75
интернет-рекламы. Именно рекламное продвижение в сети интернет для ИП
Щеглов А.В. станет той инновацией, которая реально может повлиять на
повышение конкурентоспособности на рынке.
Задачами Интернет - продвижения для ИП Щеглов А.В. будут
своевременное информирование клиентов о новостях кофейни, донесение до
потенциальных покупателей информации об акциях, предоставляемых
преимуществах, а также в целях увеличение узнавания.
Сайт – это визитная карточка, показатель активности компании на рынке.
Преимущество работы с ним, а также с группами в социальных сетях,
заключается в том, что она не требует постоянного присутствия в Интернете.
Важным фактором при реализации продвижения в социальных сетях и
тематических online-сообществах становится грамотно выстроенная работа
агентов влияния (тех, кто непосредственно размещает требуемые постинги на
форуме). Им не следует сразу после регистрации на форуме реализовывать
мероприятия по продвижению. Сначала им необходимо завоевать доверие
членов сообщества и не засветиться. Если все-таки агент влияния обнаружен
членами сообщества - его следует заменить. За работой агентов влияния
необходимо установить постоянный контроль. Еженедельно агент влияния
должен предоставлять отчет, с указанием всех ресурсов, которые он посетил,
ссылками на его постинги, его ники на форумах.
Для бизнеса агенты влияния являются самым доступным способом
конкурентной борьбы. Агент, хорошо разбирающийся в специфике
деятельности своего работодателя, быстро даст совет или ссылку на страницу с
ответом. Для того, чтобы не «засветиться» агенту влияния существует набор
правил и навыков. На любом форуме подобное абсолютно неразличимое
влияние составляет 5%.
Эффективной площадкой для продвижения служат и блоги. Блоги
позволяют не только подобраться близко к потребителю, но узнать его мнение
и повлиять на него. В блоге можно, разместив информацию, сразу же получить
информацию по обратной связи. На блоги делают ссылки 47 % журналистов.
76
Блоги в настоящее время существуют в 81-й стране, а во всем мире
насчитывается 180 миллионов читаемых блоггеров.
В блогах может размещаться контекстно - медийная реклама и скрытая
реклама через рекламные агентства или напрямую через блоги.
Необходимо правильно выбрать площадки для размещения информации
ИП Щеглов А.В..
В настоящее время практически каждый пользователь зарегистрирован в
какой - либо социальной сети. Но для того, чтобы найти в социальных сетях
своих клиентов нужно определить целевую аудиторию, на которую
ориентирована деятельность кофейни. После чего необходимо выбрать
социальную сеть, в которой предприятие начнёт работу по привлечению
клиентов. Поскольку в нашем случае основной целевой аудиторией являются
самые разные гости, то основной целевой аудиторией будут женщины и
мужчины 25 — 45 лет вне зависимости от рода их деятельности. А значит, ИП
Щеглов А.В. подойдут сразу несколько социальных сетей, что увеличит шансы
на успех. Предлагается использовать ВКонтакте, Instagram, Фейсбук.
Для продвижения в социальных сетях ИП Щеглов А.В. необходимо
создать новый профиль в выбранной социальной сети, наполнить его
интересным контентом. Добавляя информацию, необходимо учитывать не
только то, что конкретно ресторан может предложить клиенту, но и то, что сам
клиент желает получить. Основная задача заключается в том, чтобы
заинтересовать посетителя, заглянувшего на страницу ИП Щеглов А.В..
Обязательно нужно подключить к этому уже существующую,
клиентскую базу. Они, безусловно, будут рады поделиться впечатлениями о ИП
Щеглов А.В. и порекомендовать его всем, как хорошее место для питания.
Через социальную сеть это сделать куда проще, чем при личной встрече или по
телефону.
Следующее, что необходимо сделать — это наладить обратную связь.
Указанное обязательно для того, чтобы посетители сайта/страницы/профиля
ИП Щеглов А.В. могли получать исчерпывающие ответы на возникающие у
77
них вопросы. Без контакта с вами возможен отток уже зарегистрировавшихся
клиентов.
Также необходимо регулярно пополнять свою страницу новым
уникальным материалом — это могут быть различные предпраздничные акции,
скидки, новости, интересные факты, обязательно должен обновляться
фотораздел. Обновления требуются часто, иначе потенциальные клиенты отеля,
зайдя несколько раз на неживую страницу и вовсе перестанут её посещать.
Полезным для привлечения внимания и клиентов в ИП Щеглов А.В.
будет использование на странице кофейни агентов влияния, которые, зайдя на
страницу оставят от имени разных клиентов восторженные отзывы о ИП
Щеглов А.В., рассказав посетителям о посещении кофейни.
Для каждой социальной сети необходимо рассматривать различные
стратегии присутствия. Рассмотрим продвижение в каждой сети. Сегодня ИП
Щеглов А.В. не имеет страниц в социальных сетях.
Необходимо ориентироваться на широкую аудиторию потребителей для
обеспечения постоянного спроса на собственные продукты и услуги, поэтому
целесообразно создавать профили предприятий в выше приведенных
социальных сетях. Однако, наличие профиля ИП Щеглов А.В. в определенной
социальной сети является лишь первым шагом к эффективному использованию
данного инструмента Интернет-технологий (табл. 20).
Таблица 20
Направления использования возможностей социальных сетей в
деятельности ИП Щеглов А.В.
№
Мероприятия
Возможные преимущества
1
2
3
1.
Регистрация
профиля
предприятия
Дополнительный маркетинговый влияние на
широкий круг потенциальных потребителей
2.
Загрузка фото и
видео материалов о
продуктах
Поощрение потребителей к приобретению
определенных продуктов и услуг, путем
размещения достоверных и интересных
мультимедийных материалов и соответственно
стимулирования продаж
78
3
Рассылка новостей о
новых
предложениях или
проведения акций
Стимулирование продаж и акционных
предложений посредством размещения
информации доступной все пользователям
социальной сети
Продолжение таблицы 20
1
2
3
4.
Консультирование
Консультирование потребителей по отдельным
вопросам путем ведения переписки в режиме
реального времени, или предоставления ответа
на оставленные сообщения
5.
Создание
тематических групп
Формирование отдельной от профиля страницы в
социальной сети, посвященной определенной
теме (отдельное направление, какой-то продукт
т.п.)
6.
Формирование тем
для обсуждения в
рамках отдельной
группы
Информационный блок с помощью которого
пользователи могут обмениваться информацией в
виде вопрос-ответ или просто дискуссии.
Главная особенность состоит в том, что
абсолютно все пользователи данной группы
имеют возможность участвовать в обсуждениях и
читать предыдущие сообщения
7.
Размещение
отзывов
потребителей на
стене профиля
Формирует положительный имидж предприятия
на основе отзывов, которые были оставлены
потребителями, воспользовавшихся услугами
данного предприятия
Перечень мероприятий, приведенный в таблице 20, является актуальным
для использования ИП Щеглов А.В., поскольку регистрация в социальной сети
и реализации всех перечисленных мероприятий является абсолютно
бесплатной.
Создание профиля в социальной сети является определенным прототипом
веб-сайта предприятия, однако данный профиль не требует периодического
обслуживания и значительных затрат, поскольку обновление и актуализация
информации может осуществляться одним исполнителем.
Первым этапом необходимо выбрать площадки для размещения
информации ИП Щеглов А.В..
Сеть ВКонтакте нацелена на все возрастные категории. Наиболее
сдержанный формат предоставления данных и отсутствие обязательных
79
добавлений ориентировало эту сеть на наиболее практичных и прагматичных
юзеров, которые кроме самовыражения употребляют этот сервис и для
распространения и получения информации.
Instagram - целевая аудитория – все категории. Тут недостает
ограничений по возрасту либо специальности. Функциональным пользователем
сети становится фактически хоть какой человек, который тяготеет к
функциональному участию в социальных группах разного намерения.
Основной индивидуальностью сети считается интерактивное участие всех
пользователей в формировании и оценки контента каждого пользователя. От
соперников отличается лишней яркостью и множеством не всегда подходящих
добавлений. Главная часть пользователей используют сетью с семейных
компьютеров.
Аудитория социальной сети «Мой круг» в большей ступени представляет
собой офисных тружеников, которые считают работу одной из главных
составляющих собственной жизни, потому уделяют профессиональным
вопросам огромную часть личного времени, и в том числе и дружественные
дела строят только в рамках собственной специальности.
В сети ВКонтакте возможно три варианта присутствия кофейни:
регистрация профиля, создание группы, регистрация паблика. Для ИП Щеглов
А.В. рекомендуется создать виртуальную группу. Взаимосвязи между
участниками групп считаются одним из важных типов взаимосвязей в
социальных сетях. С учётом большого количества пользователей социальных
сетей, создание категории в общественной сети дает отличные возможности
для PR. Группа в общественной сети представляет собой некий аналог Веб-
форума по конкретной теме. Разница в том, что любой пользователь
социальной сети владеет принципиальной возможностью обычного, скорого и
массового приглашения в группу сразу всех собственных приятелей. При этом
действует принцип снежного кома: первый зовет всех либо почти всех
собственных приятелей, любой из его приятелей зовет всех собственных
приятелей и так дальше. Таковым образом, практически за считанные дни
80
численность вступивших в группу пользователей имеет возможность досягать
от 3 до 10 тысяч человек.
Группа ИП Щеглов А.В. должна содержать следующие элементы:
- фотоальбомы по темам: блюда, посетители, акции;
- видеофайлы;
- обсуждения (примерные темы: отзывы о блюдах, вопросы к
администратору и т.п.);
- новостную ленту.
В группе должны быть ссылки на официальный сайт кофейни, его адрес и
схема проезда.
Принимая во внимание целевую аудиторию сети, необходимо постоянно
поддерживать группы – добавлять новости, стимулировать обсуждения. Группа
кофейни должна быть наполнена фотографиями, иметь опрос, вестись темы для
обсуждения. Все это будет свидетельствовать об активной работе группы.
Группа является не только инструментом продвижения, но и инструментом
маркетинговой коммуникации и создания имиджа кофейни.
Для ИП Щеглов А.В. рекомендуется размещение информации в
следующих группах (таблица 21).
Таблица 21
Рекомендованные группы в сети ВКонтакте для размещения
информации о ИП Щеглов А.В.
Название группы
Тип размещения информации
Рестораны и кафе
Ярославля
Размещение информации на стене, создание ветки в
обсуждениях
Рестораны в
Ярославле
Размещение информации на стене, создание ветки в
обсуждениях, создание ссылок, добавление фотографий
в альбомы
Купоны
Размещение информации на стене
Скидки! Кафе и
рестораны
Размещение информации на стене, создание ветки в
обсуждениях, создание ссылок, добавление фотографий
в альбомы
Стратегия развития в сети Instagram должна быть схожа с ВКонтакте –
создание бизнес-профиля.
В сети Facebook рекомендуется создание паблика ИП Щеглов А.В..
81
Паблик кафе должен содержать информацию о кафе, фотографии, контакты.
Фотографии должны отличаться красочностью и привлекательностью.
Важным направлением работы ИП Щеглов А.В. в сети Facebook должно
стать создание событий и приглашение участников на него.
Отзывы потребителей — один из основных факторов, формирующих
репутацию кафе. Решающее влияние на выбор предприятия питания оказывают
мнения людей, которые уже сталкивались с ее продуктами и услугами, а уже
затем стоимость продукта и другие факторы. Сегодня репутация кофейни во
многом зависит от того информационного поля, которое сформировалось
вокруг нее в интернете. Негативные отзывы могут погубить репутацию,
положительные сделать из бренда культ. Главный метод в данном случае -
поддержание образа кофейни в различных группах. Комментарии в темах,
относительно связанных с предметом, положительные отзывы, рекомендации,
советы и др. В этом случае главное - естественность. При любом
положительном отзыве у некоторых потребителей возникает подозрение о
«проплаченном» сообщении. Поэтому необходима аккуратность и
ненавязчивость. Такая стратегия приносит эффект в долгосрочном периоде.
Предлагается для постоянных гостей ввести скидочные карты трех видов:
1– зеленая карта, предоставляет возможность получения скидки 5%
2 – желтая карта, предоставляет возможность получения скидки на
продукцию кофейни в 7%
3 – красная карта позволяет получать гостям скидку в 12% на всю
продукцию кофейни.
Обмен карт осуществляется после 30 покупок.
Первую карту – зеленую- кофейня будет вручать всем клиентам.
Получение карты на скидку станет поводом для более частого посещения
кофейни и превращения случайного гостя в постоянного.
Для учета количества покупок и карт гостей кофейни необходимо
установить программное обеспечение и сканер для карт. Покупатель заполняет
анкету, продавец записывает номер карты в анкету. Позднее администратор
82
(или ответственный сотрудник) вводит в программу нового клиента (указывает
ФИО, контактные данные и цифры номера карты).
При получении первичной карты, клиенту предлагается заполнить
простенькую анкету, с указанием мобильного телефона. Рекомендуется для
поддержания хорошей обратной связи с гостями кофейни проводить SMS-
опросы по итогам посещения кофейни. Это позволит быстро выявлять
недостатки в сервисе и своевременно реагировать на запросы потребителей.
ИП Щеглов А.В. может информировать посредством SMS своих
постоянных клиентов о скидках и акциях. Клиентам может быть предоставлен
сервис SMS, позволяющий клиентам самостоятельно получать актуальные
сведения о ценах и скидках - путем отправки определенных SMS на короткий
номер кофейни. Подобные сервисы позволяют организовать даже горячую SMS
- линию по приему срочных сообщений от клиентов.
Обратная связь с клиентами может включать в себя рассылку по SMS
новостей кофейни, например, о скидках, новых блюдах и услугах, специальных
акциях. Рассылка SMS на базе собственного SMS -центра позволит увеличить
число лояльных клиентов ИП Щеглов А.В..
Опыт других предприятий позволяет организовать в ИП Щеглов А.В.
такие SMS - сервисы как программы лояльности (набор баллов), SMS-
викторины и розыгрыши призов от кофейни за участие в кулинарных
викторинах, рассылку поздравительных SMS (на праздники). Все это будет
способствовать повторным продажам услуг кофейни.
Постоянным клиентам можно рассылать по SMS приглашения на
презентации новых блюд, сезонных предложений. Периодичность рассылки
SMS могут определять сами клиенты. Кто-то из них захочет получать все
рассылки, чтобы не пропустить ни одного выгодного предложения. А другие
попросят минимизировать количество отправляемых им SMS, или вовсе
отменить рассылку. Важно соблюдать пожелания клиентов и не перестараться с
отправкой чрезмерного числа SMS
Для повышения лояльности посетителей предлагается использование
83
скретч-карты. В преддверии праздников: Нового года. 8 марта, 14 и 23 февраля,
9 мая предлагается проведение акций с использованием скретч-карт.
Скретч-карты - это пластиковые карты с нанесенной защитной скретч-
панелью, легко стираемой ногтем или твердым предметом. Скретч - панель
скрывает под собой секретную информацию. Размер скретч - панели -
произвольный. Чаще скретч-карты используются в качестве карт предоплаты,
когда под скретч - слоем скрыт уникальный код доступа. Для кофейни
предлагается использование скретч-карты в качестве лотерейных карт.
Покупатель, приобретая продукцию кофейни на сумму 1000 рублей, при
расчете получает от кофейни скретч-карту, на которой имеется уникальный
скретч-код. Покупателям может быть предложено зарегистрировать
уникальный код на сайте кофейни и принять участие в розыгрыше подарков к
празднику. Другим вариантом является нанесение на скретч-карту вместо кода
изображение подарка от ИП Щеглов А.В., либо бесплатной чашки кофе,
которые можно будет получить в специально обозначенные дни проведения
акции.
Электронные подарочные карты ИП Щеглов А.В. включают личные
сообщения и могут быть отправлены людям из записной книжки телефона или
друзьям из социальной сети Facebook на сумму от 300 до 1000 рублей.
Потребители могут просмотреть карты, использовать возможности
мобильных платежей и отслеживать свои подарки. Мобильные подарочные
карты ИП Щеглов А.В. будут работать как обычные подарочные карты и могут
быть использованы в ресторане. Мобильное приложение позволяет
потребителям проверить свой баланс подарочных карт, а также пополнить его
через кредитную карту или PayPal. Покупатели могут просмотреть
информацию о еде или напитках перед оплатой карты.
Таким образом, проведённый анализ ликвидности ИП Щеглов А.В.
позволили сделать вывод о неустойчивом финансовом состоянии предприятия.
Главной причиной уменьшения ликвидности предприятия является рост
себестоимости, связанный с инфляцией, поднятием коммунальных тарифов и
84
закупочных цен. С целью повышения ликвидности предприятия предлагается
увеличить его прибыль посредством его продвижения в сети Интренет и
социальных сетях, а также повышение лояльности клиентов.
3.2. Оценка эффективности предложенных направлений
Внедрение любых изменений требует определенных затрат времени и
финансовых вложений. Для того чтобы понять выгодно ли предприятию
внедрение мероприятий по совершенствованию персонала необходимо
обязательно просчитать их экономическую эффективность.
Сложность в оценке ожидаемого экономического эффекта заключается в
том, что она всегда будет экспертной, то есть ее всегда можно поставить под
сомнение. Ожидаемый эффект от предлагаемых мероприятий: рост постоянных
гостей и увеличение времени пребывания в ИП Щеглов А.В. и следовательно, в
кофейни произойдет рост прибыли.
Размещения рекламы в Сети Интренет услуг ИП Щеглов А.В.
планируется осуществлять на таких сайтах как, как Яндекс. Директ,
GoogleAdWords и Бегун (см. табл. 22).
Таблица 22
Расчет стоимости контекстной рекламы
Контекстная реклама
Цена за 1000 показов,
руб.
Объем
показов
Стоимость,
руб.
Яндекс. Директ
95
1000
95000
GoogleAdWords
100
100
10000
Бегун
130
100
13 000
Итого
118 000
Затраты на приобретение контекстной рекламы составят 118000 руб.
Общая смета расходов на проведение предложенных рекламных
мероприятий для ИП Щеглов А.В.» сведена в таблицу 23.
Таблица 23
Смета рекламной кампании ИП Щеглов А.В.
Статья расходов
Стоимость, руб.