63
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ
ХОДИНГ»
Анализ продвижения телекоммуникационных услуг компании АО «Эр-
Телеком Холдинг» показал, ряд существенных недостатков, которые надо
устранить. Вся информация об услугах разбросана по сайту. Очень сложно
ориентироваться по сайту и найти нужную информацию. Поэтому для
информирования клиентов об услугах компании, надо создать отдельную
страницу.
1. Модернизация сайта компании. Обязательная информация на сайте:
1) Услуги.
2) Контактная информация.
3) Форум.
4) Руководство.
5) О компании.
Дизайн сайта должен быть ярким и запоминающимся, чтобы привлечь
внимание клиента и в то же время он не должен отвлекать от информации,
которая предоставлена на сайте.
Он также должен быть удобным, чтобы клиенту не хотелось уйти на
другой сайт.
А дальше вступает в дело та информация, которая размещена на сайте.
Для написания текстов для сайта необходимо обращаться к специальному
человеку, профессия которого называется «копирайтер».
Хорошие продающие тексты составлены так, что реклама почти
незаметна. Многие люди относятся к рекламным текстам отрицательно, так
как реклама всегда старается навязать нам какой-либо товар или услугу, образ
жизни и т.д. А в информационном тексте реклама становится, менее заметной.
Следующей рекомендацией по применению рекламных средств для
продвижения телекоммуникационных услуг является:
64
1. Размещение рекламы в фильмах, телевизионных передачах,
компьютерных играх, музыкальных клипах, книгах, на иллюстрациях и
картинах— приём неявной (скрытой) рекламы, заключающийся в том, что
героями демонстрируется сам рекламируемый продукт, либо его логотип, или
упоминается о его хорошем качестве; Пример: Жизнь главного героя фильма,
зависит от одного звонка.
Но, у него закончились деньги на балансе. Он решает воспользоваться
услугой компании «Эр-Телеком Холдинг» «Ноль внутри сети» и делает
бесплатный звонок, тем он спасает себя.
2. Реклама на транспорте - современный и популярный способ
рекламировать разнообразные товары и услуги. Троллейбусы, автобусы,
трамваи можно рассматривать как рекламные щиты, маршруты которых
выбираются с учётом интересов заказчика. Транспортную рекламу принято
сравнивать с магистральными щитами. Машины наземного транспорта, будь
то автобус, трамвай или троллейбус, можно представить, как длинный
горизонтальный щит, перемещающийся по многокилометровым маршрутам,
охватывающим центр, торговые улицы, спальные районы.
Пример: Человек едет на автобусе ночью и не знает, чем заняться.
Внутри транспорта, он видит рекламу услуги компании «Эр-Телеком
Холдинг» «Ночное ускорение». Человек подключает ее и скорость Интернета
увеличивается в 2 раза, что позволит ему, смотреть всю дорогу фильмы.
3. Телереклама - очень эффективное, но одновременно и самое дорогое
средство распространения рекламы. Пример: Можно сделать рекламный
ролик, в котором будет рассказано об одной из телекоммуникационных услуг
компании. Допустим, человеку надоело, что компьютер постоянно виснет, из-
за различного спама.
Иногда, зайдя на какой-нибудь сайт, можно поймать вирус и компьютер
заразится. И тот, он случайно заходит в компанию АО «Эр-Телеком Холдинг»,
чтобы узнать, что в таких случаях можно сделать. А они ему рассказывают о
65
новой услуге «Антивирус», которая поможет вылечить компьютер и защитит
его от вредоносных программ, вирусов и различного спама.
Можно создать производственный фильм о том, как появилась компания
АО «Эр-Телеком Холдинг», сколько лет существует, как она развивалась все
эти годы, ее основные услуги, направление ее деятельности, ее стратегия, ее
руководство, ее контакты и т.д.
4. Радиореклама (радио реклама, реклама на радио) — общий термин
для обозначения любой рекламы, транслирующийся на радиостанциях.
Радиорекламу можно считать одним из видов звуковой рекламы.
К звуковой рекламе относится так же звуковая индор-реклама (от англ.
Indoor — «внутри»), звуковая реклама на рынках, в метро, на вокзалах, в
аэропортах, в транспорте. Пример: Можно, разместить рекламный ролик на
радиостанции, которую слушают наши клиенты.
Соответственно, до этого провести опрос среди клиентов компании и
выявить наиболее подходящие радиостанции, а так же любимые передачи.
Лучше размещать свою рекламу, сразу после той передачи, которую слушают
наши клиенты.
Размещение своего рекламного ролика сразу после окончания передачи,
будет самым дорогим, но в тоже время и самым эффективным, так как, как
правило, когда начинается реклама, слушатель переключается на другую
радиостанцию. Так больше вероятность, что вашу рекламу услышат. Если
размещать ее в середине рекламного блока, то она может затеряться среди
других рекламных сообщений и вероятность того, что ее услышат,
уменьшится.
5. Рекламные сувениры — широко применяемое средство, являющееся
имиджевой рекламой. Пример: Компания может раздавать футболки с
надписью: «Эр-Телеком Холдинг», фирменные кружки, на которых будет
изображена одна из услуг компании. Все сувениры, можно раздавать на
различных мероприятиях, в том числе на тех, которые проводит сама фирма.
66
Будь – то презентация новой услуги, культурно-массовое или спортивное
мероприятие.
Так же для улучшения процесса продвижения телекоммуникационных
услуг компании необходимо использование следующих PR-средств:
1. Участие в выставках и форумах. Выставка — публичное
представление достижений в области экономики, науки, техники, культуры,
искусства и других областях общественной жизни. Понятие может обозначать
как само мероприятие, так и место проведения этого мероприятия. Различают
выставки: местные, национальные, международные и всемирные, а также
всеобщие, охватывающие все отрасли человеческой деятельности. Пример:
Выставка «Связь», которая пройдет с 25 по 28 апреля 2019 года в Центральном
выставочном комплексе «Экспоцентр» в Москве.
На выставке будут представлены решения для фиксированной, сотовой,
спутниковой и волоконно-оптической связи, сетей передачи данных,
телекоммуникационное, серверное и сетевое оборудование, системы
телевещания для кабельного и спутникового ТВ, радиовещания,
специализированное программное обеспечение, решения в области
информационной безопасности, виртуализации, интернет-технологии и
услуги, решения для e-commerce и др.
Во-первых, посетив эту выставку, компания сможет повысить свой опыт
в продвижение телекоммуникационных услуг.
Во-вторых, появятся новые спонсоры, партнеры.
В-третьих, можно осветить данное событие в СМИ, ваши клиенты
увидят, что вы не останавливаетесь на достигнутом, расширяете свои знания в
области телекоммуникаций и самое главное делаете это все для того, чтобы
улучшить свои услуги и удовлетворить желания потребителей.
2. PR-статья, так же поможет продвинуть услуги организации. PR статья
является мощным инструментом, который имеет сильнейший эффект на
формирование общественного мнения.
67
Они интенсивно воздействуют на аудиторию и, в большинстве случаев,
воспринимаются как экспертное мнение какого-то специалиста. В тоже время,
такие статьи будут иметь скрытый подтекст. Он способствует формированию
имиджа определенного бренда, компании, продукта, услуги и так далее.
Она расскажет о товаре и о его преимуществах, среди других товаров.
Это позволит поднять услуги в глазах общественности.
Поскольку выполненный анализ показал основные проблемы
предприятия связаны с дебиторской задолженностью, то рассмотрим этот
вопрос более детально.
В процессе финансово-хозяйственной деятельности у предприятия
постоянно возникает потребность в проведении расчетов со своими
контрагентами, бюджетными, налоговыми органами.
В мире существует практика создания резервов по сомнительным
долгам. Согласно ст. 266 Налогового кодекса РФ [3] сомнительным долгом
признается любая задолженность перед налогоплательщиком, возникшая в
связи с реализацией товаров, выполнением работ, оказанием услуг, если эта
задолженность не погашена в сроки, установленные договором, и не
обеспечена залогом, поручительством, банковской гарантией. Безнадежными
долгами (долгами, нереальными к взысканию) признаются те долги перед
налогоплательщиком, по которым истек установленный срок исковой
давности, а также те, по которым в соответствии с гражданским
законодательством обязательство прекращено вследствие невозможности
исполнения, на основании акта государственного органа или ликвидации
организации. Налогоплательщик вправе создавать резервы по сомнительным
долгам в порядке, предусмотренном ст. 266. Суммы отчислений в эти резервы
включаются в состав внереализационных расходов на последнее число
отчетного (налогового) периода.
Сумма резерва по сомнительным долгам определяется по результатам
проведенной на последнее число отчетного периода инвентаризации
дебиторской задолженности. В создаваемый резерв включаются:
68
- сумма на покрытие сомнительной задолженности со сроком
возникновения свыше 90 дней в полном размере;
- сумма на покрытие задолженности со сроком возникновения от 45 до
90 дней в размере 50%.
Сумма на покрытие задолженности со сроком возникновения до 45 дней
в резерв не включается. Общая сумма резерва по сомнительным долгам не
может превышать 10% выручки отчетного (налогового) периода. Данную
сумму можно использовать исключительно на покрытие убытков от долгов,
признанных безнадежными.
Целесообразность создания резерва по сомнительным долгам в качестве
альтернативы прямому списанию фактически просроченного долга в том, что
это позволяет сопоставлять доходы с расходами, избегать фактического
завышения суммы дебиторской задолженности и тем самым приукрашивать
текущее финансовое положение компании, поскольку дебиторская
задолженность является оборотным капиталом, получение которого отложено
на неопределенное время.
Также к мерам, предупреждающим возникновение дебиторской
задолженности, относится создание кредитного комитета на предприятии. В
его компетенции входит определение ключевых заказчиков, для которых
возможны отгрузки с отсрочкой платежа. Для других категорий возможна
частичная отгрузка с отсрочкой платежа, а для всех остальных категорий —
отгрузка продукции при условии стопроцентной предоплаты.
Следует отметить, что ряд системообразующих предприятий с
государственным участием в условиях контрактов выдвигают требование
оплатить оказанные услуги / поставленные товары спустя 45 дней и более
после подписания акта сдачи-приемки работ. В таких случаях предприятие-
поставщик вынуждено отвлекать свои оборотные средства для закупки
товаров / услуг с целью последующей перепродажи. Поскольку денежные
средства за отгруженную продукцию поступят на расчетный счет не ранее чем
через 45 дней, предприятие сталкивается с серьезными кассовыми разрывами
69
и должно привлекать заемные средства для оперативных нужд. При этом,
чтобы взять такой кредит, как овердрафт, необходимо соответствовать
критериям первоклассного заемщика, что не всегда выполнимо. В любом
случае предприятие несет ущерб или теряет выгоду вследствие отвлечения
своих оборотных средств из-за не вовремя расплатившихся заказчиков.
70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Телекоммуникационная отрасль представляет собой динамично
развивающееся явление, прежде всего, из-за появления новых технологий,
повышающих качество услуг и расширяющих их перечень, а также вследствие
консолидации компаний.
Данная отрасль, проникая практически во все сферы повседневной
деятельности людей, является одной из самых важных по степени влияния на
нашу частную жизнь, социальную сферу, экономику, имидж и статус страны
в мировом сообществе. Кроме того, некоторые исследования показали
зависимость экономического благополучия страны от состояния
информационно-коммуникационной сферы.
Так, повсеместное развертывание технологий высокоскоростной связи и
доступа в интернет является катализатором развития проектов в сфере
телекоммуникаций, создает мультипликативный эффект для других отраслей
национальной экономики, приводит к ускорению и масштабному
распространению технологического прогресса, что обеспечивает рост ВВП
как отдельных регионов, так и страны в целом.
Так, повсеместное развертывание технологий высокоскоростной связи и
доступа в интернет является катализатором развития проектов в сфере
телекоммуникаций, создает мультипликативный эффект для других отраслей
национальной экономики, приводит к ускорению и масштабному
распространению технологического прогресса, что обеспечивает рост ВВП
как отдельных регионов, так и страны в целом.
В результате проведенной работы были изучены теоретические аспекты
организации, анализа и оценки эффективности коммерческой деятельности,
раскрыты понятие и сущность коммерческой деятельности в оптовой
торговле.
Коммерческая деятельность – неотъемлемое условие потребительского
рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен
71
денег на товары и товаров на деньги. Под ней следует понимать процессы,
связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса
покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек
обращения и получением прибыли.
Главной целью любой коммерческой организации является получение
прибыли. В конечном итоге, осуществление любых коммерческих операций в
идеале должно привести к получению фирмой положительного финансового
результата.
Оценка эффективности коммерческой деятельности предприятия только
по окончательным результатам работы будет являться большим просчётом,
несмотря на тесную их связь между собой. Поэтому, чтобы оценить
эффективность коммерческой деятельности торговой организации,
необходимо произвести оценку эффективности каждого направления
коммерческой работы.
Анализ продвижения телекоммуникационных услуг компании АО «Эр-
Телеком Холдинг» показал, ряд существенных недостатков, которые надо
устранить. Вся информация об услугах разбросана по сайту. Очень сложно
ориентироваться по сайту и найти нужную информацию. Поэтому для
информирования клиентов об услугах компании, надо создать отдельную
страницу.
Следующей рекомендацией по применению рекламных средств для
продвижения телекоммуникационных услуг является:
1. Размещение рекламы в фильмах, телевизионных передачах,
компьютерных играх и т.д.
2. Реклама на транспорте
3. Телереклама - очень эффективное, но одновременно и самое дорогое
средство распространения рекламы.
4. Радиореклама (радио реклама, реклама на радио) — общий термин для
обозначения любой рекламы, транслирующийся на радиостанциях.
Радиорекламу можно считать одним из видов звуковой рекламы.
72
5. Рекламные сувениры
Поскольку выполненный анализ показал основные проблемы
предприятия связаны с дебиторской задолженностью, то рассмотрим этот
вопрос более детально.
В процессе финансово-хозяйственной деятельности у предприятия
постоянно возникает потребность в проведении расчетов со своими
контрагентами, бюджетными, налоговыми органами.
В мире существует практика создания резервов по сомнительным долгам.
Налогоплательщик вправе создавать резервы по сомнительным долгам в
порядке, предусмотренном ст. 266.
Суммы отчислений в эти резервы включаются в состав
внереализационных расходов на последнее число отчетного (налогового)
периода.
Сумма резерва по сомнительным долгам определяется по результатам
проведенной на последнее число отчетного периода инвентаризации
дебиторской задолженности. В создаваемый резерв включаются:
- сумма на покрытие сомнительной задолженности со сроком
возникновения свыше 90 дней в полном размере;
- сумма на покрытие задолженности со сроком возникновения от 45 до
90 дней в размере 50%.
Сумма на покрытие задолженности со сроком возникновения до 45 дней
в резерв не включается. Общая сумма резерва по сомнительным долгам не
может превышать 10% выручки отчетного (налогового) периода. Данную
сумму можно использовать исключительно на покрытие убытков от долгов,
признанных безнадежными.
Целесообразность создания резерва по сомнительным долгам в качестве
альтернативы прямому списанию фактически просроченного долга в том, что
это позволяет сопоставлять доходы с расходами, избегать фактического
завышения суммы дебиторской задолженности и тем самым приукрашивать
текущее финансовое положение компании, поскольку дебиторская