35
прибыль снижается, и данная закономерность универсальна, не
двусмысленна и крайне важна, но довольно неожиданна, и поэтому требует
объяснений.
При поверхностном рассмотрении банки не отличаются высокой
интенсивностью инвестиций, они предпочитают заниматься лизингом и
арендой, нежели блокировать капитал в собственности — рациональнее его
высвободить для наращивания активов. Банку необходим весь доступный
капитал. Однако, поскольку наше довольно обширное определение понятия
капитальные инвестиции щедро включает в себя и средства автоматизации
человеческого труда, банки отличаются весьма высокой капитало-
интенсивностью.
Чем выше показатель добавленной стоимости на работника,
производимой компанией, тем, соответственно, выше и ее рентабельность.
Добавленная стоимость представляет собой сумму, на которую предприятие
увеличивает рыночную цену закупленного сырья и материалов. Особенно
ценной является та производительность, для повышения которой компании
не требуются дополнительные капиталовложения.
Производительность — один из аспектов эффективности. Решающую
роль играет та потребительская ценность, которая добавляется. На товары
ручной работы можно установить более высокую цену, чем на товары
машинного производства, лишь потому, что клиент изначально
воспринимает их как имеющие большую добавленную потребительскую
ценность, и это способствует увеличению эффективности. Взаимодействие
банка с клиентом по удовлетворению его потребности добавляет
потребительскую ценность и в конечном счете повышает
производительность. Производительность, в свою очередь, правильнее всего
рассматривать как достижение главной цели бизнеса, т. е. привлечение
клиентов и использование ими банковских продуктов и услуг. Функции
отдела обработки информации и количество бумаг, обработанных в час, не
повышают ценность продукта в глазах клиента, а вот скорость принятия