35
Стратегическое
управление
БП1
Разработка миссии,
видения, стратегии
развития
Стратегические
цели деятельности
Формирование
портфеля
деятельности ООО
«Рунет Бизнес
Систем»
БП2
Определение видов
деятельности,
сегмента рынка, доли
рынка
Набор видов
деятельности,
приоритеты их
финансирования
Организация
закупочной
деятельности
БП3
Обеспечение
бесперебойного
производства и
торговли
Присутствие всех
необходимых
материалов
нужного качества
и в нужном
объеме
Организация сбыта
БП4
Реализация
продукции
конечному
потребителю
Получение
выручки;
устойчивое
развитие и
поддержание
рыночной доли
Финансы
БП5
Финансовое
обеспечение
деятельности
Эффективное
распределение
финансов
IT - технологии
БП6
Формирование базы
данных, составление
отчетов
Базы данных,
отчеты о
продажах
Управление
обновлением
ассортимента
БП7
Принятие
эффективных
решений по
управлению
изменениями
ассортимента
Удовлетворение
потребностей
покупателей, рост
выручки и
прибыли
Обслуживание
покупателей
БП8
Установление единых
этических норм для
персонала,
консультативная
поддержка
Удовлетворенный
покупатель
Информационное
сопровождение
покупателя
БП9
Разработка графиков
работы персонала,
распределение
обязанностей,
составление текущей
отчетности
Непрерывность
работы,
ликвидация сбоев
в работе:
эффективная
загрузка
сотрудников и
площадей
36
Продолжение таблицы 2
Оперативное
управление
БП10
Принятие
эффективных
решений по
управлению текущей
деятельностью
Отлаженная
текущая
деятельность
Подсистема
менеджмента
качества
БП11
Организация работы
в соответствии с
требованиями
стандартов и
нормативов
производства и
торговли
Удовлетворенность
покупателей и
персонала
Мониторинг
деятельности
БП12
Проведение внешнего
и внутреннего
аудита, ревизии,
проверок
деятельности ООО
«Рунет Бизнес
Систем»; проведение
мероприятий по
контролю за
использованием
материальных и
финансовых ресурсов
Отсутствие
замечаний при
проверках
органами
государственного
контроля;
ликвидация
потерь
финансовых и
материальных
ценностей
Производство
продукции
БП13
Подготовка сырья,
материалов;
Постадийное
превращение
исходного сырья и
материала в готовую
продукцию заданного
свойства и качества,
пригодную для
дальнейшей
реализации
Удовлетворенный
покупатель;
получение
прибыли
Рассмотрим графическую модель цепочки добавленной стоимости ООО
«Рунет Бизнес Систем» (таблица 3).
На еженедельной основе руководство высшего звена собирает
руководителей отдела по работе с клиентами и подразделений компании для
обсуждения и обработки результатов. На этих собраниях:
- Рассматриваются текущие проблемы;
- Выявляются системные проблемы;
- Выявляются слабые стороны;
37
- Выдвигаются способы решения возникающих трудностей.
Таблица 3
Графическая модель цепочки добавленной стоимости
ООО «Рунет Бизнес Систем»
Подсистема
планирования и
проектирования
Подсистема оперативного управления и контроля
Осуществле
ние
стратегичес
кого
управления
БП-1
Формирова
ние
портфеля
деятельно
сти
БП-2
Управлени
е
обновлени
ем
ассортиме
нта БП-7
Осуществле
ние
оперативног
о
управления
БП-10
Подсистема
менеджмен
та качества
БП-11
Мониторинг
деятельност
и БП-12
Подсистема текущей деятельности
Вход
Обращени
е
покупател
я
Организация
закупочной
деятельности
БП-3
Производс
тво
продукции
БП-13
Организация
сбыта
БП-4
Выход
Удовлетворенный
покупатель
Подсистема обеспечения
Финансы
БП-5
IT –
технологии
БП-6
Обслужив
ание
покупателей
БП-8
Информаци
онное
сопровождение
покупателя
БП-9
Таким образом, можно сделать вывод, что основополагающей задачей
руководства ООО «Рунет Бизнес Систем» является организация эффективной
коммерческой деятельности получения дополнительной прибыли.
2.3. Описание информационных потоков
В этом пункте рассмотрим характеристику функций управления в ООО
«Рунет Бизнес Систем» (таблица 4).
Таблица 4
Функции управления и комплексы задач, решаемые в
подразделениях ООО «Рунет Бизнес Систем»
№
Подразделени
е
Числ
.
Кому
подчиняютс
я
Основные функции
1.1
Отдел развития
5
Начальник
отдела
развития
Мероприятие, направленные на
улучшение профессиональных и
деловых качеств сотрудников
подразделения, разбор частного
и общего, внедрение передового
опыта и знаний
38
39
Продолжение таблицы 4
1.2
Юридический
отдел
4
Главный
юрист
Юридическая поддержка
деятельности компании, участие
в претензионной и
рекламационной работах с
потребителями и поставщиками,
участие в работах по
оптимизации налоговых
таможенных платежей,
представление интересов
компании в судебных и других
государственных органах
1.3
Секретариат
8
Администрат
ивный
директор
Секретари, введение внешней
деловой переписки, курьерская
служба, организационные
вопросы деятельности
директората
1.4
Менеджеры
8
Супервайзер
ам
Нахождение и установление
партнерских отношений с
наиболее крупными,
динамичными и потенциально
интересными компаниями,
удовлетворяющими требования
организации
1.5
Отдел развития
клиентов
9
Директор
Расширение производимого
ассортимента продукции и услуг,
увеличение уровня
представленности, обучение
продукту, способам
продвижения, получение
обратной связи и др.
2.1
Отдел
логистики
8
Коммерчески
й директор
Организация перевозок
закупленных материалов и
готовой продукции внешними
перевозчиками
2.2
Финансовый
отдел
6
Начальник
финансового
отдела
Финансовый анализ
деятельности компании,
составление проекта бюджета и
контроль исполнения бюджета,
финансовая оценка проектов
2.3
Бухгалтерия
4
Главный
бухгалтер
Ведение бухгалтерского учета,
учет движения материальных
средств, проведение
инвентаризации, составление
отчетности для налоговых
органов, инкассация наличного
оборота
40
Продолжение таблицы 4
2.4
Отдел
оператора
7
Директор
Выдача документации агентам,
отслеживание материалов по
прайсу, выдача накладных,
отслеживании ежедневного
визита персонала, обслуживание
клиентов, обслуживание
агентов, выдача
канцелярии, вводить данные в
компьютер по товару, получение
товара, отслеживание отгрузки
товара
2.5
Отдел контроля
6
Финансист
Объема продаж, ассортимента,
поступления денежных средств,
соответствие фактических
показателей плановыми и др.
2.6
Складская
служба
13
Начальник
складской
службы
Приемка, хранение и отпуск
материалов, приемка, хранение
и отгрузка готовой продукции
2.7
Производственн
ый цех
17
Начальник
производстве
нного цеха
Постадийное превращение
исходного сырья и материала в
готовую продукцию заданного
свойства и качества, пригодную
для дальнейшей реализации
На основании анализа функций составим проект процессов ООО «Рунет
Бизнес Систем» (таблица 5).
Совмещенная модель используется для:
Выполнения ненужных функций;
Распределения затрат по функциям;
Оценки качества использования функций;
Выявления дефектных функциональных зон;
Определения уровня функций организации;
Таблица 5
Анализ процессов ООО «Рунет Бизнес Систем»
№
Процесс
Тип
Владелец
Входящие подразделения
и должностные лица
1
Управление
компанией
Упр.
Генеральный
директор
Генеральный директор,
коммерческий директор,
производственный
директор, финансовый
директор,
административный
директор,отдел развития,
юридический отдел,
секретариат
41
Продолжение таблицы 5
2
Маркетинг
Осн.
Начальник отдела
маркетинга
Отдел маркетинга
3
Закупки 1
Осн.
Начальник сектора
1
Сектор закупок для нужд
производства компании
4
Закупки 2
Осн.
Начальник отдела
закупок
Сектор закупок для
торговли
5
Логистика
Осн.
Коммерческий
директор
Отдел логистики,
таможенный отдел
6
Продажа
готовой
продукции
Осн.
Начальник отдела
продаж
Сектор продаж готовой
продукции
7
Торговля
сопутствующими
товарами
Осн.
Начальник отдела
продаж
Сектор торговли
сопутствующими товарами
8
Производство
продукции
Осн.
Начальник
производственного
цеха
Основные и
вспомогательные рабочие
Первичный анализ бизнес-процессов представлен в таблице 6.
Из всей совокупности бизнес-процессов для реинжиниринга выбираем
один по следующим критериям:
1. стратегическая важность бизнес-процесса;
2. жизнеспособность бизнес-процесса;
3. ожидание клиентов по отношению к данному бизнес-процессу;
4. возможности достижения желаемых результатов.
42
Таблица 6
Первичный анализ бизнес-процессов
Бизнес-
процесс
Вход
Выход
Владелец
Клиент
Результат
Эффективность
Управление
человеческим
и ресурсами
Список
требуемых
вакансий, список
сотрудников,
Организационно-
технический
план
Отчёт о
проделанной
работе, Приказ
об увольнении,
Приказ о
принятии на
работу,
ведомость о
начислении
зарплаты
Отдел кадров,
бухгалтерия
Старший
менеджер
Новые
работники
требуемой
квалификац
ии, шт
Время, потраченное на
выполнение операций (ч),
меньше лучше. Процент
оставшихся на работе
сотрудников по
отношению к принятым на
работу.
Управление
финансовыми
и
материальны
ми ресурсами
Различные
документы,
отражающие
операции с
финансами и
материалами в
фирме
Платежки,
накладные и
тд.
Директор,
главный
бухгалтер
Генеральн
ый
директор
Налоговая,
финансовая
отчётность
Баланс сошёлся (да/нет),
Претензии со стороны
налоговой (да/нет)
Управление
внешними
связями
Отчеты и
договора
План работ по
связям с
общественность
ю
Специалист по
связям с
общественнос
тью
Управляю
щий
Удобное,
распланиро
ванное
время
работы
Качество работ,
временные затраты
43
Далее рассмотрим управляющие бизнес–процессы ООО «Рунет Бизнес
Систем» (рис. 7).
Рисунок 7 - Управляющие бизнес–процессы
ООО «Рунет Бизнес Систем»
По схеме рисунка 5 видно, что процессы управления предполагают
управление персоналом, финансами и прочим имуществом, а также управление
продвижением, внутренними и внешними коммуникациями на оперативном,
тактическом и стратегическом уровнях.
Обеспечение бизнеса – комплекс мер и мероприятий, направленных на
оптимизацию предпринимательской деятельности, налаживание взаимосвязей
внутри и снаружи компании с целью достижения максимальной эффективности
работы предприятия, повышения уровня заработка, оптимизации торговых и
внешнеэкономических процессов. Обеспечение бизнеса затрагивает множество
основных сфер и направлений деятельности – информационную, правовую,
финансовую, сферу безопасности и программного обеспечения.
Кадровое управление – это бизнес-процессы по обеспечению
оптимального уровня количественного и качественного состава персонала ООО
«Рунет Бизнес Систем», создание эффективных систем мотивации персонала,
организационной структуры и развитие корпоративной культуры.
Управление имуществом – это совокупность процессов по сохранности и
аудиту собственных и привлеченных денежных средств и всех видов имущества;
выполнение и контроль взаиморасчетов с контрагентами; содержание основных
средств (ремонт, модернизация, хранение) и запасов. Сюда же следует отнести
участие ООО «Рунет Бизнес Систем» в операциях по купле-продаже ценных
Стратегическое
управление
компанией
Тактическое
управление
компанией
Оперативное
управление
компанией
Управление
имуществом
Управление
маркетингом
Кадровое
управление
44
бумаг сторонних организаций, взаимодействие с кредитными организациями и
инвесторами.
Управление маркетингом – это, в первую очередь, все виды рекламы
услуг ООО «Рунет Бизнес Систем» и прочие виды продвижения; это проведение
маркетинговых исследователей для выявления тенденций рынка грузовых
перевозок, стратегий конкурентов и потребностей целевой аудитории. Кроме
того, управление маркетингом - это обеспечение высокого уровня внешних и
внутренних коммуникаций: внедрение стандартов работы с клиентами,
нормирование труда, обеспечение доступной связи и оперативного получения
актуальной информации.
На основе первых двух критериев проведем ранжирование бизнес-
процессов (рисунок 8).
Важность
7
6
5
4
P5
Р1
P2
3
P6
Р4, P7
2
P3
1
5
4
3
2
1
Оценка процесса
- низкий приоритет
- средний приоритет
- высокий приоритет
Рисунок 8 – Ранжирование бизнес-процессов
Зона 1 – зона высокого приоритета, в ней находятся стратегически
важные процессы, которые плохо работают сегодня.
Зона 2 – зона среднего приоритета. Бизнес-процессы, попавшие в эту
зону, проходят реинжиниринг лишь при наличии свободных для реинжиниринга
ресурсов и желания руководства организации.