91
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, в первой главе были рассмотрены теоретические основы
системы организационных коммуникаций организации, в результате были
сделаны следующие выводы:
1. Многоаспектность задач анализа и управления организационными
коммуникациями, разноуровневость данного явления обусловливает
многообразие даваемых определений, что проявляется и в смешанном подходе,
который мы обозначаем как “интеграционные определения”.
Отталкиваясь от стратегического подхода к управлению
организационными коммуникациями и принимая во внимание актуальные
тенденции, связанные с коммуникационными способностями фирмы, мы
сформулировали развернутое определение организационных коммуникаций -
это структурированный комплекс процессов обмена информацией,
характеризуемый на уровне предприятия специфическими
(коммуникационными) ресурсами и способностями.
2. На современном этапе развития экономических отношений,
руководитель принимает роль не просто организатора и контролера,
специализирующегося по узкому направлению его деятельности, но и роль
психолога и главного коммуникатора, владеющего основами менеджмента.
Суть принципов коммуникаций производственной системы носит
соответственный характер принципам построения самой системы организации
производства.
Структурные коммуникации в своем функционировании имеют
взаимосвязь определенного характера последовательной иерархической связи
между собой. Завершающим и основным элементом такой связи является
уровень морально-психологической комфортности коллектива.
3. Выстраивая эффективную стратегию коммуникации, организации
создают базисный элемент структуры, напрямую влияющий на эффективность
управления ею. Разработка эффективных стратегий коммуникации для
внутренней и внешней среды представляется одним из приоритетных задач
92
современных организаций. В западных компаниях разработка плана
стратегических коммуникации обязательный этап, которым обуславливается
вся деятельность компании.
К сожалению, в России апробированных стратегий, по которым можно
было бы осуществлять современную коммуникацию, не существует, идет
активное формирование кейсов, примеров, как удачных, так и неудачных.
Вопросов на сегодняшний день значительно больше, чем ответов.
Российские компании переживают период коренных изменений: приобретение
опыта, поиск, отсеивание неудачных решений, создание лучших практик.
Во второй главе проведена оценка и повышение эффективности системы
организационных коммуникаций ООО «МКК Вайнемёйнен Полярный», в
результате были сделаны следующие выводы:
1. Прибыль от продаж изменяется на протяжении анализируемого
периода следующим образом: в 2016 году по сравнению с 2015 годом она
снизилась на 13,65%, а в 2017 году увеличилась на 118,09%. Резкое повышение
же в 2017 году произошло за счет увеличения объемов продаж, что привело
также к соответствующему увеличению чистой прибыли ООО «Вайнемёйнен
Полярный» на 88,33%.
Численность работников ежегодно возрастает, что свидетельствует о
развитии и росте объемов реализации в ООО «Вайнемёйнен Полярный» на
протяжении 2015-2017 гг. Так, в 2016 году по сравнению с 2015 численность
работников увеличилась на 2 человека, а в 2017 по сравнению с 2016 годом - на
3 человека, при этом можно говорить о том, что трудовые ресурсы
используются эффективно, так как выработка имеет тенденцию роста на
протяжение 2015 - 2017 гг. - с 704,86 тысяч рублей на человека до 6257,33
тысяч рублей на человека. Поэтому целесообразно искать резервы снижения
затрат компании в материальных затратах, а не трудовых.
2. Основным маркетинговым инструментом станет лидогенерация,
которая обеспечит ООО «Вайнемёйнен Полярный» большим потоком клиентов.
Такая линия привлечения заемщиков позволит грамотно просчитать и снизить
93
себестоимость выданных займов. Методами лидогенерации в кредитных
компаниях являются:
-личное взаимодействие с человеком;
-использование интернета (создание сайтов, реклама, работа в
социальных сетях);
-рассылки (письма, смс, электронные уведомления). Обеспечив себя
достаточным количеством платежеспособных клиентов, можно значительно
сократить риски, связанные с невозвратом заемных средств.
Все перечисленное поможет повысить конкурентоспособность ООО
«Вайнемёйнен Полярный».
3. Таким образом, в программе по увеличению эффективности
внутренних коммуникаций необходимо:
-пересмотреть существующие инструменты внутренних коммуникаций;
найти способы повысить эффективность текущих, а также попробовать
преподнести сотрудникам идеи новых;
- разработать ряд мероприятий по повышению лояльности персонала,
используя инструменты PR (нет возможности воздействовать на экономические
критерии, но вполне реально повысить интерес к работе или лучше освещать
политику руководства);
- продумать способы повышения вовлеченности сотрудников в дела
компании; поработать над слабыми сторонами данного аспекта, например,
разработать систему поощрения сотрудников за хорошую работу,
транслировать им важную информацию, поясняющую о важности
определенных целей компании;
- сформулировать ценности, миссию компании и донести их до
сотрудников, а также использовать доступные инструменты внутренних
коммуникаций для транслирования корпоративной культуры.
В третьей главе разработаны мероприятия по совершенствованию
системы организационных коммуникаций ООО «МКК Вайнемёйнен
Полярный», в результате были сделаны следующие выводы:
94
У каждой проблемы, рассмотренной в работе, существует свой критерий
оценки. Соответственно, эффективность предложенной программы можно
оценить согласно данным критериям.
Критерием повышения эффективности корпоративного портала будет:
• количество посетителей портала
• количество сотрудников, принимающих участие в конкурсах (так
как информация о конкурсах размещается на портале)
• распространение корпоративной культуры
Критерием увеличения эффективности корпоративной культуры будет:
• знание сотрудниками новых ценностей, миссии и видения
компании Критерием повышения лояльности сотрудников будет:
• возрастание индекса чистой лояльности
• уменьшение количества «пассивных» сотрудников
Критерием повышения вовлеченности персонала в дела компании будет:
• повышение уровня вовлеченности (на данный момент 70,2%)
• участие сотрудников в новых мероприятиях и конкурсах
Таким образом, по завершении программы по повышению
эффективности внутренних коммуникаций в ООО «Вайнемёйнен Полярный»,
необходимо будет использовать те же методы исследования, что и в дипломной
работе. Если, согласно критериям, показатели будут больше, чем до проведения
программы, то она эффективна.
95
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алиев В.Г. Дохолян С.В. Организационное поведение. — Махачкала
ИПЦ Даггосуниверситета 2016. - 154 с.
2. Андрейкин С. С. Прецедентный анализ неформальных коммуникаций в
корпоративном управлении, автореферат, Институт системного анализа РАН,
22 с.
3. Бабынина Л.С. Формы стимулирования персонала. Справочник по
управлению персоналом. 2016. №8. С. 96.
4. Бенедиктова В.И. О деловой этике и эстетике. - М. 2016. - 264 с.
5. Гавра, Д. Основы теории коммуникации. Учебное пособие. Стандарт
третьего поколения / Д. Гавра. – СПб.: Питер, 2016. – 288с.
6. Голубкова, О. А. Организационное поведение: теория и практика / О. А.
Голубкова, С. В. Сатикова. – СПб.: Отдел оперативной полиграфии НИУ ВШЭ,
2013. – 224с.
7. Грошев И.В. Юрьев В.М. Менеджмент организационной культуры. М.:
Издательство МПСИ; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2015. 391 с.
8. Гуревич П.С. Философия для экономистов. М.: НОУ ВПО Московский
психологосоциальный университет, 2016. 11 с.
9. Жигалов, В. Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности.
Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях / В. Г.
Жигалов. – М.: 2013.
10. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Т.1. М.: Дело, 2017. 24 с.
11. Каймакова М. В. Коммуникации в организации: текст лекций. Ульяновск:
УлГТУ, 2016. 7 с.
12. Каймакова, М. В. Коммуникации в организации: текст лекций / М. В.
Каймакова. – Ульяновск.: УлГТУ, 2012. – 73 с.
13. Кашкин В. Б. Введение в теорию коммуникации. Воронеж: Изд-во ВГТУ,
2015. 14 с.
14. Кибанов, А. Я. Управление персоналом / А. Я. Кибанов. – М.: Инфра-М,
2015. – 678с.
96
15. Кириллова Н.Н. Коммуникативные стратегии и тактики с позиций
нравственных категорий //Вестник НГТУ им. Р. Е. Алексеева. Серия
«Управление в социальных системах.
16. Клюев Е. В. Речевая коммуникация. Успешность речевого
взаимодействия: учебное пособие. Москва: Издательский дом «РИПОЛ
КЛАССИК», 2016. 18 с.
17. Коммуникативные технологии» [Электронный ресурс]. 2016. № 1. URL:
http:// cyberleninka.ru/article/n/kommunikativnye-strategii-i-taktiki-s-pozitsii-
nravstvennyh-kategoriy
18. Коноваленко, М. Ю. Теория коммуникации / М. Ю. Коноваленко, В. А.
Коноваленко. – М.: Юрайт, 2014. – 415с.
19. Конфликтология: учебник / под ред. В. П. Ратникова. – М.: Юнити-Дана,
2012. – 543с.
20. Крылов, А. Н. Коммуникационный менеджмент. Теория и практика
взаимодействия бизнеса и общества. 2-е изд. – М.: ИКАР, 2015. – 352с.
21. Латфуллин, Г. Р. Организационное поведение: Учебник для вузов / Г. Р.
Латфуллин, О. Н. Громова. – СПб.: Питер, 2014. – 265с.
22. Литвинюк, А. А. Организационное поведение: учебник для бакалавров /
А. А. Литвинюк. – М.: Юрайт, 2013. – 505с.
23. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, А. Майкл, Х. Франклин;
под ред. Л. И. Евенко. – М.: Дело, 2017. – 704с.
24. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации /
Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2016. - 512 с.
25. Никитаев В. В. О техническом и гуманитарном знании в инженерной
деятельности// Высшее образование в России, 2016. № 2. С. 87-96.
26. Петрова, Е.А. Внутриорганизационные коммуникации. Построение
системы эффективных внутриорганизационных коммуникаций на примере
компании Google // Экономика и менеджмент инновационных технологий. –
2014. - № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4181
(дата обращения: 08.01.2018).
97
27. Садохин, А. П. Межкультурная коммуникация: учебное пособие (ГРИФ) /
А. П. Садохин. – М.: Альфа – М, Инфра – М, 2014. – 288с.
28. Сайт компании «KFC» [Электронный ресурс]. URL: http://www.kfc.com
(дата обращения: 08.01.2018).
29. Секрет фирмы. – М.: Коммерсантъ. – 2013. – № 10. – С.46.
30. Серёдкин, И. М. Методические указания к выполнению практических
упражнений для студентов специальности 080504 "Государственное и
муниципальное управление" всех форм обу-чения / И. М. Серёдкина.–
Кемерово: ГОУ ВПО КузГТУ, 2016. – 70 стр.
31. Слива, М. Е. К вопросу о невербальных средствах передачи информации
// Вестник Красноярского государственного аграрного университета. – 2013. -
№11. – С. 311 – 314.
32. Управление персоналом: учебник для бакалавров / под ред. А. А.
Литвинюка. – М.: Юрайт, 2013. – 434с.
33. Фазлыев А. А. Коммуникация в социальной организации: Проблемы
информационного обеспечения управленческого процесса, автореферат, ГОУ
ВПО «Башкирская академия государственной службы и управления при
Президенте Республики Башкортостан», 24 с.
34. Федосов, И. ТАСС: Экономика и бизнес // KFC планирует ежегодно
открывать в России и странах СНГ не менее 100 ресторанов [Электронный
ресурс]. URL: http://tass.ru/ekonomika/2352825 (дата обращения 08.01.2018).
35. Шик, З. Коммуникация и пиар организации / З. Шик. – М.: Гуманитарный
центр, 2012. – 264с.
36. Ямпольская, Д. О. Менеджмент / Д. О. Ямпольская, М. М. Зонис. – СПб.:
Нева, 2015. – 488с.
98
ПРИЛОЖЕНИЯ
1) Расчет индекса чистой лояльности.
Вопрос 1. С какой долей вероятности от 0 до 10, Вы могли бы
рекомендовать свою компанию в качестве места работы друзьям, знакомым?
(«0» - никогда бы не стал рекомендовать; «10» - с полной
уверенностью.)
Вопрос 2. Что является основной причиной такой оценки?
Отдел по работе с клиентами
Респондент
Ответ на вопрос 1
Ответ на вопрос 2
1
7
Стабильная хорошая оплата, натянутые
отношения в коллективе и с руководством
2
6
Средняя заработная плата, не интересная
работа
3
9
Интересная работа, дружный коллектив и
достойная зарплата
4
5
Зарплата, политика компании
5
7
Нагрузка не соответствует зарплате, но
дружный коллектив и интересная работа
Результаты:
Отдел по работе с клиентами
Респондент
Ответ на вопрос 1
Ответ на вопрос 2
1
7
Стабильная хорошая оплата, натянутые
отношения в коллективе и с руководством
2
6
Средняя заработная плата, не интересная
работа
3
9
Интересная работа, дружный коллектив и
достойная зарплата
99
4
5
Зарплата, политика компании
5
7
Нагрузка не соответствует зарплате, но
дружный коллектив и интересная работа
Отдел по работе с должниками
Респондент
Ответ на вопрос 1
Ответ на вопрос 2
1
6
Стабильность, средняя зарплата,
отсутствие карьерного роста
2
4
Низкая зарплата и неграмотное
руководство
3
6
Низкая зарплата, но интересная работа
4
9
Мед. страховка, интересный коллектив и
приличная зарплата
5
8
Дружелюбное руководство и коллектив,
стабильная зарплата
Отдел кадров
1
9
Высокая заработная плата и интересная
работа
2
10
Отличный коллектив и руководство, высокое
качество работы и обучения, приличная
зарплата
3
6
Мало работы, средняя зарплата, но
дружелюбные коллеги
4
8
Стабильная зарплата и интересные проекты
5
7
Участие в принятии решений, хороший
коллектив и средняя зарплата
Отдел разработки дизайна
Респондент
Ответ на вопрос 1
Ответ на вопрос 2
1
8
Большое количество работы, средняя
зарплата, интересные проекты
100
2
7
Высокая зарплата, плохое руководство
3
6
Очень нестабильная заработная плата, но
интересная работа
4
4
Средняя нестабильная зарплата и не
интересный рабочий процесс
5
8
Средняя зарплата, но дружный коллектив и
медицинская страховка.
Финансовая служба
Респондент
Ответ на вопрос 1
Ответ на вопрос 2
1
8
Коллектив, работа, оплата
2
5
Политика руководства, оплата
3
6
Стабильный оклад, интересная работа
4
4
Отсутствие карьерного роста и дружного
коллектива. Назкая зарплата
5
5
Зарплата, трудная работа
PR-отдел
Респондент
Ответ на
вопрос 1
Ответ на вопрос 2
1
8
Дружный коллектив и интересная работа
2
7
Приемлимая зарплата, хорошее
руководство
3
9
Заработная плата и работа на высоте,
грамотное руководство
4
6
Медицинская страховка и стабильная
зарплата
5
7
Нет карьерного роста, но хорошая зарплата
и дружный коллектив