84
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Инструмент оценки корпоративной культуры – OCAI
(методика К.Камерона и Р. Куинна)
Уважаемые сотрудники!
Приглашаем Вас принять участие в исследовании корпоративной культуры Вашей фирмы.
Исследование направлено на выявление скрытых резервов развития организации.
Перед Вами шесть вопросов, предполагающих четыре альтернативы ответов. Исходя из 100-балльной
шкалы, дайте оценку этих четырех альтернатив в том весовом соотношении, которое в наибольшей
степени соответствует Вашей организации. Наибольшее количество баллов присуждается той
альтернативе, которая более других напоминает Вашу организацию. Постарайтесь отвечать на
вопросы внимательно и, по возможности, объективно.
Все полученные данные будут использованы в обобщенном виде.
Благодарим Вас за участие в исследовании!
1. Важнейшие характеристики организации
Тепер
ь
Предпочтите
льно
А
Организация уникальна по своим особенностям. Она подобна большой
семье. Люди выглядят имеющими много общего.
В
Организация очень динамична и проникнута предпринимательством. Люди
готовы жертвовать собой и идти на риск.
С
Организация ориентирована на результат. Главная забота – добиться
выполнения задания. Люди ориентированы на соперничество и достижение
поставленной цели.
D
Организация жестко структурирована и строго контролируется. Действия
людей, как правило, определяются формальными процедурами.
Всего
100
100
2. Общий стиль лидерства в организации
Тепер
ь
Предпочтите
льно
А
Общий стиль лидерства в организации представляет собой пример
мониторинга, стремления помочь или научить.
В
Общий стиль лидерства в организации служит примером
предпринимательства, новаторства и склонности к риску.
С
Общий стиль лидерства в организации служит примером деловитости,
агрессивности, ориентации на результаты.
D
Общий стиль лидерства в организации являет собой пример координации,
четкой организации или плавного ведения дел в русле рентабельности.
Всего
100
100
3. Управление персоналом
Тепер
ь
Предпочти-
тельно
А
Стиль менеджмента в организации характеризуется поощрением бригадной
работы, единодушия и участия в принятии решений.
В
Стиль менеджмента в организации характеризуется поощрением
индивидуального риска, новаторства, свободы и самобытности.
С
Стиль менеджмента организации характеризуется высокой
требовательностью, жестким стремлением к конкурентоспособности и
поощрением достижений.
D
Стиль менеджмента в организации характеризуется гарантией
занятости,требованием подчинения, предсказуемости и стабильности в
отношениях.
Всего
100
100
4. Связующая сущность организации
Тепер
ь
Предпочти-
тельно
А
Организацию связывают воедино преданность делу и взаимное доверие.
Обязательность организации находится на высоком уровне.
85
В
Организацию связывают воедино приверженность новаторству и
совершенствованию. Акцентируется необходимость быть на передовых
рубежах.
С
Организацию связывает воедино акцент на достижении цели и выполнении
задачи. Общепринятые темы — агрессивность и победа.
D
Организацию связывают воедино формальные правила и официальная
политика. Важно поддержание плавного хода деятельности организации.
Всего
100
100
5. Стратегические цели
Тепер
ь
Предпочти-
тельно
А
Организация заостряет внимание на гуманном развитии. Настойчиво
поддерживаются высокое доверие, открытость и соучастие.
В
Организация акцентирует внимание на обретении новых ресурсов и решении
новых проблем. Ценятся апробация нового и изыскание возможностей.
С
Организация акцентирует внимание на конкурентных действиях и
достижениях. Доминирует целевое напряжение сил и стремление к победе
на рынке.
D
Организация акцентирует внимание на неизменности и стабильности.
Важнее всего рентабельность, контроль и плавность всех операций.
Всего
100
100
6. Критерии успеха
Тепер
ь
Предпочти-
тельно
А
Организация определяет успех на базе развития человеческих ресурсов,
бригадной работы, увлеченности наемных работников делом и заботой о
людях.
В
Организация определяет успех на базе обладания уникальной или новейшей
продукцией. Это производственный лидер и новатор.
С
Организация определяет успех на базе победы на рынке и опережении
конкурентов. Ключ успеха — конкурентное лидерство на рынке.
D
Организация определяет успех на базе рентабельности. Успех определяют
надежная поставка, гладкие планы- графики и низкие производственные
затраты
Всего
100
100
Спасибо за помощь в проведении исследования!
86
Результаты анкетирования респондентов по методике К.Камерона и Р. Куинна
(усредненные показатели)
1. Важнейшие характеристики организации
Теперь
Предпочтительно
А
Организация уникальна по своим особенностям. Она подобна большой
семье. Люди выглядят имеющими много общего.
20,2
50
В
Организация очень динамична и проникнута предпринимательством. Люди
готовы жертвовать собой и идти на риск.
20,7
15
С
Организация ориентирована на результат. Главная забота – добиться
выполнения задания. Люди ориентированы на соперничество и достижение
поставленной цели.
14,1
13
D
Организация жестко структурирована и строго контролируется. Действия
людей, как правило, определяются формальными процедурами.
43,9
20,8
2. Общий стиль лидерства в организации
Теперь
Предпочтительно
А
Общий стиль лидерства в организации представляет собой пример
мониторинга, стремления помочь или научить.
19,8
49
В
Общий стиль лидерства в организации служит примером
предпринимательства, новаторства и склонности к риску.
19,0
14,8
С
Общий стиль лидерства в организации служит примером деловитости,
агрессивности, ориентации на результаты.
13,8
14
D
Общий стиль лидерства в организации являет собой пример координации,
четкой организации или плавного ведения дел в русле рентабельности.
44,8
20,5
3. Управление персоналом
Теперь
Предпочтительно
А
Стиль менеджмента в организации характеризуется поощрением
бригадной работы, единодушия и участия в принятии решений.
21,9
48
В
Стиль менеджмента в организации характеризуется поощрением
индивидуального риска, новаторства, свободы и самобытности.
19,7
15,6
С
Стиль менеджмента организации характеризуется высокой
требовательностью, жестким стремлением к конкурентоспособности и
поощрением достижений.
13,6
14,5
D
Стиль менеджмента в организации характеризуется гарантией
занятости,требованием подчинения, предсказуемости и стабильности в
отношениях.
45,8
20,7
4. Связующая сущность организации
Теперь
Предпочтительно
А
Организацию связывают воедино преданность делу и взаимное доверие.
Обязательность организации находится на высоком уровне.
23,6
53
В
Организацию связывают воедино приверженность новаторству и
совершенствованию. Акцентируется необходимость быть на передовых
рубежах.
19,7
16,7
С
Организацию связывает воедино акцент на достижении цели и выполнении
задачи. Общепринятые темы — агрессивность и победа.
12,9
13,6
D
Организацию связывают воедино формальные правила и официальная
политика. Важно поддержание плавного хода деятельности организации.
43,7
20,7
5. Стратегические цели
Теперь
Предпочтительно
А
Организация заостряет внимание на гуманном развитии. Настойчиво
поддерживаются высокое доверие, открытость и соучастие.
21,6
52
В
Организация акцентирует внимание на обретении новых ресурсов и
решении новых проблем. Ценятся апробация нового и изыскание
возможностей.
18,3
13,6
С
Организация акцентирует внимание на конкурентных действиях и
достижениях. Доминирует целевое напряжение сил и стремление к победе
на рынке.
12,8
13
D
Организация акцентирует внимание на неизменности и стабильности.
Важнее всего рентабельность, контроль и плавность всех операций.
44,7
20,4
6. Критерии успеха
Теперь
Предпочтительно
А
Организация определяет успех на базе развития человеческих ресурсов,
бригадной работы, увлеченности наемных работников делом и заботой о
людях.
20,4
53
87
В
Организация определяет успех на базе обладания уникальной или
новейшей продукцией. Это производственный лидер и новатор.
18,9
15,4
С
Организация определяет успех на базе победы на рынке и опережении
конкурентов. Ключ успеха — конкурентное лидерство на рынке.
13,9
12,9
D
Организация определяет успех на базе рентабельности. Успех определяют
надежная поставка, гладкие планы- графики и низкие производственные
затраты
43,5
20,6
среднее
A
21,7
50,3
D
19,4
15,3
C
13,8
13,1
D
44,1
21,3
88
Приложение 2
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИНДЕКСА ГРУППОВОЙ СПЛОЧЕННОСТИ СИШОРА
ТЕСТ
1. Как бы вы оценили свою принадлежность к группе?
1. Чувствую себя ее членом, частью коллектива.
2. Участвую в большинстве видов деятельности.
3. Участвую в одних видах деятельности и не участвую в других.
4. Не чувствую, что являюсь членом группы.
5. Живу и существую отдельно от нее.
6. Не знаю, затрудняюсь ответить.
2. Перешли бы вы в другую группу, если бы представилась такая возможность (без
изменения прочих условий)?
1. Да, очень хотел бы перейти.
2. Скорее перешел бы, чем остался.
3. Не вижу никакой разницы.
4. Скорее всего остался бы в своей группе.
5. Очень хотел бы остаться в своей группе.
6. Не знаю, трудно сказать.
3. Каковы взаимоотношения между членами вашей группы?
1. Лучше, чем в большинстве коллективов.
2. Примерно такие же, как и в большинстве коллективов.
3. Хуже, чем в большинстве классов.
4. Не знаю, трудно сказать.
4. Каковы у вас взаимоотношения с руководством?
1. Лучше, чем в большинстве коллективов.
2. Примерно такие же, как и в большинстве коллективов.
3. Хуже, чем в большинстве коллективов.
4. Не знаю.
5. Каково отношение к делу (учебе и т. п.) в вашем коллективе?
1. Лучше, чем в большинстве коллективов.
2. Примерно такие же, как и в большинстве коллективов.
3. Хуже, чем в большинстве коллективов.
4. Не знаю.
89
Приложение 3
Анкетирование персонала с целью выявить особенности корпоративной культуры.
Анкета по Д. Денисону
Уважаемый сотрудник!
Для того чтобы выявить мнения трудящихся об удовлетворенности их трудом и производственным
процессом, проводится данное социологическое исследование. Результаты исследования, выводы и
рекомендации будут доведены до заинтересованных лиц с целью улучшения условий труда и морально-
психологического климата в коллективе.
Анкета весьма проста в заполнении. Вам предлагается вопрос и варианты ответа к нему. Нужно
отметить цифру против того варианта ответа, который наиболее соответствует Вашему мнению. Там, где в
"примечании" указано на возможность выбора нескольких ответов - сделайте это.
В ответах на некоторые из вопросов Вы должны сами написать свое предложение.
1. Как Вы считаете, наибольшую пользу организации вы приносите, если:
1. Работаете самостоятельно, строго соблюдая нормы и правила, не проявляя инициативы;
2. Работаете, активно сотрудничая с коллегами;
3. Работаете самостоятельно, постоянно проявляя себя
2. Какие виды коммуникаций используются в Вашей организации чаще всего?
1. Для получения информации,
касающейся работы
2. Для личных целей
2.1 Деловой разговор, беседа
2.2 Деловые переговоры
2.3 Дискуссия
2.4 Пресс - конференция
2.5 Телефонные переговоры
2.6 Деловые письма
2.7 Инструкция
2.8 Протокол
2.9 Совещание
2.10 Заявление
2.11 Корпоративная сеть
3. Какие виды коммуникаций вы считаете наиболее эффективными?
1. Для получения информации,
касающейся работы
2. Для личных целей
3.1 Деловой разговор, беседа
3.2 Деловые переговоры
3.3 Дискуссия
3.4 Пресс - конференция
3.5 Телефонные переговоры
3.6 Деловые письма
3.7 Инструкция
3.8 Протокол
3.9 Совещание
3.10 Заявление
3.11 Корпоративная сеть
4. Существует ли в Вашей организации дресс - код?
1. Да
2. Нет
Если на 4 вопрос вы ответили "да", то ответьте на вопросы 5,6 и 7. Если ваш ответ был "нет" пропустите эти
вопросы.
5. Все ли сотрудники соблюдают дресс - код?
1. Да
90
2. Нет
6. Соблюдаете ли дресс - код Вы?
1. Да
2. Нет
7. Поддерживаете ли Вы наличие дресс – кода в компании?
1. Да, дресс - код необходим любой серьезной организации
2. Нет, я считаю, что дресс – код в компании не нужен
8. Поддержали бы Вы идею о введении униформы или спецодежды?
1. Да (почему?) ___________________________________________________
2. Нет (почему?) __________________________________________________
3. Не имеет значения
9. Устраивает ли Вас ваш график работы?
1. Да (почему?) _____________________________________________________
2. Нет (почему?) _____________________________________________________
10. Часто ли Вы опаздываете на работу?
1. Не чаще раза в неделю;
2. Не чаще раза в месяц;
3. Никогда не опаздываю
11. Фиксируются ли опоздания сотрудников в компании? Если да, то укажите, каким образом?
1. Да _____________________________________________________
2. Нет
12. Сменили бы вы место работы, если бы появилась такая возможность?
1. Да (почему?) ______________________________________________________
2. Нет (почему?) ______________________________________________________
13. При возникновении конфликтов между сотрудниками как осуществляется их решение?
1. Самостоятельно конфликтующими сотрудниками;
2. Самостоятельно с помощью сотрудников, не задействованных в конфликте;
3. Конфликт разрешает руководство;
4. Никак не разрешается.
14. Есть ли у вас возможность напрямую обратиться к вышестоящему руководству?
1. Да
2. Нет
Если на 18 вопрос Вы ответили «нет», ответьте на следующий вопрос. Если Ваш ответ был «да», пропустите 19
вопрос.
15. Хотели бы Вы иметь возможность напрямую обращаться к вышестоящему руководству?
1. Да
2. Нет (почему?) _______________________________________________________
16. Удовлетворены ли вы трудовыми взаимоотношениями? (1- абсолютно нет, 5- да)
Полностью
удовлетворен
Скорее
удовлетворен
Удовлетворен
Скорее НЕ
удовлетворен
Не удовлетворен
с руководством
компании
5
4
3
2
1
с руководством
подразделения
5
4
3
2
1
с коллегами
5
4
3
2
1
17. Можете ли вы открыто высказать непосредственному руководителю свои идеи и предложения?
1. Да
2. Нет _________________________________________________________________
91
18. В какой степени Ваши коллеги ценят на работе Ваше мнение?
1. Очень ценят
2. Более, чем мнения других сотрудников
3. Почти одинаково, как и мнения других сотрудников
4. Меньше, чем мнения других сотрудников
5. Совсем не ценят
19. Контролируется ли качество выполнения Вашей работы?
1. Да, конечно
2. Нет
Если на 24 вопрос Вы ответили «да», ответьте на 25 вопрос. Если «нет», пропустите.
20. Вы довольны способом контроля над Вашей работой?
1. Да
2. В среднем доволен/льна
3. Нет (почему?) ______________________________________________________
21. Как Вы оцениваете имидж Вашей компании во внешней среде?
1. Компания пользуется уважением и популярностью во внешней среде
2. компания ничем не отличается от других аналогичных на рынке
3. компания непопулярна во внешней среде
22. Из нижеперечисленных факторов отметьте те, которые Вам больше всего не нравятся в Вашей
работе (не более 3).
1. Размер заработной платы не соответствует объему работ
2. Не устраивает режим работы
3. Работа далека от места жительства
4. Однообразие и монотонность в работе
5. Объем работы слишком высокий
6. Перенапряжение на рабочем месте (усталость)
7. Неуважительное, грубое отношение со стороны руководителей
8. Отсутствие взаимопомощи и взаимопонимания в коллективе
9. Отсутствие условий для служебного и профессионального роста
10. Отсутствие внимания, одобрения и объективной оценки работы со стороны руководителя
11. Неудовлетворенность социальной политикой предприятия (нет заботы о людях)
12. Работа не по специальности
13. Отсутствие условий для повышения образования
14. Тяжелые условия труда (пожалуйста, укажите какие)
_________________________________________________________________
23. Как бы Вы оценили психологический климат в вашем коллективе?
1. Работники чувствуют себя комфортно, отношения в коллективе дружеские, любой может рассчитывать на
помощь и понимание
2. Отношения дружеские в коллективе, но руководитель вносит напряжение
3. Коллектив работает слаженно, но внерабочие отношения холодные
4. Коллектив разбит на группы, конкурирующие между собой
5. Работники постоянно конфликтуют между собой, что значительно снижает эффективность работы
24. Устраивают ли Вас следующие условия труда?
Полностью утраивает
Не устраивает
1Оборудование, технические
средства труда
2 Бытовые условия
3 Уровень шума
4 Освещение
5 Чистота помещений
6 График работы
7Продолжительность рабочего
дня
92
8 Заработная плата
9 Взаимоотношения в коллективе
10 Взаимоотношения с
руководством
25. В какой степени вы удовлетворены корпоративным духом компании? ( по 5 бальной шкале)
1. Полностью
удовлетворен
2. Скорее
удовлетворен
3. Удовлетворен
4. Скорее НЕ
удовлетворен
5. Не
удовлетворен
1 Корпоративная
культура (нормы,
ценности, правила
организации)
5
4
3
2
1
2 Корпоративные
мероприятия
5
4
3
2
1
3 Психологический
климат в коллективе
5
4
3
2
1
4 Возможность
общения и
взаимодействия с
сотрудниками
5
4
3
2
1
26. Предоставляется ли вам возможность повышения квалификации (обучения)?
1. Да
2. Нет (почему?) _____________________________________________________
27. Хотели бы вы повысить свою квалификацию или отправиться на обучение?
1. Да
2. Нет (почему?) _____________________________________________________
28. Предоставляется ли вам возможность карьерного роста?
1. Да
2. Нет (почему?) _________________________________________________________
А теперь ответьте на несколько вопросов о себе
Ваш пол
1. Мужской
2. Женский
Вы работаете по специальности?
1. Да
2. Нет
Ваша должность
____________________________
Сколько времени Вы работаете в компании?
1. Менее 3 месяцев
2. От 3 месяцев до 1 года
3. От 1 года до 3 лет
4. Более 3 лет
Укажите Ваш возраст
_______
Благодарим Вас за участие в опросе!
93
Приложение 4
Структура и характеристика разделов анкеты для исследования культуры
организации по Д. Денисону
Характеристики
Сущность
Раздел I.
Адаптивность
Характеризует склонность организации к нововведениям,
изменениям, ориентация компании на потребителя
1. Перемены в
компании
Указывает, в какой мере организация способна к созданию
эффективных механизмов по удовлетворению потребностей в
переменах
2. Ориентация на
потребителя
Показывает, насколько компания хорошо знает своих клиентов и
быстро реагирует на их потребности и предложения
3. Организационное
обучение
Говорит о том, способна ли компания интерпретировать сигналы
внешней среды и трансформировать их в реальные действия по
повышению эффективности бизнеса
Раздел II. Миссия
Данный раздел позволяет определить степень понимания
сотрудниками предназначения организации
4. Стратегическое
планирование
Отражает наличие четко сформулированных стратегических целей,
которые придают действиям организации целенаправленный
характер
5. Постановка целей
Характеризует наличие ясных и четких целей и задач, которые
согласуются с миссией и стратегией организации
6. Видение
Показывает, насколько компания имеет четкое представление о
перспективах развития и своем состоянии в будущем
Раздел III.
Взаимодействие
Определяет уровень интеграции и координации, эффективность и
согласованность действий различных сотрудников и подразделений
7. Координация
Указывает на то, способны ли различные подразделения
эффективно взаимодействовать для решения совместных задач
8. Согласие
Свидетельствует о том, насколько сотрудники способны достичь
консенсуса в спорных ситуациях
9. Ценности
Показывает, насколько сотрудники организации разделяют единые
принципы поведения и набор ценностей
Раздел IV.
Вовлеченность
Характеризует степень личной ответственности сотрудников за
общие результаты деятельности
10. Развитие
способностей
Характеризует, на каком уровне осуществляются инвестиции в
развитие навыков и способностей персонала
11. Работа в команде
Отражает, в какой мере сотрудники ориентированы на
сотрудничество и взаимную поддержку, а не на конкуренцию
между собой
12. Ответственность
и полномочия
Характеризует ситуацию, когда сотрудники инициативны, когда
имеют достаточно возможностей для того, чтобы оказывать
влияние на рабочий процесс