55
– инструмент учета материальных ценностей;
– способ хранения личных ключей и паролей при входе в закрытые
информационные ресурсы ООО «СИБИНВЕСТ».
При этом в данном приложении при желании могут храниться:
– первичные данные владельца карты;
– фотография владельца;
– электронно-цифровая подпись.
Затраты на выпуск карт составят 80 000 руб.
Мероприятие № 2. Совершенствование маркетинговой деятельности
путем выделения маркетинга в отдельную обособленную структуру.
Руководству ООО «СИБИНВЕСТ» необходимо выстроить безупречную
систему качества оказания услуг.
Эта система включает в себя:
1. Стандартизацию работы персонала. Другими словами, изложенное в
директивной форме детальное описание того, что, как и в каких ситуациях
должен делать персонал ООО «СИБИНВЕСТ».
Стоит отметить: стандарты обслуживания изначально разрабатываются
для того, чтобы их было удобно использовать в процессе контроля сервиса,
мотивации и обучения персонала в дальнейшем. При этом не стоит забывать,
что все стандарты сервиса должны быть объективными, измеряемыми,
понятными и отвечающими ожиданиям потребителей.
2. Обучение кадров. Персонал должен знать правила работы с клиентами;
тренинги и семинары такой направленности необходимо проводить
систематически.
3. Контроль: проверяющий в роли обыкновенного клиента посещает
организацию и оценивает работу сотрудников. Результаты контроля могут быть
успешно интегрированы в систему мотивации сотрудников.
4. Система мотивации. Должна использовать инструменты материальной
и нематериальной заинтересованности сотрудников и увязывать эффективность
его работы с вознаграждением. Например, эффективны номинации за