71
удобность, портал довольно информативен, то есть проблема именно в подаче
данного инструмента. Как было упомянуто в первом разделе, корпоративный
портал должен привлекать сотрудников, предоставлять им самую свежую
информацию, сообщать о мероприятиях, а также содержать элементы
корпоративной культуры, ведь сайт - очень мощный инструмент её поддержки
и распространения. Таким образом, ООО «Вайнемёйнен Полярный» не
использует данный инструмент внутренних коммуникаций по назначению, он
нуждается в полной переработке.
Исследование показало, что треть сотрудников довольна содержанием и
частотой корпоративных мероприятий, и почти половина (25% и 20%
соответственно) довольны либо частотой, либо содержанием. Корпоративным
мероприятиям в ООО «Вайнемёйнен Полярный» уделяется больше внимания, и
они прорабатываются качественнее. Зачастую PR-отдел занимается
различными праздниками и корпоративами. Можно сказать, что корпоративные
мероприятия - сильный и эффективный инструмент компании. Однако
мероприятия носят однобокий характер, а конкретно - развлекательный и
совещательный. Таким образом, инструмент не использует все доступные
функции.
Исследований об эффективности инструментов внутренней
коммуникации оказалось недостаточно, поэтому было решено рассчитать
уровень вовлеченности сотрудников в дела компании. Опрос был составлен по
методике Q12, с анкетой и результатами можно ознакомиться в Приложении 1.
В общей сложности было опрошено 20 человек.
В результате исследования были выявлены следующие данные: общий
уровень вовлеченности сотрудников составил 70,2%, что можно считать выше
среднего. При этом больше половины опрошенных сотрудников понимают,
чего от них требует руководитель, а целых 80% имеют достаточные для
выполнения своих задач инструменты. 55% опрошенных полагают, что с их
мнением на работе считаются и что руководитель относится к ним по-
человечески.
72
Подобные данные говорят о то, что рабочий процесс в компании
налажен неплохо, сотрудники получают необходимые инструкции и знают свое
дело. Кроме того, с их мнением считаются, у них хорошие отношения с
руководством.
Однако лишь треть респондентов получала признание и похвалу за
хорошую работу в течение последней недели, и треть считает, что на работе их
развитию кто-то способствует.
Помимо этого, лишь 35% сотрудников чувствует важность работы в
компании за счет ее миссий и целей, и лишь около одной десятой респондентов
отметили, что у них есть близкий друг на работе и что за последние полгода
кто-то на работе говорил об их прогрессе.
Данный анализ показывает основные проблемы компании и
подтверждает результаты остальных исследований. Несмотря на то, что в
компании работают квалифицированные сотрудники, отношения с
руководством хорошие и иногда даже теплые, и задачи доносятся до
работников быстро и в понятной форме, компания не транслирует
подчиненным корпоративную культуру, не поощряет сотрудников, отсутствие
похвалы свидетельствует об этом. Хоть задачи и цели отдельных задач ясны
работникам, общие миссии и цели организации не выделены, что усложняет
распространение корпоративной культуры и понижает лояльность.
То, что лишь 10% сотрудников имеют близкого друга на работе, также
является серьезной проблемой, так как сильно снижает привлекательность
рабочего процесса и, соответственно, вовлеченность в него.
Если сотрудники не чувствуют сопричастность к рабочему процессу и к
корпоративной культуре, то текучесть кадров будет слишком высока,
работнику не составит труда поменять место работы.
Проведя данные исследования, автором были оценены следующие
элементы внутренних коммуникаций:
• инструменты внутренних коммуникаций;
• индекс чистой лояльности;
73
• уровень вовлеченности в дела компании;
• корпоративная культура компании.
Использование анкетирования помогло не только оценить
перечисленные аспекты, но и отдельно оценить все структурные подразделения
компании, что позволило получить более широкие и точные данные.
Проанализировав результаты исследований, можно сделать следующие
выводы:
• инструменты внутренних коммуникаций присутствуют, однако их
мало, и лишь некоторые из них эффективны и выполняют поставленные задачи
и цели;
• индекс лояльности персонала крайне низкий, но это обусловлено,
по большей части, экономическими критериями (уровень зарплаты и карьерный
рост); помимо этого, многие сотрудники являются «пассивными», но их
комментарии по поводу компании в целом положительны; однако, одними из
причин низких оценок являются не интересный рабочий процесс и плохая
политика руководства, что говорит о неэффективности внутриорганизационных
коммуникаций;
• уровень вовлеченности персонала в дела компании выше среднего,
однако, стоит отметить, что сотрудники не понимают миссии и целей
компании, не получают поощрения и похвалы, у многих нет чувства
причастности к рабочему процессу;
• корпоративная культура в некоторых местах заимствована; Как
следствие - сотрудники не в состоянии почувствовать себя частью чего-то
большего, компания не транслирует им свои ценности и цели; нет
сформированных норм и кодекса;
Таким образом, в программе по увеличению эффективности внутренних
коммуникаций необходимо:
1. пересмотреть существующие инструменты внутренних
коммуникаций; найти способы повысить эффективность текущих, а также
попробовать преподнести сотрудникам идеи новых;
74
2. разработать ряд мероприятий по повышению лояльности персонала,
используя инструменты PR (нет возможности воздействовать на экономические
критерии, но вполне реально повысить интерес к работе или лучше освещать
политику руководства);
3. продумать способы повышения вовлеченности сотрудников в дела
компании; поработать над слабыми сторонами данного аспекта, например,
разработать систему поощрения сотрудников за хорошую работу,
транслировать им важную информацию, поясняющую о важности
определенных целей компании;
4. сформулировать ценности, миссию компании и донести их до
сотрудников, а также использовать доступные инструменты внутренних
коммуникаций для транслирования корпоративной культуры.
Вывод по второй главе
Во второй главе проведена оценка и повышение эффективности системы
организационных коммуникаций ООО «МКК Вайнемёйнен Полярный», в
результате были сделаны следующие выводы:
1. Прибыль от продаж изменяется на протяжении анализируемого
периода следующим образом: в 2016 году по сравнению с 2015 годом она
снизилась на 13,65%, а в 2017 году увеличилась на 118,09%. Резкое повышение
же в 2017 году произошло за счет увеличения объемов продаж, что привело
также к соответствующему увеличению чистой прибыли ООО «Вайнемёйнен
Полярный» на 88,33%.
Численность работников ежегодно возрастает, что свидетельствует о
развитии и росте объемов реализации в ООО «Вайнемёйнен Полярный» на
протяжении 2015-2017 гг. Так, в 2016 году по сравнению с 2015 численность
работников увеличилась на 2 человека, а в 2017 по сравнению с 2016 годом - на
3 человека, при этом можно говорить о том, что трудовые ресурсы
используются эффективно, так как выработка имеет тенденцию роста на
протяжение 2015 - 2017 гг. - с 704,86 тысяч рублей на человека до 6257,33
75
тысяч рублей на человека. Поэтому целесообразно искать резервы снижения
затрат компании в материальных затратах, а не трудовых.
2. Основным маркетинговым инструментом станет лидогенерация,
которая обеспечит ООО «Вайнемёйнен Полярный» большим потоком клиентов.
Такая линия привлечения заемщиков позволит грамотно просчитать и снизить
себестоимость выданных займов. Методами лидогенерации в кредитных
компаниях являются:
-личное взаимодействие с человеком;
-использование интернета (создание сайтов, реклама, работа в
социальных сетях);
-рассылки (письма, смс, электронные уведомления). Обеспечив себя
достаточным количеством платежеспособных клиентов, можно значительно
сократить риски, связанные с невозвратом заемных средств.
Все перечисленное поможет повысить конкурентоспособность ООО
«Вайнемёйнен Полярный».
3. Таким образом, в программе по увеличению эффективности
внутренних коммуникаций необходимо:
-пересмотреть существующие инструменты внутренних коммуникаций;
найти способы повысить эффективность текущих, а также попробовать
преподнести сотрудникам идеи новых;
- разработать ряд мероприятий по повышению лояльности персонала,
используя инструменты PR (нет возможности воздействовать на экономические
критерии, но вполне реально повысить интерес к работе или лучше освещать
политику руководства);
- продумать способы повышения вовлеченности сотрудников в дела
компании; поработать над слабыми сторонами данного аспекта, например,
разработать систему поощрения сотрудников за хорошую работу,
транслировать им важную информацию, поясняющую о важности
определенных целей компании;
- сформулировать ценности, миссию компании и донести их до
76
сотрудников, а также использовать доступные инструменты внутренних
коммуникаций для транслирования корпоративной культуры.
77
Глава 3. Совершенствование системы организационных
коммуникаций ООО «МКК Вайнемёйнен Полярный»
3.1. Основные направления совершенствования системы организационных
коммуникаций
Прежде чем приступить к разработке мероприятий программы, важно
выявить ее основные цели, которые напрямую связаны с выводами прошлого
параграфа:
1) Увеличение эффективности существующих инструментов
внутренних коммуникаций, которые не отвечают или не полностью
соответствуют поставленным целям и задачам (корпоративный портал,
корпоративные мероприятия);
2) Четкое формулирование корпоративной культуры. Использование
существующих инструментов внутренних коммуникаций, которые отвечают
поставленным целям и задачам, чтобы транслировать цели и миссии компании,
а также распространять корпоративную культуру;
3) Повышение лояльности сотрудников с использованием PR-
инструментов;
4) Повышение вовлеченности сотрудников в дела компании с
использованием PR-инструментов;
Теперь по каждой цели необходимо выявить задачи:
1) Увеличение эффективности корпоративного портала:
• Разработать новый дизайн и структуру портала, чтобы повысить его
самое слабое место - удобность и привлекательность;
• Привлечь сотрудников к редактированию и наполнению тех
страниц, которые связаны с их областью деятельности;
• Наполнить портал актуальной информацией, касающейся
важнейших событий компании: ближайших мероприятий, совещаний,
праздников; следить за тем, чтобы данная информация регулярно обновлялась
и соответствовала нуждам работников;
78
• Внедрить обратную связь, таким образом портал станет полезным в
сфере сбора информации, что повысит его эффективность;
• Обратить внимание сотрудников на обновление портала, устроив
небольшое мероприятие, связанное с ним;
2) Формулирование и обособление корпоративной культуры
организации:
• Сформулировать ценности, миссии и видение компании;
• Использовать существующие инструменты внутренних
коммуникаций для транслирования вышеперечисленного. Например, создать
отдельный раздел на сайте, выделить место на информационной доске, а также
упомянуть на корпоративном мероприятии;
• Поощрение сотрудников, принимающих и распространяющих
корпоративную культуру компании;
• Выражение корпоративной культуры через обособление компании
(создание логотипа);
3) Повышение лояльности сотрудников:
• Так как основными проблемами (разрешимыми PR-средствами) в
уровне лояльности, согласно анкетированию, были: не интересный рабочий
процесс, отсутствие дружелюбного коллектива (в редких случаях), плохая
политика руководства и компании, то необходимо, транслируя новую
сформулированную корпоративную культуру через более эффективные
инструменты внутренней коммуникации, привлечь сотрудников-«критиков»,
объяснить им преимущества компании помимо экономических, которых они
уже не видят;
• Разработать специальные мероприятия по сплочению коллектива
(досуговые), а также такие мероприятия, которые позволят в интересной форма
объяснить сотрудникам рабочий процесс, цели компании и политику
руководства (информационные);
4) Повышение вовлеченности сотрудников в дела компании:
• Согласно исследованиям, одна из проблем, которые беспокоят
79
сотрудников - отсутствие адекватных поощрения и похвалы, а также развития и
близких друзей. Поэтому автор диплома предлагает разработать систему
поощрений, которые будут заметны не только поощряемому сотруднику, но и
всей компании; это будет стимулировать вовлеченность персонала в дела
компании и в рабочий процесс;
• Например, использовать корпоративный портал: размещать на
новостной странице информацию о сотрудниках, которые проявили себя в этом
месяце; для тех же целей предлагается использовать информационную доску;
подобный подход не только увеличит вовлеченность сотрудников, но и
повысит эффективность данных инструментов внутренних коммуникаций;
• Возможна разработка небольших конкурсов, в том числе
соревновательных, за которые сотрудники также будут поощряться;
Были выявлены основные цели и задачи программы, теперь необходимо
определить целевую аудиторию.
В офисе ООО «Вайнемёйнен Полярный» работает 48 человек от 23 до 60
лет, однако, автор не считает нужным разделять их на различные группы, так
как программа нацелена на рядового сотрудника организации и одинакова для
всех.
3.2. Разработка программы организационных изменений, направленных
на повышение эффективности организационных коммуникаций
Разработка программы:
1) Увеличение эффективности корпоративного портала:
Разработка нового дизайна и структуры портала. Во-первых,
оформление сайта необходимо переделать под современные стандарты, убрать
угловатость и добавить более мягкие оттенки, не режущие глаз. Возможно
добавление анимированных элементов. Структуру также следует переделать:
главной страницей станет раздел «Новости», где будут регулярно обновляться
последние важнейшие события компании: мероприятия, достижения и
актуальные мероприятия. Кроме того, в этом разделе будут публиковаться
80
лучшие сотрудники месяца, а также работники, победившие в конкурсах.
Помимо этого, в новостном разделе будут ссылки на информацию о конкурсах,
что стимулирует сотрудников посещать портал.
Далее необходимо улучшить раздел «структура компании»,
переименовать его в «Наша компания», где будет одновременно история
компании, её структура, а также ценности, миссия и видение. Важно
подчеркнуть и выделить элементы корпоративной культуры и как они влияют
на работу компании. Кроме того, в данном разделе будут и основные контакты.
Следующим разделом будет «Деятельность компании». Этот раздел
будет содержать как достижения компании, при этом каждый объект будет
описан более подробно, а его фотографии будут высокого разрешения, так и
будущие мероприятия, благотворительность и прочее.
Наконец, раздел «Ваши предложения» позволит людям, в том числе и
сотрудникам, анонимно оставлять отзывы и предложения по улучшению
деятельности компании, обеспечивая обратную связь, столь необходимую во
внутренних коммуникациях.
Помимо переработки дизайна и структуры, необходимо регулярно
обновлять портал, следить за его актуальностью.
Мероприятие №1: Конкурс «Творческий займ»:
Сотрудникам на добровольной основе предлагается написать
небольшую новость с фотоотчетом о своей работе, над которым они работают с
коллегами, либо сообщить об интересной ситуации на работе, или же загрузить
на сайт позитивную фотографию с коллегами и рассказать, почему им нравится
работать в ООО «Вайнемёйнен Полярный». Самое важное в конкурсе - описать
рабочий процесс в более позитивном ракурсе, с позиции работы в коллективе.
Цель мероприятия заключается в интеграции интернет-портала во внутренние
коммуникации организации. Сотрудники смогут не только загружать
различную текстовую и фото-информацию, но и вместе обсуждать её,
используя портал, высказывать своё мнение и одобрение. Авторы трех самых
популярных публикаций будут получать премию в конце месяца, а также