54
товарооборота, что свидетельствует о падении реальных доходов населения
нашей страны.
В современных условиях торговые предприятия принимают
соответствующие меры для привлечения покупателей. Процесс продажи
товаров не заканчивается оплатой и получением товара покупателем.
Магазины стремятся завоевать покупателя на долгосрочной основе, сделать
так, чтобы он становился постоянным покупателем, улучшая качество
обслуживания.
С целью привлечения покупателей, роста товарооборота и сохранения
уровня доходности бизнеса, ООО «Сити» необходимо развивать
инновационную активность.
В настоящее время торговые предприятия чаще всего занимают
оборонительную позицию на угрозы со стороны субъектов рынка и лишь
некоторые из них стремятся занять или сохранить лидирующее место в
торговом бизнесе. Одним из основных путей – использование инноваций.
Инновации требуют финансовых вложений, объем, которых зависит от
направлений инновационной деятельности, что могут позволить себе
прибыльные торговые организации. В большинстве случаев, целью
финансовых вложений является получение дополнительной прибыли,
сохранения существующего положения на рынке.
Известно, что для удовлетворения потребностей населения в товарах и
услугах применяются продуктовые инновации (предметные) и процессные
инновации (технологические). В торговле инновации, чаще всего связаны с
торговыми и технологическими процессами. Основными принципами
инновационной политики являются: соответствие требованиям рынка и их
эффективность, выражающая в росте объемов оборота и прибыли. В
конечном итоге вложения в инновации с торговый бизнес оборачиваются
полным контролем над процессами торговли и финансовых потоков.
Спектр применяемых технологий и оборудования в торговле обширен,
начиная от сканирования информации с товара и тары, внедрения
55
электронных ценников, автоматизации логистических процессов, учетно-
расчетных операций и контрольно-кассовых операций и др. Эти новации
имеют широкое распространение в крупных торговых сетях.
В качестве примера инноваций последних лет можно привести
инновационный проект в розничной торговле «Магазин будущего», который
внедрен в практику компании X-5 Retail Group N.V. в 2017 году на базе сети
Перекресток. Данный проект отличается уникальностью, поскольку в нем
отсутствуют кассиры и продавцы и магазин функционирует на основе
полного самообслуживания покупателями. Здесь используется
инновационные технологии RFID, которые позволяют маркировать товары
радиометками с уникальными идентификаторами для каждой единицы
товара. Покупатель самостоятельно отбирает товар, помещает его в корзину
или в пакет, затем подходит к автоматической кассе самообслуживания, у
которой отсутствует транспортерная лента, но есть специальный сканер,
размещенный в люке, в который помещается корзина. Покупатель
использует специальную одноразовую анонимную карточку покупателя,
прикладывает ее к сканеру, и сумма покупки высвечивается на экране.
Расчеты производятся всеми известными способами (наличный и
безналичный расчет).
Преимущества автоматических касс очевидны. Магазины экономят
денежные средства и торговые площади. Пропускная способность магазина
возрастает. Это новшество позволяет сократить время покупателя при оплате
товара в кассе, не зависимо от стоимости покупки, до 15 секунд.
Автоматические кассы могут работать круглосуточно.
Возможность полного самообслуживания является далеко не
единственным преимуществом технологии RFID. Индивидуальные
радиочастотные метки помогают отслеживать продвижение товара от
поставщика товара до потребителя, позволяют вести контроль товара по
срокам годности, что является чрезвычайно важным как для магазина, так и
для покупателя. Маркировка товаров работниками магазина осуществляется
56
самостоятельно, каждому товару присваивается код, хранящийся в базе
данных магазина.
Отслеживать товар с просроченным сроком годности помогают
специальные полки торгового оборудования, которые оснащены RFID-
антеннами, интегрированными в компьютерные системы магазинов.
«Умными полки» становятся благодаря бизнес-приложению, которые
выделяют товар с просроченным сроком годности ярко-красным цветом. Для
привлечения клиентов постоянным клиентам оформляется карта лояльности,
количество, которых в «магазине будущего» достигло 500 единиц.
Одним из видов современного оборудования в магазинах является
тележка с дисплеем, оснащенная навигационным устройством, которая
позволяет установить связь с каталогом всех товаров в магазине и показать
их месторасположение. На дисплее можно прочесть подробную информацию
о товаре, который вы планируете купить (производитель, состав, область
применения, полезные свойства, способ приготовления и т.д.), представлена
развернутая информация о сопутствующих товаров для приобретенного
товара. Для покупателя достоверная и своевременная информация о товаре
дает возможность исключить ошибку при приобретении нужной продукции,
ориентируясь на здоровое питание и соблюдение сроков годности.
Проявили заинтересованность в применении рассмотренной RFID-
технологии организации, торгующие непродовольственными товарами.
Основным доводом, например, компании «Монро» внедрение RFID-чипов
позволит снизить кражи товаров в магазинах. Компания «АйНид» использует
данную технологию в логистике, а с 2017 года применяет в отделах,
торгующих аксессуарами, и магазинах «Мультимедиа». Здесь главная задача
не только снизить потери от краж, но и продавцам-консультантам больше
времени уделить покупателям при консультировании и обслуживании.
При всей важности решения ряда проблем от внедрения рассмотренной
технологии (повышение качества обслуживания, соблюдение сроков
годности товаров, быстрота и правильность учета товаров, оптимизация
57
системы товароснабжения, снижение потерь товаров, эффективное
управление товарными запасами, сокращение численности работающих и
др.), она имеет и недостатки, мешающие повсеместному внедрению:
– высокие расходы на приобретение и внедрение этого
оборудования. Внедрять подобные системы могут торговые сети, где
высокий покупательский поток и финансовые возможности. Затраты на
маркировку единицы товара достигают 4-5 рублей, что повышает стоимость
товара;
– невозможно оборудовать в настоящее время все товары
электронными чипами. В магазинах, где используется эта технология,
торговый зал разделен на две зоны - «красная» и «зеленая». Товары в красной
зоне составляют 9 % всей торговой зоны. Эти товары оплачиваются в
экспресс-кассе. Здесь располагаются товары, в составе упаковки, которых
есть фольга, которая не позволяет сканирование данных на товаре. Для того
чтобы не усложнять обслуживание покупателя в «зеленой» зоне есть
подобный товар, но не упакованный в фольгу. Все это затрудняет внедрение
инновационных технологий;
– внедрение прогрессивных технологий предполагает наличие
финансовых возможностей организации. Предприятие должно обладать
соответствующим ресурсным потенциалом и возможностями, как для
внедрения новаций, так и отдачи от их применения, выраженного в росте
товарооборота, доходов и укрепления имиджа.
Однако такая технология помогает торговому предприятию получить
экономический и социальный успех при таком же уровне цен на товары, как
и в магазинах, работающих по обычной схеме самообслуживания. Это
достигается за счет роста товарооборота и высокой пропускной способности
магазина. С целью снижения расходов и поддержания цен на уровне других
магазинов, прикрепления покупателей к магазину, торговые организации
снижают совокупные расходы за счет улучшения системы товароснабжения,
снижения товарных потерь, оптимизации товарных запасов, роста
58
производительности труда, сокращения расходов на осуществления контроля
покупателей.
Внедрение инновационных технологий способствует более
эффективному управлению товарными запасами и товароснабжением. Запас
товаров в торговом зале магазина оперативно отслеживается, так как сигнал
о недостаточном количестве товаров на полках поступает на склад при
снижении его до 30%.
Применение этой технологии позволяет снизить потери товаров от так
называемого, несанкционированного выноса товаров из торгового зала, т.е.
применение электронных чеков снижает потери товаров от краж. Известно,
что кражи могу приносить убытки в размере 1-2% от объема товарооборота.
Магазины вынуждены вводить дополнительный контроль по работе с
покупателями и, тем самым, увеличивать расходы на оплату труда.
Важным моментом в этой технологии является введение электронных
жидкокристаллических ценников, подключенных к базе данных. Известно,
что часто жалобы покупателей связаны с изменение цен в течение дня в
сторону их повышения. И покупатель узнает об этом уже при оплате товара.
Эта ситуация приводит к конфликтам и усложняет учет товаров.
Использование электронных ценников позволяет вносить изменения в цены в
течение одной-двух минут. Если потребуется изменить цены на все товары,
то это займет около получаса времени. Такие ценники могут работать в
морозильных камерах при температуре - 18 градусов.
Инновационным решением повышения эффективности менеджмента
персонала и решения спорных ситуаций, связанных с обслуживанием в
кассовом узле, является внедрение модуля контроля кассовых операций.
Данная опция позволяет не только эффективно снижать потери товаров на
кассовых узлах, но и обеспечить непрерывный контроль оплаты покупок, а
также дает возможность в реальном времени оценивать качество работы
персонала. Подобные системы синхронизируют информацию с камер
наблюдения, расположенных вдоль линии касс, с информацией кассового
59
терминала. Специальное программное обеспечение ведет учет и обработку
полученной информации, которая позволяет оперативно решать вопросы
торгового обслуживания. Наблюдение ведется в реальном времени и
осуществляется видеозапись, хранящаяся в архиве, что дает возможность
восстановить события за предыдущий период времени.
Таким образом, в целях более эффективного управления прибылью в
ООО «Сити» предлагается:
– использование инновационной технологии RFID, которая
позволяет маркировать товары радиометками с уникальными
идентификаторами для каждой единицы товара. Внедрение инновационной
технологии RFID и автоматических касс позволит повысить качество
обслуживания, соблюдать сроки годности товаров, улучшить быстроту и
правильность учета товаров, оптимизировать систему товароснабжения,
снизить потери товаров, эффективно управлять товарными запасами,
сократить численность работающих и др.;
– оптимизировать и снизить затраты.
– необходимое и обязательное условие – это повышение
компетентности персонала по обслуживанию клиентов посредством
обучения в связи с внедрением инновационной технологии RFID и
автоматических касс.
Для снижения затрат организации необходимо: ужесточение процедур
авторизации расходов, мотивирование персонала на снижение затрат и
сокращение издержек, не связанных с основной деятельностью организации.
Для повышения компетентности персонала посредством обучения
рекомендуются проведение тренинга, учитывающего как проблемы при
общении с клиентами, так и общие аспекты развития профессионализма.
Представим разработку тренинга для обслуживающего персонала. Для
его проведения будет привлечен человек, который является
квалифицированным специалистом по проведению бизнес-треннингов,
60
постоянно повышает собственную квалификацию, имеет дополнительное
образование коуча.
Задачи тренинга: профориентация участников и обучение умениям и
навыкам установления контактов, обучение этике делового взаимодействия и
помощь в обретении собственного речевого стиля, обучение языку
телодвижений, нивелирование эмоционального напряжения в общении,
формирование психологических основ ведения диалога, дискуссии и
развитие способности воздействия на людей своей речью, проектирование и
конструирование каждым участником индивидуального стиля
профессионального общения, отработка техник аргументации, просьбы,
убеждения, отказа.
Курс тренинга рассчитан на 32 часа и состоит из 8 занятий по 4 часа,
каждое из которых имеет свои задачи, процедурное обеспечение, описание
наиболее важных моментов, на которые предстоит обратить внимание при
проведении занятия. Периодичность занятий: 2 занятия в неделю по 4 часа.
Заканчивается встреча тем, что участники обмениваются книгами –
сувенирами по проблемам тренинга на память о совместной работе, на
которых каждый оставляет свой автограф и свои пожелания.
Со специалистом будет заключен гражданско-правовой договор на
сумму 50 тыс. руб. Занятия будут проходить в течение 4-х недель.
Общая программа мероприятий по управлению прибылью рассчитана
на три года.
3.2. Влияние предлагаемых мероприятий на финансовые результаты
предприятия
Для оценки эффективности предложенных мероприятий рассчитаем
затраты по мероприятиям.
Стоимость разработки проекта, его согласование и выполнение работ
составляет для ООО «Сити» 2000 тыс. руб., все расходы будут отнесены на
увеличение стоимости основных средств как модернизация торгового
оборудования. Для финансирования проекта будет привлечен долгосрочный
61
кредит на сумму 2000 тыс. руб. и будут использованы собственные средства
из неиспользованной прибыли на сумму 60 тыс. руб. для финансирования
обучения персонала
Затраты на реализацию программы мероприятий представлены в
таблице 14.
Таблица 14
Оценка затрат на реализацию проекта мероприятий для ООО
«Сити» на 2020 год, тыс. руб.
Виды затрат
Затраты,
руб.
1. Проект по внедрению инновационной технологии RFID
2000000
2. Оплата по гражданско-правовому договору за проведение
тренингов со специалистами по обслуживанию клиентов при
внедрении автоматических касс и технологии обслуживания RFID
50000
3. Канцелярские, телефонные расходы
10000
Итого:
2060000
Таким образом, затраты на весь проект мероприятий составят 2060 тыс.
руб. Проведем оценку эффективности проекта мероприятий.
Предполагается, что в прогнозном периоде выручка увеличится на
среднегодовой темп роста (без учета мероприятий) и еще на 10% за счет
внедрения предложенных мероприятий. Рассчитаем среднегодовой темп
роста выручки по формуле средней геометрической:
ТР
В1
= = 125,45%
Таким образом, выручка в прогнозном периоде в первый год
реализации проекта составит:
В
ПРОГНОЗ1
= 16025 × 135,45 / 100 = 21705 тыс. руб.
Рассчитаем среднегодовой темп роста выручки по формуле средней
геометрической для второго и третьего года реализации проекта:
ТР
В2-3
= = 128,70%
Выручка в прогнозном периоде во второй и третий год реализации
проекта составит:
В
ПРОГНОЗ2
= 21705 × 128,7 / 100 = 27934 тыс. руб.
62
В
ПРОГНОЗ3
= 21705 × 128,7 / 100 = 35951 тыс. руб.
Расчет суммы процентов к выплате и основного долга по банковскому
кредиту (8% годовых) представлен в таблице 15.
Таблица 15
Расчет суммы процентов к выплате и основного долга по
банковскому кредиту
Показатель
Первый год
Второй год
Третий год
Всего
Проценты, тыс. руб.
240
213
107
560
Сумма основного
долга, тыс. руб.
667
667
667
2000
Таким образом, сумма процентов к выплате составит 560 тыс. руб. за
три года. Сумма основного долга будет выплачиваться поэтапно в конце
первого, второго и третьего года.
Далее рассчитаем себестоимость услуг и дополнительные расходы
организации.
Для расчета себестоимости продаж используем «метод от
достигнутого». Для этого рассчитаем среднегодовой уровень себестоимости
продаж в выручке ООО «Сити» с учетом коммерческих расходов:
У
С
= = 90,94%
В результате внедрения мероприятий по снижению уровня
себестоимости продаж предполагается снижение уровня себестоимости
продаж еще на 2,5%,
С
ПРОГНОЗ1
= 21705 × 88,441 / 100 = 14617 тыс. руб.
С
ПРОГНОЗ2
= 27934 × 88,441 / 100 = 24705 тыс. руб.
С
ПРОГНОЗ3
= 35951 × 88,441 / 100 = 31796 тыс. руб.
При этом дополнительные расходы по внедрению мероприятий в
размере 60 тыс. руб. и сумма дополнительно начисленных амортизационных
отчислений по линейному методу включаются дополнительно (таблица 16).
Для оценки экономической эффективности проекта рассчитаем
показатели прибыли на первый и последующий годы, а также показатели,
63
характеризующих эффективность его деятельности и использования
отдельных видов ресурсов.
ООО «Сити» находится на общей системе налогообложения, а значит,
выплачивает налог на прибыль в размере 20%. Налог на имущество войдет в
состав прочих расходов. Уровень прочих расходов рассчитаем по
фактическому уровню в процентах от выручки за 2018 год.
Таблица 16
Расчет расходов организации с учетом внедрения предложенных
мероприятий
Показатели
за 1 год
2 год
3 год
1. Себестоимость продаж
19196
24705
31796
2. Дополнительные расходы
60
3. Сумма дополнительных амортизационных
отчислений
333
333
333
Всего расходы
19589
25039
32129
4. Выплата процентов за кредит
240
213
107
Составим таблицу финансовых результатов на планируемые годы
(таблица 17).
Таблица 17
Финансовые результаты ООО «Сити» в прогнозном периоде, тыс.
руб.
Показатели
1 год
2 год
3 год
Выручка от продаж (без НДС)
21705
27934
35951
Себестоимость продаж
19589
25039
32129
Валовая прибыль
2116
2896
3822
Прибыль от продаж
2116
2896
3822
Проценты к уплате
240
213
107
Прочие расходы
60
Прибыль до налогообложения
1816
2682
3716
Налог на прибыль
363
536
743
Чистая прибыль
1452
2146
2973
Для расчета простого срока окупаемости проекта составим расчет
чистого дохода (таблица 18).
Как свидетельствуют данные таблицы 18, проект окупится уже на
втором году жизни. Рассчитаем, сколько месяцев составит простой срок
окупаемости проекта.