дитной услуги выступает удовлетворение спроса клиентов с использованием
разных, адаптированных к их индивидуальным потребностям, продуктов.
Поэтому, с позиции теории индустрии финансовых услуг, превращаемых в
продукты, банки можно рассматривать как предприятия по производству
кредитных продуктов, т. е. как производителей кредитных продуктов.
В отличие от абстрактной категории «кредитная услуга», кредитный
продукт – это конкретная категория, это то, что конкретный клиент фактиче-
ски покупает у конкретного кредитора, и его можно определить как конкрет-
ное воплощение кредитной услуги в форме четкого структурирования ее
условий, рассчитанных на определенного заемщика. Такая детализация отли-
чает кредитные продукты от обезличенных видов кредита (например, по спо-
собу выдачи: кредитных линий, овердрафтов, разовых срочных кредитов) и
отражает сущность кредитной деятельности банков, состоящую в разработке
индивидуализированных, учитывающих специфику спроса каждого заемщи-
ка, продуктов. Именно в этом проявляется клиентоориентированный подход
банков. Важнейшей составляющей процесса управления кредитным бизне-
сом является маркетинг. Кредитный продукт, как и любой другой продукт,
является маркетинговой категорией. Это обеспечивает его покупателям (за-
емщикам) другое, более высокое, качество обслуживания. Оно подразумева-
ет подготовительную работу банка, например, в части специально проведен-
ных исследований рынка, сбора аналитических данных, оценки перспектив
развития заемщиков, их рисков (финансовых и нефинансовых), проектного
анализа, результатом чего является разработка необходимого клиенту гото-
вого продуктового предложения, о котором сам клиент, возможно, никогда и
не догадался бы.
Тенденцией развития рынка кредитных продуктов является отход бан-
ков от традиционной роли поставщиков ресурсов и их переход к роли кон-
сультантов клиентов. Помощь заемщикам (по финансовому, стратегическому
консалтингу, разработке проектов и их бизнес-планов, подбору партнеров по