81
похвалу от руководства и отдельное упоминание в новостной ленте сайта. Это
не только поможет в урегулировании проблемы вертикальной коммуникации
внутри корпорации, но и поспособствует развитию интернетпортала. Конкурс
предлагается проводить ежемесячно на протяжении полугода, а затем, в
зависимости от его эффективности, оставить или убрать.
Основная цель мероприятия - показать новые функциональные
возможности сайта и его интеграцию в работу организации, а также укрепить
внутрикорпоративные коммуникации.
Кроме того, данное мероприятие откроет новую веху в корпоративных
мероприятиях ООО «Вайнемёйнен Полярный», увеличивая эффективность
данного инструмента.
2) Формулирование корпоративной культуры и ее трансляция
посредством инструментов внутренних коммуникаций.
Так как у компании отсутствует конкретные миссия, ценности и
видение, необходимо сформулировать их для дальнейшего развития
корпоративной культуры.
Автор предлагает следующую миссию:
Предоставить всем жителям Москвы финансовую помощь в трудной
жизненной ситуации.
Ценности организации:
1. Ответственность
Сотрудники компании принимают принцип полной ответственности,
начиная с себя и своей личной жизни и заканчивая работой в компании. Наша
ответственность поддерживается и нашей исключительной обязательностью -
мы всегда выполняем то, что обещали клиенту, руководителю, сотруднику или
коллеге. Мы не боимся брать на себя ответственность, и делаем это осознанно
там и тогда, когда это нужно для максимального соблюдения интересов
клиентов.
2. Результативность
Мы работаем не ради процесса, а для достижения конкретных целей,
82
направленных на развитие нашей компании и бизнеса наших клиентов.
3. Эффективность
Мы эффективны во всем, что мы делаем. Мы постоянно улучшаем
результаты и сокращаем затраты, добиваясь наиболее оптимальных решений.
Все сотрудники компании максимально эффективно используют свое рабочее
время. Рентабельность нашей деятельности превышает средние показатели.
4. Партнерство
Мы признаем взаимовыгодное сотрудничество и ценим эффективность
командной работы. В построении отношений с клиентами, коллегами,
руководителями и сотрудниками мы придерживаемся принципов
долгосрочности и глубины отношений, готовности к объективному диалогу,
уважения и признания личности и ее достоинств.
5. Развитие
Мы не стоим на месте, а постоянно стремимся стать лучше во всех
аспектах нашей деятельности. Постоянно развиваем отношения с клиентами.
Думаем о личностном и профессиональном развитии сотрудников. Развитие
для нас - это хобби по достижению все более высоких результатов.
Кроме того, частью новой корпоративной культуры является и
обновлённый логотип, в работе над которым автор дипломной работы
принимал непосредственное участие.
После формулирования миссии, ценностей и видения, необходимо
транслировать их через все доступные инструменты внутренних
коммуникаций: размещение в разделе «Наша компания» на сайте, на
информационной доске, даже в обращениях генерального директора. Это будет
работать в обе стороны: укреплять корпоративную культуру и повышать
эффективность и привлекательность инструментов внутриорганизационной
коммуникации. Данный метод подчеркивает уникальность и новизну
дипломной работы: использование интернет-ресурса для улучшения
внутрикорпоративных коммуникаций.
Помимо Web-PR предлагается провести следующее мероприятие:
83
Мероприятие №2: Выставка «Займ».
Организация выставки «Займ». Выставка создаётся исключительно для
сотрудников компании, поэтому не потребует больших затрат и усилий.
Выставка будет оформлена с использованием новых корпоративных элементов
ООО «Вайнемёйнен Полярный», что призвано подчеркнуть новую
корпоративную культуру и обособленность компании. Для проведения
мероприятия требуется арендовать зал и оформить его. Но так как цель
выставки - развитие и донесение корпоративной культуры, именно она будет
превалировать на мероприятии. Автор дипломной работы предлагает устроить
мероприятие в одном из доходных домов, связанных с историей
микрофинансирования. Кроме того, на выставке будет проведен небольшой
фуршет. Главная цель выставки - транслировать элементы корпоративной
культуры, миссию, ценности, новое видение организации сотрудникам, что
повлияет на эффективность внутренних коммуникаций. Более подробное
описание мероприятия можно найти в приложении 2.
3) Повышение лояльности сотрудников:
Так как количество промоутеров в данный момент крайне низкое, а
критиков - невероятно высокое, а экономическая ситуация еще сильнее
усугубляет положение. Необходимо решить данную проблему средствами PR.
Учитывая основные проблемы лояльности сотрудников, попадающие в
раздел связей с общественностью, а именно не слишком интересную работу и
отсутствие понимания работниками политики руководства, необходимо,
транслируя новые элементы корпоративной культуры, а также переработанный
корпоративный портал, повысить интерес сотрудников к рабочему процессу.
Чем лучше работники будут понимать цели и миссии компании, тем проще и
приятнее им будет включаться в ее дела. А новый сайт обеспечит
соревновательную среду за счет ежемесячных конкурсов и понимание
компании за счет новостного раздела, где будут подробно объясняться все
решения и действия руководства. Помимо этого, обратная связь,
обеспечиваемая корпоративным порталом, также поможет сотрудникам понять
84
действия руководства.
Для решения проблемы в данной области, автор считает
целесообразным провести следующее мероприятие:
Мероприятие №3: Презентация.
Для повышения лояльности сотрудников необходимо наладить
коммуникации между работниками и руководством, сократить непонимание и
обеспечить необходимый информационный фон. Предлагается использовать
самый большой зал организации для проведения мероприятия, на котором
генеральный директор ООО «Вайнемёйнен Полярный», во-первых, объяснит и
наглядно покажет сотрудникам новые ценности компании, расскажет о
дальнейших планах и направлениях работы, во-вторых, сможет не только
рассказывать, но и вести диалог, что позволит наладить двустороннюю связь и
атмосферу продуктивного диалога.
Сотрудники должны быть осведомлены как об успехах, так и о
проблемах организации и принимать участие в решении последних и в
развитии первых. Более подробное описание мероприятия можно найти в
приложении 2.
Мероприятие №4: «Электронная рассылка».
Данное мероприятие представляет собой долгосрочную акцию, целью
которой является укрепление коммуникаций между сотрудниками и
руководством. Как было упомянуто в работе, далеко не все работники
довольны политикой управления компанией, не всегда присутствует обратная
связь. Автор считает, что для укрепления эффекта мероприятия №1,
необходимо провести дополнительное. Руководству предлагается рассылать по
внутренним каналам связи (Интернет) различную информацию сотрудникам,
начиная от похвалы за проделанную работу, которая, как было определено
ранее, является ключевым элементов лояльности сотрудников, заканчивая
различной информацией о клиентах и новостях в компании, что также повысит
вовлеченность работников в деловой процесс, повышая эффективность
внутренних коммуникаций.
85
4) Повышение вовлеченности сотрудников в дела компании:
Согласно исследованиям, проведенным автором дипломной работы
ранее, уровень вовлеченности сотрудников выше среднего (70,2 %). При этом
работники понимают, чего от них ждут руководители и имеют все
необходимые инструменты для выполнения работы. Кроме того, руководство
относится к ним по-человечески и считается с их мнением.
Однако, многие сотрудники не получают похвалы, об их прогрессе не
упоминают на работе. Большинство работников не чувствуют важность своей
работы за счет миссий и целей компании, а у многих нет близких друзей. Кроме
того, они не видят развития.
Возможные пути решения данной проблемы - использование
инструментов внутренних коммуникаций для транслирования успехов
отдельных сотрудников.
Мероприятие №5: «Личные достижения».
Автор данной работы предлагает провести долгосрочное мероприятие с
использованием различных инструментов внутренних коммуникаций
организации, таких как информационная доска и интернет-портал. Основная
цель - донесение до работников важности их деятельности. Мероприятие будет
состоять из отслеживания успехов сотрудников в профессиональной сфере,
поощрении успехов и достижений в конкретных рабочих процессов,
дальнейшем размещении имён и фотографий, наиболее развивающихся в
профессиональном плане сотрудников. Кроме того, с помощью обсуждения
различных рабочих процессов и их реализации будет увеличиваться уровень
вовлеченности сотрудников.
Решение второй проблемы - отсутствия понимания важности работы
сотрудников за счет миссий и целей компании, решается транслированием
корпоративной культуры через инструменты внутренних коммуникаций. Кроме
этого, генеральный директор может устроить совещание, где подробно опишет,
насколько корпоративная культура важна для успеха компании, а также
объявит 5 сотрудников, придерживающихся корпоративной культуре, и чьи
86
успехи согласовываются с успехами организации. Это поможет одновременно
показать важность корпоративной культуры для целей организации и
сотрудников, а также показать развитие работников в рамках программы по
улучшению корпоративных ценностей.
Мероприятие №6: «Сюжетное видео».
Мультимедийная программа является довольно эффективным способом
воздействия на внутрикорпоративные коммуникации. Необходимо снять
корпоративное видео, к разработке которого будут привлечены инициативные
группы. Участие сотрудников в производстве видео может быть как очень
низким, так и максимально включенным. Данный проект призван
транслировать и закреплять новую корпоративную культуру, ценности, миссию
и видение организации у сотрудников, а также объяснять им значимость их
работы в организации. Кроме того, данное видео будет размещено на
корпоративном интернет-портале, что также способствует развитию
инструментов внутрикорпоративной коммуникации ООО «Вайнемёйнен
Полярный». С подробным описанием видеоролика можно ознакомиться в
приложении 2.
Проведение данных мероприятий обеспечит выполнение всех
поставленных целей и задач, полностью переработает систему внутренних
коммуникаций, обеспечивая удобное и эффективное управление ими.
Проанализировав проблемы и поставив задачи, необходимые для
развития внутрикорпоративных коммуникаций в «Вайнемёйнен Полярный»,
автор данной работы разработал ряд мероприятий по улучшению ситуации в
организации средствами PR.
87
Рисунок 7. Диаграмма Ганта
Для выполнения данных мероприятий был составлен календарный план,
оформленный в виде таблицы, представленной в приложении 3.
Бюджет кампании по улучшению внутрикорпоративных коммуникаций
в организации ООО «Вайнемёйнен Полярный» содержит в себе затраты на
разработку и реализацию запланированных мероприятий в сфере Public
Relations. С бюджетом можно ознакомиться в таблице 22.
В результате исследований автором дипломной работы был выделен ряд
проблем, поставлены цели и задачи, для достижения которых были
разработаны специальные мероприятия по повышению эффективности
коммуникации в компании.
88
Таблица 22
Полный бюджетный план
Мероприятие
Программные
расходы
Администрати
вные
расходы
Сумма
Планирование PR-
кампании
0,00 руб.
0,00 руб.
0,00 руб.
Разработка новой
корпоративной
культуры
0,00 руб.
0,00 руб.
0,00 руб.
Разработка нового
интернет-портала
компании
0,00 руб.
30 000,00 руб.
30 000,00 руб.
Электронная
рассылка
0,00 руб.
0,00 руб.
0,00 руб.
Конкурс
«Творческий
Займ»
0,00 руб.
0,00 руб.
0,00 руб.
Бронирование
помещения для
выставки
100 000,00 руб.
0,00 руб.
100 000,00 руб.
Разработка макетов и
материалов для
выставки
40 000,00 руб.
0,00 руб.
40 000,00 руб.
Фуршет
30 000,00 руб.
0,00 руб.
30 000,00 руб.
Конкурс «Личные
достижения»
0,00 руб.
0,00 руб.
0,00 руб.
Презентация
2 000,00 руб.
0,00 руб.
2 000,00 руб.
Аренда
оборудования для
видеоролика
120 000,00 руб.
0,00 руб.
120 000,00 руб.
Съемка видеоролика
0,00 руб.
30 000,00 руб.
30 000,00 руб.
Профессиональная
обработка
видеоматериала
20 000,00 руб.
0,00 руб.
20 000,00 руб.
Оценка
эффективности
0,00 руб.
0,00 руб.
0,00 руб.
Итог
312 000,00
руб.
30 000,00 руб.
342 000, 00
руб.
У каждой проблемы, рассмотренной в работе, существует свой критерий
оценки. Соответственно, эффективность предложенной программы можно
оценить согласно данным критериям.
89
Критерием повышения эффективности корпоративного портала будет:
• количество посетителей портала
• количество сотрудников, принимающих участие в конкурсах (так
как информация о конкурсах размещается на портале)
• распространение корпоративной культуры
Критерием увеличения эффективности корпоративной культуры будет:
• знание сотрудниками новых ценностей, миссии и видения
компании Критерием повышения лояльности сотрудников будет:
• возрастание индекса чистой лояльности
• уменьшение количества «пассивных» сотрудников
Критерием повышения вовлеченности персонала в дела компании будет:
• повышение уровня вовлеченности (на данный момент 70,2%)
• участие сотрудников в новых мероприятиях и конкурсах
Таким образом, по завершении программы по повышению
эффективности внутренних коммуникаций в «Вайнемёйнен Полярный»,
необходимо будет использовать те же методы исследования, что и в дипломной
работе. Если, согласно критериям, показатели будут больше, чем до проведения
программы, то она эффективна.
Вывод по главе 3
В третьей главе разработаны мероприятия по совершенствованию
системы организационных коммуникаций ООО «МКК Вайнемёйнен
Полярный», в результате были сделаны следующие выводы:
У каждой проблемы, рассмотренной в работе, существует свой критерий
оценки. Соответственно, эффективность предложенной программы можно
оценить согласно данным критериям.
Критерием повышения эффективности корпоративного портала будет:
• количество посетителей портала
• количество сотрудников, принимающих участие в конкурсах (так
как информация о конкурсах размещается на портале)
90
• распространение корпоративной культуры
Критерием увеличения эффективности корпоративной культуры будет:
• знание сотрудниками новых ценностей, миссии и видения
компании Критерием повышения лояльности сотрудников будет:
• возрастание индекса чистой лояльности
• уменьшение количества «пассивных» сотрудников
Критерием повышения вовлеченности персонала в дела компании будет:
• повышение уровня вовлеченности (на данный момент 70,2%)
• участие сотрудников в новых мероприятиях и конкурсах
Таким образом, по завершении программы по повышению
эффективности внутренних коммуникаций в ООО «Вайнемёйнен Полярный»,
необходимо будет использовать те же методы исследования, что и в дипломной
работе. Если, согласно критериям, показатели будут больше, чем до проведения
программы, то она эффективна.