52
Количество ре опрошенных сотрудников ре предприятия за период ре 2017 г.
составило 40 ре человек, в том числе 26 ре человека производственного ре персонала
и 14 человек ре управленческого состава.
ре Результат анкетирования ре показал, что уровень ре удовлетворенности
системой ре обучения в исследуемом ре предприятии на «отлично» ре выразило 34%
опрошенных ре сотрудников.
При этом в ре качестве основных ре показателей удовлетворения ре персонала
послужила аре даптация процесса ре обучения к категориям ре персонала (60%), а
ре также отсутствие ре выездных учебных ре курсов (50%) и ре место проведения
ре учебных курсов ре (47,5%).
Положительное ре отношение и высокую ре оценку также ре получила
организация ре обучающего процесса ре (37,55%), длительность ре учебных курсов
ре (32,5%), а также аре даптация процесса ре обучения к различным ре знаниям,
умениям, ре навыкам (30%).
ре Кроме того, 24,3% ре опрошенных указали на ре хорошую оценку ре уровня
удовлетворенности ре системой обучения на ре предприятии. Они выделили
ре адаптацию процесса ре обучения к категориям ре персонала и наличие ре системы
контроля ре полученных в результате ре обучения знаний.
29% ре опрошенных сотрудников ре оценили систему ре обучения на
«удовлетворительно», ре отметив преимущественно ре адаптацию процесса
ре обучения к различным ре знаниям, умениям, ре навыкам, наличие ре системы
контроля ре полученных в результате ре обучения знаний, оре рганизация
обучающего ре процесса, а также ре наличие различных ре форм обучения.
12,8% ре опрошенных сотрудников ре исследуемого предприятия ре показал
свою ре неудовлетворенность системой ре обучения на предприятии,
ре обусловленную преимущественно ре методикой проведения ре учебных курсов и
ре формами обучения.
Для ре наглядности полученные ре данные отражены на ре рисунке 3:
53
Рисунок 3 ре Результаты оценочного ре листа
Основным ре документом, систре ематизирующим процесс ре обучения на
данном ре предприятия, является пре лан-график, который ре составляется
специалистом ре отдела кадров и ре согласован с директором ре предприятия.
Анализ ре системы обучения и ре повышения квалификации на ре предприятии
позволяет ре определить следующие ре положительные и отрицательные ре стороны
процесса ре обучения, внедренного ре руководством:
Отрицательные ре стороны процесса ре обучения на предприятии:
1. ре Необходимость постоянного ре инвестирования в процесс ре обучения и
развития ре сотрудников предприятия;
2. ре Отсутствие выездных ре курсов;
3. Отсутствие ре различных форм ре обучения (краткосрочных и
ре долгосрочных) не дает ре возможность дифференцировать и
ре индивидуализировать процесс ре обучения.
54
Положительные ре стороны процесса ре обучения на предприятии:
1. ре Гибкая программа ре обучения, на базе ре четко структурированных
ре учебных модулей;
2. ре Адаптация учебной ре программы и учебного ре процесса к различным
ре категориям персонала и ре разному уровню ре знаний, умений и ре навыков
сотрудников;
3. ре Возможность для сотрудников ре постоянно развиваться и
ре совершенствоваться, что ведет к ре улучшению трудовых ре показателей и
технико-экономическим ре показателям предприятия;
4. ре Контроль предприятием ре процесса усвоения ре полученных в результате
ре обучения знаний, ре умений и навыков;
5. ре Отсутствие командировок не ре отрывает сотрудников от ре круга их
социального ре общения и семьи, не ре подрывает их душевное и ре психологическое
равновесие.
Мре ожно говорить об ре эффективности системы ре обучения персонала.
ре Выводы по второй ре главе: проведенное ре исследование показало, что
ре сотрудники исследуемого ре предприятия в целом ре удовлетворены системой
ре обучения и повышения ре квалификации. Сотрудников ре устраивает место
ре проведения учебных ре курсов, отсутствие ре выездных учебных ре курсов. а также
адре аптация процесса ре обучения к категориям ре персонала
Таким ре образом, анализ ре состояния системы ре обучения персонала на
ре предприятии показал ре важное значение ре процесса обучре ения для сотрудников.
ре Обучение персонала ре имеет поддерживающий ре характер, направлено на
ре поддержание и повышение ре эффективности работы ре сотрудников и
обслуживает ре потребности руководства в ре управлении результативностью.
В сре истеме обучения ре персонала выявлено ре важное место ре повышения
квалификации, при ре котором эффективность ре учебных курсов ре определяется
поэтапным ре приобретением навыков.
55
В ре ходе проведенного ре исследования выявлено, что ре система обучения
ре имеет ряд недостатков, ре которые требуют ре принятия соответствующих
ре управленческих решений, ре направленных на улучшение ре данной системы.
Для ре рассмотрения в третьей ре части работы ре предлагаются следующие
ре мероприятия:
1. Совершенствование ре структуры обучения ре персонала;
2. Разработка ре системы контроля ре полученных при обучении ре знаний,
умений и ре навыков;
3. Систематизация ре учебных программ для ре разных категорий ре персонала.
Разработка ре мероприятий в третьей ре главе будет ре касаться:
1. Совершенствования ре системы обучения для ре производственного
персонала;
2. Сре овершенствования системы ре обучения для специалистов по ре трем
компетенциям: ре концентрация внимания на ре клиентах, улучшение ре результатов,
развитие ре взаимоотношений;
3. Совершенствования ре системы ассесмент-тестирования для
ре руководителя и менеджеров ре среднего звена.
ре Данные мероприятия ре позволят исследуемому ре предприятию снизить
ре трудоемкость процесса ре обучения, анализа его ре результатов и повлиять на
ре общую эффектире вность функционирования.
56
ре ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ре СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ
ре ПЕРСОНАЛА СУПЕРМАРКЕТ «ре ФАСОЛЬ»
3.1.Разработка ре мероприятий по совершенствованию ре системы обучения
ре персонала на предприятии ре СУПЕРМАРКЕТ «ФАСОЛЬ»
ре Разработка и внедрение ре мероприятий по совершенствованию ре системы
обучения ре персонала СУПЕРМАРКЕТ «ре ФАСОЛЬ» позволит ре руководству
повысить ре эффективность обучения ре сотрудников. Кроме ре того, это будет
ре способствовать рациональному ре использованию потенциала ре сотрудников.
Анализ ре персонала по его количественным и ре качественным показателям
ре выявил, что производственный ре персонал составляет ре более 65% от общего
ре числа сотрудников. ре Кроме того, сре оциально-экономический анализ ре показал,
что количество ре управленческого персонала ре существенно меньше
ре производственного (33-35%). ре Ввиду данной ре особенности следует ре проводить
совершенствование ре процесса обучения ре отдельно для служащих и ре рабочих.
Важное ре практическое значение ре разработки мероприятий по
ре совершенствованию системы обуре чения состоит в ре повышении эффективности
ре диагностики и выявления ре профессиональных качеств ре сотрудников,
требующих ре улучшения в соответствии с ре рабочими инструкциями и
ре должностными полномочиями.
При ре разработке мероприятий ре следует использовать ре следующие
нормативно-правовые ре акты:
- Конституцию РФ;
- ре Гражданский Кодекс РФ;
- ре Трудовой Кодекс РФ;
- ре Федеральный закон от ре 22.08.1996 N 125-ФЗ «О ре высшем и
послевузовском ре профессиональном образовании»( ре редакция от 03.12.ре 2014, с
изменениями и ре дополнениями, вступающими в ре силу с 01.02.ре 2015)
57
- Федеральный ре закон от 29.12.ре 2015 N 273-ФЗ «Об ре образовании в
Российской ре Федерации», вступивший в ре силу 01.09.ре 2016 (в редакции N 69 от
ре 12.11.2015);
- ре Положение Предприятия о ре программе обучения и ре развития персонала.
Для оцре енки эффективности ре мероприятий, следует ре определить основные
ре достоинства и недостатки ре совершенствования системы ре обучения.
Преимущества ре разработки мероприятий ре представлены в Таблице 20:
ре Таблица 20
Преимущества ре мероприятий
Преимущества
ре Характеристика преимущества для
ре предприятия
1. Повышение ре эффективности
использования ре трудового
потенциала
ре позволит руководству ре оценить
эффективность ре трудовой деятельности
ре сотрудника и определить его ре ценность для
предприятия
2. ре Достижение личных
ре профессиональных целей
ре уровень достижения ре целей позволит
ре руководству определить ре возможность
карьерного ре роста сотрудников ре предприятия
3. Развитие ре компетенций
позволит ре руководству определить ре качества
сотрудников, ре необходимых для их
эффективной ре производственной
деятельности и ре возможного карьерного
ре роста
В качестве ре основных недостатков ре разработки мероприятий по
ре совершенствованию системы ре обучения для персонала ре данного предприятия
ре можно выделить ре следующие:
1. Трудоемкость ре процесса (разработка и ре корректировка системы
ре обучения потребуют ре значительных затрат по ре времени и усилиям).
2. ре Сложность утверждения ре руководством предприятия(
ре организационная структура ре предприятия состоит из ре различных структурных
ре отделов, необходимо ре согласовать работу ре всех отделов).
ре Таким образом, ре можно говорить о том, что ре главной проблемой при
ре разработке мероприятий по ре совершенствованию системы ре обучения и
58
персонала ре предприятия СУПЕРМАРКЕТ «ре ФАСОЛЬ» является ре способность
доказать ре руководству необходимость ре данных мероприятий. ре Основной
недостаток ре разработки мероприятий в ре сравнении с возможным ре суммарным
эффектом от их ре реализации позволит ре определить их целесообразность и
ре эффективность.
Выявленные ре преимущества позволят ре улучшить систему ре обучения и
сделать ее ре более эффективной.
ре Изучение структуры ре предприятия показало ре наличие отдела ре кадров.
Основные ре функции по управлению ре персонала выполняет ре специалист по
кадровому ре делу.
Разработку ре мероприятий по совере ршенствованию системы ре обучения
персонала ре предприятия СУПЕРМАРКЕТ «ре ФАСОЛЬ» предполагается
ре возложить на отдел по ре управлению персоналом, под ре руководством
заместителя ре директора. В таблице 21 ре представлено разделение ре функций
сотрудников при ре разработке и внедрении ре мероприятий:
Таблица 21
ре Функции сотрудников
ре Ответственное лицо
ре Функциональные обязанности
1. ре Заместитель
директора
ре осуществление контроля за ре процессом разработки
ре мероприятий по совершенствованию ре системы
обучения;
2. ре Специалист по
кадровому ре делу
осуществление ре разработки учебных ре моделей, их
анализ и ре корректировка, оформление ре документации, а
также ре исполнение мероприятий и ре оценка
результативности ре проведения учебных ре модулей.
3. Бухгалтер
ре анализ оплаты ре труда специалистов, ре задействованных
в обучающем ре процессе
Разграничение ре ответственности за разработку и ре внедрение
мероприятий по ре совершенствованию процесса ре обучения позволит
ре руководству предприятия ре СУПЕРМАРКЕТ «ФАСОЛЬ» ре рационально
структурировать ре процесс обучения и ре избежать дублирования ре функций по
управлению.
59
ре Оценка системы оре бучения позволила ре разработать и предложить к
ре внедрению ряд мероприятий по ре совершенствованию данной ре системы.
1. Мероприятия по ре совершенствованию системы ре обучения новых
ре сотрудников предприятия
2. ре Мероприятия по совершенствованию ре системы обучения для
ре специалистов
3. Мероприятия по ре совершенствованию системы ре обучения для
руководителей ре среднего звена.
Что ре касается мероприятий по ре совершенствованию системы ре обучения
новых ре сотрудников предприятия ре СУПЕРМАРКЕТ «ФАСОЛЬ», то
пре редлагается разделить ре учебные модули для ре новых сотрудников по ре двум
категориям с ре опытом работы и без ре опыта работы.
В ре таблице 22 представлена ре характеристика обучающего ре процесса, с
учетом ре методических рекомендаций:
ре Таблица 22
Система ре обучения для сотрудников
При ре этом особенность ре данного учебного ре процесса на рабочем ре месте,
будет ре состоять в том, что обучение ре организует начальник ре отдела, а реализует
ре опытный сотрудник с ре соответствующим уровнем ре квалификации и
профессиональными ре навыками. Для обучения вне ре рабочего места ре будет
эффективна ре система тренингов.
В ре таблице 24 представлены ре основные этапы ре учебного процесса для
ре сотрудников исследуемого ре предприятия:
60
Таблица 23
ре Основные этапы ре учебного процесса
Для ре сотрудника с опытом ре работы это подразумевает ре краткосрочный
трехдневный ре курс на рабочем ре месте (для ре служащих) или подтверждение
ре квалификации путем ре переэкзаменовки (преимущественно для ре высшего звена
ре управления).
Таким ре образом, разделение ре системы обучения ре новых сотрудников на
ре имеющих и не имеющих ре опыт работы ре позволит более ре продуктивно
использовать их ре рабочее время при ре адаптации на предприятии и
ре прогнозировать производительность их ре труда. Данное ре структурирование
является ре целесообразным и будет ре способствовать улучшению ре экономических
ре показателей исследуемого ре предприятия.
Основное пре реимущество данной ре структуры обучения ре новых
сотрудников:
1. Дре остижение большей ре эффективности рабочего ре процесса
(минимизирует ре временные затраты на ре процесс обучения);
2. Дре остижение большей ре профильности учебного ре модуля и его
наибольшей ре результативности (направленность ре обучения на достижение
ре определенного уровня ре профессиональных знаний и ре умений).
Таким ре образом, можно ре сделать общий ре вывод о том, что при реализации
ре структуры обучения для ре новых сотрудников ре оценивается и подтверждается:
1. Для ре сотрудников с опытом ре работы:
61
- подтверждение ре базовых знаний;
- ре навыки работы по ре специальности;
- оценивается ре степень обучаемости и ре потенциал (деловые ре качества и
способности)
2. Для ре сотрудника без опыта ре работы:
- приобретение ре первичных базовых ре профессиональных знаний, ре умений
и навыков;
- ре оценивается степень ре обучаемости и потенциал (ре деловые качества и
ре способности).
Что касается ре мероприятий по совершенствованию ре системы обучения
для ре специалистов, то предлагается:
1. ре Изменение структуры ре обучения, с целью ре проявления активной
ре позиции сотрудников в ре обучающем процессе (ре внедрение в обучающий
ре процесс ролевых игр и ре творческих заданий);
2. ре Разработка системы ре контроля полученных при ре обучении знаний,
ре умений и навыков;
3. ре Систематизация учебных ре модулей.
При этом ре совершенствование системы ре обучения для управленческого
ре персонала будет ре осуществляться по трем ре компетенциям: концентрация
ре внимания, улучшение ре результатов и развитие ре взаимоотношений.
Успешное ре проведение данных ре мероприятий позволит ре снизить
трудоемкость ре процесса обучения, ре анализа его результатов и ре повлиять на
общую ре эффективность функционирования ре предприятия.
В таблице 24 ре представлена характеристика ре данных мероприятий: