15
1.4 Анализ существующих разработок и выбор варианта автоматизации
Проведем выбора среды программирования методом экспертного
оценивания. Выделим критерии оценки среды программирования. Важность
каждого из представленных критериев была оценена экспертами по 100
бальной шкале.
Исходя из полученных данных, находится средний балл и коэффициент
относительной важности критерия. Результаты экспертизы представлены в
таблицах 3 и 4.
Таблица 3
Результаты экспертизы сред разработки, первый этап
Функция
Эксперт
1
Эксперт
2
Эксперт
3
Средний балл
по 100 бальной
шкале
Коэффициент
относительной
важности
Стоимость
75
90
85
83
13,7
Простота
сопровождения
80
75
86
80
13,2
Временные
затраты на
разработку
90
85
95
90
14,8
Быстродействие
89
95
90
91
15
Удобный дизайн
85
81
90
85
14
Мощность
пакета
75
92
84
84
13,8
Возможности
языка
100
89
94
94
15,5
Сумма
606
100,0%
16
Таблица 4
Результаты экспертизы сред разработки, второй этап
Функция
Коэффициент
относительной
важности
Среда программирования
1C
C++ Builder
Стоимость
13,7
+
+
Простота сопровождения
13,2
+
-
Временные затраты на
разработку
14,8
+
-
Быстродействие
15
+
+
Удобный дизайн
14
+
+
Мощность пакета
13,8
+
+
Возможности языка
15,5
+
+
Сумма
100,0%
100
72
Учитывая все вышесказанное и результаты анализа экспертным
оцениванием можно сделать выбор среды программной разработки в пользу
1C, который обеспечивает чрезвычайно высокую производительность и
удобство использования.
17
Глава 2. Проектирование информационной системы управления
персоналом
2.1 Проектирование бизнес-процессов
Управление организациями, как коммерческими, так и некоммерческими,
базируется на определенном инструментарии: процессный подход, система
сбалансированных показателей. Процессный подход к управлению
организациями развивается в двух направлениях: процессы, происходящие в
деятельности современных производственных систем и процессы принятия
управленческих решений. В настоящее время управленческие решения
принимаются в обстановке высокой неопределенности, которая стала
привычным явлением. Это связано, прежде всего, с неопределенностью
исходных данных.
Использование различных управленческих инструментов, направленных
на преодоление состояния неопределенности зачастую осуществляется с
ориентиром на ближайшую перспективу, а применяемые технологии считаются
дорогостоящими и бесполезными.
Сложившаяся практика в применении процессного подхода к управлению
организациями учитывает различные варианты и частные случаи, поэтому
обычно оказывается довольно сложной и трудоемкой и часто называется
традиционной. Те же процессы, которые надо внедрять впервые, как правило,
хорошо обоснованы, зачастую очевидны и привлекают своей простотой и
понятностью - их принято называть новыми процессами. Отличие новых и
традиционных процессов заключается в том, что каждый вариант реализации
нового процесса сориентирован только на одну соответствующую ему
ситуацию. [1]
С точки зрения проведенного исследования, ценность информации (и
процессов, ее создающих) должна также оцениваться с учетом затрат и
увеличения ее ценности.
18
Управление процессом может применяться к любому процессу, который
повторяется и может быть описан; другими словами, управление процессом
может быть применимо к большому числу разнообразных задач. Управление
процессом может применяться к решению задачи независимо от ее сложности,
трудности и длины цикла процесса, который она описывает.
Наиболее актуальны процессы, влияющие на принятие эффективных
управленческих решений.
Бизнес-процесс - ключевое понятие для реинжиниринга. В начале XX в.
А. Файоль разработал концепцию реинжиниринга: осуществление деятельности
в соответствии с поставленными задачами путем получения оптимального
преимущества из всех доступных ресурсов [2]
Этот подход позволяет совершенствовать систему бизнес-процессов,
однако правильность выбора того или иного метода обусловлена многими
факторами. К примеру, статистическое управление процессами, что характерно
для специфики работы экономических департаментов, целесообразно
использовать, когда организация оперирует показателями, поддающимися
исчислению (время выполнения операции, количество ошибок). Реинжиниринг
- не всегда оптимальный метод, так как коренное переосмысление стабильно
функционирующих процессов в лучшем случае может привести к
незначительному увеличению их эффективности, в иных случаях - к
отсутствию результативности от преобразования бизнес-процессов и
нецелевому использованию ресурсов.
Для повышения качества управления необходимы современные
многофункциональные инструменты, которые позволяют анализировать
большое количество экономических параметров и принимать грамотные
управленческие решения, адекватные сложившейся ситуации на рынке. Одним
из таких инструментов являются автоматизированные системы, под которыми
понимается программно-аппаратный комплекс, выполненный на базе средств
измерительной и вычислительной техники, предназначенный для решения
19
задач управления, образующий единое целое в системе управления с заданной
точностью в пределах ограничений во времени и стоимости.
Бизнес процессы управления можно рассмотреть по следующим
позициям:
1) определить методики проведения матричного анализа распределения
функций и полномочий в отделе;
2) рассчитать загруженность сотрудников отдела и необходимую
численность;
3) провести анализ документооборота;
4) выработать рекомендации по эффективному управлению
департаментом.
При этом следует брать во внимание, что:
1) При возрастании количества структур, входящих в структурное
подразделение возрастает показатель внутреннего контроля за
информацией, т.е. количества подразделений, приходящихся на
один канал административной информации.
2) А высокий показатель контроля может означать:
недостаточность каналов внутренней административной
информации, их нехватку для всех подразделений;
избыток подразделений на одном канале внутренней
административной информации;
регламентирование (количественно определенное)
количеством каналов административной информации;
неправильное распределение административной информации
внутри подразделения (норма – 1 подразделение на 1 канал
административной информации) [3].
Центральным средством автоматизации процессного управления и его
фундаментом, по-моему, мнению является система бизнес-моделирования,
моделирования архитектуры организации.
20
Система бизнес-моделирования (в зависимости от вендора) сочетает в
себе некоторые элементы и других программных продуктов, хоть и в более
узком контексте и функциональности, но позволяет начать процесс внедрения
процессного управления более мягко, без значительных затрат на
автоматизацию других средств автоматизации процессного управления.
Таким образом, система бизнес-моделирования является
основополагающей в списке средств автоматизации и подлежит глубокому
рассмотрению с нашей стороны.
Использование программного обеспечения – среды бизнес-
моделирования для построения комплексной системы процессного управления
направлено в целом на решение следующих типичных задач:
1. Формализация и планирование целей, постановка и реализация
контроля осуществления стратегии.
2. Описание и оптимизация бизнес-процессов.
3. Построение архитектуры управленческо - организационной структуры
компании.
4. Создание системы менеджмента качества по ISO 9004:2009 и ISO
9001:2008.
5. Разработка технического задания на внедрение информационных
систем.
Использование системы бизнес-моделирования позволяет
автоматизировать процессы управления, проектирования и реализации,
предназначенные для реализации вышеназванных задач. Рассмотрим подробнее
каждую из определённых задач.
Системы бизнес-моделирования используют для проведения
автоматизации процессов формализации стратегии компании, автоматизации
выделения и фиксации в карте стратегических целей – дерево целей компании,
в создании и утверждении показателей достижения определенных целей,
которые в дальнейшем детализируются при моделировании и оптимизации
бизнес-процессов и связываются со стратегическими целями.
21
Разработав стратегию и формализовав её в виде определенного дерева
целей в системе бизнес-моделирования обычно переходят к реализации модели
бизнес-деятельности организации в виде набора процессов предназначенных
для реализации стратегии. Происходит ответ на вопрос – «Что нам делать
каждый день для реализации стратегических целей организации?»
Системы бизнес-моделирования позволяют строить комплексные модели
деятельности организации, а также модели отдельных процессов, при этом
методология может быть как однонаправленной (например, только ARIS) так и
смешанной (например, ARIS вместе c IDEF0).
Таким образом, используя системы бизнес-моделирования, можно
автоматизировать построение процессной модели на основании использования
различной методологии и связать процессную модель со стратегией
организации. Далее системы бизнес-моделирования позволяют оптимизировать
существующую структуру управления и создать регламентирующую
документацию на основании оптимизированной структуры.
Автоматизация построения архитектуры управленческо -
организационной структуры компании в системах бизнес-моделирования
обычно преследует устранить недостатки присущие иерархически-
функциональной структуре.
После создания новой организационной структуры можно задуматься и о
сертификации новой системы по международным стандартам ISO 9001:2008 и
9004:2009.
Создание реальной системы менеджмента качества (СМК) и
сертификация данной СМК на соответствие международному стандарту ISO
9001:2008, даст организации маркетинговые и финансовые преимущества за
счет повышения внимания клиентов (надежная компания, уделяющая
максимальное внимание качеству продукции) и поставщиков (скидки,
надежный партнер с отлаженным и подтвержденным уровнем управления).
22
Также, системы бизнес-моделирования позволяют разрабатывать
технические задания на доработку или создание информационных систем,
Такой порядок особенно распространен в концепции ARIS.
В следующей главе, мы более подробно рассмотрим системы бизнес-
моделирования, проведем сравнительный анализ средств автоматизации
моделирования и оптимизации бизнес-процессов, выберем систему бизнес-
моделирования исходя из особенностей проекта по описанию и оптимизации
деятельности оптово-продовольственного магазина.
ARIS (Aris 9.8)
Методология ARIS (Architecture of Integrated Information Systems —
архитектура интегрированных информационных систем) была создана
немецкой компанией IDS Scheer AG и профессором В.Шреером. В основе ARIS
лежит положение, что любая компания является сложной системой и подлежит
рассмотрению с очень многих сторон, их четыре: модели организационной
структуры, модели функций, модели данных и объединяющих эти три группы
группа моделей бизнес-процессов. При этом каждая из групп разделяется на
три уровня: описание требований, описание спецификации, описание
внедрения. Для моделирования процессов предлагается применять около 80
типов моделей, каждая из которых принадлежит тому или иному аспекту.
Также, ARIS включает в себя большое количество различных типов
моделей, которые используют различные графические нотации для
моделирования разных сторон деятельности организации, хотя и на практике
используется ограниченное количество нотаций. Самыми важными нотациями
системы ARIS является нотация eEPC – расширенная цепочка процесса,
управляемого событиями и нотация VAD представляющая собой диаграммы
цепочек добавленной ценности.
Нотация eEPC является расширением нотации IDEF3 за счет добавления
объекта «Событие». Нотация содержит в себе значительное количество
23
графических элементов, что приводит к тяжести её понимания обычными
пользователями.
ARIS eEPC одна из самых «богатых» функциональными возможностями,
а именно возможностью отображать событийные элементы, что позволяет
создавать модели более качественными и объемными. Конечно столь большие
возможности по моделированию, которые предоставляет нотация ARIS eEPC
опасны при моделировании, так как аналитики могут перегрузить модель
излишними элементами, однако это не составляет недостатков самой
архитектуры ARIS в данном случае, хотя она и славится большим количеством
элементов.
Последняя версия ARIS (общая версия) 9.8 предлагает большой выбор
использования современных технологий – мобильные, облачные, работы с
большими массивами данных.
Платформа ARIS автоматизирует весь цикл архитектуры предприятия: от
проектирования стратегических показателей и карт до автоматизации
операционной деятельности.
Платформа поддерживает автоматизацию работы в ряде нотаций - Basic
Flowchart, Cross Functional Flowchart, EPC, BPMN, BPEL. Также в данной
платформе имеется функциональность проведения имитационного
моделирования, анализ узких затратных мест, реализация ABC-анализа.
AllFusion Process Modeler
AllFusion Process Modeler (ранее BPwin) представляет собой программу
для реализации автоматизации описания, анализа, документирования и
оптимизации бизнес-процессов.
Программа позволяет создавать целостные и непротиворечивые модели
бизнес-деятельности организации, при этом модели получаются относительно
простыми и наглядными, что эффективно сказывается на проекте
моделирования и оптимизации деятельности предприятия.
24
Программа является инструментом способным реализовать различные
задачи, в том числе стратегический анализ, финансовый анализ по
операционным затратам, анализ временных работ, движение материальных и
документальных потоков.
На данный момент времени для реализации процесса моделирования
(описания) бизнес-процессов программа поддерживает несколько методологий.
К их числу относят следующие методологии:
1. Методология структурного анализа и проектирования систем, так
называемый SADT или основанные на SADT стандарты серии IDEF.
2. Методология потоков работ, так называемая Work Flow.
3. Методология описания потоков данных, так называемая Data Flow
Modeling.
BPMN 2.0
В последнее время качественный скачок произвела методология BPMN.
BPMN представляет собой систему условных графических и символьных
обозначений для описания и подготовки к автоматизации бизнес-процессов.
Нотация BPMN появилась относительно недавно. Последняя версия
нотации относится к 2012 году. BPMN прежде всего предназначена для
описания так называемых исполняемых процессов, то есть процессов, которые
поддерживаются системами автоматизации операционных процессов — ВРМ.
Все большее количество информационных систем позволяют не только
автоматизировать процессы с использованием нотации BPMN, но и создавать
целостную систему процессов организации.
В последнее время методологию ARIS реже выбирают для автоматизации
информационных систем из-за её возросшей дороговизны, стратегии
построения информационных технологий и информационных систем. Все
больше на рынке труда пользуется популярностью методология BPMN.