56
Хорошо проработанные чат-боты могут повысить продажи благодаря
маркетинговым технологиям. Например:
Персонализация - чат-боты сохраняют всю информацию о клиенте.
Контакт начинается с согласия клиента на обработку персональных данных.
Персонализация клиента идет после каждого взаимодействия с роботом.
Программа запоминает и анализирует, какой товар человек купил, какой
аксессуар ему подошел, а какой не нужен, и так далее, до бесконечности.
Благодаря этому можно уверенно повысить количество cross-sell продаж.
Скорость - чат-боты не заставят клиентов ждать. Они молниеносно дают
ответ. И все это в привычном интерфейсе мессенджера.
Аналог e-mail рассылки - может уже согласимся, что e-mail не работает в
B2C. Низкая открываемость писем может сильно подкосить вашу связь с
клиентом. Бот на базе мессенджера решит эту проблему и повысит читаемость
писем до 80%+.
Расширение досягаемости - с помощью бота, можно наладить контакт с
самым сложным, с точки зрения досягаемости через СМК, клиентом. Чат-боты
работают на всех мессенджерах: от WhatsApp до ТамТам.
Работа с клиентами - чем чаще общаются с роботом, тем больше он
собирает информации о пользователях. Платформа снимет с вас задачу сбора
реальной и актуальной информации. Таким образом, чат-бот используется как
для продаж, так и для маркетинга. Он поддерживает постоянных клиентов,
заинтересованных брендом, с помощью push-уведомлений.
Ежегодно в центры обслуживания клиентов различных компаний в сумме
поступает около 265 миллиардов запросов. Бизнесу приходится тратить на
обработку этих запросов 1,3 триллиона долларов. Сюда входят траты на
содержание call-центра, зарплата сотрудникам этого центра, налоги и прочее.
Эти затраты могут быть значительно снижены с помощью чат-бот платформы.
Согласно сообщениям журнала Chatbots , внедрение виртуальных агентов может
помочь предприятиям сэкономить до 30%.
Роботы не заменят полностью ваш персонал. Они окажут поддержку и
57
решат типовые запросы клиентов. В результате менеджеры по обслуживанию
клиентов фокусируются на обработке сложных, нестандартных запросов.
Следствием такой оптимизации станет рост уровня сервиса и повышение
лояльности клиента. Инвестиция в чат-бот обеспечит оптимизацию расходов на
штат линейных сотрудников. Траты ресурсов для найма call-центра,
работающего 24/7, являются слишком дорогостоящими и неоправданными .
По прогнозам отраслевых исследований, чат-боты будут отвечать на 90%
всех запросов клиентов уже через 5 лет. Общемировые бизнес-издержки должны
сократиться по разным подсчетам на 8 миллиардов долларов.
В связи стем, что обслуживанием сайта компании занимается админ, в его
обязанности также входит внедрение готовых чат-ботов с шаблонами вопросов
и ответов для посетителей сайта. В связи с чем, данное мероприятие не
затратное.
Второе мероприятие – это создание контекстной рекламы.
Итак, как настраивается контекстная реклама:
ориентация на ГЕО по странам, территориям, районам, регионам и
городам;
выбирается пол и возраст для показа рекламы;
указывается на каком расстоянии люди видят рекламу. Маловероятно, что
человек, живущий по всему городу, придет к вам - это следует учитывать и
использовать способность Яндекса ограничивать расстояние.
выбираются дни для показа рекламы и даже время;
настраиваются показы только на веб-сайтах с их собственной темой или на
всех веб-сайтах в зависимости от поведения и предпочтений пользователей.
Эти настройки доступны, потому что Яндекс и Google это уже заложено в
системе.
Контекстная реклама делится на поисковую и сетевую. Все должно быть
понятно с поиском. Наш потенциальный клиент отправляет запрос в окно поиска
Яндекс или Google и получает ответ в виде нашего объявления, если запрос
пользователя был принят во внимание. Используется текстовый формат
58
объявления: заголовок + описание.
Сеть немного сложнее. Для Яндекса это РСЯ (Рекламная сеть Яндекса) для
Google, КМС (контекстно-медийная сеть). Они отличаются по алгоритмам, но у
них есть рабочий принцип. Реклама отображается на страницах партнеров в этих
поисковых системах. Кто может стать им? Веб-мастер, у которого есть
высококачественный сайт с трафиком на Яндексе от 500 человек в день и на
Google от 30 человек.
Сети разделены по типу таргетинга. В зависимости от настроек дисплея
возможна тематическая ориентация и поведенческая.
Тематический - объявление появляется на сайте с аналогичной тематикой.
Это устаревший способ показать, но все же это так. Например, реклама
юридических услуг будет появляться только на сайтах партнеров на
юридические темы. Этот метод плох, потому что вы теряете покрытие. В этом
случае значимость рекламы в сетях отпадает.
Поведенческий - контекстная реклама отображается везде. Но только если
человек запросил ключевые слова, встроенные в ваше объявление. Это самый
продвинутый тип показа объявлений. Покрытие не теряется, и реклама
показывается только пользователям, которые уже ищут ваши продукты или
услуги.
Для сетей используются следующие форматы рекламы:
текстовая графика - изображение + заголовок + описание;
баннеры - используется только одно графическое изображение:
статическое (обычное изображение), динамическое (движущееся изображение)
или интерактивное (предполагается, что определенное действие выполняется с
изображением). Это короткое видео, содержащее определенную ссылку (часто
встречается в Google).
59
Рисунок 15 Размещение контекстной рекламы в интернете
В связи с вышеизложенным выбираем для компании выбираем два
варианта размещения рекламы. Бюджет контекстной рекламы наглядно
представлен в таблице 12.
Таблица 12
Бюджет контекстной рекламы
Наименование
Цена в
месяц, руб.
Сумма, руб.
Разработка рекламного сообщения
500
Яндекс. Директ
10000
60000
Яндекс.Маркет
9000
54000
Итого
114500
Таким образом, затраты на контекстную рекламу составят 114500 руб..
По третьему мероприятию -SEO продвижение.
В 2019 Гугл и Яндекс несколько раз изменяли принципы работы выдачи.
Основные изменения:
Google: В августе, июне и марте компания обновила основной алгоритм
60
ранжирования. Изменилась переоценка доменных показателей по экспертности,
авторитетности и трастовости, особенно в тематиках финансов, здоровья и
новостей. Летом Гугл обновил инструкцию для асессоров, в которой расширил
список YMYL-тематик.
А в октябре поисковик объявил о запуске алгоритма BERT Update: он
дополняет основной алгоритм ранжирования, учитывает контекст слов в
поисковых запросах и делает выдачу релевантнее.
В 2019 у Гугла появилось больше тем, по которым показывается блок с
ответами, появились микроразметки How to? и FAQ. Они предназначены, чтобы
система лучше распознавала такие результаты и подтягивала их в сниппет и блок
ответов.
17 декабря Яндекс выпустил глобальное обновление поискового
алгоритма — «Вега». Это обновление сосредоточено на 4 направлениях:
качество, скорость, экспертность и гиперлокальность. Благодаря этому
конечный пользователь будет получать ответ быстрее, сама выдача будет более
релевантна запросу, большую значимость будет иметь локализация бизнеса и
проработанность контента.
Также в течение года Яндекс внес изменения в свои сервисы: представил
«Яндекс.Профиль» — расширенный вариант карточки организации в
справочнике, вывел ИКС из беты, запустил бизнес-страницы в
«Яндекс.Знатоках», теперь ставшего частью «Яндекс.Кью».
Данное мероприятие требует дополнительных услуг аутсорсинговой
компании по SEO продвижению сайта и продукции компании. Поисковая
система пытается сформировать страницу, которая решает задачу пользователя
и отвечает на его запрос. Добиться этого только благодаря контекстной рекламе,
сегодня, невозможно. Поэтому требуются дополнительные услуги по SEO
продвижению.
Рассмотрим затраты на данное мероприятие в таблице 13.
61
Таблица 13
Затраты на SEO продвижение
Наименование
Цена в
месяц, руб.
Сумма, руб.
Заключение договора с агентством
по SEO продвижению
5000
60000
Итого
60000
Таким образом, затраты на SEO продвижение составят 60000 руб.
Ниже приведен пример результатов поиска Яндекса:
Рисунок 16 Пример результатов поиска в Яндексе
Полезный контент стал одним из ключевых факторов ранжирования в
последние годы. Поводом для этого стал алгоритм Яндекса «Королев», который
компания запустила в 2017 году, 2019 у Гугла появился подобный алгоритм
BERT.
Полное раскрытие темы вовлекает пользователей, а также создает
экспертный образ бренда и усиливает доверие. Например, магазин детских
игрушек может рассказать, как выбрать безопасную игрушку для ребенка.
62
Чтобы готовить такой контент, нужно изучить аудиторию, понять, какие
есть этапы принятия решения, что важно на каждом из них, в каком виде
пользователь хотел бы их получать.
Четвертое мероприятие это создание 3D фотографий для глянцевого
журнала из коллекции магазина компании.
Фотографии в макете обязательно должны быть качественными,
отображающими достоинства ассортимента магазина. Лучше показать всего 2-3
комплекта и сделать это красиво. Образцы 3D фотографии для глянцевого
журнала «Fashion СОБЛАЗНЫ» наглядно представлены на рисунке 17.
Рассчитаем затраты на размещение рекламы 3D фотографии в
глянцевом журнале «Fashion СОБЛАЗНЫ» (таблица 14).
Таблица 14
Затраты на глянцевый журнал «Fashion СОБЛАЗНЫ»
Наименование
Сумма, руб.
Размещение рекламы в журнале
50000
Разработка фотографий 3D формата, оплата дизайнеру
10000
Итого
60000
Таким образом, затраты размещение рекламы в глянцевом журнале
составят 60000 руб.
Итак, преимущества рекламы в журнале хорошо видны в тех случаях,
когда удается грамотно совпасть с ожиданиями целевой аудитории. Реклама в
журнале всегда адресна, так как в большинстве случаев в распоряжении
рекламодателя есть довольно подробный социально-демографический портрет
читателя. Таким образом, тщательно продуманный медиаплан размещения
позволяет наиболее эффективно воспользоваться всеми преимуществами
рекламы в журналах и провести запоминающуюся рекламную кампанию.
К основным преимуществам рекламы в журналах относятся:
Большой охват потенциально лояльной целевой аудитории. В том числе, и
за счет тех людей, кому журнал дали почитать друзья или родственники.
Количество читателей журнала, как правило, значительно превышает
63
заявленный тираж.
Отличие журналов от других видов популярных средств массовой
информации состоит в том, что их читательская аудитория формируется годами.
Таким образом, доверие к изданию в целом распространяется и на доверие
рекламе в журналах.
Увеличенное время рекламного контакта. Люди склонны перечитывать
понравившиеся статьи из журналов, хранить журналы в течение длительного
времени.
Глянцевые журналы по своей сути формируют у читателей желание
приобретать те или иные товары или услуги, рекламируемые на их страницах.
Привлекательность глянцевой рекламы в журналах давно доказана на опыте
ведущих мировых брендов.
Реклама в журналах часто несет и имиджевую составляющую. Так как
популярные журналы формируют модные тренды и рекламные материалы в них
всегда привлекают повышенное внимание.
Как уже говорилось выше, основное преимущество рекламы в журнале -
возможность реализации самых разных креативных подходов и идей.
Рисунок 17 3D фотографии для глянцевого журнала «Fashion
СОБЛАЗНЫ»
В результате затраты по всем мероприятиям составят в итоге: 114500 +
60 000 + 60 000 = 234 500 рублей.
64
Рассчитаем планируемый показатель выручки от реализации после
реализации мероприятий и только под их влиянием по формуле:
П
в
=
(В
рп
+
(В
рп
*
(
П
рв
/1
00
)))
Пв = (4 380 299 + (4 380 299 *(10/100))) = 4818328,9 руб.
Рассчитаем экономический эффект от внедрения мероприятий по
формуле:
Э = (4818328,9 –234 500) – 4 380 299 = 203529,9 руб.
Таким образом, можно сделать вывод, что экономический эффект от
предлагаемых мероприятий положительный, так как затраты на мероприятия 234
500 рублей и увеличит объем выполняемых работ на 203529,9 руб.
Подсчитаем, срок окупаемости предложенных мероприятий в ООО
«SAROPT» :
В
=
65
З
р
/
Э
где В – время окупаемости затрат за счет вызванного ими прироста
выручки, годы;
Зр – затраты на реализацию мероприятий, тыс. сум;
Э – экономический эффект от внедрения мероприятий, тыс. сум.
В = 234 500/ 203529,9 = 1,15 год
Следовательно, затраты на мероприятия в ООО «SAROPT» окупятся в
течении года и окажут положительные результаты на деятельность компаниип.