46
Генеральная цель ООО «Бюро услуг» состоит в следующем: получение
максимальной прибыли и обеспечение оптимального функционирования
компании.
Цели и задачи, которые ставит перед собой компания ООО «Бюро услуг»
представлены в таблице 8.
Таблица 8
Цели и задачи деятельности ООО «Бюро услуг»
Цели
Коммерческие
цели
Экономические
цели
Социальные
цели
Хозяйственные
цели
1
2
3
4
Изучение
спроса на
услуги
Планирование
основных
экономических
показателей
Подбор и
расстановка
кадров
Развитие
материально-
технической базы
Управление
товарными
запасами и
ассортиментом
услуг
Планирование и
учет труда и
заработной
платы
Воспитание
кадров и
социальное
развитие
коллектива
Обеспечение
технического
обслуживания
Управление
организацией
продаж и
рекламой
Финансовое
обслуживание
Обеспечение
организации
управленческого
процесса
Противопожарная
безопасность
Увеличение
объема
оказания услуг
Учет результатов
хозяйственной
деятельности
Повышение
эффективности
управления
организацией
Задачи
Увеличение
объема
оказания услуг
Оперативное
регулирование
деятельностью
компании
Стимулирование
работников
Оснащенность
цеха и офиса
Работа с
поставщиками
материалов
Устранение
сбоев в работе
Обучение
кадров
47
Таким образом, на основании данных таблицы 8 можно судить о том, что
руководство ООО «Бюро услуг» занимается решением широкого круга
вопросов, которые направлены на повышение эффективности деятельности
компании.
Внутренняя среда компании является органичным сочетанием ее
составляющих: структуры, внутриорганизационных процессов, технологии,
кадров. Анализируя внутреннюю среду, можно раскрыть внутренние
возможности и тот потенциал, на который может рассчитывать компания,
осуществляя конкретную борьбу в процессе достижения своих целей.
Деятельность компании как объект управления может быть представлена
матричной моделью функций управления (таблица 9).
Таблица 9
Функции управления в системе коммерческой деятельности
ООО «Бюро услуг»
Подсистема
Оказание услуг
Ассортимент
услуг
Организация
продаж и
реклама
Планирование
Проводится постоянное
изучение спроса
потребителей для
оказания необходимого
ассортимента услуг
Производится
планирование
ассортимента
предлагаемых
услуг
Планируются
затраты на
организацию
продаж
и рекламу
Организация
Заключаются договора
на оказание услуг.
Формируются связи
Создается
система,
способная
эффективно
управлять
ассортиментом
оказания услуг
Внедряются
прогрессивные
формы
и методы продаж.
Разрабатываются
рекламные
мероприятия по
привлечению
клиентов
Мотивация
Создаются необходимые условия для достижения
результативности работы
Контроль
Проводится оценка
качества
отреставрированной
мебели
Проводится
анализ
изменения
ассортимента
оказания услуг
Проводится анализ
выручки от
оказания услуг,
себестоимости и
других важных
показателей
деятельности
48
По данным таблицы 9 можно отметить следующее:
- функция планирования в ООО «Бюро услуг» реализована в полной мере.
Происходит постоянное изучение спроса на оказываемые услуги. Тем самым
осуществляется обеспечение экономической эффективности деятельности
компании, так как происходит получение объективной информации, в результате
полностью удовлетворяется спрос и, как следствие, возрастает ее доход;
- товарные запасы (расходные материалы), необходимые для реставрации
мебели, учитываются в количественном и стоимостном выражении.
Инвентаризация товарных запасов проводится на регулярной основе;
- оказание услуг осуществляется в строгом соответствии с заключенными
договорами;
- рекламные мероприятия планируются. С целью привлечения
покупателей периодически осуществляется проведение презентаций. Данные
мероприятия положительно действуют на объем оказания услуг компании;
- на постоянной основе проводится оценка качества отреставрированной
мебели, оказанных услуг.
При анализе внешней среды ООО «Бюро услуг» выявляются угрозы и
возможности эффективной деятельности компании, а также осуществляется
выработка стратегии для достижения поставленных целей. Это позволяет
сформулировать сильные и слабые стороны предприятия, а также оценить
потенциал и возможные угрозы. Результат исследования приведен в таблице 10.
Таблица 10
SWOT-анализ конкурентных позиций ООО «Бюро услуг» на рынке
Сильные стороны
Слабые стороны
1
2
1. Выгодное территориальное
расположение компании
относительно основных
потенциальных заказчиков
1. Неисполнение в срок заключенных
договоров по оказанию услуг
2. Выгодное географическое
положение относительно основных
компаний-конкурентов
2. Необходимость повышения качества
менеджмента
3. Наличие квалифицированных
кадров, способных при достаточной
мотивации обеспечить существенное
3. Отсутствие истории у компании,
традиций
49
повышение конкурентоспособности
оказания услуг
4. Невысокая себестоимость услуг,
что позволяет снизить цену и
обеспечить привлекательность
компании и ее услуг
Потенциал
Угрозы
1. Расширение ассортимента
оказания услуг
1. Неизбежное обострение конкуренции на
рынке подобных услуг
2. Потеря заказчиков из-за неисполнения
договоров
Таким образом, по данным таблицы 10 можно констатировать, что
наибольшее влияние на деятельность ООО «Бюро услуг» оказывают факторы
экономического характера.
Очень часто существенную помощь при оценке корпоративной культуры
оказывает спонтанный обход компании. Обратим внимание на следующие
организационные культурные индикаторы ООО «Бюро услуг», представленные
в таблице 11.
Таблица 11
Организационные культурные индикаторы ООО «Бюро услуг»
Наименование
Характеристика
1
2
1. «Внешность» компании
- офисное здание
Доступное расположение, приятный внешний вид,
наличие указателей
- территория вокруг офиса
и производственного цеха
Наличие отдельной парковки, чистота и порядок
вокруг зданий
- помещение для
заказчиков
Помещение оформлено в виде переговорной
комнаты, деловая обстановка, современный
интерьер
- порядок приема
заказчиков
Каждого заказчика встречает лично руководитель
компании, стиль одежды деловой. Обсуждение
деталей заказа также проводит руководитель
2. Обход компании
- сопровождение
По желанию заказчика руководитель проводит
экскурсию по производственному объекту,
знакомит с технологией реставрации мебели
- наблюдения при обходе
Рабочие места оснащены необходимым
оборудованием, работники одеты в спецодежду с
логотипом компании
По данным таблицы 11 можно отметить, что культура отношения к
клиентам находится на довольно высоком уровне.
50
По итогам обхода компании заполним таблицу 12, отражающую уровень
развития корпоративной культуры ООО «Бюро услуг» по определенным
критериям. По пятибалльной системе присвоим каждому критерию свой уровень
(1 – самое низкое значение, 5 – самое высокое значение).
Таблица 12
Уровень развития корпоративной культуры ООО «Бюро услуг»
Критерий
Уровень критерия
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
6
1. Компания предоставляет своим заказчикам
услуги высокого качества
+
2. Руководство компании большое значение
уделяет развитию персонала
+
1
2
3
4
5
6
3. Обязанности работников строго распределены
+
4. Компания успешна на рынке
+
5. Если потребуется, работники останутся
сверхурочно
+
6. Компания серьезно относится к претензиям
своих клиентов
+
7. Компания стремится к снижению издержек
+
8. Компания динамично развивается
+
9. Уровень внутрикорпоративного сотрудничества
между руководителем и подчиненными
+
10. Социальная поддержка в компании
+
11. Информирование о важных решениях в
компании
+
12. Руководитель дает объективную оценку своим
подчиненным
+
Из приведенного перечня критериев, представленных в таблице 12, видно,
что шесть имеют самый высокий уровень значимости, четыре – средний.
Критерии с самым низким уровнем значимости отсутствуют.
Определим уровень развития корпоративной культуры, как
среднеарифметическое значение критериев:
(5 * 6 + 4 * 1 + 3 * 4 + 2 * 1) / 11 = 4,36.
51
Таким образом, корпоративная культура ООО «Бюро услуг» имеет
высокий уровень развития.
Чтобы оценить эффективность системы управления компанией,
необходимо проанализировать нормы и ценности организации, которые
представлены в матрице корпоративной культуры (таблица 13).
Таблица 13
Матрица корпоративной культуры ООО «Бюро услуг»
Нормы и
ценности
культуры
организации
Положительные
аспекты
Отрицательны
е аспекты
Проблемы
Ориентация на
действия
Стремление
двигаться вперед,
совершенствовать
организацию
«Зацикленность
» на своей
работе
Недостаточность
ресурсов, чтобы
осуществить все
намеченные планы
Самостоятельност
ь и
предприимчивость
Творчество и
энтузиазм основаны
на свободе
действий
Отношение к
потребителю
Все для
удовлетворения
потребностей
потребителя
Связь с реалиями
и ценное
руководство
Объективные
знания
Малая степень
адаптации к
внешней среде
Отношение к
персоналу
Люди - главный
источник
производительност
и
Отсутствует
система
мотивации для
продвижения по
службе
Снижение
производительност
и
Свобода действий
и жесткость
одновременно
Контроль качества
выполнения работы
Не всегда
объективно
понимается
обстановка
Недостаточный
опыт и
квалификация
Приверженность
своему делу
Интерес к работе,
повышение
производительност
и
Необходимость
подготовки
кадров
Дополнительные
расходы
Простая форма
организации
Эффективные
коммуникации
внутри компании
Не всегда
эффективное
управление
Дублирование при
выполнении
обязанностей
52
Таким образом, представленная в таблице 13 матрица корпоративной
культуры ООО «Бюро услуг» отражает стремление к совершенству, но в то же
время отсутствуют достаточные ресурсы, чтобы добиться осуществления всех
намеченных планов.
Компания считает людей главным источником производительности,
однако из-за масштабов компании отсутствует мотивация для продвижения по
службе, что дает обратный эффект. Задача повышения производительности
связана с необходимостью подготовки кадров, но компания попросту может
быть не готова к дополнительным расходам на обучение.
53
2.3. Выявление проблем корпоративной культуры компании
Проведенное исследование позволяет дать оценку элементов
корпоративной культуры ООО «Бюро услуг» (таблица 14).
Таблица 14
Оценка элементов корпоративной культуры ООО «Бюро услуг»
Наименование элемента
Наличие / отсутствие (+,-)
Миссия
+
Стратегические цели и задачи
+
Корпоративный дух
-
Стиль руководства и лидерства
+
Корпоративное управление
+
Корпоративная этика
-
Управление человеческими ресурсами
+
Имидж и репутация
+
Культура качества
+
Из таблицы 14 видно, что такие элементы, как корпоративный дух и
корпоративная этика отсутствуют.
ООО «Бюро услуг» является еще довольно молодой компанией, поэтому
еще только предстоит работа над ее историей, ритуалами, а также разработка
корпоративной этики.
Посредством корпоративной культуры происходит формирование
определенного имиджа компании, который отличает ее от любой другой.
Корпоративная культура не может рассматриваться как нечто данное и
абсолютное: она подвержена постоянной динамике по мере изменения людей и
совершения событий в компании. Поэтому в ООО «Бюро услуг» существуют
определенные методы, направленные на поддержание корпоративной культуры,
основными из которых являются следующие:
- разработка системы мотивации, чтобы развить у сотрудников
стремление к качественному выполнению своей работы, испытывая при этом
удовольствие;
- повышение уровня корпоративной культуры компании при помощи
проведения корпоративных мероприятий и праздников;
54
- поддержка и поощрение инициативы сотрудников;
- раскрытие способностей сотрудников и обеспечение возможности для
их самореализации;
- тренинг может служить для диагностики проблем подразделения или
организации в целом.
Для того чтобы от коллектива компании была хорошая отдача,
руководство ООО «Бюро услуг» старается осуществлять правильную
мотивацию своих сотрудников. Основное средство мотивации в компании
заключается в обеспечении материальных благ: в повышении размера
заработной платы, в предоставлении социального пакета, куда входит и
обязательное медицинское страхование сотрудников компании. Это позволяет
каждому сотруднику думать о своей ценности и полезности для компании.
Основной метод мотивации в компании заключается в моральном и
материальном поощрении сотрудников.
Для морального поощрения работников компании используются
следующие виды поощрения:
- объявление благодарности;
- присвоение звания «Лучший работник месяца».
Праздники представляют собой необходимое условие существования и
специфическое выражение человека, обладающего уникальной способностью -
праздновать, то есть впускать в свою жизнь радость других людей и опыт
культуры, накопленный предшествующими поколениями. Праздники всегда
были и до сих пор являются важным средством, посредством которого
формируется общность и социализация человека.
Главным преимуществом корпоративных праздников является
прекрасная организация, которая предоставляет участвующим в них
сотрудникам свободно и беззаботно общаться в кругу своих коллег.
Таким образом, проведение корпоративных праздников - это один из
самых эффективных способов, позволяющих наладить систему
внутрифирменных коммуникаций.
55
Проведение анализа существующей организационной культуры ООО
«Бюро услуг» позволяет выделить ряд ее слабых сторон:
- стиль руководства является авторитарным. К недостаткам данного стиля
можно отнести максимальное вмешательство руководителя в деятельность
конкретной группы. Руководство обеспечивает своих подчиненных
информацией и материалами, необходимыми для выполнения работы. В целом
такой стиль является активным;
- в компании практически отсутствуют традиции и ритуалы, которые
являются неотъемлемой частью корпоративной культуры;
- взаимосвязи между сотрудниками компании неравномерны. Это
отрицательно сказывается не только на организационной культуре, но и на
результатах деятельности компании в целом.
Кроме того, в компании часто не уделяется должного внимания
коммуникациям внутри коллектива, от чего возникает дефицит информации у
подчиненных и неточное их представление о компании в целом,
распространяются различные, нередко противоречивые, слухи в коллективе
компании.
Слабая налаженность информационных потоков приводит к тому, что
категория новых работников, желающая принимать непосредственное участие в
жизни компании, теряет уверенность в своей «нужности», полезности, со
временем снижается эффективность их работы и даже могут покинуть
компанию.
Корпоративная культура тесно связана с системой управления персонала.
Исходя из специфики деятельности компании, можно привести
следующие факторы, которые могут оказать влияние на эффективность
управления персоналом ООО «Бюро услуг»:
- территориально-ситуационные: местонахождение компании и ее
объектов, временные затраты на дорогу до офиса (объекта), дифференциация
доходов, уровень конкуренции в отрасли;