5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 6
Глава 1. Теоретические основы изучения влияния организационных
коммуникаций на эффективность организации ....................................................... 8
1.1. Понятие, формы и методы коммуникаций в управлении ................................ 8
1.2. Понятие коммуникационных технологий в современном управлении ........ 10
1.3. Методические основы исследования эффективности межличностных
коммуникаций ........................................................................................................... 13
Глава 2. Анализ коммуникаций в организации ООО «СССР» ............................. 17
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «СССР» ................... 17
2.2. Анализ организационной культуры и её влияние на организационные
коммуникации ........................................................................................................... 30
2.3. Анализ особенностей межличностных коммуникаций в организации ........ 36
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности
коммуникаций в современной организации ........................................................... 47
3.1 Предложения по повышению коммуникаций в организации ........................ 47
3.2 Предложения по совершенствованию процесса внутренних коммуникаций
..................................................................................................................................... 61
3.3 Структура системы по повышению эффективности внутренних
коммуникаций ........................................................................................................... 67
3.4 Контроль эффективности системы .................................................................... 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 73
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ......................................................................................... 75
ПРИЛОЖЕНИЯ
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данного исследования заключена в том, что
организационная культура управленческого общения сегодня выступает в
определенной степени в качестве рычага управленческого воздействия, одним
из методов скрытого управления трудовым коллективом, способным
ненавязчиво привить персоналу определенные ценности, традиции,
нормативные образцы поведения, ведущие к организационному единству.
Степень изученности проблемы. Изучение организации как культурного
феномена берет свое начало в трудах М. Вебера, Т. Парсонса, Ч. Бернарда и Г.
Саймона. Ученые сталкивались с тем фактом, что одни и те же управленческие
действия в различных организационных средах могли вызвать диаметрально
противоположные реакции.
В результате на свет появляются теории организационной культуры,
отличительной особенностью которых можно считать отсутствие достаточной
ясности и согласованности в понимании основного понятия, а также в
определении системы оценок, представлений, образцов поведения, с помощью
которых фиксируются отношения организации с окружающей средой.
Проблемам профессиональной и организационной коммуникации
посвящены работы Е. В. Вагановой, Э. А. Капитонова, В. В. Козлова, В. Я.
Кочергина, И. А. Мазаевой, Т. Н. Персиковой, Г. Г. Почепцова, А. А. Селютина,
В. А. Спивака, О. Г. Усановой, Е. В. Харченко, Ф. И. Шаркова, Э. Х. Шейна, О.
В. Шефер, Л. А. Шкатовой и др.
Целью данной работы выступает исследование влияния
организационных коммуникаций на эффективность работы организации.
В ходе исследования были сформулированы и рассмотрены следующие
задачи:
- рассмотреть теоретические основы изучения влияния организационных
коммуникаций на эффективность организации;
- анализ коммуникаций в организации ООО «СССР»;
7
- разработать рекомендации по повышению эффективности
коммуникаций в современной организации
Предметом данного исследования являлся изучение влияния
организационных коммуникаций на эффективность работы ООО «СССР».
Объектом исследования являлось изучение организационных
коммуникаций в управленческом общении ООО «СССР».
Теоретической и методологической основой исследования явились
труды зарубежных и российских специалистов в области менеджмента по
изучаемой проблеме, анализ современной практики формирования
организационной культуры.
В ходе анализа использовались, диалектический метод, системный
подход, методы сравнений, обобщений и аналогий, контент-анализ.
Эмпирической базой работы являются материалы периодической печати
и глобальной сети Интернет, данные опубликованные в статьях, монографиях,
публикациях, проанализированные и обобщенные в работе.
Практическая значимость исследования заключается в разработке
рекомендаций по повышению эффективности коммуникаций в современной
организации.
8
Глава 1. Теоретические основы изучения влияния
организационных коммуникаций на эффективность организации
1.1. Понятие, формы и методы коммуникаций в управлении
Поскольку менеджер исполняет три свои роли и осуществляет четыре
основные функции, с тем чтобы выразить цели организации и достичь их,
качество обмена информацией может влиять на степень реализации целей. Это
означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы результативные
коммуникации.
Хотя общепризнано, что коммуникации имеют большое значение для
успеха организаций, опросы показали, что 63% английских, 73% американских
и 85% японских руководителей считают коммуникации основным
препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Глубоко
осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, мы должны
учиться уменьшать частоту случаев неэффективных коммуникаций и
становиться лучшими, более результативными менеджерами. Эффективно
работающие руководители — это те, кто результативны в коммуникациях. Они
представляют суть коммуникационного процесса, располагают хорошо
развитым умением устного и письменного общения и постигают, как среда
влияет на обмен.
Коммуникация и информация отличные, но связанные между собой
понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передает, и то, как это «что»
передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо наличие
двух людей.
Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников
взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми или
некоторыми способностями: слышать, видеть, осязать, воспринимать запах и
вкус. Эффективная коммуникация требует от сторон определенных навыков и
умений, а также наличия определенной степени понимания.
9
Термин «коммуникация» проистекает от латинского «communis»,
означающего «общее»: передающий информацию пытается наладить
«общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть
обусловлена как передача не просто информации, а значения с помощью
символов
К первой группе принадлежат коммуникации, которые представляют
собой информационное взаимодействие со средой: это средства массовой
информации, потребители, органы государственного регулирования, надзор за
качеством продукции, политические группы, комитеты, поставщики и т.п.
Возникновение коммуникаций внутри учреждения в виде собранной,
телефонных переговорах, обсуждений, отчетов и т.д., как правило, являются
реакцией на воздействие среды.
Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в
управлении.
Во-первых, решение многих управленческих задач строится на
непосредственном взаимодействии людей в рамках различных событий.
Во-вторых, межличностная коммуникация является лучшим способом
обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью (Рис
1).
Рисунок 1. Схема информационного процесса
10
Коммуникации - процесс передачи информации от субъекта к субъекту.
Три типа субъектов - а) личность; б) группа; в) организация. Формы передачи:
а) письменно; б) устно; в) жестами, позами и т. д.
Уровни коммуникаций:
1. Коммуникации между фирмой и внешней средой: потребители,
поставщики, конкуренты.
2. Коммуникации между уровнями власти и подразделениями -
вертикальные.
3. Коммуникации по нисходящей: сверху вниз (руководитель -
подчиненные) вертикальные.
4. Коммуникации по восходящей: снизу вверх (подчиненные -
руководитель) вертикальные.
5. Коммуникации между различными отделами (подразделениями)
диагональные.
6. Коммуникации между руководителем и рабочей группой под решение
проблемы.
1.2. Понятие коммуникационных технологий в современном
управлении
Для использования современных коммуникационных технологий,
которые позволяют осуществлять эффективную координацию операций бизнес-
процессов территориально распределенных структурных подразделений
нефтедобывающего учреждения или предприятий партнеров на основе
использования глобальной вычислительной сети, приводящих к созданию
виртуальных компонентов организационной структуры, необходимо
рассмотреть полную схему информационного обеспечения бизнес-процесса
материально-технического обеспечения организации, включая
предварительную декомпозицию и содержание
11
В настоящее время становится все более очевидным, что последние
десятилетия XX в. явились переломным рубежом в развитии мировой
цивилизации. Глубокой модернизацией охвачены основные сферы
жизнедеятельности общества и государства: взаимодействие с природой,
общественные отношения, социальная регуляция. Можно говорить о
завершении индустриального периода эволюции цивилизации и начале другого
— «информационного, специфической особенностью которого является
опосредованность деятельности людей в основных сферах общественной жизни
развитой информационной инфраструктурой. Доминирующим фактором
постиндустриального этапа развития выступает феномен, который в научной
литературе определяется как «информационная революция»
1
.
Э. Тоффлер в своей концепции «трех волн» указывал на
информационную революцию как на последнюю в ряду трех великих
технологических революций: аграрной, индустриальной, информационной»
2
.
А.И. Ракитов, отмечая перманентный характер информационных революций,
выделяет, «что все социальные и технологические революции, имевшие место в
процессе развития цивилизации, были в значительной мере детерминированы
пятью информационными революциями. Пятая информационно-компьютерная
революция связана с появлением и оформлением социальных функций, для
осуществления которых на определенном уровне общественного развития
необходима новая технология. Это функция управления и контроля над
общественным производством и социально значимой деятельностью, функции
общения, памяти, совершенствования материального производства, познания»
3
.
Феномен современной информационной революции — «результат двух
параллельно развивающихся на протяжении всей истории человечества
процессов: постоянного возрастания роли и увеличения объемов информации,
совершенствования технологии ее накопления и распространения»
4
.
1
Романов Д.А. , Ильина Т.Н, Логинова А.Ю. Романов - Правда о электронном документообороте; М., ДМК,
2013 г - С. 174.
2
Тоффлер Э. Третья волна. М.: ACT, 2014. -С. 92.
3
Ракитов А.И. Философия компьютерной революции. М: Политиздат, 2014.- С.37
4
Теория организации: Учебник / Под ред. В.Г. Алиева. - М.: Луч, 2013. – С. 58.
12
В последние 30 лет политологи, экономисты, социологи, философы и
государственные деятели стали активно использовать новый термин -
«информационное общество». Это явление «отражает объективную тенденцию
нового витка эволюции цивилизации, связанного с появлением новых
информационных и телекоммуникационных технологий, новых потребностей и
нового образа жизни. Мы вошли в этап развития, когда информация стала
одной из основных ценностей в жизни людей. Общая сумма знаний в прошлом
веке удваивалась за пятьдесят лет, в середине XX века за десять лет, в
последние годы каждые пять лет, с 1985 года за двадцать месяцев. По
определению Н. Винера «век энергетики» и «техники сильных токов»
сменяется «веком информации» и «техники слабых токов», то есть
электроникой и связью»
5
.
Существует множество определений понятия информации, они сложны
и противоречивы, особенно сейчас, когда происходит переосмысление ее роли
в жизни человека.
Информация — уникальный ресурс, «создаваемый самим обществом в
процессе его жизнедеятельности. Понятие «информация» относится к числу
таких общефилософских категорий, как «пространство», «время», «движение»,
«энергия». Было сделано много попыток дать общее определение информации,
но ни одна из них не привела к результату, с которым бы согласились все»
6
.
Для экономистов информация — «это данные, просеянные для
конкретных людей, проблем, целей и ситуаций»
7
. В рамках принятия решений
информация - «все те сведения, знания, сообщения, которые помогают решать
определенную задачу»
8
. С точки зрения кибернетики информация уничтожает.
Информация имеет значение, если ею можно воспользоваться, поэтому
понятие информации неразделимо с понятием информационных процессов.
5
Винер Е. Кибернетика и общество. М: Издательство иностранной литературы, 2015. С.17.
6
Меняев М. Ф. Информационные технологии управления. Книга 3. Системы управления организацией , 464
стр., 2013 - С. 174
7
Андреев В. Автоматизация документооборота компании – не простой выбор // IT Manager №6(12)/2013 - С. 41.
8
Радченко Я.В. Теория организации: Конспект лекций. - ч. 1. — М.: Изд-во ГАУ, 2014. – С. 125.
13
Ряд ученых утверждает, что информация присуща живым существам и
кибернетическим устройствам (кибернетический подход), другие отстаивают
такую точку зрения, что информация является всеобщим атрибутом всех видов
материи (атрибутивный подход).
Урсул А. Д. придерживается иной точки зрения. Он считает, что, если
понятие информации и связанные с ним методы исследования применяются в
науках о живой природе, то можно сделать вывод — информация присуща и
системам неживой природы»
9
.
Эту же точку зрения разделяет и академик В. М. Глушков: «Информация
в самом общем ее понимании представляет собой меру неоднородности
распределения материи и энергии в пространстве и во времени, меру
изменений, которыми сопровождаются все протекающие в мире процессы.
Информацию несут в себе не только испещренные буквами листы книги или
человеческая речь, но и солнечный свет, складки горного хребта, шум
водопада, шелест листвы и т. д.»
10
.
Информационный процесс – «процесс, использующий совокупность
средств и методов сбора, обработки и передачи данных.
11
К информационным процессам относятся: передача информации;
получение информации; хранение информации; обработка информации и ее
представление для использования; использование информации»
12
.
1.3. Методические основы исследования эффективности межличностных
коммуникаций
Целью проведенного исследования являлось выявление проблемы
культуры делового общения в процессе общения. Для этого был проведен такой
вид опроса как анкетирование, предполагающий выборку - 30 респондентов.
9
Корнеев И.К., Година Т.А. Информационные технологии в управлении. — М.: Финстатинформ, 2014 – С. 141
10
Акулов В. Б., Рудаков М Н. Теория организации. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2013 – С. 69.
11
Информационные технологии управления: Учебно-практическое пособие для студентов заочного обучения
всех специальностей/Под ред. проф. Ю.М. Черкасова. — М.: ГУУ, 2013, с.31
12
Когаловский М. Р. Перспективные технологии информационных систем Издательства: ДМК Пресс,
Компания АйТи; 288 стр., 2013 - С. 141.
14
Анкета - опросный лист для получения каких-либо сведений о том, кто его
заполняет, или для получения ответов на вопросы, составленные по
определенной программе. Составление, распространение, изучение анкеты
называется анкетированием. Оно применяется в общественных науках, при
переписях населения, изучении общественного мнения.
По собранным анкетам был проведен анализ, который представлен во
втором разделе.
Чтобы раскрыть тему моей курсовой работы я использовала анкету,
которые предназначалась руководству организации и рабочим.
Анкеты состоят из 30 вопросов и «паспортички», которые позволяют
узнать есть ли культуры делового общения у организации, какая она и как
сформирована корпоративная культура в этой организации.
Предметом исследования является проблемы культуры делового
общения.
Объектом исследование является весь персонал работающий в ООО
«СССР»
Все вопросы анкет поделены на три блока:
Часть 1 Анализ организационной культуры и её влияние на деловое
общения в ООО «СССР»
Часть 2. Анализ культуры делового общения в организации
Часть 3. Анализ использования элементов культуры в деловом общении
Чтобы полученная социологическая информация начала активно
служить, её необходимо проанализировать. Существуют специальные формы
отображения данных. В целях наглядности в своей курсовой работе я применю
графический способ отображения социологических данных.
После анализа будут предложены рекомендации по устранению
выявленных в ходе исследования проблем в организации.
Для комплексного изучения вышеперечисленных аспектов в программу
исследования вошли следующие методики:
1. Тест коммуникативных умений Михельсона