95
Приложение 2(продолжение)
База данных писем нисходящего направления
№
п\п
Дата
отправки
Тема письма
Оригиналь
ность
письма
Периодичнос
ть письма
Привязка к
письму
(номер
письма)
Важность
письма
Пометка для
получателей
Тип письма
Группа
получателей
Количест
во
получате
лей
Уровень
иерархии
инициатора
Отдел
инициатора
Уровень
иерархии
отправител
я
Объем
сообщения
Количес
тво
заданий
Обязательност
ь ответной
реакции
Сколько
должно
быть
ответов
Сколько
есть
ответов
Вопро
сы
Количест
во
"правиль
ных"
ответов
Количест
во
"неправи
льных"
ответов
Вид
ошибок в
"неправиль
ных"
ответах
Срок
выполнен
ия заданий
Дата
закрыта
задачи
25 09.03.2015
Важно! Изменения в графике
БИОМЕКС.
Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки
Информационна
я рассылка
Отдельная
группа
магазинов или
один магазин
69 Специалист КД Специалист 1-100 слов -
Необязательн
о
- - 1 - - - -
26
09.03.2015 Демонтажи на завтра.ХО Агуша Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки "Напоминалка"
Отдельная
группа
магазинов или
один магазин
13 Специалист КД Специалист 1-100 слов -
Необязательн
о
- - - - - -
27 09.03.2015
заявка на ХО Электрозаводская
Б. Семеновская
Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки Запрос/задание
Отдельная
группа
магазинов или
один магазин
5 Менеджер КД Специалист 1-100 слов 1 Обязательно 1 1 - 1 - 09.03.2015 09.03.2015
28
09.03.2015
1. Цены на каши Нестле по
газете; 2. Лучшая практика
оформления акций
Первичное Единичное -
Высокая
важность
К исполнению Инструкция Группа 1 592
Гл.
операционны
й директор
ДРП Менеджер 1-100 слов 1
Необязательн
о
- - 3 - - - -
29 09.03.2015
Размещение наклеек Сбербанк
на кассовом узле
Первичное Единичное -
Высокая
важность
К исполнению Инструкция Группа 1 592 Менеджер Маркетинг Специалист 1-100 слов -
Необязательн
о
- - 29 - - - -
30
09.03.2015
1. Дополнение в обработку
PickUp заказа; 2. Внимание
воры!
Первичное Единичное -
Высокая
важность
К исполнению "Напоминалка" Группа 1 592
Руководитель
отдела
Интрнет-
магазин, СБ
Специалист
100-300
слов
-
Необязательн
о
- - 4 - - - -
31 10.03.2015 Принять переоценку Первичное Единичное - Срочно! К исполнению Запрос/задание Группа 1 597
Руководитель
отдела
КД Менеджер 1-100 слов 1
Необязательн
о
- - - - - -
32
10.03.2015
СРОЧНО!ВАЖНО! ПРЕКРАТИТЬ
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В
МАГАЗИНАХ ПО ПОВОДУ
БАЛАНСА ПО КАРТЕ!
Первичное Единичное - Срочно! К исполнению Запрос/задание Группа 1 595 Менеджер Маркетинг Менеджер 1-100 слов 1
Необязательн
о
- - - - 10.03.2015 -
33 10.03.2015
Ошибка исправлена:
СРОЧНО!ВАЖНО! ПРЕКРАТИТЬ
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В
МАГАЗИНАХ ПО ПОВОДУ
БАЛАНСА ПО КАРТЕ!
Вторичное Единичное 32 Срочно! К исполнению
Информационна
я рассылка
Группа 1 595 Менеджер Маркетинг Специалист 1-100 слов -
Необязательн
о
- - - - - -
96
Приложение 2(продолжение)
База данных писем нисходящего направления
№
п\п
Дата
отправки
Тема письма
Оригиналь
ность
письма
Периодичнос
ть письма
Привязка к
письму
(номер
письма)
Важность
письма
Пометка для
получателей
Тип письма
Группа
получателей
Количест
во
получате
лей
Уровень
иерархии
инициатора
Отдел
инициатора
Уровень
иерархии
отправител
я
Объем
сообщения
Количес
тво
заданий
Обязательност
ь ответной
реакции
Сколько
должно
быть
ответов
Сколько
есть
ответов
Вопро
сы
Количест
во
"правиль
ных"
ответов
Количест
во
"неправи
льных"
ответов
Вид
ошибок в
"неправиль
ных"
ответах
Срок
выполнен
ия заданий
Дата
закрыта
задачи
34
10.03.2015 Опрос по майкам Распродажа Первичное Единичное -
Высокая
важность
К исполнению Опрос/фотоотчет Группа 1 592 Менеджер Маркетинг Специалист 1-100 слов 1 Обязательно 158 158 69 116 42
Нарушение
срока
13.03.2015 17.03.2015
35 10.03.2015 Акция на салфетки в новой газете Первичное Единичное -
Высокая
важность
К исполнению
Информационна
я рассылка
Группа 1 592 Менеджер КД Менеджер 1-100 слов -
Необязательн
о
- - 2 - - -
36
11.03.2015 ТВ реклама для мальчиков Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки
Информационна
я рассылка
Группа 1 582
Руководитель
отдела
Маркетинг Специалист 1-100 слов -
Необязательн
о
- - 7 - - -
37 11.03.2015 Изменения в Морском вестнике Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки
Информационна
я рассылка
Группа 1 582 Менеджер КД Специалист 1-100 слов 1
Необязательн
о
- - 3 - -
11.03..201
5
-
38
11.03.2015
Акция Similac - купонные
книжки; 2. POSы по книгам
Первичное Еженедельное -
Высокая
важность
Нет пометки Запрос/задание Группа 1 592 Менеджер Маркетинг Менеджер 1-100 слов 1
Необязательн
о
- - 2 - - 14.03.2015 -
39 11.03.2015
Опрос "Как добраться до
магазина"
Первичное Единичное -
Высокая
важность
К исполнению Опрос/фотоотчет Группа 1 587 Менеджер
Интрнет-
магазин
Менеджер 1-100 слов 1 Обязательно 158 149 9 149 - Иное 16.03.2015 16.03.2015
40
11.03.2015
Возврат сезонного товара и
брака по поставщику МТК
«Алиса».
Первичное Единичное -
Высокая
важность
К исполнению Запрос/задание Группа 1 592 Менеджер КД Специалист
100-300
слов
1
Необязательн
о
- - 13 - - - 11.03.2015
41 12.03.2015
Напоминание: Возврат товара
секции Игрушки по поставщику
МТК «Алиса».
Вторичное Иное 40
Высокая
важность
К исполнению "Напоминалка" Группа 1 592 Менеджер КД Специалист 1-100 слов 1
Необязательн
о
- - 9 - -
Нарушение
срока
12.03.2015 13.03.2015
42
12.03.2015 Смена фасовки творожков Агуша Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки
Информационна
я рассылка
Группа 1 587 Менеджер КД Специалист 1-100 слов -
Необязательн
о
- - 2 - - -
43 12.03.2015 Продление акции по Симилаку Первичное Единичное -
Высокая
важность
Нет пометки
Информационна
я рассылка
Группа 1 593 Менеджер КД Специалист 1-100 слов -
Необязательн
о
- - 1 - - -
44
12.03.2015
Промаркировать велосипеды
(арт.287540/287541)
внутренним штрихкодом
Первичное Единичное -
Высокая
важность
К исполнению Запрос/задание Группа 1 582 Менеджер КД Специалист 1-100 слов 1
Необязательн
о
- - 47 - - Иное 14.03.2015 -
45 13.03.2015 Газета Март-2 Первичное
Раз в две
недели
-
Высокая
важность
Нет пометки
Информационна
я рассылка
Группа 1 582
Руководитель
отдела
Аналитика Специалист 1-100 слов -
Необязательн
о
- - - - -
46
13.03.2015 Возврат Харис ЖОД000674 Первичное Единичное -
Высокая
важность
К исполнению Запрос/задание Группа 1 587 Менеджер КД Специалист 1-100 слов 1
Необязательн
о
- - 17 - - Иное 13.03.2015 -
47 13.03.2015 Квартальный заказ канцелярии Первичное Раз в квартал -
Высокая
важность
К исполнению Запрос/задание Группа 1 587 Специалист АХЭД Специалист
100-300
слов
1 Обязательно 158 158 132 26
Неверное
выполнени
е задания
16.03.2015 19.03.2015
48
13.03.2015 Недопоставка с СКДП Первичное Единичное -
Высокая
важность
К исполнению
Информационна
я рассылка
Группа 1 582 Менеджер КД Специалист 1-100 слов -
Необязательн
о
- - 1 - - -
49 13.03.2015
Переоценка на понижение
секция Одежда
Первичное Единичное -
Высокая
важность
К исполнению Запрос/задание Группа 1 582 Менеджер КД Специалист 1-100 слов 1
Необязательн
о
- - 19 - - 13.03.2015 -
97
Приложение 2 (продолжение)
База данных писем нисходящего направления
№ п\п
Дата
отправки
Тема письма
Оригинальн
ость письма
Периодичност
ь письма
Привязка к
письму
(номер
письма)
Важность
письма
Пометка для
получателей
Тип письма
Группа
получателей
Количество
получателе
й
Уровень
иерархии
инициатора
Отдел
инициатора
Уровень
иерархии
отправителя
Объем
сообщения
Количество
заданий
(если есть)
Обязательность
ответной реакции
Сколько
должно
быть
ответов
Сколько
есть
ответов
50
13.03.2015
Предпродажная подготовка
одежды
Первичное Единичное -
Высокая
важность
К исполнению Инструкция Группа 1 589
Гл. операционный
директор
ДРП Специалист 300-500 слов 2 Необязательно - -
51 13.03.2015
Убрать артикул 298818
(Сапоги для девочки Barkito
фуксия) из ТЗ
Первичное Единичное -
Высокая
важность
К исполнению Запрос/задание Группа 1 582 Менеджер КД Специалист 1-100 слов 1 Необязательно - -
52
13.03.2015 Поставка Евротек Первичное Единичное -
Высокая
важность
К исполнению Инструкция Группа 1 587 Менеджер КД Специалист 1-100 слов 1 Необязательно - -
53 13.03.2015 Рассылка Первичное Еженедельное -
Высокая
важность
К исполнению
Информационная
рассылка
Группа 1 592 Менеджер Маркетинг Специалист 1-100 слов 1 Необязательно - -
Итог
2.03.-
13.03.2015
53 письма
6-
вторичных,
47 -
первычных
- -
4- срочно, 49 -
высокая
важность
27 - нет
пометки, 26 - к
исполнению
12 - инструкция, 16 -
запрос/задание, 18 -
информационная
рассылка, 2-
благодарность, 3 -
напоминание, 42 -
порос
8 - отельные
группы, 1-
группа 2, 44-
группа 1
Среднее =
506
-
25 - КД, 12 -
ДРП, 7 -
маркетинг, 9 -
другие отделы
24 -
менеджер,
29 -
специалист
9 - 100-300
слов, 3 - 300-
500 слов, 41 - 1-
100 слов
38 -
заданий
7 - обязательный
ответ
805 750
98
Приложение 3
Результаты опроса сотрудников магазинов (соответствие информационных писем заданным
требованиям/показателям эффективности внутренних коммуникаций)
Показатель
эффективности
Дир. 1
Дир. 2
Дир. 3
Дир. 4
Дир. 5
Зам. 1
Зам. 2
Зам. 3
Зам. 4
Зам. 5
Сред
нее
Грамотность
8
7
8
8
7
8
8
8
8
9
7,9
Логика
7
9
7
9
9
5
9
6
10
8
7,9
Мотивация
9
10
10
9
8
8
8
9
10
9
9,0
Полезность
8
9
6
7
9
7
8
6
9
8
7,7
Полнота
8
9
7
7
7
6
9
6
9
7
7,5
Простота
9
9
6
8
9
9
8
5
10
9
8,2
Регулярность
9
10
9
10
9
9
10
9
10
10
9,5
Своевременность
9
8
9
8
8
9
9
8
10
9
8,7
Точность
(отсутствие
лишней
информации)
7
9
7
6
6
6
9
5
8
7
7,0
99
Приложение 4
Результаты опроса сотрудников ЦО (соответствие информационных писем заданным
требованиям/показателям эффективности внутренних коммуникаций)
Показатель
эффективности
Менеджер
по
коммуника
циям
Специалис
т по
коммуника
циям
Сотр.
1
Сотр.
2
Сотр.
3
Сотр.
4
Сотр.
5
Сотр.
6
Сотр.
7
Сотр.
8
Сред
нее
Регулярность
10
10
9
10
10
10
9
10
10
10
9,8
Мотивация
9
9
8
8
7
10
9
7
8
10
8,5
Своевременност
ь
8
7
10
8
10
10
10
7
10
10
9,0
Простота
9
9
9
8
9
10
9
8
10
10
9,1
Логика
9
9
9
7
9
10
8
7
9
9
8,6
Грамотность
10
9
8
7
9
10
9
7
9
9
8,7
Полезность
10
10
8
9
8
10
8
9
9
9
9,0
Полнота
10
9
9
10
7
9
10
8
9
10
9,1
Точность
(отсутствие
лишней
информации)
10
8
9
10
7
9
10
8
8
9
8,8
100
Приложение 5
Сравнение результатов опроса сотрудников магазинов и ЦО (соответствие информационных писем заданным
требованиям/показателям эффективности внутренних коммуникаций)
Показатель эффективности
Среднее ЦО
Среднее магазины
Грамотность
8,7
7,9
Логика
8,6
7,9
Мотивация
8,5
9
Полезность
9
7,7
Полнота
9,1
7,5
Простота
9,1
8,2
Регулярность
9,8
9,5
Своевременность
9
8,7
Точность
8,8
7
101
Приложение 6
Результаты опроса сотрудников отдела коммуникаций (Насколько Вам важен тот или иной критерий при
получении запроса от магазина, который влияет на эффективность (скорость, полноту и т.д.) оказываемой
помощи?)
Показатель эффективности
Менеджер по
коммуникациям
Специалист по
коммуникациям
Среднее
Полнота
10
10
10,0
Своевременность
10
10
10,0
Точность
10
10
10,0
Логика
8
9
8,5
Грамотность
7
9
8,0
Полезность
6
8
7,0
Простота
5
3
4,0
Мотивация
0
4
2,0
Регулярность
0
0
0,0
102
Приложение 7
Результаты опроса сотрудников (оценка эффективности коммуникаций «до» внедрения системы)
Показатель
эффективности
С.1
С.2
С.3
С.4
С.5
С.6
С.7
С.8
С.9
С.10
С.11
С.12
С.13
С.14
С.15
Среднее
Грамотность
7
6
8
7
7
8
6
8
7
8
8
7
8
7
6
7,20
Комплексность
8
7
7
6
8
8
6
6
7
8
8
7
7
9
6
7,20
Логика
7
6
6
7
6
7
7
6
8
7
6
6
8
7
7
6,73
Мотивация
6
6
8
7
5
7
6
6
8
10
7
8
7
8
7
7,07
Полезность
9
7
9
8
7
9
9
10
7
10
7
8
7
9
8
8,27
Полнота
5
7
9
5
8
6
6
8
7
8
7
8
6
6
9
7,00
Простота
6
7
8
9
7
7
6
5
9
8
6
7
9
6
6
7,07
Регулярность
9
9
8
9
10
8
9
9
10
10
7
10
9
9
10
9,07
Своевременность
7
6
7
6
6
6
5
7
8
7
6
6
5
5
6
6,20
Точность
6
8
9
6
8
6
7
7
8
9
6
7
9
9
8
7,53
Эффективность
7,33
103
Приложение 8
Результаты опроса сотрудников (оценка эффективности коммуникаций «после» внедрения системы)
Показатель
эффективности
С.1
С.2
С.3
С.4
С.5
С.6
С.7
С.8
С.9
С.10
С.11
С.12
С.13
С.14
С.15
Среднее
Грамотность
8
8
9
8
8
9
8
8
8
9
9
9
8
8
7
8,27
Комплексность
9
9
8
9
8
8
8
9
8
8
9
9
8
9
9
8,53
Логика
8
8
8
7
8
9
9
8
8
9
8
8
9
8
8
8,20
Мотивация
9
9
8
8
7
8
8
9
8
10
10
8
9
9
8
8,53
Полезность
9
8
9
9
9
9
9
10
8
10
8
8
9
9
9
8,87
Полнота
9
9
10
8
9
9
10
10
8
9
9
9
10
8
9
9,07
Простота
8
8
9
8
7
7
8
8
9
8
7
7
9
7
8
7,87
Регулярность
9
9
9
10
10
8
9
10
10
10
7
10
9
9
10
9,27
Своевременность
9
10
10
9
9
9
9
10
10
9
9
9
10
9
8
9,27
Точность
8
8
9
8
8
9
10
10
9
9
8
9
9
9
9
8,80
Эффективность
8,67
104
Приложение 9
Результаты сравнения опросов «до» и «после» по уровню эффективности коммуникаций
Показатель
эффективности
Среднее "до"
Среднее "после"
Разница
Разница, %
Своевременность
6,20
9,27
3,07
31%
Полнота
7,00
9,07
2,07
21%
Логика
6,73
8,20
1,47
15%
Мотивация
7,07
8,53
1,47
15%
Комплексность
7,20
8,53
1,33
13%
Точность
7,53
8,80
1,27
13%
Грамотность
7,20
8,27
1,07
10%
Простота
7,07
7,87
0,80
8%
Полезность
8,27
8,87
0,60
6%
Регулярность
9,07
9,27
0,20
2%
Эффективность
7,33
8,67
1,33
13%