64
понятным для них образом оценить уровень качества независимо от того,
какую страну или регион представляет организация;
в упрощении и повышении эффективности методов для
демонстрации возможностей ООО «БСХ Бытовые Приборы» оказывать
качественные услуги;
в создании механизма массового давления на ООО «БСХ Бытовые
Приборы», чтобы сдвинуть средний уровень менеджмента и соответственно
качества услуг в лучшую сторону;
в улучшении процедурных вопросов менеджмента качества.
Практика квалифицированного использования методологии всеобщего
менеджмента качества обеспечит ООО «БСХ Бытовые Приборы»:
увеличение степени удовлетворенности клиентов услугами; улучшение
имиджа и репутации ООО «БСХ Бытовые Приборы»; повышение
производительности труда; увеличение прибыли; повышение качества и
конкурентоспособности продукции и услуг; обеспечение экономической
устойчивости предприятия, а также рационального использования всех видов
ресурсов; повышение качества управленческих решений; внедрение
новейших достижений науки и техники в производственный процесс.
2. Проведение PR-мероприятия для увеличения лояльности прессы и
населения к предприятию.
Для полного и эффективного выполнения плана PR-деятельности, а
также для повышения лояльности потенциальных и реальных потребителей
считаем необходимым провести следующие мероприятия в рамках
разработки PR-стратегии.
1) Выпуск статей и пресс-релизов в интернет-источниках. Так как
печатные, газетные изделия давно уходят на второй план, те печатные
публикации, которые выпускают газеты о Мега-центре на условиях бартера,
не привлекают большого внимания со стороны среднестатистических
потребителей. Так же как социальные сети, новостные интернет-ресурсы
65
далеко впереди печатных изделий, и по посещаемости новостные сайты
имеют просто огромное количество людей.
2) Проведение пресс-конференций и автографсессий. В связи с тем,
что в Санкт-Петербург постоянно приезжает большое количество
знаменитостей разных отраслей и стран, было бы эффективно предоставлять
услуги по проведению пресс-конференций открытого или закрытого типа.
Реализация подобного рода мероприятий привлечет большое количество
СМИ, а также новых и постоянных потребителей.
3) Создание базы данных конкурентов, необходимой для
мониторинга конкурентной активности, отслеживания «сильных – слабых»
сторон конкурентов и своевременного реагирования на их действия. База
также должна обновляться и корректироваться по мере необходимости. В
базе должна быть следующая информация: название предприятия,
направление деятельности, PR-инструменты, используемые в работе,
контакты.
4) Разработка единого календарного плана внешних и внутренних
мероприятий компании.
5) Проведение тренингов по PR в локациях и проектах компании.
Организация обучения большинства сотрудников основам PR-
инструментария: Š написание пресс-анонса мероприятия; Š подготовка
пресс-релиза мероприятия.
6) Рекламу и PR в СМИ считаем эффективным и стратегическим
инструментом освещения благотворительной деятельности в компании.
Учитывая постоянное проведение благотворительных мероприятий,
необходимо использовать следующие рекламные инструменты:
специализированные печатные СМИ, аналитически-информационные
печатные издания для опубликования аналитических материалов и
наработок, а также результатов тех тематических исследований, которые
проводятся регулярно.
3. Реорганизация методов стимулирования сбыта для увеличения
66
объема продаж.
В целях совершенствования сбытовой деятельности предприятия
необходимо предложить следующие мероприятия:
1) Для увеличения объемов сбыта ООО «БСХ Бытовые Приборы»
необходимо проводить качественную подготовку персонала. Работники
должны быть квалифицированы и осведомлены в той сфере деятельности, в
которой они работают.
2) ООО «БСХ Бытовые Приборы» уже предприняло модернизацию
старого оборудования и начало закупать новое. Необходимо продолжать
работу в этом направлении производимой продукции и сократить издержки и
сроки ее производства.
3) Для более эффективной работы и улучшения ее сбытовой
политики ООО «БСХ Бытовые Приборы» необходимо проводить постоянное
стимулирование персонала. Оно может быть как материальное (прибавки к
з/пл, премии, путевки в санатории и дома отдыха), так и нематериальным
(уважение со стороны руководства, награды и поощрения и т.п.).
4) ООО «БСХ Бытовые Приборы» может участвовать в различных
конкурсах и выставках своей продукции, где может наглядно
продемонстрировать свой товар и привлечь новых потенциальных
потребителей.
5) Необходимо также расширять услуги сервиса по доставке и
сборке продукции.
6) Для увеличения эффективности работы ООО «БСХ Бытовые
Приборы» необходимо увеличение клиентской базы (поиск и привлечение
новых клиентов) путем телефонных переговоров, переписка, сети Интернет.
Следует отметить, что при множественности воздействия факторов
внешней и внутренней бизнес среды не существует единого способа
управления маркетингом. Наиболее эффективным методом является тот,
который более всего соответствует той или иной ситуации, а предприятие в
большей степени адаптировано и имеет возможности его эффективного
67
применения.
Предложенные мероприятия, составляющие основу стратегии развития
ООО «БСХ Бытовые Приборы» позволят: максимизировать
удовлетворенность потребителей; увеличить объем продажи молочной
продукции; увеличить размер прогнозируемой прибыли; расширить рынки
сбыта как на территории Российской Федерации, так и за ее пределами;
повысить имидж предприятия, что является стратегически важным
направлением деятельности предприятия.
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
Маркетинг из всех основных видов деятельности хуже всего поддается
планированию и как минимум половина всех маркетинговых затрат является
незапланированной – в том смысле, что деньги расходуются независимо от
того, было ли это предусмотрено маркетинговой программой. В связи с
вышесказанным, необходимо выработать разработать бюджет мероприятий
по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью
ООО «БСХ Бытовые Приборы».
Для того, чтобы рассчитать эффект, который будет произведен после
совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии и
маркетинговых мероприятий, которые впоследствии будут реализованы,
необходимо рассчитать суммарные затраты на совершенствование
маркетинговой деятельности исходя из предложенных мероприятий (табл.
16).
68
Таблица 16
Суммарные затраты на внедрение мероприятий по
совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «БСХ
Бытовые Приборы», млн. руб.
№
п/п
Наименование мероприятия
Единовре
менные
затраты
Текущие
затраты
Итого
затраты по
мероприятию
1.
Реорганизация отдела
маркетинга и наем нового
сотрудника на должность
руководителя отдела
маркетинга
-
-
-
2.
Применение дополнительных
видов рекламы для увеличения
потребительского спроса
1,8
0
1,8
3.
Проведение PR-мероприятия
для увеличения лояльности
прессы и населения к
предприятию
1,5
12
18
4.
Реорганизация методов
стимулирования сбыта для
увеличения объема продаж
0,7
12
1,4
5.
Регулярное проведение
маркетинговых анализов для
оценки состояния маркетинга
на предприятии
-
-
-
Итого:
4
24
21,2
Таким образом, итоговые затраты на внедрение мероприятий по
совершенствованию маркетинговой деятельности составляют 21,2 млн. руб.
Предположим, что разработанные предложения позволят увеличить
прибыль предприятия на 5%. Исходя из этого, рассчитаем балансовую
рентабельность маркетинговой деятельности по формуле:
Rб = П/Sобщ. х 100%, (1)
где П — прибыль, тыс.руб.;
Sобщ. — суммарные затраты, тыс. руб.
Rб = (290 + 5%) /21,2 х 100% = 1436%
Эффективность предложенных мер составит:
Эффективность = Общая прибыль / Сумма затрат = 304,5 / 21,2 = 14,36
Срок окупаемости мероприятий = Суммарные затраты / Общая
прибыль = 21,2 / 304,5 = 0,06.
69
Таким образом, предложенные мероприятия крайне эффективны,
затраты на них окупятся меньше чем за месяц.
Рисунок 8 - График экономической эффективности мероприятий
Подводя итоги третьей главы необходимо отметить, что в процессе
проведения анализа маркетинговой стратегии предприятия были выявлены ее
слабые места:
недостаточная эффективность работы отдела маркетинга;
низкий уровень потребительского спроса на продукцию
предприятия;
недостаточная лояльность прессы и населения к продукции
предприятия;
низкий объем продаж;
недостаточно частая оценка руководством маркетинговой
деятельности предприятия.
Выявленные проблемы послужили причиной для вынесения ряда
следующих предложений по совершенствованию маркетинговой стратегии
предприятия:
реорганизация отдела маркетинга;
70
применение дополнительных видов рекламы;
проведение PR-мероприятия;
реорганизация методов стимулирования сбыта;
периодическое проведение маркетинговых анализов для оценки
состояния маркетинга на предприятии.
Эффективность рекомендуемых мероприятий по совершенствованию
управления маркетинговой деятельностью в ООО «БСХ Бытовые Приборы»
определяется суммарными затратами на их внедрение, которые составят 21,2
млн. руб. эффективность предложенных мер составит 14,36. Затраты на
предложенные мероприятия окупятся чуть менее чем за месяц, что
свидетельствует о высокой эффективности предложенных мероприятий.
71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги выпускной квалификационной работы необходимо
сделать следующие выводы.
Содержание понятия «маркетинговая деятельность» укладывается в
систематизацию условий рыночного развития, следствием которой
становится меньшая хаотичность и большая ориентированность рынка на
покупательские потребности. Следующая трактовка понятия «маркетинговая
деятельность» базируется на паритете между потребностями потенциального
клиента конкретной компании, ее возможностями, имеющимися ресурсами и
существующими условиями конкурентной рыночной среды. В этой версии
дефиниции ученые считают конкуренцию основным фактором роста
качества и потребительской ценности товара, тогда как маркетинг выступает
реализатором данных свойств.
Исследуя роль маркетинга, как вида деятельности в структуре
управления компанией, необходимо констатировать, что эффективность
этого направления деятельности напрямую влияет на выживаемость,
рыночную успешность фирмы при любой организационно-правовой форме и
форме собственности. С данной точки зрения, сущность маркетинговой
деятельности заключается в обеспечении адаптационной способности
компании к изменениям рынка, трансформации потребностей и спроса
пользователей. Реализация данной задачи становится для руководства и
специалистов-маркетологов основополагающей: специалистами компании
осуществляется нахождение нетрадиционных вариантов приобретения
информации о потенциальном и реальном потребителе, существующих и
стратегических рыночных факторах, конкурентах, эффективных способов и
методов осуществления маркетинговой деятельности.
Если в результате исследования маркетинговой деятельности компании
выявлено, что планомерным, систематизированным маркетинговым
72
процессом она не занимается, маркетинговые планы и стратегии маркетинга
руководством не разрабатываются, а маркетинговая деятельность
осуществляется эпизодически, под влиянием внешних изменений,
необходимо в качестве мер по повышению эффективности деятельности
компании разработать и реализовать план маркетинга.
Итак, знание и совершенствование теории и практики организации
маркетинга и его составных элементов, является основой совершенствования
системы управления предприятием с целью повышения эффективного
использования ограниченных ресурсов, роста конкурентоспособности и
получения прибыли.
В ходе дипломной работы был проведен анализ деятельности
ООО «БСХ Бытовые Приборы», которое работает с клиентами на локальном,
региональном и международном рынках.
Анализируя маркетинговую деятельность ООО »БСХ Бытовые
Приборы», можно отметить, что она строится с учетом рыночных требований
на взаимодействии всех структурных подразделений организации. Отдел
маркетинга организует такое взаимодействие и регулирует в рамках своих
компетенций производственно-сбытовую деятельность организации. Это
продиктовано как специализацией предприятия, так и его рыночным
позиционированием: наукоемкие изделия требуют организации
высокотехнологичного производства и тщательного планирования сбыта
Анализ внешних и внутренних факторов, финансового состояния за
анализируемый период и в целом общая оценка деятельности, позволяет
говорить, что предприятие использует сильные свои стороны для реализации
маркетинговой деятельности. Выполнение этой задачи позволит повысить
капитализацию ООО «БСХ Бытовые Приборы».
В процессе проведения анализа маркетинговой стратегии предприятия
были выявлены ее слабые места:
недостаточная эффективность работы отдела маркетинга;
73
низкий уровень потребительского спроса на продукцию
предприятия;
недостаточная лояльность прессы и населения к продукции
предприятия;
низкий объем продаж;
недостаточно частая оценка руководством маркетинговой
деятельности предприятия.
Выявленные проблемы послужили причиной для вынесения ряда
следующих предложений по совершенствованию маркетинговой стратегии
предприятия:
реорганизация отдела маркетинга;
применение дополнительных видов рекламы;
проведение PR-мероприятия;
реорганизация методов стимулирования сбыта;
периодическое проведение маркетинговых анализов для оценки
состояния маркетинга на предприятии.
Эффективность рекомендуемых мероприятий по совершенствованию
управления маркетинговой деятельностью в ООО «БСХ Бытовые Приборы»
определяется суммарными затратами на их внедрение, которые составят 21,2
млн. руб. эффективность предложенных мер составит 14,36. Затраты на
предложенные мероприятия окупятся чуть менее чем за месяц, что
свидетельствует о высокой эффективности предложенных мероприятий.