претендовать на ту или иную должность.
Следующая составляющая мотивационной системы — признание руководства
достижений сотрудника. К этому пункту относится: номинации, премии,
награждения «лучший работник года», открытый внутренний список достижений
сотрудников.
Нематериальной мотивацией может считаться:
1. Устная похвала после успешного выполнения какой-либо задачи перед
коллективом;
2. Публичная похвала (признательность компании). В данном случае
мотивация может быть проведена с присваиванием номинаций (вручением
дипломов, медалей и т.д.) или с вручением денежных премий [6, с. 59].
Еще одним пунктом для поднятия мотивации можно посчитать помощь в
карьерном росте выдающихся сотрудников или перспективных кандидатов.
Для отбора сотрудников и кандидатов можно провести некий конкурс по
результатам которого, будет принято решение. С финалистами конкурса
обговаривается система при которой финалист сможет достичь роста.
Однако основное место в мотивационной системе занимает корпоративная
культура.
Используя все вышеизложенные основные системы по мотивации
сотрудников любого предприятия, вы сможете обеспечить комфортные условия
труда, а также изучить свое предприятие с разных сторон.
Глава 2 Анализ и оценка системы мотивации в ТОО «Алып-2008» и ее
разработка
2.1. Организационно-правовая характеристика предприятия
Описание компании. Компания ТОО «Алып-2008» была основана в 2008
году в городе Караганда, Казахстан.
Деятельностью компанией является розничная торговля продуктами
питания, бытовой химией, техническими бытовыми товарами, продуктами питания
для животных, детскими товарами, средствами гигиены и служба доставки,
которую мы будем рассматривать в этой работе. Свою деятельность компания
осуществляет через супермаркет «Корзина» и службу доставки «Корзина в дом»,
цены у данных компаний едины. Компания приобрела популярность и
стабильность за счет низких цен на качественные товары и регулярных скидок.
«Корзина» является №3 крупной сетью супермаркетов в городе. Несколько лет
подряд выигрывала награду за «Лучший супермаркет города». Во владении ТОО
«Алып-2008» на сегодняшний день 5 крупных супермаркетов, все точки находятся
в городе Караганда.
Рентабельность. Компания поддерживает свою рентабельность за счет
широкого ассортимента продукции собственного производства: консервы, мясо,
пекарня, кондитерские изделия, мясные деликатесы, полуфабрикаты, готовая
кулинария и многое другое. Помимо продукции собственного производства,
компания открыла собственную услугу доставки. Причиной открытия этих
подразделений было — «только продавая свои продукты можно заработать». Для
каждой категории продуктов есть свое подразделение.
С приходом компании на рынок, она внесла значительные нововведения,
которые позже переняли и другие компании:
Собственное производство. Ранее ни в одном супермаркете не было
продукции, которую они производили и выпускали в продажу. Было открыто целое
подразделение
;
Глубокие акции. После проведенной грамотной работы с
поставщиками, супермаркет смог добиться выгодных цен для своих покупателей;
Широкий ассортимент разного товара;
Создание услуги доставки.
Хронология развития бизнеса.
– 2009 год, март — открытие первой точки;
– 2009 год, августе — запуск в продажу продукции собственного
производства. В этот год было нанято 96 сотрудников
;
– С успешным развитием в январе 2011 году был открыта вторая точка,
в пригороде, в Темиртау;
– 2014, март — третья в районе Пришахтинск;
– 2016 год, март — четвертая в районе Юго-Востока;
– 2021 год запуск службы доставки «Корзина в дом», точкой отгрузки
которой является первый филиал супермаркета;
– 2022 год — открылась пятая точка в районе Майкудук;
На сегодняшний день компания обошла всех основных конкурентов и держит
свое место на рынке и входит в пятерку бюджета-образующих компаний города.
Года и достижения. Уже в опросе 2012 года супермаркет обрел популярность.
Цитата из статьи: «В опросе, который проводили портал kn.kz приняли участие 800
карагандинцев. Супермаркет «Южный» выбрали 288 человек. Они выделили такие
критерии, как большой выбор продуктов, качество продуктов, качество
обслуживания, цены. «Магнум» лучшим назвали 166 опрошенных, 103 человека
выбрали супермаркет «Корзина».
В 2023 проводился аналогичный опрос только уже самой компанией ТОО
«Алып-2008» в онлайн формате. Аудиторией выступали покупатели службы
доставки. Вопрос был: в каком супермаркете вы чаще всего покупаете продукты.
Результаты онлайн опроса 2023 года
Супермаркет
Магнум
Корзина
Норма
Южный
Аян
Возле
дома
Нет
ответа
Число голосов
(общее 2000)
5%
10%
10%
3%
6%
6%
60%
Объект исследования — отдел ТОО «Алып-2008», служба доставки
(интернет-магазин) «Корзина в дом». Местонахождение и по совместительству
место отгрузки — первый супермаркет — первая торговая точка по адресу город
Караганда, улица Степной 3, 3Б.
Сфера деятельности: оказание услуги сборки заказа и его доставки.
Подробнее о деятельности отдела службы доставки ТОО «Алып-2008»:
Обработка заказа;
Качественная сборка заказа, оформленного покупателем;
Доставка продуктов супермаркета на указанный адрес доставки. В
основном, заказы совершаются домой;
Отличительная особенность службы доставки от других — клиент
ориентированность и качество продуктов. По умолчанию подразумевается, что все
продукты в супермаркетах хорошего качества, однако это только ожидания. В
реальности на практике не все продукты хорошего качества, иногда может
приехать бракованный товар, товар с подходящим сроком годности, помятые или
заплесневелые овощи, товары с поврежденной упаковкой, но с сохранившимся
содержимым и так далее. Таких случаев много, ведь такова реальность; поэтому
качество, которое отмечают и хвалят покупатели, у данной службы доставки в
приоритете.
Заказ совершается только через сайт «korzinavdom.kz» путем добавления
продуктов в корзину и подтверждением заказа с окончательной корзиной.
Документы, регламентирующей деятельность предприятия: Устав ТОО
«Алып-2008», Положение о внутренних правилах.
Устав состоит из разделов:
– Полное и сокращенное наименования общества;
– Адрес общества;
– Юридический статус;
– Тип общества;
– Общие положения;
– Цели, предмет;
– Виды деятельности Общества;
– Данные о составе и компетенции органов управления общества;
– Уставный капитал Общества;
– Права акционеров;
– Переход доли участника Общества в Уставном капитале;
– Общества к другим участникам (информацию о правилах выхода участника
из общества);
– Структура предприятия;
– Сведения о филиалах.
Организационная структура предприятия.
Организационная структура включает в себя организационную и
(иерархическую) структуру компании. Он определяет, какие должности, команды
или отделы есть в компании и как структурирована сеть взаимоотношений между
ними.
В организационной структуре все задачи, которые организация должна
выполнить для достижения своих целей, представлены в организационных
единицах. Это обеспечивает специализацию сотрудников и непрерывное обучение
в каждом организационном подразделении. Это приводит к повышению
эффективности.
Корпоративные формы делятся на процессную и структурную организацию.
Существуют следующие организационные формы:
– Однолинейная организация;
– Многолинейная организация;
– Организация штатного расписания;
– Функциональная организационная структура;
– Горизонтальная или плоская организационная структура;
– Межведомственная организационная структура;
– Матричная организационная структура;
– Командная организационная структура;
– Организационная структура сети;
Любая бизнес-структура имеет свои преимущества и недостатки. Важно,
чтобы вы внедрили такую форму организации, которая поддерживает вашу
собственную корпоративную стратегию, чтобы максимально эффективно
использовать ваши ресурсы и потенциал.
Рассмотрим организационную структуру ТОО «Алып-2008», а точнее
подразделения службы доставки (рис. 2.1).
Структура организации — линейная.
Линейная структура – это тип организационной структуры, при котором: у
каждого сотрудника есть только один начальник (менеджер), основной связью
между организационными уровнями является иерархия, отсутствует
специализация руководителей, обычно формализация низкая, а централизация
высокая.
Характеристики линейной структуры организации ТОО «Алып-2008»:
– Лучше определяет уровни полномочий и ответственности;
– Показывает, кто кому отчитывается или с кем следует обсуждать
конкретные проекты;
– Мотивирует сотрудников четкими карьерными путями и возможностями
карьерного роста;
– Назначьте каждому сотруднику задачи;
– Создает дружеские отношения между сотрудниками внутри отдела.
Операторы
call-centre
Сборщики
заказов
Курьеры
Директор отдела
Операторы
логисты
Менеджер (зам
директор)
Оператор базы
данных
Маркетолог-
дизайнер
Рис. 2.1. Организационная структура ТОО «Алып-2008»
В то же время, такая организационная структура имеет определенные
недостатки, порождающие следующие проблемы:
– Может создавать изолированные области внутри организации.
– Усложняет межведомственное общение.
– Запутывает процессы и стратегии для различных рынков или продуктов
внутри компании.
– Нагрузка на руководителя
Задачи отдела службы доставки: обеспечение уровня продаж, привлечение
новых клиентов, надзор над качеством сборки (скорость сборки, качество
продуктов, которые в итоге получает покупатель), регламентирование стандартных
правил общения сотрудников с покупателями, обеспечение конкурентоспособного
продукта на рынке.
Функции отдела службы доставки:
1.
Создание мотивационной системы;
2.
Регулирование работы службы доставки;
3.
Взаимодействие с ITотделом и аутсорс командой для обеспечения
бесперебойной работы сайта;
4.
Предотвращение внутренних конфликтов между сотрудниками;
5.
Решение внутренних конфликтов между сотрудниками;
6.
Мониторинг за выполнением бизнес плана;
7.
Предоставление качественного сервиса;
8.
Общение с покупателями, и работа с их запросами;
9.
Обучение сотрудников и повышение их квалификации;
10.
Заказ расходных материалов;
11.
Планирование и организация акций;
12.
Ведение социальных сетей для рекламных целей;
13.
Создание маркетинг плана для популяризация службы доставки;
14.
Работа с ассортиментом продуктов на сайте;
15.
Взаимодействие с отделом собственного производства и отделом
коммерции;
16.
Работа с кассовыми аппаратами;
17.
Соблюдение правил упаковки товара;
18.
Проводить анализ функционирования отдела и представление доклада
генеральному директору;
Человеческий капитал организации. В отделе числятся 33 сотрудника, это:
1 - директор, 1 – менеджер (зам директор), 1 – оператор базы данных, 1-
маркетолог-дизайнер, 2 – оператора логиста, 1 – оператор
call-centre, 16 –
сборщиков заказа, 10 – курьеров.
Данной организации важна продолжительность сотрудничества организации
с рабочими и стабильно высокое качество выполненной работы. Высшее
образование в компании не требуют, так как оно не играет важной роли. У
большинства сотрудников есть высшее образование, однако по опросу было
выяснено, что оконченной специальности работать не собираются. Было
выяснено, что большее значение решает личные качества каждого индивидуума.
Самый главный аспект — это личные амбиции на жизнь, далее следуют качества
как толерантность, терпеливость, коммуникация, интерес с работе, личная выгода
с работы и что сотрудник хочет дать организации.
По тому при найме сотрудников учитываются эти аспекты, и система
мотивации выстраивается на личных качествах сотрудников.
Характеристика кадрового состава. Для исследования системы мотивации
для данной работы использовались такие документы как:
«Штатное расписание». Оно дает информацию о количестве
проработанных дней и часов, показывая количество нагрузки на каждого
сотрудника;
«Сведения о численности работников»;
«Начисление заработной платы»;
«Отчет о приеме, увольнении сотрудников».
Структурная характеристика персонала по различным основаниям
представлена на рис. 2.2 – 2.5.
Таблица 2.2. Количество сотрудников по половому признаку, кол-во
В отделе работают больше мужчин (19), чем женщин (14). Это связано с
большой физической нагрузкой на должности курьера.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Женщины Мужчины
Количество сотрудников по половому признаку
Количество сотрудников
Таблица 2.3. Количество сотрудников по возрастному признаку, кол-во
В компании работают сотрудники разных возрастов, что говорит о
личностных качествах сотрудников говорят об открытости и способности к
коммуникации. Однако можно подметить, что в отделе преимущественно работают
люди 18-22 лет, 20 человек из 33. Это связано с легкостью для совмещения и
доступностью работы сборщика. Так же благодаря открытости компании для
сотрудничества и готовностью к обучению молодого поколения.
0
5
10
15
20
25
18-22 22-27 27-35 35+
Возраст сотрудников
Возраст сотрудников