25
Таблица 3
Оценка элементов конкурентоспособности ООО «СССР» и его
конкурентов
Критерии
Характеристика
1
2
3
4
5
Характеристика
Месторасположени
е
Совсем невыгодное
Очень выгодное
Ассортимент
продукции
Возможность
выбора отсутствует
Насыщенный,
широкий
Качество товара
Низкое
Высокое
Интерьер магазина
Непривлекательны
й, устаревший
Современный,
привлекает внимание
Уровень цен
высокий
низкий
Культура
обслуживания
Низкая
Высокая
Режим работы
предприятия
Удовлетворительны
й
Неудовлетворительны
й
Реклама и
стимулирование
продаж
Практически
отсутствуют
Самые
разнообразные
- Магазины «СССР» - Магазины «Супер»
- Магазины «Домо»
Так, в ходе опроса экспертов на рынке специализированных
электронных товаров четко определилась двойка лидеров. И по уровню
известности, и по объему потенциальных продаж лидируют крупные магазины
«Супер» и «СССР», на первом месте среди которых сеть «СССР», однако по
известности его опережает сеть «Супер».
Анализируя места покупок товара, приходим к выводу, что большинство
потребителей предпочитают покупать товары в магазине «СССР» (40%),
вторым местом по частоте приобретения товаров является магазин «Супер» -
там приобретают аналогичные товары 35% опрошенных. Реже всего
приобретаются товары в магазине «Север» - 15% и на четвертом месте по
частоте приобретения встал магазин «Домо» - 10% из опрошенных. Кроме того,
анализ анкет показал, что большинство покупателей пользовались услугами
других фирм до того, как стать клиентами магазина «СССР».
26
Профиль магазинов «СССР» показывает, что они имеют устойчивые
преимущества по таким атрибутам, как ассортимент качество товара (обладает
высокой степенью широты), удовлетворительный режим работы. Основными
недостатками является низкая культура обслуживания, высокий уровень цен и
невыгодное месторасположение.
Магазины «Супер» имеют положительные оценки по критериям:
месторасположение, ассортимент и качество товаров, интерьер магазина,
культура обслуживания, а вот режим работы магазинов и высокий уровень цен
не удовлетворяет большинство покупателей.
Магазины «Домо» имеет достаточно низкие критерии по таким
характеристикам конкурентоспособности, как: уровень цен (самая низкая
оценка) и насыщенность и широта ассортимента.
Развитие рыночных отношений предопределило необходимость более
широкого использования маркетинга в практической деятельности розничных
торговых предприятий.
Таблица 4
Основные показатели деятельности ООО «СССР» в 2014-2016
гг., тыс. руб.
Показатели
2014
г.
201
5 г.
2016
г.
2015 г. к
2014 г.
2016 г. к
2014 г.
2016 г. к
2015 г.
Абсо
лютн
ое
откл
онен
ие,
+/-,
тыс.
руб.
Темп
приро
ста,
%
Абсол
ютное
откло
нение
, +/-,
тыс.
руб.
Темп
прир
оста,
%
Абс
ол
ютн
ое
отк
лон
ени
е,
+/-
,
тыс
руб
Темп
прир
оста,
%
Выручка от
продаж,
тыс. руб.
2463
47
225
822
4817
37
-
2052
5
-8,33
23539
0
95,55
255
915
113,3
3
27
Продолжение таблицы 4
Себестоимо
сть
проданной
продукции,
тыс. руб.
1825
08
163
962
4253
88
-
1854
6
-10,16
24288
0
133,0
8
261
426
159,4
4
Затраты на
рубль
выручки от
продаж,
руб.
0,741
0,72
6
0,883
-
0,015
-2,02
0,142
19,16
0,15
7
21,63
Валовая
прибыль,
тыс. руб.
6383
9
618
60
5634
9
-1979
-3,10
-7490
-
11,73
-
551
1
-8,91
Прибыль от
продаж,
тыс. руб.
2611
7
368
07
3178
2
1069
0
40,93
5665
21,69
-
502
5
-
13,65
Чистая
прибыль,
тыс. руб.
1443
2
654
1
1442
7
-7891
-54,68
-5
-0,03
788
6
120,5
6
Рентабельн
ость
продаж, %
10,60
16,3
0
6,60
5,70
53,77
-4,00
-
37,74
-
9,70
-
59,51
Рентабельн
ость
организаци
и, %
5,86
2,90
2,99
-2,96
-50,51
-2,87
-
48,98
0,09
3,10
Рентабельн
ость
активов, %
4,07
1,67
3,59
-2,40
-58,97
-0,48
-
11,79
1,92
114,9
7
Среднегодо
вая
стоимость
имущества,
тыс. руб.
3544
67
391
641
4018
27
3717
4
10,49
47360
13,36
101
86
2,60
Среднегодо
вая
стоимость
основных
средств,
тыс. руб.
9950
7
197
538
1972
88
9803
1
98,52
97781
98,27
-
250
-1,27
28
Продолжение таблицы 4
Среднегодо
вая
стоимость
оборотных
активов,
тыс. руб.
1448
49
169
765
2045
39
2491
6
17,20
59690
41,21
347
74
20,48
Среднегодо
вая
стоимость
собственно
го
капитала,
тыс. руб.
1220
0
226
87
2998
2
1048
7
85,96
17782
145,7
5
729
5
32,15
Среднегодо
вая
стоимость
заемного
капитала,
тыс. руб.
3422
67
368
954
3718
45
2668
7
7,80
29578
8,64
289
1
0,78
Фондоотдач
а, руб.
2,48
1,14
2,44
-1,34
-54,03
-0,04
-1,61
1,30
114,0
4
Коэффицие
нт
оборачивае
мости
оборотного
капитала
1,70
1,33
2,36
-0,37
-21,76
0,66
38,82
1,03
77,44
Период
оборачивае
мости
оборотного
капитала,
дни
215
274
155
59
27,44
-60
-
27,91
-
119
-
43,43
Данные в таблице 4 показывают, что выручка ООО «СССР» от оказания
услуг в 2016 г. составила 481737 тыс. руб. В сравнении с 2014 г. она возросла
на 95,55 %, в сравнении с прошедшим 2015 г. – на 113,33 %. Прирост выручки
от продажи является положительным фактором, поскольку является
свидетельством роста деловой активности предприятия.
В 2016 г. себестоимость продукции предприятия составила 425388 тыс.
руб. Прирост показателя к 2014 г. составил 133,08 %, к 2015 г. – 159,44 %.
29
Опережающий рост себестоимости над выручкой от продаж свидетельствует о
существенном росте себестоимости единицы услуг. Это связано с ростом цен
на материалы.
Прямые затраты ООО «СССР» на рубль выручки от продаж в 2016 г.
составили 0,883 руб. В сравнении с 2014 г. показатель возрос на 0,142 руб. (на
19,16 %), в сравнении с 2015 г. – на 0,157 руб. (на 21,63 %). Рост показателя
оценивается отрицательно, поскольку рост себестоимости услуг привел к
снижению валовой прибыли ООО «СССР». Валовая прибыль предприятия
уменьшается (в 2016 г. - на 5511 тыс. руб., или на 8,91 % в сравнении с 2015 г.).
Прибыль от продажи товаров в 2016 г. уменьшилась в сравнении с
прошедшим годом на 5025 тыс. руб. (на 13,65 %) и составила 31782 тыс. руб.
По сравнению с 2014 г. показатель увеличился на 5665 тыс. руб. (на 21,69 %).
Чистая прибыль предприятия в 2015 г. составила 14427 тыс. руб. В сравнении с
2015 г. увеличение показателя составило 7886 тыс. руб. (120,56 %). В сравнении
с 2014 г. чистая прибыль почти не изменилась (снизилась на 5 тыс. руб.).
Максимального уровня рентабельности продаж ООО «СССР» добилось
в 2015 г. – 16,30 %. В 2016 г. этот показатель имеет минимальную величину за
последние три года – 6,60 %. Следовательно, эффективность основной
производственной деятельности ООО «СССР» снижается.
Рентабельность организации в 2014 г. составила 5,86 %, это
максимальное значение показателя за анализируемый период. В 2016 г.
показатель снизился в два раза и составил 2,90%. В 2014 г. произошло
незначительное увеличение рентабельности организации – до 2,99 % (на 0,09
процентных пункта). Это связано с ростом чистой прибыли предприятия.
Рентабельность активов ООО «СССР» в 2016 г. составила 3,59 %. Это на
1,92 процентных пункта больше, чем в предыдущем году, но на 0,48
процентных пункта меньше, чем в 2014 г. Следовательно, максимальной
эффективности использования активов и капитала предприятие достигло в
2014 г. Среднегодовая величина активов ООО «СССР» в 2016 г. составила
401827 тыс. руб., она возросла в сравнении с 2014 г. на 47360 тыс. руб. (на 13,36
30
%) и в сравнении с 2015 г. на 10186 тыс. руб. (на 2,60%). Увеличение
среднегодовой величины имущества произошло главным образом за счет
прироста оборотных активов. Их величина в 2016 г. составила 204539 тыс. руб.,
это больше, чем в 2015 г., на 34774 тыс. руб. (на 20,48 %). Среднегодовая
величина основных фондов в 2016 г. уменьшилась в сравнении с 2015 г. (на
250 тыс. руб., или на 1,27 %) и составила 197288 тыс. руб. Отрицательно можно
оценить тот факт, что снижается эффективность использования активов. Об
этом говорит уменьшение фондоотдачи с 2,48 руб. в 2014 г. до 2,44 руб. в 2016
г. (на 0,04 руб., или на 1,61 %). В сравнении с 2015 г. в 2016 г. фондоотдача
увеличилась на 1,30 руб., или более чем в два раза. Анализ показывает, что для
анализируемого предприятия характерно ускорение оборачиваемости
оборотных активов (с 215 дней в 2014 г. до 155 дней в 2016 г.). Это
свидетельствует о росте деловой активности предприятия и оценивается
положительно.
Как видно из проведенного анализа, в 2016 г. эффективность финансово
– хозяйственной деятельности ООО «СССР» снижается, и необходимо
изыскивать неиспользованные резервы ее повышения. Основной причиной
ухудшения показателей деятельности предприятия является рост
себестоимости услуг. Это приводит к снижению рентабельности предприятия.
2.2. Анализ организационной культуры и её влияние на организационные
коммуникации
Любой проект, который подразумевает внедрение каких-либо изменений
в процесс требует начальной (до внедрения) и итоговой (после внедрения)
оценки эффективности этого процесса. Для того чтобы оценить эффективность
существующего коммуникационного процесса в рассматриваемой нами
Компанией, мы попросили 15 сотрудников Компании оценить по шкале от 0 до
10 соответствие коммуникационного процесса тем или иным требованиям, где
0 – полностью не соответствует, 10 – полностью соответствует. Результаты
опроса представлены на графике 5 и в Приложении 6.
31
Рисунок 3. Результаты опроса сотрудников (оценка
эффективности внутренних коммуникаций «до»)
Таким образом, мы выявили, что эффективность коммуникационного
процесса на данном этапе приблизительно равна 73% (по мнению сотрудников
Компании). Такая оценка эффективности внутренних коммуникаций является
достаточно высокой, если не учитывать тот процент рабочего времени, который
сотрудники отдела коммуникаций теряют на совершение действий, не
влияющих на повышение эффективности коммуникационного процесса и
работы Компании в целом (пересылка сообщений, уточнение информации,
исправление ошибок и т.д.). Из этого можно сделать вывод о том, что-либо
опрошенные сотрудники не обладают необходимой компетентностью в области
коммуникаций, либо не придают им особого значения. Еще одной
возможностью, с нашей точки зрения, подтвердившейся в дальнейшем,
является отношение к проблемам в процессе коммуникаций, как к неизбежному
злу.
Важно отметить, что наиболее низким показателем эффективности, с
точки зрения опрошенных, обладает критерий «своевременность», что
подтверждает то, что у сотрудников отдела коммуникаций зачастую не хватает
времени на своевременное формирование и отправку информационного письма
на все магазины сети.
32
После разработки решения по совершенствованию восходящей
коммуникации мы проведем аналогичный опрос среди 15 сотрудников
Компании, что позволит нам оценить эффективность предложенного решения.
С целью исследование организационной культуры было проведено
анкетирование.
Изучение первой части анкеты позволило получить информацию о
отношении работников фирмы к вопросам управления и манипулирование
собеседником в процессе общения.
Так ответы на первый вопрос «Лгать и обманывать нельзя ни при каких
обстоятельствах?» (Рис. 4) позволило однозначно определить, что работники
фирмы допускают использование лжи при определённых условиях (50%), а
также считают использование обмана вполне приемлемым поведением при
общении.
Рисунок 4. Лгать и обманывать нельзя
Только меньшая часть опрошенный не приемлет использование лжи в
своей жизни.
Среди опрошенный сотрудников 47% полагают, что если кто-то ради
выгоды говорит то, что желает услышать собеседник, а совсем не то, что
действительно думает, то в ряде случаев это можно допустить. Ещё 20%
считают это нормальным поведением.
33
Рисунок 5. Ложь ради выгоды
Только 33% полагают что это не лучший способ прийти к цели, и это
может привести в дальнейшем к ухудшению нормальных отношений с
человеком.
Большинство опрошенных работников можно отнести к реалистам (Рис.
2.4) (70%), поскольку они здраво оценивают сложившейся порядок вещей и
готовы использовать приёмы манипулирования при необходимости. Только для
17% предпочитают видеть в людях «Хорошее». Зачастую именно они
становятся жертвами манипулирования.
Рисунок 6. Хороших людей больше, чем плохих
Изучение вопроса 4 «Нормальный человек никогда не будет
добросовестно работать, если он не будет получать приличное вознаграждение
и при отсутствии контроля?» позволило определить что большинство
работников ориентировано на теорию «Х» Дугласа МакГрегора.
34
Рисунок 7. Добросовестность работы
Соответственно по отношению к ним вполне применимы приёмы
манипулирования и «запугивания» при достижении цели подразделения или
организации. 39% вполне это допускают по отношению к определённым
работникам. Можно заключить что в организации будет наиболее оптимальным
использование автократического стиля управления, который допускает
использования приёмов «управления собеседником».
Также исследование показало, что практически половина работников
полагают что самостоятельно сделать карьеру в организации чрезвычайно
трудно и для этого нужны значительные усилия (Рис. 8).
Рисунок 8. Можно ли сделать карьеру
Также 47% опрошенных считают что только через связи можно сделать
карьеру на фирме. Всё это негативно сказывается на морально-
психологическом климате в коллективе и приводит к развитию благоприятной
среды для различных форм манипулирования работниками. В дальнейшем это