливать
очки и получать вознаграждение. Появляется дополнительный стимул: следить
за ростом своего бонуса в реальном времени и самостоятельно решать когда и на
что их потратить. К тому же, для накопления недостающего количества бонусов
клиенты чаще совершают покупки.