36
Из рисунка 6 видно, что основными клиентами ООО «SAROPT» являются
женщины разных возрастов, на втором месте мужчины.
На предприятии действует система скидок для привлечения новых
клиентов, а в качестве поощрения, каждому постоянному клиенту в течении 2-3
лет – подарки в период новогодних праздников. Для новых клиентов и клиентов,
выбирающих систему рекламных возможностей, предоставлен стенд с
множеством демонстрационных работ.
3. Конкуренты.
Разработаем матрицу позиционирования ООО «SAROPT» и всех
конкурентов в данной нише (рисунок 7).
Рисунок 7 Матрица позиционирования
На рисунке 7 видно, что компания ООО «SAROPT» занимает третье место
по качеству на рынке среди конкурентов и проигрывает по ценовой политике
ООО «TENG-RASH» и «GOOD_LUCK».
Хорошее
качество
Плохое
качество
Высокие
цены
Низкие
цены
ООО «SAROPT»
«GOOD_LUCK»
ООО «TENG-RASH»
VITEKO SLIM
37
Составим рейтинг конкурентов на рынке магазинов одежды (таблица 6).
38
Таблица 6
Рейтинг конкурентов на рынке магазинов одежды
Критерии
Наименование компании
TENG-
RASH
GOOD
LUCК
ООО
«SAROPT»
VITEKO
SLIM
ZEBRA.
ru
Расположение
товаров в магазине
4,64
4,47
4,55
4,62
4,5
Ассортимент товара
4,8
4,25
4,57
4,5
4,3
Высококвалифициров
анный персонал
3,36
4,1
3,65
3,75
3,83
Ориентация всей
деятельности на
клиента
3,62
4,4
3,83
4,28
4,16
Обслуживание и
сервис
4,32
4,71
4,05
4,62
4,33
Приемлемые цены
4,45
4,44
4,2
4,37
3,33
Итоговый рейтинг
4,14
4,395
4,12
4,35
4,075
По результатам таблицы 7 можно сделать следующий вывод:
По итоговым оценкам рейтинга компания ООО «GOOD LUCK» занимает
лидирующее место с показателем равным 4,395. На втором месте ООО «VITEKO
выше показателя ООО «SAROPT» на 0,2. Учитывая, вышеизложенные
обстоятельства, нами выбрана компания ООО «TENG-RASH» с более
предпочтительным итоговым показателем для сравнительного анализа оценки
параметров конкурентоспособности товара.
Расставим сводные оценки по параметрам товара двух компаний (табл. 8).
39
Таблица 8
Сводные оценки параметров конкурентоспособности ООО
«SAROPT» и ООО «TENG-RASH»
Сравниваемые
параметры
Ранг
важности
(Кол-во
баллов)
ООО «SAROPT»
ООО «TENG-
RASH»
Общий
балл
оценка
Общий
балл
оценка
Расположение товаров в
магазине
98
107
4,55
104
4,64
Ассортимент товара
132
126
4,57
125
4,8
Высококвалифицирован
ный персонал
125
120
3,65
123
3,36
Ориентация всей
деятельности на клиента
103
123
3,83
125
3,62
Обслуживание и сервис
115
120
4,05
118
4,32
Приемлемые цены
106
116
4,2
96
4,45
Поскольку мягкие параметры товара варьируются по степени
потребительской значимости, каждому частному j-му индексу присваивается
соответствующий вес - Wj
,
который определился ранжированием мягких
признаков товар, а по степени их важности для потребителей.
Коэффициент весомости qi определяют по формуле:
= аi / ∑ ai,
7
где аi–сумма баллов, присвоенных всеми экспертами по i-му показателю
качества;
∑ ai – сумма балов, присвоенных102.5.
Таблица 9
Коэффициенты весомости параметров конкурентоспособности
Параметр
Ранг
важности
Присвоенные
баллы, аi
Коэффициент
весомости, qj
Ассортимент товара
1
132
0,275
Высококвалифицированный
2
125
0,262
40
персонал
Обслуживание и сервис
3
115
0,225
Приемлемые цены
4
106
0,114
Ориентация всей
деятельности на клиента
5
103
0,113
Расположение товаров в
магазине
6
98
0,011
∑ ai
679
1
Таблица 10
Конкурентоспособность товара по параметрическим индексам
Параметр
Сравнение с товаром
Базовым ij=(Пjтф/Пjб)*100%
Ассортимент товара
4,57/4,8*100=0,95
Высококвалифицированный
персонал
3,65/3,36*100=1,08
Обслуживание и сервис
4,05/4,32*100=0,93
Приемлемые цены
4,2/4,45*100=0,94
Ориентация всей
деятельности на клиента
3,83/3,62*100=1,05
Расположение товаров в
магазине
4,55/4,64*100=0,98
Определение сводного параметрического индекса J
пс
по параметрам,
удовлетворяющим потребности происходит по формуле
J
пс
=
∑i
j
*
α
j
8
где: n – число анализируемых параметров;
a
j
– вес (степень значимости) параметра;
– параметрический индекс параметра – отношение к эталону.
Определим сводный параметрический индекс для ООО «SAROPT»:
41
Оценка степени удовлетворения потребности покупателя
потребительскими свойствами услуг составила 98%, в обобщающей
характеристике качества и конкурентоспособности предприятия. Полученный
групповой показатель J
пс
характеризует степень соответствия данного
предприятия существующей потребности услуг и товара данного предприятия,
чем он выше, тем в целом полнее удовлетворяются запросы потребителей;
2.3 Анализ использования современных технологий в рекламной деятельности
ООО «SAROPT»
Магазин ООО «SAROPT» использует разнообразные медиа рекламу. Это
носители информации, с помощью которых доставляется конкретное рекламное
сообщение покупателям магазина.
Основными целями рекламы магазина ООО «SAROPT» являются:
- увеличить количество посещений клиентов;
- увеличить прибыль;
- улучшить маркетинговые показатели: увеличить продажи, увеличить
долю рынка и т. д .;
- повысить лояльность клиентов.
Типы объявлений, используемые ООО «SAROPT»:
1) Информационная реклама - используется, когда стоит задача создать
первичный спрос на товары в магазине ООО «SAROPT»;
2) Эмоциональная реклама - наиболее распространенный вид рекламы;
3) Напоминающая реклама - используется ООО «SAROPT» для
напоминания о товарах, доставленных в магазине.
Твердые носители, используемые компанией:
листовки с изображением рекламных акций, проходящих в магазинах,
распространяются при входе в магазин и в ближайших районах;
печатная реклама представлена каталогами - это печатные издания, в
42
которых указан список товаров с ценами; а также листовки о продуктах магазина
ООО «SAROPT».;
буклеты выполнены на высококачественной бумаге.
Пример буклета: «Когда вы покупаете два предмета из коллекции нижнего
белья или носков, получите третий предмет в этих категориях по самой низкой
цене». Брошюра выполнена на белом фоне. Надпись «3 по цене 1» напечатана в
розовом.
Реклама в таких журналах, как Cosmopolitan, Hello, Elle, Joy, Mini, Glamour.
Радио реклама очень популярна среди населения. ООО «SAROPT»
размещает рекламу на Oriat FM, 105,5 и Milly радио. Пример радиосообщения:
ООО «SAROPT» представляет новую летнюю коллекцию 2020 года, которая
отражает все современные тенденции моды и стиля. Летные платья, стильные
макси-юбки, яркие топы и джинсы, большой выбор купальников и аксессуаров -
все это вы можете найти в магазине SAROPT этим летом! "
Интернет-реклама. ООО «SAROPT» имеет собственный веб-сайт в
Интернете SAROPT.ru, а также интернет-магазин, где вы можете увидеть товары,
продаваемые в магазинах, и их цены. Страница интернет-магазина разноцветно
украшена разными цветами. В левом верхнем углу находится логотип магазина,
под которым горизонтально расположены отделы потребителей, выполненные в
черно-белых тонах. Далее в магазине представлены фотографии моделей, одетых
в яркую и элегантную одежду, под каждой моделью подписана цена товара. Здесь
вы можете заказать любые понравившиеся товары, если модель не подходит,
магазин заменит ее на новую.
Также магазин применяют смс — рассылку. Пример: «-20 % на покупку
джинсы + майка» до 3 июня ( выборочные модели)».
Реклама на местах продажи: витрина оформлена черным цветом,
с добавлением белого и розового тонов, также за стеклом стоят манекены, одетые
в одежду и бижутерию магазина. При входе в магазин расписаны акции,
проходящие на данный момент.
Пример акции: «Скидка 20% на покупку «Джинсы + майка»;
43
при покупке комплекта «джинсы + майка» предоставляется скидка 20%
на обервещи; при покупке комплекта «джинсы + майка + майка» или «джинсы +
джинсы + майка» скидка предоставляется на пару «джинсы + майка»
с наименьшейр ценой».
Знак ООО «SAROPT» - черный оттенок с белыми светящимися буквами.
Магазин также использует пакеты с собственным логотипом.
Реклама магазина сопровождается акциями распродажи, что привлекает
большее количество покупателей.
В магазине часто используются распродажи для открытия новой точки или
сезонные распродажи и т. д. Пример действия: «В новых магазинах покупатели
получат замечательные подарки, а также тройной бонус на клубную карту за
товары без скидок и скидок, или 10% скидка при предъявлении официального
купонного сайта «SAROPT.ru». В таблице 11 представлена состав и структура
затрат на рекламу ООО «SAROPT»
Таблица 11
Состав и структура затрат на рекламу продукции ООО «SAROPT» в
2018 г.
Показатели
Тыс. руб.
%
Затраты на рекламу – всего
1498
100,0
В том числе на:
- изготовление рекламных
материалов
382
25,5
- проведение поддерживающей
рекламы
1116
74,5
Наглядно структура затрат на рекламу представлена на рисунке 8.
Как показал проведенный анализ, наибольшая доля затрат приходится на
проведение поддерживающей рекламы – 74,5% от общей суммы затрат на
рекламу
Таким образом, реклама, как информация о товаре, способствует
формированию спроса, стимулирует продажу товаров и, в конечном итоге,
44
способствует получению прибыли.
Рисунок 8 Структура затрат на рекламу продукции ООО «SAROPT» в
2018 г., %
Для выявления эффективности рекламы магазина ООО «SAROPT» был
проведен опрос, который представлен в Приложении 1.
Большинство респондентов были женщины (65%), в возрасте от 20 до 30
лет, с уровнем дохода от 10 000 до 15 000 тысяч сумов. На рисунке 9 показан
ответ на вопрос «Как часто вы покупаете одежду в магазине ООО «SAROPT».
Рисунок 9 Частота приобретения продукции магазина ООО
«SAROPT»
Выяснилось, что 40% людей посещают магазин в ООО «SAROPT» по мере
необходимости, один раз в месяц - 35%, два раза в неделю 19% и 6%
респондентов посещают магазин каждую неделю. Отсюда следует, что общий
трафик магазина хороший.
74,5%
25,5%
Затраты на
поддерживающую
рекламу
изготовление рекламных
материалов
40
35
19
6
По мере необходимости
По мере необходимости
два раза в месяц
каждую неделю
45
Кроме того, на вопрос «Вы видели рекламу компании» 35% респондентов
ответили «нет», и это много. Поэтому в магазине следует улучшить рекламу..
Рисунок 10 «Наиболее эффективный вид рекламы» в ООО
«SAROPT»
Итак, по данным диаграммы, выяснили, что наиболее эффективными
видами рекламы являются интернет — реклама и реклама в прессе,
т. е. в журналах.
Рисунок 11 «Цвет интернет — рекламы»
55 % респондентам нравится цветовое оформление интернет — сайта.
Этим и объясняется факт, что наиболее привлекательным видом рекламы ООО
», опрошенные выбрали именно этот вид рекламы.
44%
24%
32%
Интернет -реклама
япресса
журналы
55%
15%
30%
да
нет
не знаю