15
Цель: Определение уровня коммуникативной компетентности и качества
сформированности основных коммуникативных умений.
Данный тест представляет собой разновидность теста достижений, то
есть построен по типу задачи, у которой есть правильный ответ. В тесте
предполагается некоторый эталонный вариант поведения, который
соответствует компетентному, уверенному, партнерскому стилю. Степень
приближения к эталону можно определить по числу правильных ответов.
Неправильные ответы подразделяются на неправильные "снизу" (зависимые) и
неправильные "сверху" (агрессивные). Опросник содержит описание 27
коммуникативных ситуаций. К каждой ситуации предлагается 5 возможных
вариантов поведения. Надо выбрать один, присущий именно ему способ
поведения в данной ситуации. Нельзя выбирать два или более вариантов или
приписывать вариант, не указанный в опроснике.
2. Методика измерения межличностных отношений (Методика Т. Лири).
Процедура служит для многоаспектного измерения межличностных
отношений в группе и для самооценки личности по свойствам, имеющим
значение в процессе взаимодействия. Методика позволяет выявить уровень и
направленность межличностных притязаний, зоны сильных конфликтов.
3. Методика определения стратегии поведения в конфликтной ситуации
(методика К. Н.Томаса)
Назначение: с помощью методики можно выявить типичные для
ИНДИВИДА способы реагирования в конфликтных ситуациях, в какой мере он
склонен к сотрудничеству или соперничеству, избегает ли конфликтных
ситуаций или способен идти на компромисс, приспосабливаться. Можно в
какой-то мере оценить степень адаптации подчиненного в коллективе, выявить
тех, кто старается обострить обстановку.
4. Математическая обработка результатов производилась с помощью t -
критерия Стьюдента для несвязных выборок. Критерий позволяет найти
вероятность того, что оба средних значения в выборке относятся к одной и той
16
же совокупности. Данный критерий наиболее часто используется для проверки
гипотезы: «Средние двух выборок относятся к одной и той же совокупности».
17
Глава 2. Анализ коммуникаций в организации ООО «СССР»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «СССР»
ООО «СССР» – компания с достойной репутацией и огромным спектром
товаров.
Компания специализируется на продукции оборудования для
обеспечения безопасности, организации инженерных систем, освещения и
электроснабжения. ООО «СССР» продает и огромный спектр товаров
(видеонаблюдение и турникеты, шлагбаумы, системы контроля доступа и т. п.),
но и заказать услуги по проектированию, установке и дальнейшему
обслуживанию. Независимо от цели вашего обращения, мы гарантируем
максимально индивидуальный подход и высочайшее качество, как любого
товара, так и каждой услуги.
ООО «СССР» работаем с 2005 года и за это время успели завоевать
доверие потребителей. Об этом красноречиво говорят отзывы покупателей. На
профильном рынке компания выступает официальным дилером известных
зарубежных и отечественных производителей. Вся линейка продукции
оригинальная, сертифицирована и сопровождается документами,
подтверждающими происхождение и качество. Приобретая у нас IP камеры,
источники питания, видеодомофоны или прочую продукцию, вы можете быть
абсолютно уверены в отменном качестве. При этом стоимость любой единицы
товара находится в разумных пределах, учитывая наши давние партнерские
отношения с изготовителями.
Организационная структура управления предприятием ООО «СССР»
(рисунок 1) является структурой линейного типа (линейно-функциональная).
Структура управления предприятием строилась по принципу
соответствия экономического, человеческого (взаимоотношение между
людьми) факторов. Данной структуре управления свойственно: стабильность
(способность сохранять равновесие при действиях внутренних и внешних
факторов), динамичность и взаимосвязанность (воздействие на одно звено
18
вызывает соответствующее изменение в другом).
Рисунок 2. Организационная структура ООО «СССР»
Такая система управления в ООО «СССР» обеспечивает высокий
уровень контроля в организации.
Миссия компании.
Наши ценности:
1. Развитие и творчество.
Директор
Зам. директора по продажам
Зам. директора по снабжению
Главный бухгалтер
Торговая
точка №1
Администратор
Продавцы-кассиры
Вспомогательный
персонал
Продавцы-
консультанты
Торговая
точка №2
Администратор
Торговая
точка №3
Торговая
точка №4
Отдел
маркетинга
Склад
Водитель
Технический
персонал
Зам. гл.
бухгалтера
Бухгалтер
Кассир
Юрист
Продавцы-кассиры
Продавцы-
консультанты
Вспомогательный
персонал
Администратор
Продавцы-кассиры
Продавцы-
консультанты
Вспомогательный
персонал
Администратор
Продавцы-кассиры
Продавцы-
консультанты
Вспомогательный
персонал
Торговая
точка №5
Администратор
Продавцы-кассиры
Продавцы-
консультанты
Вспомогательный
персонал
Зав.
складом
Кладовщик
Грузчики
19
Мы убеждены, что качественное развитие и рост Компании происходит
через развитие личности каждого сотрудника в профессиональной и духовной
сфере. Мы приветствуем новые, неожиданные идеи и внедряем самые яркие.
2. Польза.
Все, что мы делаем, должно быть полезно и востребовано другими. Мы
отдаем частичку себя другим, развиваем наших клиентов и партнеров. Мы
социально ответственны: вносим свой вклад в развитие города, региона,
страны.
3. Рациональность.
Мы отчетливо осознаем то, что делаем, добиваемся четкости и ясности
целей. Мы не делаем лишней и бесполезной работы.
4. Уважение личности.
Каждый человек индивидуален. В нашей Компании работают разные
люди. Мы ценим вклад каждого сотрудника в общее дело и признаем право
каждого на выбор. Мы уважаем позицию наших партнеров.
5. Командность.
Мы являемся членами одной команды и объединяем все наши усилия
для достижения целей Компании. Командный дух и взаимовыручка совместно с
четким распределением обязанностей и ролей в Компании позволяют нам
справляться с любыми задачами.
6. Лидерство.
Мы занимаем лидирующие позиции. Мы ставим амбициозные цели и
достигаем их. Задаем высокий темп развития и разделяем успех с
окружающими. Мы создаем уникальные продукты и услуги, формируем рынок.
7. Доверие и Ответственность.
Мы доверяем нашим коллегам и партнерам и уверенны в их
добросовестности, искренности и честности. Мы осознаем свою
ответственность перед людьми и обществом, оказавшими нам доверие.
Наши цели:
Удовлетворение потребностей клиентов.
20
Стать самой большой и успешной сетью в области продажи
специализированного электронного оборудования, являясь эталоном ведения
бизнеса.
Развитие и укрепление имиджа компании.
Создание плодотворной рабочей среды и привлекательных условий
труда.
Постоянное развитие и сохранение стабильности компании.
Готовность реагировать на любые изменения рынка с целью
успешного развития.
Принципы организации деятельности:
Персонал — основа организации, главная ценность и источник
благополучия всей компании.
Сотрудники компании — это команда профессионалов, стремящаяся
к достижению целей организации.
Все сотрудники компании имеют возможность для самореализации,
профессионального роста.
Руководство компании рассчитывает на безупречное выполнение
должностных обязанностей всеми сотрудниками и поощряет их за высокие
достижения.
Для успешного функционирования предприятия на рынке, необходимо
сформировать стратегии развития, в основе лежит тщательный анализ внешней
среды и положения его в ней. Часто внешние условия изменяются так
неожиданно, что нарушаются все предварительные планы. Окружение может
быть таким нестабильным, что становится бессмысленной сама разработка
долгосрочных планов и стратегий.
Одним из наиболее эффективных методов является PEST-анализ (иногда
обозначают как STEP) — это маркетинговый инструмент, предназначенный для
выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных
(Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые
влияют на организацию.
21
Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою
очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её
деятельности. Основная причина изучения экономики — это создание картины
распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим
условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские
предпочтения определяются с помощью социального компонента PEST-
анализа. Последним фактором является технологический компонент. Целью его
исследования принято считать выявление тенденций в технологическом
развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а
также появления новых продуктов.
Таблица 1
СТЭП - анализ предприятия ООО «СССР»
Факторы матрицы СТЭП - анализа
Прогноз влияния этих факторов на
деятельность организации
Социокультурные факторы
-изменение предпочтений
потребителей;
- демографическая структура
населения;
- уровень жизни и доходов
населения
-ситуация на рынке
- развитие потребительского
кредитования
- улучшение качества жизни,
увеличение доходов населения влечёт
рост потребления;
- рост жилых построек положительно
скажется на спросе
специализированных электронных
товаров
Технологические факторы
-инновации в технологиях;
- появление новой продукции
- компьютерные программы
-совершенствование процесса
обслуживания клиента;
-повышение качества оказания
дополнительных услуг предприятия.
Экономические факторы
-процентная ставка и курс
иностранной валюты;
-уровень инфляции;
-уровень безработицы;
-изменение фактического личного
дохода;
-покупательская способность.
-колебание курса валют сказывается на
цене, соответственно на спрос на них;
-экономические изменения (инфляция,
безработица) влияют на
покупательскую способность клиентов.
Политико-правовые факторы
-правительственная стабильность;
-налоговая политика и
законодательство;
-государственное влияние в
отрасли;
-позиция государства по отношению
к другим странам.
- любое изменение отношения с
другими странами (поставщиками
продукции) влечёт изменение в
деловых отношениях, смене
поставщика, что увеличивает
издержки;
- изменения в налоговой политике
может разным образом сказаться на
деятельности предприятия
22
Таким образом, в структуре внешней среды выделяют макросреду
(правительство, социально-демографическая среда, научно-технический
прогресс, экономика, природные факторы) и микросреду (поставщики,
покупатели, конкуренты, кредиторы). Мы выделили четыре стратегические
сферы – социальная (С), технологическая (Т), экономическая (Э), политическая
(П). Анализ влияния этих сфер на деятельность предприятия называется СТЭП
– анализом.
Как отмечено в таблице 1, одним из основных факторов, оказывающих
влияние на развитие предприятия, являются социокультурные факторы. В
частности демографическая структура населения. Численность населения
города составляет 361 тысячу человек, причем ярко выражена отрицательная
динамика населения, что существенно влияет на количество потенциальных
покупателей предприятия.
Но наряду с отрицательным влиянием этой группы факторов, можно
выделить и положительные аспекты, в частности повышение жилищных
построек влечет за собой спрос на специализированные электронные товары.
Вторая группа факторов – технологические аспекты.
Третья группа факторов – экономические аспекты. Данный фактор
оказывает непосредственное влияние на развитие предприятия и стратегии
привлечения покупателей. Поскольку в городе существуют два основных
градообразующих предприятия, то экономическое состояние этих производств
оказывает существенное влияние на развитие на покупательскую способность.
Негативных фактором этой группы является зависимость цен товаров от
курса валют. Для сокращения воздействия этого фактора администрация
предприятия в лице его директора предпринимает превентивные меры, заменив
импортные товары отечественными там, где это возможно было сделать.
Четвертая группа факторов – политико-правовые аспекты. Выделим
негативные и позитивные моменты влияния этого фактора. Среди позитивных
- смена главы города, которая изменило настроение горожан уверенность в
23
ближайшем будущем, желание тратить часть семейного бюджета.
Сильное воздействие оказывает и налоговая политика государства.
Изменение системы налогообложения оказывает двойное воздействие: с
одной стороны оно приводит к росту цен на услуги и сопутствующие товары,
что обуславливает сокращение объема продаж, с другой стороны может
привести к сокращению покупательской способности со стороны самих
клиентов предприятия.
Таким образом, можно сделать вывод, что изменение какого-либо
фактора макросреды предприятия ООО «СССР» может иметь как
благоприятные и неблагоприятные последствия в его последующей
деятельности.
Таблица 2
Сводная группировка крупных специализированных магазинов
города
Предприят
ие
Количество магазинов
по городу
Средняя
торговая
площадь
Количество
ассортиментн
ых позиций
Режим
работы
Магазин
«Супер»
3 магазина:
Свердловское шоссе 31;
ул. Восточная 9/1; ул.
Юности 12 Г.
6232 м2
40 000
наименований
с 10 до
19 часов
Магазин
«СССР»
5 магазинов:
ул. Черных, 50а, ул.
Дзержинского, 54,
Уральский проспект, 64а,
ул. Ленина, 64 (ДБ
«Эра»),
Черноисточинское шоссе
78.
4323 м2
15000
наименований
товаров
с 10 до
19 часов
Магазин
«Домо»
5 магазинов:
пр. Ленина, 13; ул.
Ильича, 39;
Черноисточинское шоссе,
23а ул. Газетная, 19; ул.
Учительская, 12
4227 м2
10 000
наименований
товаров
с 9-30
до 19-30
Магазин
«Левша»
3 магазина:
ул. Ермака 65; ул.
Индустриаьная 28; ул.
Садовая 2
3860 м2
10800
наименований
товаров
с 9-00
до 18-00
Несмотря на активную деятельность магазина «СССР», и связи с
24
растущей конкуренцией на рынке продажи специализированных электронных
товаров, существует определённая конкуренция на рынке сбыта в городе. По
этой причине автором было проведено анализ конкурентоспособности ООО
«СССР».
Рассмотрим отличительные особенности каждого исследуемого
магазина специализированного электронного оборудования пред конкурентом в
таблице 2.
Основным преимуществом магазина «Супер» на рынке по сравнению со
своими конкурентами считается большая торговая площадь продаж и широкий
ассортимент товаров по доступным ценам. У магазина существует собственный
интернет-магазин в котором товары для ремонта представлены как
российскими, так и зарубежными производителями.
Конкурентным преимуществом магазина «СССР» среди магазинов
является удобное размещение магазинов, цены средние и ниже средних. У
предприятия существует свой интернет-магазин «Бабер» (bober.ru).
Отличительной особенностью магазинов «Домо» считается что каждый
его магазин определенной направленности, так например магазин на ул.
Газетная 19 является специализированным магазином продающий товары для
ванной комнаты, магазин по ул. Учительская 12 продает двери и паркет. Кроме
того основным преимуществом перед конкурентами является его время работы.
Магазин «Левша» производит продажу не только специализированного
электронного оборудования, но и продажей мелкой электроники и запасных
частей. Магазин «Левша» не имеет интернет-магазина, но его товары можно
заказать по предоставленным каталогам.
Для оценки конкурентоспособности торгового предприятия
использовалась методика построения профиля с помощью экспертных оценок.
В роли экспертов выступали руководители и их заместители магазинов
специализированных электронных товаров, руководители коммерческих
отделов данных магазинов. В таблице 3 представлено соотношение профилей
магазинов – конкурентов ООО «СССР».